الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

قم بتطبيق هذه النصائح الخمس لإشراك جميع موظفيك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

ستساعدك المقالة التالية: قم بتطبيق هذه النصائح الخمس لإشراك جميع موظفيك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

نأمل أن تستخدم أعمالك الصغيرة ومتوسطة الحجم بالفعل وسائل التواصل الاجتماعي لقيادة أعمالك والحفاظ عليها.

اليوم، لم يعد التواجد الاجتماعي المفعم بالحيوية مجرد قناة تسويقية مفيدة – بل أصبح أمرًا ضروريًا. وجدت دراسة حديثة لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة من شركة Time Warner أن 30 بالمائة من المشاركين من المرجح أن يتخطوا التعامل مع شركة ليست على وسائل التواصل الاجتماعي. ووجدت الدراسة أيضًا أن 47% من النساء وحوالي 32% من الرجال يقولون ذلك باستمرار Facebook تعتبر “فعالة جدًا” عندما يتعلق الأمر بالحصول عليهم والاحتفاظ بهم كعملاء.

إذا كانت شركتك تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي، فمن المحتمل أن يكون لديك شخص مسؤول عن كل ذلك. ربما يتولى واحد أو اثنان من موظفيك كل شيء، بما في ذلك الترويج للمحتوى، ومراقبة النشاط حول علامتك التجارية، والرد على أسئلة العملاء أو شكاواهم، وتنظيم الأخبار والاتجاهات المتعلقة بالصناعة، والعديد من المهام الحيوية الأخرى.

في حين أنه من المفيد بالتأكيد أن يكون لديك فرد أو فريق صغير “يمتلك” إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك، فإن جهودك التسويقية ستكون أكثر نجاحًا بكثير إذا ساهمت في عملك.

لماذا يجب عليك إشراك موظفيك

لماذا يجب عليك إشراك الجميع؟ أولا، النظر في العامل. سواء كنت تبحث عن إدارة المجتمع، أو رعاية العملاء المحتملين، أو المبيعات، أو خدمة العملاء، أو الاحتفاظ بهم أو أي شيء بينهما، فإن عملائك يريدون التعامل مع الأشخاص بدلاً من الشركات. ولذلك، فإن الشركات التي تضع موظفيها في المقدمة والوسط تكون أكثر متعة في التعامل معها.

السبب الآخر الذي يجعلك ترغب في مساهمة جميع موظفيك هو أن جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تستفيد بشكل كبير من الخبرة الموضوعية المتاحة في عملك.

عندما تقوم بإنشاء جزء من المحتوى – منشور مدونة أو فيديو أو أي تنسيق آخر – يمكن أن يساعدك خبراء الموضوع الداخليون في عملك على التأكد من أن الأصل يتعامل حقًا مع المشكلات التي تهم المشترين. يمكنهم أيضًا مساعدتك في تحويل هذه القطعة إلى عدة عناصر إضافية من المحتوى. قد تتحول المعلومات الموجودة في منشور مدونة إلى رسم بياني، أو ندوة عبر الإنترنت، أو حلقة بودكاست، أو مجموعة شرائح، مع تفسيرات أكثر وضوحًا لمفهوم يصعب فهمه. أو يمكن توسيع قسم إرشادي في رسالة إخبارية إلى سلسلة فيديو تتضمن المزيد من التفاصيل.

الطبيعة المتعددة الأوجه لوسائل التواصل الاجتماعي، والعديد منها مهارات وتخصصات متباينة في اللعب، هو سبب آخر لإشراك الجميع في شركتك. يعتمد الحضور الاجتماعي الجيد على الأشخاص في كتابة المحتوى وتسجيل الصوت والفيديو والتصوير والتصميم والبيانات والتحليلات والتحليل التنافسي وبناء المجتمع والتواصل مع المؤثرين والإعلان والمزيد. كلما زادت المساعدة التي يمكنك الحصول عليها، كلما كان ذلك أفضل!

إذا كانت شركتك الصغيرة والمتوسطة الحجم نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي، وترغب في ضم فريقك بأكمله، فهناك بعض الطرق الفعالة بشكل خاص لتحقيق ذلك. هنا خمسة منهم.

نصائح لتشجيع مناصرة وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين

تحفيز المشاركة الاجتماعية

إحدى الطرق الممتازة لموظفيك للمشاركة في جهود وسائل التواصل الاجتماعي هي تشجيعهم على مشاركة المحتوى المتعلق بالشركة. قد يعني هذا مشاركة المحتوى الذي تم إنشاؤه مباشرة بواسطة فريق التسويق الخاص بك، أو قد يعني مشاركة أخبار الصناعة واتجاهاتها.

