ستساعدك المقالة التالية: كيفية أتمتة نظام تأهيل العملاء الخاص بك مجانًا
إذا كنت تتطلع إلى رفع مستوى عملك كمزود خدمة عبر الإنترنت (وتوفير الكثير من الوقت أثناء القيام بذلك)، فإن تقديم أتمتة تأهيل العميل يعد أحد أفضل الطرق للقيام بذلك. يعد إعداد هذا النظام مفيدًا للغاية بالنسبة لك ويمكنه أيضًا أن يقطع شوطًا طويلًا في إظهار احترافك لعملائك.
يعد وجود نظام تأهيل العميل أمرًا في غاية الأهمية، ولدى معظم مقدمي الخدمة على الأقل شيء مُعد لهذا الغرض (إذا لم تقم بذلك، فلا بأس بذلك أيضًا!). لكنك تريد الوصول إلى مكان لا يتعين عليك فيه إعادة اختراع العجلة في كل مرة تقوم فيها بضم عميل جديد… وهنا يأتي دور التشغيل الآلي لتأهيل العميل!
منذ بضع سنوات مضت، قمت بتطوير نظام أتمتة لتأهيل العملاء لعملي، ومن المحتمل أن يكون أحد الأنظمة المفضلة لدي، نظرًا لمدى سهولته وفائدته! (وعملائي يحبون ذلك أيضًا!)
في هذا المنشور، سأتناول كيفية إعداد ليس فقط تجربة تأهيل عميل مذهلة حقًا، بل أيضًا تأهيل العميل أتمتة سيسمح لك ذلك بإلحاق عملائك بالطيار الآلي!
حتى عملائي غالبًا ما يخرجون ويقولون “يا إلهي، لقد أحببت عملية الإعداد الخاصة بك!” هل قال لك عميل ذلك من قبل؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد حان الوقت لإبهارهم! وربما، مثلي تمامًا، سيبدأ عملاؤك في مطالبتك بذلك إعداد نظام تأهيل العميل بالنسبة لهم.
ما هو نظام تأهيل العميل؟
قبل أن أخوض في التفاصيل الدقيقة لكيفية إعداد شيء كهذا لنفسك، أريد أولاً أن أتحدث عن ماهيته في الواقع.
في الأساس، يعني تأهيل عملائك نقلهم من النقطة أ (ليس عميلاً، وربما غريبًا) إلى النقطة ب (العميل النشط الذي تعمل لصالحه).
توجد خطوات قليلة بين هذه النقاط، وهذا هو بالضبط السبب الذي دفعني إلى إنشاء قائمة مراجعة إعداد العميل هذه لك، حتى تتمكن من التأكد من أن لديك كل القطع في مكانها الصحيح.
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وكيف يتناسب؟
يرمز CRM إلى إدارة علاقات العملاء، ويشير إلى حد كبير إلى أي نوع من النظام الذي قمت بإعداده والذي يبقي عملائك على المسار الصحيح ويساعدك على الانضمام إليهم.
تتضمن أمثلة أنظمة إدارة علاقات العملاء: Streak و17Hats وDubsado وSatori.
17Hats وDubsado عبارة عن برامج تساعد في عملية تأهيل العميل. إنها تحظى بشعبية كبيرة في مجال تقديم الخدمة عبر الإنترنت، لذلك ربما تكون قد سمعت عنها من قبل.
هدفي الرئيسي من منشور المدونة هذا هو أن أوضح لك كيفية استبدال 17Hats أو Dubsado بالكامل مجانًا.
يبدأ Dubsado بسعر 35 دولارًا شهريًا، والتي يمكن أن تضيف ما يصل إلى قدر كبير من المال بمرور الوقت (ما يصل إلى 420 دولارًا سنويًا). هذا كثير جدًا، خاصة إذا كنت قد بدأت للتو!
