ستساعدك المقالة التالية: قم بتحويل موقع الويب الخاص بك إلى جيل رائد باستخدام هذه الترقيات الثلاثة
موقع الويب الخاص بك ليس مجرد الوجه الرقمي لعملك. عندما يتم تنفيذها وصيانتها بشكل صحيح، يمكن أن تصبح آلة تلتقط العملاء المحتملين وتدر الإيرادات.
وفق تقرير حالة التسويق لعام 2021 من HubSpot، يقول المسوقون إن جذب العملاء المحتملين هو التحدي الأكبر الذي يواجههم. ويشير التقرير أيضًا إلى أن ما يقرب من ثلثي الشركات تستخدم جذب العملاء المحتملين كمقياس وحيد لتحديد مدى نجاح محتواها.
ولكن كيف يمكنك التأكد من أن موقع الويب الخاص بك مهيأ لدعم نمو عملك؟
في هذا المنشور، نقوم بتفصيل ثلاثة من أكثر الترقيات تأثيرًا التي يمكنك إجراؤها على موقع الويب الخاص بك لتحسين أدائه لجذب العملاء المحتملين. بغض النظر عن حجم عملك أو الصناعة التي تخدمها، يمكن لهذه التحسينات أن تزيد من حجم موقع الويب الخاص بك لتحقيق المزيد من الإيرادات.
لماذا التسويق عبر المواقع الإلكترونية؟
قبل أن ننتقل إلى الترقيات الرئيسية، دعنا نراجع لماذا يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك جزءًا أساسيًا من استراتيجية التسويق الداخلي لديك.
يقولون أنه لا ينبغي عليك الحكم على الكتاب من غلافه، ولكن تبين أن العملاء يحكمون بشكل روتيني على الأعمال التجارية من خلال موقعها على الإنترنت. في الحقيقة، يزعم ثلاثة أرباع المستهلكين أنهم سيقيمون مصداقية الشركة بناءً على تصميم موقعها الإلكتروني. أضف إلى ذلك حقيقة أن موقع الويب الخاص بك هو أحد العوامل الرئيسية في تحديد كيفية تصنيفك للبحث، ومن الواضح أن موقع الويب الخاص بك يقع في الخطوط الأمامية لجهودك التسويقية.
بالإضافة إلى ذلك، يوفر موقع الويب الخاص بك ميزة الملكية. على عكس مجالات مثل البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي، حيث ليس لديك سوى القليل من التحكم في كيفية تعامل العملاء المحتملين مع عملك، فإن موقع الويب الخاص بك يوفر مساحة ملكية كاملة حيث يمكنك ضبط الجوانب الفردية لتجربة المستخدم من أجل نهج جاهز للمبيعات.
فيما يلي الترقيات الثلاث التي يجب عليك تثبيتها لجعل موقع الويب الخاص بك بمثابة آلة لتوليد العملاء المحتملين:
1) أدوات تحليلات الويب
من الأطباء إلى الميكانيكيين، يستخدم محترفو الخدمة من جميع الأنواع أدوات التشخيص لتقييم الصحة والأداء. لماذا يجب أن يكون التسويق مختلفًا؟
تعد أدوات تحليل الويب إحدى الترقيات الرئيسية التي يمكن للشركات استخدامها لتعزيز جهود جذب العملاء المحتملين. تُعرف تحليلات الويب بأنها عملية جمع البيانات وتحليلها وإعداد التقارير عنها لفهم أداء موقع الويب وتحسينه، وتمكنك من الحصول على معلومات قيمة حول كيفية تفاعل الزوار مع موقعك.
يمكن أن تندرج أدوات تحليل الويب ضمن فئات عديدة، بدءًا من أدوات تحليل تحسين محركات البحث (SEO) مثل SEMrush إلى برامج أتمتة التسويق مثل HubSpot. يمكن أن تساعدك هذه الأدوات على فهم مشكلات الأداء والتخفيف منها لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
تتضمن بعض الأسئلة التي يجب أن تكون قادرًا على الإجابة عليها نتيجة لتحليلات الويب ما يلي:
- ما هي التركيبة السكانية لزوار موقعي؟
- من أين تأتي الزيارات إلى موقعي (على سبيل المثال، البحث، وسائل التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك)؟
- في مرحلة ما من التجربة، هل يغادر الزائرون (أي “الارتداد”) من موقعي؟
- ما أنواع الأجهزة والمتصفحات التي يستخدمها الزوار لمشاهدة موقعي؟
- ما هي قطع المحتوى عالية التحويل الخاصة بي؟
من هناك، يجب أن تكون قادرًا على تحليل البيانات وتحسين موقعك وفقًا لعدد من الأسئلة الرئيسية الإضافية:
- هل يرتد الزائرون بسبب وجود عناصر معطلة في الصفحة؟
- هل يرتد الزوار لأن الصفحة لا تجيب على أسئلتهم؟
- هل تم تحسين موقعي ليناسب المتصفحات والأجهزة المناسبة؟
- هل لدي المحتوى المناسب لتحويل هؤلاء الزوار إلى عملاء محتملين؟
بفضل تحليلات الويب، ستتمكن من توجيه جهود إنشاء المحتوى لديك بمزيد من الدقة والنية. ستتمكن أيضًا من توصيل أداء موقع الويب الخاص بك بشكل أكثر وضوحًا إلى أصحاب المصلحة.
2) الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة
أصبحت Chatbots والدردشة المباشرة بشكل متزايد هي القاعدة في مجال B2B. في الواقع، ربما لاحظت برنامج الدردشة الآلي الخاص بنا عندما انتقلت إلى هذه الصفحة. في حين أن ميزات الدردشة هذه تقدم بالتأكيد حلاً فعالاً وفعالاً من حيث التكلفة لخدمة العملاء – على سبيل المثال، وجدت إحدى الدراسات أن أ يمكن أن تكون جلسة الدردشة المباشرة أرخص بحوالي 20% من المكالمة الهاتفية – هل تعلم أنها يمكن أن تكون بمثابة أدوات قوية لتوليد العملاء المحتملين أيضًا؟
تقارير جمعية التسويق الأمريكية ذلك تشهد مؤسسات B2B التي تستخدم الدردشة المباشرة زيادة بنسبة 20% في التحويلات في المتوسط. ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى الدفعة الهائلة التي توفرها الاستجابات السريعة لتشجيع العملاء المحتملين على المضي قدمًا في رحلات المشتري الخاصة بهم. يمكن أن يؤدي الرد على العملاء خلال الدقيقة الأولى إلى زيادة تحويلات العملاء المحتملين بنسبة هائلة تصل إلى 391%.
تمنحك الدردشة المباشرة القدرة على جمع معلومات مهمة عن العملاء المحتملين بكفاءة، مثل الاسم والبريد الإلكتروني والموقع. يمكنك أيضًا دمجها بسهولة في جهود المبيعات والتقنية. بالإضافة إلى ذلك يتوقع العديد من المستهلكين الآن رؤية الدردشة المباشرة معروضة على كل موقع ويب، لكن القليل من مواقع الويب تستخدمها فعليًا. وهذا يعني أن الدردشة المباشرة يمكن أن توفر ميزة تنافسية قوية – ناهيك عن زيادة رضا الموظفين.
ومع ذلك، احرص على ألا تكون انتهازيًا جدًا. كما هو الحال في العالم غير الرقمي، يقوم العديد من الزوار عبر الإنترنت بالتصفح فقط، لذلك لا تحتاج بالضرورة إلى الدردشة المباشرة في كل صفحة. للحصول على التأثير الأمثل، يمكنك الاستفادة من الدردشة المباشرة على الصفحات الأكثر أهمية لعملية جذب العملاء المحتملين، واستخدام برامج الدردشة الآلية في كل مكان آخر.
3) المحتوى الديناميكي
يتوقع العملاء المهووسون بالتكنولوجيا الرقمية اليوم أن تتواصل الشركات معهم مباشرةً – ولم يعد النهج الموحد الذي يناسب الجميع خيارًا متاحًا. في الحقيقة، من المرجح أن يقوم ما يقرب من ثلث المستهلكين بإجراء عملية شراء غير مخطط لها بعد تلقي محتوى مخصص. مع وضع ذلك في الاعتبار، هناك ترقية أخيرة يمكنك إجراؤها لتحسين إمكانات جذب العملاء المحتملين لموقعك وهي المحتوى الديناميكي.
يتضمن ذلك تخصيص تجربة موقع الويب للزائرين الفريدين. سيرى كل زائر شيئًا مختلفًا اعتمادًا على خصائصه الفردية، مثل موقعه أو متصفحه أو سلوكه أثناء الجلسة. بالإضافة إلى ذلك، فهو سريع، وبشكل عام لا داعي للقلق بشأن التضحية بسرعة الموقع لإنشاء تجارب العملاء الأكثر صلة.
يمكن أن يتخذ المحتوى الديناميكي عددًا من الأشكال، بدءًا من الإعلانات المنبثقة المخصصة وحتى عروض المنتجات المخصصة. أحد أهم العناصر لالتقاط العملاء المحتملين هو عبارات الحث على اتخاذ إجراء الديناميكية، والتي تم تصميمها للتغيير اعتمادًا على ما هو الأكثر صلة باحتياجات الزائر. في الحقيقة، تعمل العبارات المخصصة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على تحويل زوار أكثر بنسبة 202% من الزوار الأساسيين.
ضع في اعتبارك أنه يمكنك الاستمرار في تخصيص تجربة العميل من هناك. على سبيل المثال، يمكن للصفحات المقصودة الخاصة بالشخصية أن تعتمد على تأثيرات عبارات الحث على اتخاذ إجراء الديناميكية من خلال ضمان رؤية العملاء المحتملين للنسخ والصور والنماذج ذات الصلة بمتاعبهم وأهدافهم التجارية.
تريد معظم الشركات المزيد من العملاء المحتملين، ولكن لا تمتلك جميعها المعرفة التسويقية اللازمة لتحويل موقع الويب الخاص بها إلى أداة موثوقة لجذب العملاء المحتملين. من خلال تثبيت هذه الترقيات الثلاثة الهامة – والتحول إلى محترف متمرس عندما تحتاج إلى دفعة إضافية – ستكون على الطريق نحو النمو المستدام والمتكرر.
