ستساعدك المقالة التالية: كل ما تحتاج لمعرفته حول الذكاء الاصطناعي للتسويق في مقال مدونة واحد
الذكاء الاصطناعي (AI) في طور البدء في تحويل كل جانب من جوانب حياتنا تقريبًا، والتسويق ليس استثناءً. في عالم التسويق الرقمي سريع الخطى، برز الذكاء الاصطناعي باعتباره عامل تغيير قواعد اللعبة، حيث أحدث ثورة في كيفية تواصل الشركات مع جماهيرها المستهدفة، وتحسين حملاتها وزيادة الإيرادات.
في هذه المقالة الشاملة، سنستكشف كل ما تحتاج لمعرفته حول الذكاء الاصطناعي للتسويق، بدءًا من مفاهيمه الأساسية ووصولاً إلى تطبيقاته العملية واتجاهاته المستقبلية.
ضع في اعتبارك أننا في الأيام الأولى للذكاء الاصطناعي فيما يتعلق بالتسويق.
بليك مورغان هو عالم مستقبلي في تجربة العملاء ومؤلف الكتاب عميل المستقبل: 10 مبادئ توجيهية للفوز بأعمال الغد. وكتبت: “إن مستقبل التسويق ملك لأولئك الذين يمكنهم تسخير قوة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لخلق تجارب أكثر فائدة وملاءمة للعملاء.”
فهم الذكاء الاصطناعي في التسويق
قبل التعمق في تطبيقاته، دعونا نبدأ بفهم ماهية الذكاء الاصطناعي حقًا في سياق التسويق.
ما هو الذكاء الاصطناعي؟
يشير الذكاء الاصطناعي إلى محاكاة الذكاء البشري في الآلات المبرمجة للتفكير والتعلم مثل البشر. وهو يشمل مجموعة واسعة من التقنيات والتقنيات، بما في ذلك التعلم الآلي (ML)، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، ورؤية الكمبيوتر والمزيد.
ما الفرق بين الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتعلم العميق؟
الذكاء الاصطناعي هو المفهوم الشامل الذي يتضمن إنشاء عملاء أذكياء. التعلم الآلي هو مجموعة فرعية من الذكاء الاصطناعي حيث يتم تدريب الخوارزميات لتحسين أدائها في مهمة محددة من خلال الخبرة. التعلم العميق (DL) هو مجموعة فرعية من تعلم الآلة الذي يستخدم الشبكات العصبية ذات الطبقات المتعددة لتحليل البيانات ومعالجتها.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي المحتملة في التسويق
يعمل الذكاء الاصطناعي في التسويق من خلال معالجة كميات هائلة من البيانات لتحديد الأنماط وإجراء التنبؤات وأتمتة المهام. إنه مثل وجود مساعد لا يكل وفائق الذكاء يمكنه المساعدة في الأنشطة التسويقية المختلفة.
الآن، دعونا نستكشف الطرق العديدة التي يتم بها استخدام الذكاء الاصطناعي في عالم التسويق.
يعد التخصيص أحد أقوى تطبيقات الذكاء الاصطناعي في مجال التسويق. من خلال تحليل بيانات العملاء، يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم محتوى عالي الاستهداف وتوصيات حول المنتجات وإعلانات. وهذا لا يعزز تجربة العملاء فحسب، بل يعزز أيضًا معدلات التحويل.
يمكن لروبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين المعتمدة على الذكاء الاصطناعي التفاعل مع العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والإجابة على الأسئلة وحل المشكلات وحتى تقديم توصيات حول المنتج. أنها توفر الدعم الفوري، وتحسين رضا العملاء وتقليل أوقات الاستجابة.
يمكن للتحليلات التنبؤية باستخدام الذكاء الاصطناعي تحليل البيانات التاريخية للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية وسلوك العملاء. يتيح ذلك للمسوقين اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين الحملات وتخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية.
يمكن للأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي إنشاء محتوى، بما في ذلك المقالات وأوصاف المنتجات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم من أنها قد لا تحل محل الإبداع البشري بالكامل، إلا أنها يمكن أن توفر الوقت وتوفر نقطة انطلاق لمنشئي المحتوى.
يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال تقسيم الجماهير إلى شرائح، وتحديد أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني، وحتى إنشاء سطور الموضوع التي من المرجح أن يتم فتحها.
يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل سلوك المستخدم وتفضيلاته لتقديم إعلانات عالية الاستهداف. ولا يؤدي هذا إلى تحسين مدى ملاءمة الإعلان فحسب، بل يقلل أيضًا من الإنفاق الإعلاني عن طريق عرض الإعلانات للمستخدمين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل.