17 القبعات بل هو أكثر تكلفة، حيث تبلغ تكلفة خطتهم الشهرية 45 دولارًا (على الرغم من أنها تصبح أرخص بكثير إذا قمت بالتسجيل في خطة السنتين، والتي يبلغ متوسطها 16.50 دولارًا شهريًا). لكنك لا تزال ستنتهي بالإنفاق في أي مكان بينهما 200 – 540 دولارًا سنويًا.
إذا اتبعت توجيهاتي لإعداد التشغيل الآلي لتأهيل العميل بدلاً من ذلك، ستوفر هذه الأموال وستكون قادرًا على ضم العملاء بالكامل حر! (بالإضافة إلى ذلك، فهو يعمل على الطيار الآلي، تمامًا مثل Dubsado أو 17Hats، بحيث تحصل على نفس الوظيفة مقابل مبلغ أقل بكثير.)
الخطوة رقم 1: إنشاء سير عمل إعداد العميل الخاص بك
تتمثل الخطوة الأولى في تجهيز جميع الأجزاء الفعلية لنظام تأهيل العميل الخاص بك للبدء. ليس عليك أن تبدأ من الصفر… قم بتنزيل قائمة المراجعة الخاصة بي للتأكد من أن لديك جميع العناصر الضرورية!
بمجرد الانتهاء من تجهيز كل هذه القطع، فقد حان الوقت لإنشاء سير العمل. سيساعدك هذا على تصور كيفية انتقال عملائك الجدد من النقطة أ إلى النقطة ب (التي تحدثنا عنها سابقًا).
أحب استخدام الأداة عبر الإنترنت LucidChart لمساعدتي في تصور أي عملية جديدة أنا على وشك إنشائها. يسمح لك بتصميم سير العمل ومسارات التحويل باستخدام الدوائر/المربعات والأسهم والنص.
فيما يلي مثال على سير عمل إعداد العميل الذي قمت بإنشائه باستخدام LucidChart:
في الأساس، أنت فقط تريد أن تحدد لنفسك جميع الخطوات التي تشكل جزءًا من عملية تأهيل العميل الخاص بك. إليك ما تبدو عليه كل هذه الخطوات مكتوبة:
- يجد العميل صفحة “العمل معنا”.
- يقرر العميل حجز مكالمة اكتشاف
- يقوم العميل بحجز موعد باستخدام برنامج الجدولة الخاص بي
- يحصل العميل على رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني
- يتلقى العميل رسالة ترحيب عبر البريد الإلكتروني مني
- يحصل العميل على رسالة تذكير بالموعد عبر البريد الإلكتروني
- مكالمة الاكتشاف
- يتم إرسال رسالة متابعة عبر البريد الإلكتروني إلى العميل تحتوي على رابط لمجموعة الترحيب الخاصة بي
- يتم إرسال العقد والتوقيع إلى العميل
- تتم إضافة العميل باعتباره “عميلًا” في برنامج مسك الدفاتر الخاص بي
- يتم إرسال الفاتورة الأولى للعميل ويدفع
- تتم إضافة العميل كمشروع جديد في Asana
- تتم إضافة العميل كمشروع جديد في Toggl
- يحجز العميل مكالمة متابعة
- متابعة الدعوة
- يتم إرسال العميل رسالة بالبريد الإلكتروني للمتابعة
كما ترون، هناك عدد لا بأس به من الخطوات المعنية! يمكن لبرنامج مثل 17Hats أو Dubsado أتمتة كل هذا تقريبًا نيابةً عنك (وهذا هو السبب وراء شهرته الكبيرة!). ولكن، كما ذكرت، عليك أن تدفع مبلغًا كبيرًا من المال مقابل هذه الميزات. (وبصراحة، الكثير منها غير جيد ولا يعمل دائمًا.)
لذا، بدلًا من ذلك، سأوضح لك كيفية إعداد التشغيل الآلي لتأهيل العملاء مجانًا!
وهذا يوفر عليك المال ويحسن تجربة العميل. فهو يمنحك تحكمًا كاملاً في النظام، مما يسمح لك بإضافة ميزات وتخصيصات قد يكون من الصعب أو من المستحيل القيام بها باستخدام أداة “مقاس واحد يناسب الجميع”.
