ستساعدك المقالة التالية: قنوات تواصل الموظفين لتعزيز ثقافة الشركة
هل أنت مهتم بمستوى مشاركة وإنتاجية موظفيك؟ هل تجد صعوبة في جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها؟
إذا كانت إجابتك على أي من هذه الأسئلة هي “نعم”، فمن المحتمل أن تتمكن من إجراء تحسينات كبيرة في ثقافة الشركة، وإنشاء قنوات اتصال للموظفين سوف يقطع شوطا طويلا نحو تحقيق هذا الهدف.
في دراسة حديثة، أعرب 60% من الموظفين عن شعورهم “بعدم الحماس” تجاه الاتصالات الداخلية، مشيرين إلى أن من أهم أسباب ذلك ركود قنوات الاتصال الداخلية التي يقدمها أصحاب العمل.
إن قنوات الاتصال الضعيفة أو الراكدة أو غير الكافية للموظفين لها تأثير مضاعف يمكن الشعور به في جميع جوانب تنظيم الشركة. من التوظيف إلى التسويق والمبيعات، عندما يكون الموظفون غير راضين عن قنوات الاتصال المتاحة لهم، فمن غير المرجح أن يشكلوا انطباعًا إيجابيًا عن الشركة التي يعملون بها.
في هذه المقالة، سنلقي نظرة فاحصة على سبب أهمية إنشاء قنوات اتصال الموظفين لشركتك، وكيف يؤثر ذلك على ثقافة الشركة والفوائد التي ستجنيها.
المشاكل الحالية في مكان العمل
وتكافح كل من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة للخروج من نقص غير مسبوق في العمالة. في بعض قطاعات النشاط، هناك ما يقرب من فرصتي عمل لكل باحث عن عمل. ولتفاقم هذه المشكلة بشكل أكبر، أبلغت العديد من الشركات، الكبيرة والصغيرة، عن معدلات مرتفعة بشكل غير عادي لترك العمل وأدلة على نقص خطير في مشاركة موظفيها.
وقد أصبحت هذه المشاكل منتشرة على نطاق واسع لدرجة أنه تم صياغة مصطلحات جديدة لوصفها: الاستقالة الكبرى (المعروف أيضًا باسم The Big Quit) والإقلاع عن التدخين بهدوء.
وفي حين أن هناك عددًا كبيرًا من العوامل التي ساهمت في هذه الاتجاهات السلبية، فلا شك أن ضعف التواصل أو الافتقار إلى قنوات اتصال واضحة وفعالة لعب دورًا مهمًا.
عندما يعاني مكان العمل من ضعف أو عدم كفاية قنوات اتصال الموظفين، تكون العواقب متعددة ولا مفر منها.
- الارتباك في مكان العمل
- غياب الرقابة والمساءلة
- شعور الموظفين بالصمت أو عدم التقدير
- التكرار وعدم الكفاءة في إنجاز المهام
ومن ناحية أخرى، تؤدي قنوات الاتصال الواضحة والفعالة للموظفين إلى نتائج إيجابية، مثل:
- زيادة مشاركة الموظفين
- ارتفاع معدل الاحتفاظ بالموظفين
- كفاءة وإنتاجية أكبر
- زيادة في الابتكار حيث يمكن للموظفين إلهام بعضهم البعض
- ثقافة شركة أقوى وأكثر ديناميكية
ما هي ثقافة الشركة ولماذا هي مهمة؟
تواجه الشركات في جميع قطاعات النشاط صعوبات غير مسبوقة في جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها. في بيئة البحث عن عمل اليوم، تنتشر الأخبار بسرعة. هناك العديد من المنصات التي تسمح للموظفين والمرشحين بمراجعة الشركات – منصات مثل Glassdoor و لينسا. وهذا مجرد غيض من فيض من المواقع التي يمكنك من خلالها العثور على تقييمات الموظفين.
يبحث الباحثون عن عمل اليوم (ويطالبون) بأكثر من مجرد وظيفة جيدة براتب جيد.
يتطلع الباحثون عن عمل اليوم إلى المساهمة في شيء يؤمنون به، ويتعاطفون معه، ومن شأنه أن يوفر معنى لحياتهم، مع تأكيد قيمهم وأولوياتهم والتعبير عنها.
