الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

كنا نتحدث عن Dark Social لمدة ست سنوات. إليكم سبب أهميته أكثر من أي وقت مضى.

ستساعدك المقالة التالية: كنا نتحدث عن Dark Social لمدة ست سنوات. إليكم سبب أهميته أكثر من أي وقت مضى.

نظرًا لأننا قمنا بتطوير المزيد والمزيد من الأدوات لتتبع تفضيلات العملاء ، فقد وجد هؤلاء العملاء أيضًا المزيد والمزيد من الطرق لتجنب هذا التتبع.

ليس من المستغرب ، بالطبع ، أن يحدث هذا ، ويجب أن يوقف المسوقين مؤقتًا الذين اعتمدوا على هذه الأدوات أكثر من إنشاء محتوى عالي القيمة لجلب آفاق جديدة.

ولكن بغض النظر عن الدرجة التي يعتمد بها المسوقون على طرق التتبع ، فإن الزيادة في عدد العملاء الذين “يتحولون إلى الظلام” سيشكل دائمًا تحديًا.

هذا صحيح الآن أكثر من أي وقت مضى.

بدأت مؤسستنا ، شما حيدر ، الحديث عن الشبكات الاجتماعية المظلمة في عام 2016 ، قبل أن يعترف بها بقية عالم التسويق. على مدى السنوات الست الماضية ، أصبح المفهوم مقبولًا على نطاق واسع – ولسبب وجيه.

تمامًا كما توقع زين ، كان النمو في المشاركة الاجتماعية المظلمة أسيًا.

يقدر العديد من المحللين أن حوالي 80٪ من المشاركات على الشبكات الاجتماعية تحدث الآن عبر وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة – بمعنى آخر ، على القنوات الخاصة مثل تطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية. في الواقع ، تضم تطبيقات المراسلة الأربعة الأكثر شيوعًا الآن عددًا إجماليًا من المستخدمين شهريًا أكبر من شبكات التواصل الاجتماعي الأربع الأكثر شيوعًا.

بالنظر إلى هذا الواقع ، كيف تتأكد من أنك تمنح الأشخاص المحتوى الذي يريدونه ويحتاجونه؟ كيف تحدد ما إذا كانت المشاركات التي تراها تعكس بدقة ما يحدث بالفعل؟ وإذا كانت وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة سائدة الآن – وبالتالي العبث بمقاييسك – فما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي تركز عليها لتنمية علامتك التجارية؟

أولاً ، دفع المحتوى إلى جمهورك.

هناك 98٪ من زوار موقع الويب الخاص بك مجهولون عند وصولهم.

هذا يعني أن هناك احتمالًا قويًا بأن الكثير من رحلات المشتري التي ترغب في معرفتها تحدث بالفعل تحت أنفك. الشيء الصعب الذي يجب معرفته هو ما الذي أتى بهم إلى هناك في المقام الأول.

ولكن لا بأس من التخلي عن هذه الحاجة إلى معرفة مصدر زياراتك بدقة – طالما أنك تركز على إنشاء محتوى (مملوك ومكتسب ومشارك) وزيادة حصتك من الصوت.

ما أهمية مشاركة الصوت؟

حصة الصوت هي النسبة المئوية للمحادثة التي تمتلكها علامتك التجارية في السوق. يمكن أن يشير أيضًا إلى مقدار الإعلانات التي قامت بها علامتك التجارية مقارنةً بالمبلغ الإجمالي للإعلانات في مجالك ، والتي يتم تقديمها كنسبة مئوية.

فكر في هذا من منظور علامة تجارية رئيسية ، مثل Kleenex. إذا كنت من مشتري B2B مسؤولاً عن شراء المنتجات الورقية لجميع مكاتب علامتك التجارية ، فمن المحتمل أن تكون Kleenex هي العلامة التجارية الأولى التي تتبادر إلى الذهن. ذلك لأن إعلاناتهم منتشرة في كل مكان ، لذا فإن نصيبهم من الأصوات يتضاءل مع نصيب منافسيهم.

هذا لا يعني أنك ستجري عملية الشراء تمامًا مع Kleenex – فستعتمد على أشياء أخرى مثل التسعير والجدول الزمني وما إلى ذلك – ولكن من المؤكد أن Kleenex ستكون حاضرة في ذهنك طوال عملية اتخاذ القرار ومن المحتمل أن تكون لكل منتج ورقي قرارات الشراء التي كان عليك اتخاذها لعلامتك التجارية.