الخطوة رقم 2: اختيار الأدوات الخاصة بك
تستخدم عملية الأتمتة التي سأوضحها لك في هذا المنشور بعض البرامج المحددة. ك المسوق الرقمي على مدار أكثر من 5 سنوات الماضية، قمت بتجربة العديد من الأنظمة والأدوات والبرامج. لقد عملت معهم جميعًا.
لذا ثق بي عندما أقول إنني أجريت الاختبار نيابةً عنك! الأشخاص الذين أتحدث عنهم اليوم هم الأفضل.
ولكن، إذا كنت تستخدم بالفعل أدوات مختلفة عن تلك التي ذكرتها في هذا البرنامج التعليمي، فهناك فرصة جيدة أنه لا يزال بإمكانك تشغيل نظامك تلقائيًا إذا اتبعت توجيهاتي وقمت ببساطة باستبدال الأدوات الخاصة بك بدلاً من تلك التي أذكرها (أنت فقط قد يتعين عليك القيام ببعض “اكتشاف ذلك”).
الأدوات التي سأستخدمها في هذا البرنامج التعليمي بالتحديد هي:
الخطوة رقم 3: محطة الأتمتة
الآن بعد أن حصلت على كل القطع في مكانها الصحيح واخترت أدواتك، فقد حان الوقت لدمج كل شيء معًا باستخدام الأتمتة!
الأداة التي أستخدمها لأتمتة كل شيء في سير عمل إعداد عميلي هي زابير.
إذا لم تكن قد سمعت عن Zapier من قبل، فهو تطبيق عبر الإنترنت يساعدك على ربط الأدوات والبرامج المختلفة معًا باستخدام واجهة برمجة تطبيقات المطور. من المربك بعض الشيء أن أشرح ذلك، لكنه رائع جدًا.
في الأساس، يتيح لك Zapier إعداد عمليات التشغيل التلقائي مثل: “إذا كان تطبيق X ينفذ الإجراء Y، فيجب أن يقوم التطبيق Z بتنفيذ الإجراء A وB وC.”
إذا كنت قد سمعت عن إفتتت، Zapier مشابه جدًا، ولكنه أكثر قوة.
على الرغم من أنني شخصيًا أملك حسابًا مدفوعًا على Zapier حتى أتمكن من استخدام تطبيقاتهم وميزاتهم المميزة، إلا أن ذلك ليس ضروريًا لما نقوم به اليوم. إذا كنت تريد القيام بأشياء فاخرة أو إضافة المزيد من الانطلاقات، فستحتاج بالتأكيد إلى الترقية. (إنه أمر ضروري في عملي، وأنا أفضل إنفاق أموالي على أداة كهذه بدلاً من شيء آخر).
لعلمك، تبدأ خطة Zapier المدفوعة بسعر 19.99 دولارًا شهريًا فقط. فهو يسمح لك بإنشاء حركات متعددة الخطوات واستخدام تطبيق “Filter” الخاص بهم، والذي يسمح لك بالتعرف بشكل محدد على محفزاتك. ستشاهد أدناه كيفية تعظيم استخدامي لـ Zapier.
الخطوة رقم 4: ربط كل شيء
حجز المكالمة
الخطوة الأولى هي ربط الخاص بك جدولة حدة (لديهم خطة مجانية!) مع WordPress.
في صفحة العمل معنا، بدلاً من مطالبة شخص ما بملء نموذج أو مراسلتي عبر البريد الإلكتروني، أطلب منه حجز مكالمة اكتشاف على الفور. وهذا يحد من حجم المراسلات التي يتعين علي القيام بها قبل حجز عميل جديد. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يجعل من السهل جدًا أتمتة النظام بأكمله! كما أن الفيديو هو المكان الذي أتألق فيه حقًا، لذلك أحب التحدث إلى العملاء المحتملين (مجاني أيضًا!).