وهذا هو جوهر ثقافة الشركة – وهي مجموعة مشتركة من القيم والأولويات التي تشكل بيئة العمل في مؤسسة معينة.
ثقافة الشركة تُعلم عملية التوظيف
ومن خلال التركيز على ثقافة الشركة – بدءًا من عملية التوظيف – تسعى الشركات إلى بناء فرق من المرجح أن تعمل معًا بشكل جيد، وتوظيف الموظفين الذين من المرجح أن يبقوا لفترة أطول في الشركة، والاستثمار في الآفاق المهنية طويلة المدى لموظفيهم. المجندين.
ولهذا السبب، أصبحت المهارات الشخصية تحظى بأولوية أعلى في السنوات الأخيرة مما كانت عليه في الماضي. إن المجندين الذين يعرفون كيفية الاستفادة من مهارات الاتصال للاستعداد الوظيفي يقدمون دفعة كبيرة لثقافة الشركة، بشرط أن يتم منحهم قنوات الاتصال المناسبة للتعبير عن أنفسهم.
ثقافة الشركة هي أداة التوظيف
يعرف الباحثون عن عمل ما هي الشركات التي تتمتع بسمعة وجود ثقافة شركة جيدة وأيها لا تتمتع بذلك. تعد ثقافة الشركة أولوية قصوى بين الباحثين عن عمل اليوم، والشركات التي اكتسبت سمعة ثقافة الشركة الإيجابية تجربة أسهل بكثير في جذب أفضل المواهب.
ثقافة الشركة هي أداة المبيعات
يتشارك المستهلكون اليوم في العديد من القيم والأولويات نفسها التي يتشاركها الباحثون عن عمل اليوم (بالطبع هم كذلك، وفي كثير من الحالات، يكونون نفس الأشخاص). يسعى المستهلكون اليوم إلى تأكيد تلك القيم والأولويات والتعبير عنها من خلال المنتجات والخدمات التي يشترونها، والعلامات التجارية التي يدينون بالولاء لها. الشركات التي اكتسبت سمعة وجود ثقافة شركة إيجابية هي أكثر عرضة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.
علامات ثقافة الشركة الإيجابية
ثقافة الشركة ليست شيئًا غامضًا. في الواقع، إلى حد ما، يمكن قياسها كميا. الشركات التي تدعي أن لديها ثقافة شركة إيجابية سيكون لديها بيانات قوية لدعم ادعاءاتها.
- ارتفاع معدل الاحتفاظ بالموظفين
- نسبة عالية من الترقيات الداخلية
- زيادة الإنتاجية والابتكار
- معدل مشاركة مرتفع في البرامج والفعاليات الاختيارية (مثل التدريب الإضافي أو المؤتمرات الاختيارية أو الندوات أو حفلات الشركة)
هناك علامات خارجية يجب البحث عنها أيضًا. على سبيل المثال، من المرجح أن تتمتع الشركات ذات القوى العاملة المتنوعة بثقافة شركة إيجابية. يمكن التعبير عن التنوع في مكان العمل من خلال التكوين الجسدي للفريق (العرق، الجنس، الخلفية، وما إلى ذلك) وكذلك من خلال التنوع في أساليب العمل وأساليب القيادة.
يتم التعبير عن ثقافة الشركة الإيجابية من خلال الاستثمار في موظفي الشركة. تتراوح أنواع الاستثمارات في الموظفين من:
- التدريب المستمر
- مزايا الموظفين (الرعاية الصحية، ورعاية الأطفال، وما إلى ذلك)
- برامج التقدير والمكافأة
- ترقية داخلية
- مراجعات الأداء المنتظمة
لماذا يعتبر التواصل ضروريًا لثقافة الشركة الصحية
التواصل، بمعنى المساهمة في ثقافة الشركة الصحية، يتكون من إعطاء صوت لأفراد الفريق. وهذا يعني توفير قنوات اتصال واضحة وسهلة الوصول وفعالة. ويعني أيضًا تشجيع التواصل، وهو ما يعني الاعتراف بأن الصوت قد سُمع.
عندما يتم تشجيع الموظفين على التعبير عن أنفسهم، ويشعرون أنهم يستطيعون القيام بذلك بسهولة ودون خوف، فإن تأثير كرة الثلج من النتائج الإيجابية سوف يتبع ذلك دائمًا.