إن تشجيع موظفيك على مشاركة المحتوى ذي الصلة بعلامتك التجارية يعد مفيدًا لشركتك وموظفيك كأفراد. فهو لا يساعد عملك على الوصول إلى جماهير جديدة فحسب، بل يساعد أيضًا في بناء العلامات التجارية الشخصية لموظفيك، حيث يضعهم كخبراء في هذا المجال.

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية البدء بتكتيك المشاركة الاجتماعية هذا، ففكر في استخدام أداة لدعم الموظفين مثل سمارب. تمنحك هذه المنصة أدوات اللعب التي تحتاجها لتحفيز موظفيك.

لبدء العمل، امنح موظفيك حوافز لمشاركة المحتوى الخاص بك. يمكن القيام بذلك عن طريق إنشاء مسابقات حول أنشطة المشاركة الخاصة بهم. يمكن إنشاء الألعاب والتحديات الأسبوعية، ويمكن مكافأة الموظفين الذين يشاركون أكثر بالهدايا أو الخصومات أو التبرعات للمؤسسة الخيرية التي يختارونها.

تشجيع التواصل المفتوح

عندما يشارك كل فرد في فريقك في أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، فمن المهم هدم الجدران بينهم. بمعنى آخر، اجعلهم يتواصلون!

في بعض الأحيان، يكون من الصعب جدًا جعل الأعضاء في نفس القسم يتواصلون بشكل مفتوح مع بعضهم البعض. قد يبدو التواصل بين الأقسام أقرب إلى المستحيل. يمكن لاجتماعات وسائل التواصل الاجتماعي المخصصة أن تساعد.

فكر في إعداد اجتماعات أسبوعية أو نصف أسبوعية ليحضرها المشاركون في وسائل التواصل الاجتماعي. اجعل الجميع يتحدثون عن الاتجاهات الجديدة التي يكتشفونها وأنشطة المنافسين على وسائل التواصل الاجتماعي وأي تعليقات أو شكاوى متكررة من العملاء. اطرح أسئلة مثل: “ما أنواع الأشياء التي نجحت؟ ما الذي لم يعمل كما كنت تأمل؟ ما هي أنواع الأفكار الجديدة التي تعتقد أننا يجب أن نحاولها، ولماذا؟

عند الانتهاء من كل اجتماع، يجب على موظفيك الخروج ملهمين لتجربة أساليب جديدة وإحداث فرق إيجابي لشركتك وعلاماتهم التجارية الشخصية.

كما يجب ألا يتوقف الاتصال بعد انتهاء الاجتماع. أداة تعاون مثل تريلو، على سبيل المثال، سيساعد في إبقاء الجميع على نفس الصفحة. بفضل إمكانات مشاركة الملفات والرسائل ووضع العلامات وإدارة المشاريع، يمكن الحفاظ على الزخم المكتسب في الاجتماع على المدى الطويل.

توثيق سير عمل وسائل التواصل الاجتماعي

إن سير العمل – أو الخطوات والعمليات التي يقوم بها الفريق لإكمال مهمة ما – هي في قلب كل عمل تجاري. بغض النظر عما إذا كان فريقك يحدد ويحدد مسارات العمل الخاصة به، فإن عملك يمتلكها.

لاستخدام مثال قصير وبسيط، فكر في عملية الترويج لمنشور مدونة جديد على وسائل التواصل الاجتماعي. ويبدأ عندما يتم نشر المقالة على موقعك. ثم يحتاج شخص ما إلى إنشاء أصول صور لإرفاقها بالمشاركات الاجتماعية. بعد إجراء بعض الأبحاث حول الهاشتاج، يجب صياغة المنشورات والموافقة عليها لكل قناة اجتماعية. بعد ذلك، يجب جدولة المشاركات. يجب أيضًا معالجة قنوات الترويج الأخرى مثل النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ومنتديات المجتمع ومنصات التوزيع المدفوعة ووجود شركاء التسويق المشترك والمشاركات المؤثرة.

على الرغم من أن العملية المذكورة أعلاه واضحة نسبيًا، فمن المحتمل أنك تفكر بالفعل في العديد من عمليات سير العمل المعقدة التي يتعامل معها موظفوك لتحقيق النجاح في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. من أجل إدارة سير العمل الذكية، والتأكد من كفاءة جميع العمليات، فمن المنطقي جدًا أن تحدد مسارات العمل التي يكررها فريقك بشكل شائع في شكل رسم تخطيطي أو قائمة.

عند إدراج مهام سير العمل، يمكن للجميع متابعة تقدم المشروع. وخلال اجتماعات وسائل التواصل الاجتماعي المجدولة، يمكن مناقشة الكفاءات والتحسينات.

إذا لم تقم بتوثيق سير العمل الخاص بك من قبل، ففكر في استخدام شارع العملية. تتيح لك هذه المنصة المبتكرة إمكانية إنشاء قوائم مرجعية تفاعلية لسير العمل بسهولة لكل فرد في فريقك لاستخدامها كنقطة انطلاق لنسخ العمليات وحتى أتمتة الخطوات.