ليس عليك القيام بذلك، ولكن إذا كنت لا أرسلها مباشرة إلى المجدول الخاص بك، فأنت تضيف خطوة إضافية إلى العملية التي لا يمكن تشغيلها آليًا، لأنها تتطلب منك الرد على كل استفسار شخصيًا عبر البريد الإلكتروني.
أحب أيضًا أنه يمكنك بسهولة تضمين برنامج جدولة Acuity الخاص بك في صفحة على موقع الويب الخاص بك (حتى على خطتهم المجانية!) بحيث يبدو أكثر احترافية. وهنا ما يبدو لي: www.mirandanahmias.com/appointment-scheduler
التأكيد والرد على البريد الإلكتروني
بمجرد قيام هذا الشخص بحجز مكالمة، ترسل Acuity تلقائيًا إشعار تأكيد إليه.
إذا ذهبت إلى إعدادات البريد الإلكتروني في Acuity، فيمكنك أيضًا تعديل رسالة التأكيد الإلكترونية لتشمل معلومات معينة. هذا هو المكان الذي أعلم فيه العميل بأننا سنجتمع فيه وأعطيهم عنوان URL الخاص بي.
بعد أن يحجز العميل مكالمة، يتلقى أيضًا ردًا شخصيًا عبر البريد الإلكتروني مني (يمكنك العثور على النموذج الخاص بذلك في جمعية النظم!). اعتدت على الرد بشكل فردي على كل شخص برد جاهز. الآن، قمت بإعداده ليكون أكثر تلقائية من ذلك!
لإعداد الرد التلقائي، قم بإنشاء Zap الذي يربط Acuity وGmail معًا.
يجب أن يبدأ Zap بـ Acuity ويتم تشغيله في كل مرة يحجز فيها شخص ما مكالمة. (إذا كانت لديك أنواع مواعيد متعددة لأشياء ليست مكالمات اكتشاف، فستحتاج إلى الخطة المدفوعة لاستخدام تطبيق “تصفية” Zapier لإرسال هذا إلى القائمين على حجز مكالمات الاكتشاف فقط).
عندما يتم تشغيل Zap الخاص بي باستخدام الخطة المدفوعة، فإنه يفعل ثلاثة أشياء:
- ينشئ جهة اتصال Gmail باسم الشخص وعنوان بريده الإلكتروني.
- إنشاء تصنيف Gmail لهذا الشخص في مجلد “مراسلات العميل” الخاص بي.
- يرسل لهم الرد الآلي.
لكن بالنسبة للنسخة المجانية، ستحتاج فقط إلى إرسال بريد إلكتروني.
بالنسبة لـ “عندما يحدث هذا…”:
- اضبط التطبيق على أنه “جدولة الحدة”.
- قم بتعيين حدث التشغيل على أنه “موعد جديد”.
بالنسبة لـ “افعل هذا…”:
- قم بتعيين التطبيق كـ Gmail
- قم بتعيين حدث الإجراء كـ “إرسال بريد إلكتروني”
- ضمن “تخصيص البريد الإلكتروني”، قم بإضافة عنوان البريد الإلكتروني من نموذج Acuity الخاص بك.
- املأ جميع خيارات التخصيص وأدخل نص بريدك الإلكتروني!
يمكنك أيضًا إعداده بحيث يتضمن البريد الإلكتروني مرفقًا. أستخدم هذه الميزة لتضمين قائمة “تقييم الاحتياجات” الخاصة بي، والتي هي في الأساس قائمة بجميع الخدمات التي أقدمها!
منبه مواعيد
بمجرد أن يحين وقت المكالمة، يجب إرسال رسالة تذكير بالبريد الإلكتروني إلى عميلك المحتمل الجديد. إذا كان لديك خطة البراعة المدفوعة (لقد حصلت عليه وأحبه!) ، تخرج تذكيرات البريد الإلكتروني هذه تلقائيًا.