أصبح الموظف الآن أكثر عرضة لأخذ زمام المبادرة (مما يؤدي إلى زيادة مشاركة الموظفين والابتكار). إبقاء العين على و قياس الخطوبة تتيح لك المقاييس الأساسية لموظفيك الحصول على رؤى حول ما ينجح وما لا ينجح.
أنواع قنوات اتصال الموظفين
يمكننا تقسيم قائمة قنوات الاتصال الخاصة بالموظفين إلى مجموعتين فرعيتين: المادية (أو التقليدية) والرقمية (أو عبر الإنترنت). في حين أن بعض قنوات الاتصال أفضل من غيرها بشكل واضح، فمن المهم أن تقدم للموظفين مجموعة متنوعة. بعد كل شيء، فإن مفتاح بناء ثقافة جيدة للشركة هو الاعتراف بتنوع فريقك وتشجيعه والاحتفال به. وسوف يفضل الموظفون المختلفون قنوات الاتصال المختلفة.
اجتماعات وجهاً لوجه
يمكن، بل ينبغي، عقد الاجتماعات المباشرة بشكل فردي وجماعي. إن الميزة الكبيرة التي تتمتع بها الاجتماعات المباشرة وجهاً لوجه (عبر قنوات الاتصال الرقمية أو عبر الإنترنت) هي أن الكثير من الاتصالات تكون غير لفظية. في الاجتماعات وجهًا لوجه، يمكن للموظف التعبير عن نفسه من خلال لغة الجسد وتعبيرات الوجه.
برامج التعاون عبر الإنترنت
منذ تزايد شعبية العمل عن بعد، شهدت منصات التعاون عبر الإنترنت مثل Slack أو Trello طفرة هائلة في الاستخدام. لقد أثبتت أنها وسيلة فعالة لربط العاملين عن بعد والموظفين بدوام جزئي بالفريق الموجود في الموقع. ليس من المستغرب أن تركز أفضل 4 أدوات لإدارة المشاريع لعام 2023 بشكل كبير على التواصل الذي يوحد العاملين عن بعد والعاملين في الموقع.
بريد إلكتروني
في حين أنه من السهل إرسال رسالة مكتوبة من خلال منصات التعاون عبر الإنترنت، إلا أن رسائل البريد الإلكتروني تحمل معها أهمية معينة. ليس من الضروري أن تكون رسائل البريد الإلكتروني رسمية بالضرورة، ولكن تم استخدام رسائل البريد الإلكتروني في المحاكم كدليل وفي نزاعات العقود. ولها فائدة إضافية تتمثل في صعوبة حذفها، حيث أن كلاً من المرسل والمستلم لديه سجل يمكن استرجاعه بسهولة عن وقت إرسالها وإلى من وماذا تحتوي.
مؤتمرات الهاتف والفيديو
بعض الناس أفضل في التواصل اللفظي من الكتابي. ومن المهم تقديم كلا الاحتمالين. ومع ذلك، نادرًا ما يتم تسجيل المكالمات الهاتفية ومؤتمرات الفيديو، كما أن الاتصالات التي لا يمكن تأكيدها بسجل فعلي أو الرجوع إليها تمثل عيبًا معينًا. في حين أنه من الممكن تقنيًا تسجيل المكالمات الهاتفية ومؤتمرات الفيديو، إلا أنه لا تزال هناك وصمة عار مرتبطة بهذه الممارسة. ومن المهم الحصول على الموافقة قبل تسجيل مثل هذه الاتصالات. ولكن حتى في تلك الحالات، تظل وصمة العار قائمة.
المذكرات والمنشورات الداخلية
في حين أن هذا الشكل من التواصل أحادي الجانب إلى حد كبير، إلا أنه من المهم أن يكون الفريق بأكمله على نفس الصفحة. ويمكن لإصدار مذكرات داخلية ومنشورات داخلية منتظمة أن يحقق هذا الهدف، بشرط أن تكون القنوات الأخرى ذات الوجهين متاحة بسهولة أيضًا.
