ستساعدك المقالة التالية: فن وعلم تنفيذ التسويق الداخلي الفعال في عام 2018
وقد شهدت السنوات الأخيرة التسويق الداخلي تنمو بشكل كبير. يبدو الآن كما لو أن كل المسوقين تقريبًا يستخدمون أسلوبًا واردًا واحدًا على الأقل أو آخر، وهذه الأساليب في حالة تغير مستمر. مع الكثير من التغيير، قد يكون من الصعب في بعض الأحيان مراقبة الأساسيات. قد تجعل الأرض المتغيرة الأمر يبدو كما لو أن أسس الداخل تتغير في بعض الأحيان.
ولتحقيق هذه الغاية، من الأفضل أن تبدأ بالأساسيات قبل القفز إلى الفروق الدقيقة في التسويق الداخلي الفعال في عام 2018. لقد تغيرت الأمور قليلاً في السنوات القليلة الماضية، لذا فإن ما كان يعتبر أفضل ممارسة في الماضي قد لا يكون الأكثر فعالية تقنية اليوم.
للبدء، اسأل نفسك: “ما هو التسويق الداخلي؟”
لا يزال التسويق الداخلي في جوهره هو فن جذب العملاء المحتملين والعملاء إليك. وهذا يتناقض مع التسويق الخارجي، الذي يرى المسوقين يبثون رسالتهم إلى جمهور كبير. تتضمن التقنيات الخارجية وسائل الإعلام، مثل إعلانات التلفزيون والراديو والمجلات. على النقيض من ذلك، يتضمن التسويق الداخلي التقنيات الرقمية وإنشاء المحتوى والتركيز على العلاقات مع العملاء.
ضع هذه الأسس في الاعتبار. حتى مع تغير التقنيات والتكتيكات في مواجهة متطلبات المستهلكين المتغيرة، ظلت المبادئ الأساسية للتسويق الداخلي كما هي. لتحقيق تسويق داخلي ناجح، ركز على إنشاء ارتباطات وعلاقات فردية مع العملاء المتوقعين والعملاء من خلال تقديم الرؤية والخبرة.
كيف تغير التسويق الداخلي
بقدر ما ظلت المبادئ كما هي منذ بداية التسويق الداخلي، فقد حدث تغيير عميق في الطريقة التي ينفذ بها المسوقون استراتيجياتهم الداخلية. وهذا، جزئيًا، استجابة لمتطلبات المستهلكين المتغيرة.
وخير مثال على ذلك هو دورة شراء العملاء المتغيرة. المستهلك اليوم غالبًا ما يكون موجودًا ثلثي الطريق خلال عملية الشراء قبل أن يتواصلوا مع مندوب المبيعات. Note وهنا يكون العميل هو من يتواصل معه أيضًا.
لقد تغيرت أيضًا التفضيلات المتعلقة بكيفية الوصول إلى المعلومات وتلقيها. حوالي 80 بالمائة من المستهلكين اليوم من المرجح أن يعطوا الأولوية للمعلومات في المقالات على المعلومات التي يرونها في الإعلانات. يساهم تزايد شكوك المستهلكين في عدم الثقة في الإعلانات الصارخة.
وقد أجبر التغير التكنولوجي أيضًا تقنيات التسويق الداخلي على التطور. على سبيل المثال، يتغير تحسين محركات البحث (SEO) باستمرار حيث تقوم Google والمحركات الأخرى بتغيير خوارزمياتها للتعويض عن أساليب تحسين محركات البحث (SEO) التي تستخدمها الشركات وتغيير سلوكيات المستخدم. مع تحسن الذكاء الاصطناعي، أصبحت محركات البحث أفضل في تحليل السياق. ونتيجة لذلك، تراجعت التقنيات القديمة التي تعتمد على الكمية والتكرار على الجودة.