ولكن، كما قلت، هذا برنامج تعليمي مجاني! ليس عليك شراء خطة Acuity المدفوعة لإنجاز هذا العمل. هنا هو الحل البديل.
في Zapier، قم بإعداد Zap الذي يبدأ بـ Acuity. اختر مشغل “بدء الموعد”. ثم أدخل عدد الساعات/الأيام قبل الموعد الذي ترغب في إرسال التذكير إليه.
بعد ذلك، قم بتوصيله بـ Gmail (تمامًا كما فعلنا أعلاه) وقم بإنشاء رد تلقائي يقول شيئًا مثل:
“أهلاً [Client Name]! مجرد تذكير ودي بأن موعدنا سيبدأ [Amount of Time]. تذكر أننا سنجتمع في غرفتي على برنامج Zoom. إليك عنوان URL الذي ستحتاج إلى الانضمام إليه عندما يحين الوقت: [URL]. لا استطيع الانتظار للدردشة معك!
متابعة البريد الإلكتروني بعد مكالمة الاكتشاف
على الرغم من أنه لا يمكنك أتمتة هذا الجزء بالكامل، فلا بأس بذلك، لأنك ربما لن ترغب في ذلك!
للتأكد من إرسال بريد إلكتروني للمتابعة إلى كل عميل محتمل جديد بعد مكالمة الاكتشاف الخاصة به، لدي برنامج Zap يعمل بين Acuity وAsana يقوم بإنشاء مهمة جديدة لإرسال بريد إلكتروني للمتابعة إلى أي شخص يحجز مكالمة معي. تتم جدولة هذا تلقائيًا ليوم المكالمة.
بمجرد أن يحين وقت إرسال رسالة المتابعة عبر البريد الإلكتروني، أستخدم Gmail لإرسال واحدة من الردود الثلاثة الجاهزة.
(لا أعرف ما هي الردود الجاهزة؟ وهنا البرنامج التعليمي!)
- الرد الجاهز رقم 1: لديّ رد جاهز تم إعداده إذا لم يقل العميل “نعم” في المكالمة، وهو مجرد بريد إلكتروني نموذجي للمتابعة.
- الرد الجاهز رقم 2: لدي أيضًا رد جاهز إذا كان العميل فعل قل “نعم” في المكالمة، وهي عبارة عن رسالة ترحيب بالبريد الإلكتروني تتضمن رابطًا إلى مجموعة الترحيب الخاصة بي.
- الرد الجاهز رقم 3: إذا لم نكن سنعمل معًا لأي سبب كان، فإنني أستخدم هذا الرد الجاهز.
“مجموعة الترحيب” الخاصة بي هي في الواقع صفحة مخصصة قمت بإعدادها على موقع الويب الخاص بي. ويتضمن مقطع فيديو ترحيبيًا وقائمة بالخطوات التالية ومعلومات “كيف أعمل”. أوصي بإعداده كصفحة موقع ويب بدلاً من ملف PDF بحيث يكون تحديثه أسهل! (أعتقد أيضًا أنها تبدو أكثر روعة واحترافية إلى حد ما.)
تتيح الخطوات التالية في مجموعة الترحيب الخاصة بي للعميل معرفة أنه سيتلقى عقده وفاتورته قريبًا.
(ملاحظة: توجد قوالب لجميع رسائل البريد الإلكتروني هذه ومجموعة الترحيب جمعية النظم!)
إرسال العقد
مباشرة بعد أن أرسل بريدي الإلكتروني الترحيبي إلى عميل جديد، أنتقل إليه HelloSign لإرسال العقد الخاص بي.
لسوء الحظ، لا يتكامل HelloSign مباشرةً مع Zapier (ما لم تكن لديك خطة HelloSign الرائعة البالغة 99 دولارًا شهريًا)، لذلك لا توجد طريقة رائعة لأتمتة هذا الجزء من العملية. إنها القطعة الوحيدة في هذا البرنامج التعليمي لتأهيل العميل الذي لا يعمل بسلاسة كما أريد!