المسوحات ولوحات النشرات
ليس من غير المألوف أن يجد بعض الأشخاص التواصل مع أقرانهم أو رؤسائهم أمرًا مخيفًا. لاستيعاب هؤلاء الأشخاص وعدم حرمانهم من مدخلاتهم القيمة، من المهم أيضًا إتاحة بعض أشكال الاتصال المجهول. سوف تتفاجأ بما يمكن أن يقوله موظفوك عندما يكونون واثقين من أنه لن يعرف أحد من قال ذلك. غالبًا ما تكون هذه الأمثلة بمثابة حافز لقول الحقيقة.
صفات الاتصال الفعال
يمكن للتواصل الداخلي الفعال أن يزيد من مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم وابتكارهم. يمكن للتواصل الخارجي الفعال أن يجذب العملاء ويحافظ عليهم – ناهيك عن تجنب الإضرار بسمعة علامتك التجارية من خلال التواصل في الأزمات. يشترك كل من الاتصال الداخلي والخارجي الفعال في نفس الخصائص.
تعاطف
المتصل الفعال يعرف من يستمع. سيبذل المتصل الفعال جهدًا متضافرًا لضبط أو تصميم اتصالاته لجعلها أكثر سهولة وارتباطًا بالمستلم. لا يمكن القيام بذلك إلا عندما يتم بذل جهد كبير لفهم المتلقي. وهذا لا يمكن أن يتم إلا من خلال التعاطف.
الاحترام والمجاملة والاعتبار كلها مكونات أو تعبيرات عن التعاطف.
التركيز والوضوح
لقد اخترت الجمع بين هاتين السمتين لأنني لا أرى كيف لا يمكن فصلهما عن بعضهما البعض. يعرف المتصل الفعال بالضبط ما هو الهدف من تواصله. واتصالاتهم مركزة للغاية بحيث لا يوجد شك في الهدف من نهاية المتلقي أيضًا.
الوضوح هو أمر أكثر غموضًا (عفوًا عن التورية). الوضوح لا ينتهي بفهم المتلقي لما تم توصيله. بدلاً من ذلك، عندما يكون هناك وضوح، يفهم المتلقي كيف يشعر المتصل تجاه المعلومات المقدمة. إنهم يفهمون المخاطر التي ينطوي عليها الأمر والآثار العاطفية والمهنية. بهذه الطريقة، يتطلب الوضوح الذكاء العاطفي.
توقيت
الرسالة العاجلة لا فائدة منها إذا تم تسليمها بعد فوات الأوان. وبالمثل، فإنها تفقد جاذبيتها عندما يتم تسليمها في وقت مبكر جدًا. التوقيت المناسب ضروري للتواصل الفعال. وهذا يعني أيضًا فهم الوقت الذي من المرجح أن يكون فيه المستلم متقبلاً للرسالة (متى يكون هذا الترف متاحًا).
ملاءمة
قد تكون هناك حاجة لقول بعض الأشياء، لكن ليس من الضروري أن تقولها أنت بالضرورة. يتم تحديد الملاءمة من خلال من يقوم بتسليم الرسالة وقناة الاتصال التي يختارونها. لتجنب الارتباك أو سوء الاستخدام، يجب تحديد قنوات الاتصال المتاحة للموظفين بوضوح. على سبيل المثال، يتم حجز بعض القنوات للاتصالات غير المتعلقة بالعمل (وهذا يجب أن يؤدي إلى مسح جميع قنوات الاتصال الداخلية الأخرى للموضوعات غير المتعلقة بالعمل).
ختاماً
يعد بناء ثقافة الشركة الإيجابية أولوية قصوى لجميع الشركات الناجحة. إن ثقافة الشركة الإيجابية تشجع وتحتفل بالتنوع والتعبير عن الفردية – كل ذلك في إطار القيم والأولويات المشتركة.
هناك علاقة قوية بين ثقافة الشركة وقدرة الشركة على جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها، ومعدل الاحتفاظ بالموظفين، ومشاركة الموظفين، ومجموعة من المقاييس الأخرى الأساسية لنجاح الشركة. وبالمثل، هناك علاقة قوية بين قنوات الاتصال المتاحة لموظفي الشركة وثقافة الشركة.
تعتبر قنوات التواصل مع الموظفين حيوية لتطوير ثقافة الشركة. يجب أن يتمتع الموظفون بإمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال – المادية والرقمية؛ لفظيًا وكتابيًا؛ رسمي و غير رسمي.