التكيف مع الوارد في عام 2018
وكما ذكرنا، فإن التقنيات التي كانت تعتبر في السابق “أفضل الممارسات” ربما لم تعد فعالة كما كانت، أو حتى مفضلة كجزء من استراتيجية التسويق الداخلي. يمكنك بالتأكيد استخدامها، لكنها قد لا تؤدي إلى النتائج التي ترغب في رؤيتها.
لقد أصبحت الكمية أكثر من الجودة في منشورات المدونات غير مفضلة بسرعة، كما هو الحال مع الكتب الإلكترونية ذات النصوص الثقيلة. أصبح المستهلكون أكثر فطنة عندما يتعلق الأمر بالعثور على معلومات عالية الجودة. إذا كانت منشورات مدونتك مليئة بالزغب وليس الكثير من المعلومات الملموسة، فسوف يقوم الأشخاص بسرعة بشطبك كمورد. لقد أدى التحول إلى الهاتف المحمول إلى إبعاد الناس عن الكتب الإلكترونية. وبدلاً من ذلك، يفضلون تنسيق المدونة الأقصر والأسهل في الاستيعاب، بالإضافة إلى الرسوم البيانية ومقاطع الفيديو القصيرة.
Facebookلقد أجبرت الخوارزميات المتغيرة المسوقين الداخليين على التغيير أيضًا. في حين أن عائد الاستثمار على منشورات الوسائط الاجتماعية العضوية كان دائمًا أقل من الخيارات المدفوعة، فإن التغييرات التي أجرتها أكبر منصة لوسائل التواصل الاجتماعي في العالم في وقت سابق من هذا العام أنهت فعليًا استراتيجية العضوية فقط.
التقنيات الواردة تتطور
يعد التسويق الداخلي أمرًا مثيرًا للاهتمام لأنه حتى التقنيات “التي عفا عليها الزمن” لا تختفي حقًا. وبدلاً من ذلك، يقوم المسوقون بتعديل المسار باستمرار. غالبًا ما تمثل أفضل الممارسات الجديدة نسخًا معدلة لما كنت تفعله على أي حال.
ومن الأمثلة على ذلك حملة التنقيط. على الرغم من ملاحظة حملات التنقيط بشكل عام بالنسبة للمعدلات المفتوحة أعلى بنسبة 80 بالمائة تقريبًا من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة مرة واحدة ومعدلات النقر إلى الظهور أفضل بثلاث مرات تقريبًا، فقد انخفضت فعالية هذه الحملات.
القضية هي التخصيص. على الرغم من أن حملات التنقيط كانت فعالة في البداية، إلا أن عملاء اليوم يتوقون إلى عرض أكثر تخصيصًا. ما عليك سوى القيام بأكثر من مجرد كتابة أسمائهم في سطر الترحيب.
فكر فيما يمكنك تقديمه لكل عميل محتمل على حدة. سيتم اختبار قدراتك على جمع البيانات هنا. كلما كان الملف التعريفي أفضل الذي يمكنك إنشاؤه لعميل محتمل فردي، كلما زادت إمكانية الاتصال الشخصية التي يمكنك تقديمها لهم. من الأرجح أن يستجيب الأشخاص عندما تتناول احتياجاتهم ورغباتهم المحددة.
ما هي التقنيات التي يجب عليك استخدامها؟
السؤال الذي يبقى بالنسبة للمسوقين الداخليين في عام 2018 هو ما هي التقنيات التي يجب عليهم استخدامها. لا يزال بإمكانك استخدام تقنيات مثل حملات التنقيط عبر البريد الإلكتروني أو أتمتة كل جانب من جوانب التسويق الخاص بك. السؤال الأكثر أهمية هو ما إذا كان ينبغي عليك ذلك.
كما ذكرنا سابقًا، لم تختف حملة التنقيط عبر البريد الإلكتروني. وبدلاً من ذلك، فإنه يتطور ليصبح أكثر تخصيصًا. أتمتة التسويق ليست بالأمر السيئ، ولكن يجب عليك استخدامها بشكل استراتيجي. فكر في كيف يمكن للأتمتة أن تساعدك في الجانب الداخلي من الأشياء، بدلاً من استخدامها للتحكم في أنشطتك الخارجية.
إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل، فيجب عليك البدء في توسيع قنواتك التسويقية أيضًا. لا تزال بعض الشركات تستخدم البريد الإلكتروني وحده، خاصة عندما يتعلق الأمر بالوصول إلى كبار صناع القرار في C-Suite. ما يقرب من 85 في المئة من كبار المديرين التنفيذيين يقولون إنهم يشاهدون مقاطع الفيديو بدلاً من قراءة المواد النصية الثقيلة. هل قمت بتعديل استراتيجية المحتوى الخاصة بك وفقًا لذلك؟ هذه فرصة رئيسية للوصول إلى المحترفين في C-Suite.
التكنولوجيا هي محرك رئيسي آخر للتغيير. Facebook كانت المشاركات العضوية تصل إلى نسبة صغيرة من جمهورك قبل التغييرات. الآن، يتناقص الوصول إلى المشاركات العضوية بشكل أكبر. لا يزال بإمكانك استخدام النشر العضوي ولكن فكر في تعزيز المنشورات أو إضافة إعلانات مدفوعة إلى استراتيجيتك. الأدوات الناشئة مثل Google Lens سيغير اللعبة أيضًا، خاصة عندما يتعلق الأمر بتكتيكات تحسين محركات البحث.
الاستعداد باستخدام الأدوات المناسبة
يعد اعتماد التقنيات والتكتيكات الصحيحة هو الخطوة الأولى في إنشاء حملة تسويقية داخلية فعالة. أما النصف الآخر من التحدي فهو ضمان ذلك لديك الأدوات الصحيحة لتنفيذ تلك التقنيات.
بقدر ما تقود التكنولوجيا التغيير في استراتيجيات التسويق الداخلي، فإنها تتطور أيضًا لتوفير دعم أفضل للمسوقين الداخليين. على سبيل المثال، لن تكون الحملات بالتنقيط ممكنة بدون التشغيل الآلي. ببساطة، لن يكون لديك الوقت أو الأشخاص المتاحين لتنفيذ حملة مثل هذه، الأمر الذي قد يؤدي إلى ارتفاع التكاليف بشكل كبير.
تتيح لك الأدوات الأخرى تنظيم محادثاتك، وتتبع التفاعلات مع العملاء المحتملين والمستهلكين، وحتى قياس أداء المحتوى الخاص بك ومراقبته. المقاييس والتحليل هي جزء أساسي من النجاح في التسويق الداخلي، لا سيما أنها توفر نظرة ثاقبة لما هو ناجح وما هو غير ناجح.
إلى أين يتجه الوارد؟
لقد تم بالفعل ذكر بعض الاتجاهات لعام 2018، ولكنك ستحتاج إلى مراقبة الاتجاهات الأخرى في التسويق الداخلي مع تقدم العام. يعد التسويق عبر الفيديو هو الاتجاه الأكبر في الوقت الحالي، خاصة أنه من المتوقع أن يشمل الفيديو حوالي 80 بالمئة من حركة الإنترنت في العامين المقبلين.
ستستمر الأتمتة على قدم وساق مع روبوتات الدردشة. من المرجح أن تؤدي التغييرات في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة التكاليف، الأمر الذي سيجبر بدوره المسوقين الداخليين على تبرير تقنياتهم. مما لا شك فيه أن التكنولوجيا الجديدة سوف تستمر في تشكيل التسويق الداخلي، وكذلك تفضيلات المستهلكين وطلباتهم.
المفتاح هو البقاء على أصابع قدميك مع تطور التسويق الداخلي. ستساعدك التقنيات والأدوات المناسبة على تحقيق تسويق داخلي أكثر فعالية في عام 2018.