إبقاء الجميع في حلقة جدول النشر

عندما يشارك جميع (أو معظم) موظفيك في المشاركة الاجتماعية، فقد تصبح الأمور صعبة. وعلى الرغم من أن المزايا هائلة، إلا أنها تتطلب المزيد من التنسيق. تحتاج اليد اليمنى إلى معرفة ما تفعله اليد اليسرى، إذا استخدمنا العبارة المبتذلة القديمة ولكن الحقيقية.

من المهم الاحتفاظ بتقويم وسائل التواصل الاجتماعي الذي يوضح كل شيء من المقرر نشره كل أسبوع، بالإضافة إلى الروابط التي تم تنظيمها مؤخرًا. على الرغم من أنه لا بأس إذا كانت بعض التواجدات ذات العلامات التجارية الخاصة بك والملفات الشخصية لأعضاء الفريق تشترك في نفس الرابط خلال يومين من بعضها البعض، إذا لاحظ أي شخص أن 50 ملفًا شخصيًا يشاركون نفس الشيء كل يوم باستمرار، فمن المحتمل أن يتم اعتبارك غير مرغوب فيه.

وعلى العكس من ذلك، فأنت لا تريد أن تترك جزءًا قيمًا من أخبار الصناعة دون مشاركة موظفيك تمامًا. إذا تم تضمين روابط مهمة كهذه في تقويم المحتوى المشترك الخاص بك، فسيضمن ذلك عدم نسيانها أو تجاهلها.

إحدى أدوات تقويم التسويق الممتازة التي يجب مراعاتها هي CoSchedule. فهو لا ينظم خطتك التسويقية بأكملها في مكان واحد فحسب، بل يوفر أيضًا تحليلات ورؤى حول التقدم الذي أحرزه موظفوك.

اقترح محتوى رائعًا تابعًا لجهة خارجية لينظمه موظفوك

لقد ناقشنا تحفيز موظفيك على مشاركة محتوى شركتك، ولكن مشاركة المحتوى الأصلي ليست سوى قمة جبل الجليد. لإضفاء قيمة أكبر على علامتك التجارية وجهود وسائل التواصل الاجتماعي، ولتقليل تصور العملاء للبريد العشوائي، يجب أن يقضي موظفك الكثير من وقت وسائل التواصل الاجتماعي في المحتوى. وهذا يعني مشاركة المحتوى الذي ينشره الآخرون والمتعلق بمجال عملك.

عندما يشارك موظفوك محتوى قيمًا يتعلق بعملك وصناعتك، سيتم النظر إلى شركتك على أنها رائدة في الصناعة. يتمتع موظفوك أيضًا بمزايا، لأن تنظيم المحتوى يساعدهم على اكتساب سمعة طيبة داخل الصناعة أيضًا.

ناقش أنواع المحتوى الذي ترغب في أن يقوم موظفوك بتنظيمه ومشاركته. والأفضل من ذلك، منحهم إمكانية الوصول إلى مكتبة ديناميكية من الروابط المنسقة التي يمكنهم مشاركتها.

علاوة على ذلك، فكر في استخدام منصة لتنظيم المحتوى تساعدك في العثور على المحتوى الذي يهم مجال عملك. أندرس بينك هي إحدى هذه المنصات. إنه يوفر لك ولموظفيك إحاطات يومية تحتوي على محتوى حول أي موضوع أو صناعة، من أي مصدر – بما في ذلك مواقع الويب و RSS و Twitter. ثم يسهل مشاركة هذا المحتوى على منصات اجتماعية متعددة.

الاستفادة من تأييد الموظفين لتحقيق النجاح عبر وسائل التواصل الاجتماعي

إن الاستمرار في تشجيع مشاركة الموظفين في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك الصغيرة والمتوسطة الحجم يمكن أن يحول تواجدك عبر الإنترنت إلى قوة قوية. أثناء تفاعل فريقك بشكل جماعي، يمكن أن يكون التأثير كبيرًا على التعرف على العلامة التجارية وولاء العملاء وسلطة الصناعة. فيما يلي المزيد من الاستراتيجيات لتحسين نهجك وضمان التكامل الناجح لمناصرة الموظفين:

  • تقديم التدريب والموارد
    • تقديم دورات تدريبية حول ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة وآداب السلوك وإرشادات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة.
    • قم بتزويد الموظفين بالموارد مثل القوالب وأفكار المحتوى وأفضل الممارسات لتبسيط مشاركتهم.
  • الاعتراف والاحتفال بالمساهمات
    • احتفل بالموظفين الذين يساهمون بنشاط في جهود وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الاعتراف بهم في اجتماعات الفريق أو الاتصالات على مستوى الشركة.
    • الاعتراف بالجهود الاستثنائية ومكافأتها، وتحفيز الآخرين على المشاركة والتميز في مساهماتهم.
  • تعزيز الإبداع والاستقلالية
    • شجع الموظفين على تقديم وجهات نظرهم الفريدة وإبداعهم إلى أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي.
    • امنحهم الاستقلالية لمشاركة الرؤى الشخصية وتحديثات الصناعة والتجارب التي تلقى صدى لدى متابعيهم.
  • عرض قصص الموظفين
    • تسليط الضوء على قصص الموظفين الفردية والإنجازات والمعالم على منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
    • أضف طابعًا إنسانيًا على العلامة التجارية من خلال عرض لحظات من وراء الكواليس وحكايات شخصية ومبادرات يقودها الموظفون.
  • تقديم الملاحظات والتعاون
    • تقديم تعليقات بناءة والتعاون مع الموظفين لتحسين محتوى واستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
    • شارك في المناقشات لتبادل الأفكار ومواجهة التحديات وتحسين التأثير الجماعي بشكل مستمر.
  • تمكين المدافعين عن الموظفين
    • حدد المدافعين المتحمسين للموظفين الذين يتفوقون في المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء المحتوى.
    • تمكين هؤلاء المناصرين ليكونوا سفراء لوسائل التواصل الاجتماعي، مما يسمح لهم بقيادة وإلهام الآخرين في جهودهم.
  • قياس ومشاركة النجاح
    • إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس تأثير مشاركة الموظفين على مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي.
    • شارك قصص النجاح والمقاييس والرؤى مع الفريق بأكمله لعرض النتائج الإيجابية لمساهماتهم.
  • التكيف والتطور معًا
    • ابق على اطلاع دائم بأحدث اتجاهات ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي، وقم بتكييف استراتيجياتك بشكل جماعي لتتماشى مع الديناميكيات المتغيرة.
    • تشجيع التعلم المستمر والتجريب، وتعزيز ثقافة النمو والقدرة على التكيف.
استراتيجيات الدفاع عن الموظفينوصف
تقديم التدريب والمواردتوفير دورات تدريبية على وسائل التواصل الاجتماعي، وإرشادات آداب السلوك، والموارد مثل القوالب وأفضل الممارسات لتمكين الموظفين من المشاركة بفعالية.
الاعتراف والاحتفال بالمساهماتالاحتفال ومكافأة الموظفين الذين يساهمون بنشاط في جهود وسائل التواصل الاجتماعي، وتعزيز الدافع والشعور بالإنجاز.
تعزيز الإبداع والاستقلاليةشجع الموظفين على مشاركة وجهات النظر الفريدة والمحتوى الإبداعي على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يتيح لهم الاستقلالية لتخصيص مشاركتهم.
عرض قصص الموظفينقم بتسليط الضوء على قصص الموظفين الفردية، والإنجازات، واللحظات من وراء الكواليس على منصات التواصل الاجتماعي لإضفاء طابع إنساني على العلامة التجارية والتواصل مع الجمهور.
تقديم الملاحظات والتعاونتقديم تعليقات بناءة والتعاون مع الموظفين لتحسين استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم، مما يتيح التحسين المستمر.
تمكين المدافعين عن الموظفينتحديد المدافعين المتحمسين وتمكينهم كسفراء لوسائل التواصل الاجتماعي لقيادة وإلهام الآخرين في جهود مشاركتهم.
قياس ومشاركة النجاحإنشاء مؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس لتقييم تأثير مشاركة الموظفين على مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي، ومشاركة قصص النجاح والأفكار مع الفريق.
التكيف والتطور معًاابق على اطلاع حول اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي، وقم بتكييف الاستراتيجيات بشكل جماعي لتتماشى مع الديناميكيات المتغيرة، وتعزيز ثقافة النمو والقدرة على التكيف.

من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات، يمكن لشركتك الاستفادة من الإمكانات الكاملة لدعم الموظفين في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. سيؤدي الجهد التعاوني لفريقك إلى إنشاء حضور ديناميكي وجذاب عبر الإنترنت يتردد صداه مع جمهورك المستهدف، ويبني الثقة، ويدفع نمو الأعمال المستدامة.

ختاماً

من المؤكد أن جعل القوى العاملة بأكملها تلعب دورًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك قد يكون أمرًا صعبًا. لكن هذه المشاركة واسعة النطاق ستفيد جميع المشاركين، لذا فإن الأمر يستحق الاستثمار.

سوف يكتسب عملك جماهير جديدة و”لمسة إنسانية”، وسيستمتع موظفوك بعلامات تجارية شخصية أقوى. يستغرق التشجيع والتواصل والتنظيم. لكن المردود مجزٍ، ويمكن أن يكسبك ميزة تنافسية تدوم على المدى الطويل.