العلامات التجارية التي لها نصيب كبير من الصوت لها أيضًا حضور مستمر في أذهان المشترين. فكر في عقلك على أنه هاتف: العلامات التجارية التي تتمتع بنصيب كبير من الأصوات تشبه تلك التطبيقات التي تعمل في الخلفية ، وتعمل دائمًا ، ويسهل الوصول إليها دائمًا.

تتطلب زيادة حصتك من الصوت طرح محتوى رائع بانتظام ، وتنفيذ حملات العلاقات العامة لتعزيز سمعتك والروابط الخلفية ، وإنشاء إعلانات مدفوعة لجلب الأشخاص إلى أفضل محتوى لديك ، والمشاركة في فرص القيادة الفكرية قدر الإمكان.

مع ارتفاع حصتك في الصوت ، ستجني عددًا من الفوائد ، بما في ذلك:

  • تعزيز السمعة والثقة بالعلامة التجارية
  • تحسينات B2B SEO ، بما في ذلك زيادة عدد الروابط الخلفية التي تمتلكها علامتك التجارية
  • حصة أكبر من السوق الخاص بك

كيف تؤثر مشاركة الصوت على التواصل الاجتماعي المظلم؟

قد لا تتمكن من التحديد الدقيق للأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية في يوم معين – ولكن يمكنك تحديد مقدار المساحة التي تشغلها في السوق. كلما زادت المساحة التي تشغلها ، زاد احتمال أن يتحدث العملاء عنك ، سواء كنت على دراية بهذه المحادثات أم لا.

إذا فكرت في الأمر ، فإن ما يحدث الآن لا يختلف كثيرًا عن التسويق والإعلان في أيام ما قبل الإنترنت.

عندما قامت العلامات التجارية بعمل إعلان تلفزيوني أو اشترت إعلانًا مطبوعًا في منشور ، لم تكن هناك طريقة لمعرفة ما إذا كان العملاء المحتملون يتحدثون عن الإعلان في العمل أو مع أصدقائهم أو زملائهم. اليوم ، لدينا المزيد من المعلومات في متناول أيدينا ، وهذا جزئيًا هو سبب صعوبة المعرفة للمسوقين. لقد اعتدنا على القدرة على تتبع كل تفاعل وإشارة ومشاركة.

ولكن في حين أن الكثير من وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة ستظل دائمًا في الظلام ، إلا أن هناك بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها لجمع بعض المعلومات:

  • استخدم أدوات تقصير الروابط ، مثل bit.ly ، لأنها تسمح لك بتتبع تلك الروابط عبر الإنترنت.
  • أكد على أزرار المشاركة الاجتماعية الخاصة بك عن طريق تسهيل العثور عليها على موقع الويب الخاص بك وكل جزء من المحتوى المملوك (منشورات المدونة والمقالات وما إلى ذلك). المشاركة عبر هذه الأزرار قابلة للتتبع ، لذا فأنت تريد أن تجعل القيام بذلك أسهل ما يمكن.
  • أضف رموز UTM إلى روابط محددة تريد تتبعها. تسهل هذه الرموز على Google تتبع هذه الروابط.
  • استخدم أدوات التتبع الاجتماعي المظلمة ، مثل GetSocial و Po.St و AddThis.

الجواب على الظلام الاجتماعي؟ العلاقات العامة.

عندما تحدث العديد من المشاركات والمحادثات والتفاعلات حول علامتك التجارية في مكان لا يمكنك رؤيتها فيه ، لا يمكنك الاعتماد على نفس الأدوات والمقاييس.

بدلاً من التركيز على نسب النقر إلى الظهور والمشاركة الاجتماعية ، قم بتحويل بعض هذه الموارد نحو زيادة حصتك في الصوت. أفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال حملة علاقات عامة شاملة – حملة لا تستثمر فقط في الفرص التقليدية ، مثل الميزات والإشارات ، ولكن أيضًا في البودكاست ، والدردشات المباشرة على LinkedIn ، والبث المباشر ، والمزيد.

على استعداد للبدء؟ ابقى على تواصل!