ولكن لا يزال HelloSign رائعًا ويجعل العملية سهلة للغاية.
يمكنك إرسال 3 عقود شهريًا على خطتهم المجانية. إذا كنت تقوم بأعمال أكثر من ذلك، فستحتاج إلى الترقية إلى خطتهم البالغة 13 دولارًا شهريًا. تتيح لك هذه الخطة أيضًا تحميل قالب قابل لإعادة الاستخدام!
وجود هذا القالب القابل لإعادة الاستخدام، على الرغم من أنه ليس مجانيًا، هو ما يمكن أن يجعل هذه العملية سهلة وسريعة للغاية. لدي نموذج عقد PDF قمت بإنشائه لعملي. تم تحميل هذا مسبقًا في HelloSign كقالب قابل لإعادة الاستخدام.
يترك ملف PDF الذي صممته مساحة لتاريخ التوقيع، واسم العميل، وتوقيعاتنا، ولكن الباقي مكتوب مسبقًا وجاهز للاستخدام.
إذا كان لديك حساب مجاني، فبدلاً من تحميله مسبقًا في HelloSign كقالب، يجب عليك فقط الاحتفاظ به محفوظًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك كملف PDF. بعد ذلك، في المرة التالية التي تحتاج فيها إلى إرسال عقد، قم بتحميل قالب PDF هذا (مع المساحات الفارغة) إلى HelloSign. قم بتحريره لإضافة التاريخ واسم العميل وإنشاء مربعات التوقيع. ثم قم بالتوقيع وإرسالها إلى العميل.
على الرغم من أن هذا الجزء ليس “آليًا” في حد ذاته، إلا أنه لا ينبغي أن يستغرق أكثر من دقيقتين. (ويستغرق الأمر 10 ثوانٍ تقريبًا إذا كانت لديك الخطة المدفوعة).
بعد إعداد عقدك وتوقيعه، ستقوم HelloSign تلقائيًا بإرسال بريد إلكتروني إلى العميل يطلب فيه توقيعه. ثم سوف تحصل على إشعار عندما قاموا بالتوقيع عليه.
إرسال الفاتورة
بعد ذلك، في أتمتة تأهيل عميلك، حان الوقت لإرسال فاتورته الأولى لعميلك الجديد تمامًا.
لقد قمت بإعداد Zap بحيث أنه عندما يحجز شخص ما مكالمة استكشاف معي، يتم إرسال معلوماته تلقائيًا إلى Wave (أداة مجانية للفواتير/مسك الدفاتر!) ويقوم بإنشاء ملف عميل جديد لهم.
نظرًا لعدم وجود مشغل جيد لاستخدامه بعد أن يقولوا “نعم”، أستخدم مشغل استدعاء اكتشاف Acuity (نفس المشغل المذكور أعلاه والانطلاقات السابقة). بمجرد قيام شخص ما بحجز مكالمة اكتشاف، يقوم برنامج Zap بإنشاء ملف العميل الخاص به في Wave. هذا يعني أنه في بعض الأحيان يكون هناك عملاء تم إنشاؤهم ولم ينتهي بي الأمر بإصدار فواتير لهم فعليًا. ولكن هذا لا يهم حقا!
Note: على الرغم من أنني ما زلت أوصي بـ Wave لجميع أصحاب الأعمال الجدد، إلا أنني في النهاية قمت بالتحول إلى كويكبوكس بمجرد أن أصبحنا شركة ذات مسؤولية محدودة وقمنا بتعيين محاسب رسمي. تعمل هذه العملية بنفس الطريقة مع أي من الأداتين!
مع إدخال معلومات العميل بالفعل (وبافتراض أن لديك بالفعل منتجًا تم إنشاؤه لحزم الخدمة الخاصة بك)، يمكن إرسال تلك الفاتورة الجديدة في ثوانٍ. ما عليك سوى إدخال اسم العميل وإضافة الحزمة الصحيحة والنقر فوق إرسال!