يمكن للذكاء الاصطناعي تقسيم العملاء بناءً على عوامل مختلفة، مثل التركيبة السكانية والسلوك وتاريخ الشراء. يتيح ذلك للمسوقين تخصيص رسائلهم لمجموعات العملاء المختلفة بشكل أكثر فعالية.
يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي مراقبة منصات الوسائط الاجتماعية بحثًا عن إشارات إلى علامتك التجارية أو منتجاتك، بالإضافة إلى تتبع المشاعر والمشاركة. ويساعد ذلك في إدارة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت والاستجابة لتعليقات العملاء.
يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل عوامل تصنيف محرك البحث وتقديم توصيات لتحسين ظهور موقع الويب الخاص بك في نتائج البحث. يمكن أن يساعد أيضًا في تحديد الكلمات الرئيسية ذات الصلة وإنشاء محتوى يحتل مرتبة أعلى.
مع ظهور الأجهزة التي تعمل بالصوت، يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على تحسين محتواها لاستعلامات البحث الصوتي، مما يضمن قدرتها التنافسية في هذا المشهد المتطور.
مع كل هذه التطبيقات، ضع في اعتبارك أن الذكاء الاصطناعي للتسويق لا يزال في أيامه الأولى. لن يحل أي من هذه التطبيقات المواقف المعقدة للشركات الأكثر تطوراً.
على سبيل المثال، قمنا بتجربة الذكاء الاصطناعي لإنشاء سطر موضوع البريد الإلكتروني، وعلى الرغم من أن الكمية هي نتيجة بالتأكيد (الكثير من أسطر الموضوع في فترة زمنية قصيرة)، فقد وجدنا أن الجودة مفقودة قليلاً.
ستظل بحاجة إلى إنسان لفرز المخرجات واستخدامها بشكل صحيح. سيتطلب الأمر أيضًا شخصًا ذو خبرة للنظر إلى مخرجات الذكاء الاصطناعي ويكون ذكيًا بما يكفي لرؤية مخرجات مفيدة عالية الجودة والمخرجات الصحيحة مقابل المخرجات البسيطة.
فوائد الذكاء الاصطناعي في التسويق
يجلب اعتماد الذكاء الاصطناعي في التسويق العديد من المزايا الملحوظة التي يتم تحقيقها اليوم.
الكفاءة والأتمتة على رأس القائمة. يستطيع الذكاء الاصطناعي التعامل مع المهام المتكررة، مثل تحليل البيانات وإعداد التقارير، مما يسمح لفرق التسويق بالتركيز على الأنشطة الإستراتيجية التي تتطلب الإبداع والتفكير النقدي. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا إنشاء الكثير من المحتوى، وعلى الرغم من أنه قد لا يكون جاهزًا للنشر، إلا أنه يمكن أن يعزز كفاءة المشاريع كبداية سريعة أو مخطط تفصيلي أو حتى محتوى حشو حيث تكون الأوصاف العامة أو المحتوى التوضيحي منطقية.
كما يتم اليوم تحقيق تحسين عملية صنع القرار. تعمل الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي على تمكين اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، مما يؤدي إلى استراتيجيات تسويق أكثر فعالية وعائد أعلى على الاستثمار (ROI). لقد كان الكشف عن الرؤى المدفونة في بياناتك أمرًا صعبًا دائمًا، والآن أصبح أقل صعوبة مع الذكاء الاصطناعي.
إن تجربة العملاء المحسنة تعني المزيد من التخصيص الذي يعمل على تحسين تفاعلات العملاء، مما يجعلها أكثر جاذبية وإرضاءً. يرتبط هذا بشكل مباشر بتوليد المزيد من العملاء المحتملين والمزيد من فرص المبيعات والقدرة على تحويل عملاء المبيعات المحتملين بسرعة إلى إيرادات عملاء جدد.
تخفيض التكلفة هو المكان الذي يبحث فيه الكثير من الأشخاص عن الذكاء الاصطناعي لتقديمه. يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين الإنفاق الإعلاني، وتقليل الحاجة إلى تحليل البيانات يدويًا وتقليل الأخطاء، مما يؤدي في النهاية إلى توفير أموال الشركات.
تعد قابلية التوسع فائدة محتملة أخرى للذكاء الاصطناعي، على الرغم من أنني أود أن أحذر معظمكم من إدراك أن هذا أحد المجالات التي لم أرها تؤتي ثمارها بعد. بمجرد تشغيل الذكاء الاصطناعي بشكل كامل، فمن الممكن أن تتمكن من توسيع نطاق العمليات بسهولة، مما يجعله مناسبًا للشركات من جميع الأحجام.
تحديات واعتبارات الذكاء الاصطناعي
كما هو الحال مع جميع مجموعات الأدوات الجديدة، لا يزال الناس يتعلمون ما يمكن أن تفعله أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل جيد وما لا يمكنهم فعله بشكل جيد.
يثير جمع بيانات العملاء واستخدامها مخاوف بشأن الخصوصية والاستخدام الأخلاقي. يجب أن يكون المسوقون شفافين ومتوافقين مع لوائح حماية البيانات.
قد يكون تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي مكلفًا، خاصة الآن حيث لا يزال الناس يتعلمون كيف ومتى يستخدمون الذكاء الاصطناعي. قد تحتاج الشركات إلى الاستثمار في التدريب والبنية التحتية مع التطلع إلى المستقبل، حيث أن الشركات التي تستثمر في الذكاء الاصطناعي اليوم ستكون هي التي ستستفيد منه في المستقبل.
قد يكون دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات وأنظمة التسويق الحالية أمرًا معقدًا وقد يتطلب خبرة فنية. وهذا هو المكان الذي قد تكون فيه خبرات الوكالات مفيدة إذا كانت قد قامت بالفعل بدمج الذكاء الاصطناعي في عروض خدماتها.
تتطلب نماذج الذكاء الاصطناعي التعلم المستمر والتكيف لتظل فعالة مع تغير سلوك العملاء واتجاهات السوق. سيكون من الصعب على أدوات الذكاء الاصطناعي مواكبة متطلبات العملاء المحتملين المتغيرة. ونحن نرى هذا بالفعل، فما نجح قبل عامين لم يعد ينجح اليوم.
الاتجاهات المستقبلية في الذكاء الاصطناعي للتسويق
مجال الذكاء الاصطناعي في التسويق يتطور بشكل مستمر. فيما يلي بعض الاتجاهات المستقبلية التي يجب مراقبتها.
ستصبح أدوات الذكاء الاصطناعي التي تساعد المبدعين في إنشاء المحتوى وتصميمه أكثر انتشارًا، مما يؤدي إلى سد الفجوة بين الرؤى المستندة إلى البيانات والتنفيذ الإبداعي. هذا يعني أنه سيتعين عليك الموازنة بين المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي ومحتوى الذكاء الاصطناعي الذي ينظمه ويرعاه البشر والمحتوى الذي أنشأه البشر بنسبة 100%. تحتوي استراتيجية تسويق المحتوى الفعالة على أماكن لجميع أنواع المحتوى الثلاثة.
ومع تزايد شعبية البحث الصوتي والمرئي، سيلعب الذكاء الاصطناعي دورًا حاسمًا في تحسين المحتوى والإعلان لهذه التنسيقات. وهذا يحدث بالفعل. يعثر عدد أكبر من الأشخاص على المنتجات والخدمات على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال خوارزميات خادم المحتوى المدعومة بالذكاء الاصطناعي مقارنةً بعمليات البحث التقليدية على Google. وهذا يعني أنك قد ترغب في إعادة التفكير في إحجامك عن استخدام الإعلانات الرقمية على مواقع التواصل الاجتماعي حتى لو كنت تعمل في مجال B2B.
سيستمر الذكاء الاصطناعي في تحسين التخصيص، وإنشاء تجارب تسويقية شديدة التخصيص تلبي التفضيلات والسلوكيات الفردية. كلما كان التسويق أكثر تخصيصًا، كلما كان التسويق أكثر فعالية. ستكون القدرة على التخصيص وصولاً إلى مستوى المشكلة جزءًا كبيرًا من كيفية مساعدة الذكاء الاصطناعي للمسوقين في المستقبل.
لقد أحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في التسويق من خلال تمكين الشركات من تحليل كميات هائلة من البيانات وتخصيص التجارب وأتمتة المهام.
من التحليلات التنبؤية إلى روبوتات الدردشة وإنشاء المحتوى، يعد الذكاء الاصطناعي أداة متعددة الاستخدامات توفر فوائد كبيرة للمسوقين. ومع ذلك، فإنه يأتي أيضًا مع تحديات تتعلق بخصوصية البيانات والاستثمار الأولي والتكامل.
ومع استمرار تطور هذا المجال، فإن مواكبة اتجاهات الذكاء الاصطناعي وأفضل الممارسات سيكون أمرًا ضروريًا لنجاح التسويق في العصر الرقمي. إن تبني الذكاء الاصطناعي بشكل استراتيجي يمكن أن يؤدي إلى حملات تسويقية أكثر كفاءة وفعالية، مما يؤدي في النهاية إلى دفع نمو الأعمال ورضا العملاء.