أسانا وتوغل
أثناء نفس Zap الذي تم إعداده لإنشاء عميل جديد في Wave، قمت أيضًا بإنشاء مشروع جديد في Asana ومشروع جديد في Toggl. وهذا يجعل من السهل جدًا البدء في المهام للعملاء الجدد بمجرد حصولي على مهمتي الأولى!
نظرًا لأن خطة Zapier المجانية لا تتضمن عمليات انطلاق متعددة الخطوات، فستحتاج إلى إعدادها كبرنامج انطلاق جديد آخر. استخدم مشغل استدعاء اكتشاف Acuity مرة أخرى ثم قم بتوصيله بـ Toggl كما هو موضح أدناه.
ثم استخدم نفس العملية لربطها بـ Asana. بمجرد قيام شخص ما بحجز مكالمة اكتشاف Acuity، سيقوم Zapier تلقائيًا بإنشاء ملف Wave Customer وToggle Project وAsana Project. وهذا يجعل من السهل جدًا الوصول إلى العمل!
نظرًا لأنه نادرًا ما يكون لدي عملاء لا يحجزون معي، فإن هذا المشغل يعمل جيدًا بالنسبة لي. ولكن في حالة حدوث ذلك، لدي أيضًا مهمة متكررة تم إعدادها في Asana في نهاية كل شهر لأعود وأزيل الأشخاص في Wave وToggl الذين لم ينتهوا من الحجز.
متابعة الدعوة
أنا أعتبر أن إعداد مكالمة متابعة مع أي عملاء جدد يعد جزءًا مهمًا من عملية الإعداد. تتأكد هذه المكالمة من أننا على نفس الصفحة، ويمكننا الاطلاع على بعض التفاصيل الجوهرية للمشروع (المشاريع) القادمة.
في مجموعة الترحيب بعملائي، أتأكد من توجيههم لحجز هذه المكالمة، وتضمين رابط آخر لصفحة الجدولة الخاصة بي.
عندما يحجزون مكالمتهم، يحصلون على نفس نوع رسالة التأكيد التلقائية عبر البريد الإلكتروني من Acuity التي تحدثنا عنها سابقًا. (وستريد التأكد من حصولهم على رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني أيضًا).
يتم تشغيل بريد المتابعة الخاص بي مرة أخرى ويمنحني مهمة جديدة في Asana حتى أتذكر أن أرسل لهم ردًا جاهزًا بعد تلك المكالمة، والذي يكسر كل ما قمنا بمراجعته.
وهذا كل شيء! البرنامج التعليمي خطوة بخطوة حول كيفية إنشاء أتمتة لتأهيل العميل مجانًا!
إذا كانت لديك أي أسئلة حول عملية أتمتة تأهيل عميلي أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة في إعداد Zapier، فلا تتردد في تواصل معنا.
Note: أحاول أن أبقي هذا المنشور محدثًا بأحدث المعلومات، ولكن قد تكون أسعار المنتجات ومدى توفر الميزات قديمة. لقد نشرته لأول مرة في عام 2017 وقمت بتحديثه آخر مرة في عام 2020. منذ نشر هذا المنشور في الأصل، لم أعد أعمل مع العملاء بالساعة. ولهذا السبب، فإن بعض هذه الخطوات لا تتوافق مع الطريقة التي أتعامل بها حاليًا مع عملائي المعتمدين على الحزم (على سبيل المثال، ليس لدينا مكالمة تمهيدية). ولكن لا تزال هذه هي العملية التي أستخدمها للعملاء عندما أقوم بعمل مخصص أو مشاريع متخصصة. سيكون الأمر رائعًا بالنسبة لك إذا كنت ترغب في ضم عملائك المخصصين أو كل ساعة. لمزيد من المعلومات حول الطريقة التي أوصي بها لتعبئة خدماتك وتأهيل هؤلاء العملاء، سأقوم بتقسيمها إلى عدد كبير جدًا جمعية النظم.
