ستساعدك المقالة التالية: كيفية إزالة التعليقات السلبية على Amazon؟
يمكنك أن تسأل Amazon مدير ردود الفعل لهذا الغرض. تعتبر المراجعات السيئة بمثابة ألم في الرقبة لكل بائع عبر الإنترنت.
عدد كبير من Amazon يمكن أن تكون المراجعات السلبية عقبة كأداء أمام المبيعات الناجحة. وهذا ينطبق بشكل خاص على أولئك الذين ليسوا تجارًا ولديهم مئات التعليقات من المشترين. كلما قل عددها، زاد تأثير 3 نجوم على السمعة. كيفية حذف التعليقات على Amazon؟ قراءة ومعرفة.
بالمناسبة، يمكنك الآن أتمتة طلبات إزالة المراجعة الخاصة بك باستخدام SageMailer وبالتالي توفير الكثير من الوقت! اقرأ أيضًا دليلنا واكتشف أفضل طريقة للحصول عليه Amazon المراجعات.
كيفية إزالة التعليقات السلبية؟
إزالة التعليقات على Amazon هو جهد. دعونا نلقي نظرة فاحصة على العملية ونرى كيف يقوم مستخدمو النظام الأساسي بذلك من خلال Seller Central:
- تسجيل الدخول الخاص بك Amazonحساب بائع .com.
- يفتح اتصل بنا صفحة. الآن انقر فوق “البيع”. Amazon” / “العملاء والأوامر”. ويظهر على الجانب الأيسر.
- أدخل معرف الطلب وحدد “التالي”. قم بزيارة لوحة تحكم SageMailer الخاصة بك للعثور على قائمة بجميع التعليقات السلبية.
- انقر على “طلب إزالة ملاحظات العملاء” ثم التالي.
- تقديم التفاصيل وسبب الخاص بك Amazon طلب إزالة ردود الفعل.
- عند سؤالك “هل ترغب في مراجعة التعليقات لإزالتها؟” انقر
التالي.
بعد هذه الخطوات ستظهر لك الصفحة التالية:
بمجرد تقديم طلبك، سيتم Amazon تبدأ عملية مراجعة التعليقات. وهي أن المديرين يقررون ما إذا كانوا يريدون إزالته أم لا.
ال Amazon توفر إرشادات التعليقات أدناه تفاصيل حول كيفية التعامل مع المشترين الذين يعانون من المشكلات.
الطرق الرئيسية لإزالة التعليقات من Amazon
الآن دعونا نلقي نظرة سريعة على هذه المسألة. يمكنك إزالة تعليقات البائع بطريقتين رئيسيتين:
- إقناع عميلك بتغيير/إزالة التعليقات؛ أو
- الحصول Amazon لإزالة ردود الفعل
هناك أخبار جيدة بالنسبة لك. Amazon يقوم بإزالة أنواع معينة من تعليقات العملاء والبائعين من واجهة متجرك عبر الإنترنت. ومع ذلك، هناك معايير معينة يجب مراعاتها قبل الإزالة Amazon ردود فعل البائع.
فيما يلي بعض الأمثلة على المواقف التي Amazon يتخذ الإجراء عندما:
– ردود الفعل تحتوي على البذاءات أو الألفاظ النابية
هناك بعض الكلمات غير لائقة بشكل واضح. ومع ذلك، هناك الكثير من الأشياء الأخرى الأقل وضوحًا ولكنها لا تزال تعتبر ألفاظًا نابية. وفق Amazonسياسة الشركة، أي فاحشة يجب ألا تكون على المنصة. هذا يعني أنه يمكنك مناقشة طلبك حتى لو كانت هناك كلمات غير واضحة. إنه يندرج تحت فئة “الألفاظ النابية الخفية”.
– يتكون محتوى التعليقات من أي معلومات تكشف عن هوية البائع
يستخدم بعض العملاء Amazonتتميز مراجعات s بأنها فرصة للتواصل الشخصي مع البائعين. كما أنها تتضمن تفاصيل شخصية، بما في ذلك الاسم الكامل وعنوان الاتصال وعنوان البريد الإلكتروني. لا أحد يريد الكشف عن معلومات الاتصال الشخصية الخاصة به. يصبح الأمر أكثر تعقيدًا إذا تم الكشف عنه في مراجعة سلبية. إنه في الداخل Amazonسياسة إزالة أي تعليقات تعرض معلوماتك الشخصية.
– التعليقات هي مراجعة للمنتج
هناك فرق شاسع بين ردود الفعل والمراجعة.
- تتعلق التعليقات بأدائك كبائع.
- المراجعة هي معلومات وآراء حول المنتج نفسه.
ومع ذلك، يميل العديد من العملاء إلى الخلط بين التعريفين. ونتيجة لذلك، ينتهي الأمر بالعملاء إلى كتابة مراجعة شاملة لأداء المنتج. ومع ذلك، كان ينبغي عليهم تقديم تعليقات موجزة حول خدمة عملاء البائع. في هذا السيناريو، التصنيف مؤهل للإزالة. ومع ذلك، هناك نقطة حاسمة واحدة يجب أن نتذكرها.
Amazon لن نتخذ أي إجراء إذا كانت التعليقات تحتوي على معلومات حول البائع والمنتج. لذلك، إذا كانت التعليقات تحتوي على معلومات المنتج حصريًا، Amazon سوف إزالته. بينما إذا كانت التغذية الراجعة تتضمن وجهات نظر حول المنتج والبائع، Amazon لن يزيل ذلك.
هل يمكن تقييمات سلبية يكون عائدا ل Amazon؟
يستخدمه عدد كبير من البائعين Amazonبرنامج FBA. إنهم يستخدمونها لتعزيز الجوانب اللوجستية والتنفيذية لأعمالهم. هذا البرنامج يجعل الكثير من الأمور أسهل للبائعين. ومع ذلك، هناك أوقات عندما Amazon في حد ذاته ينتهي بارتكاب خطأ حقيقي. على سبيل المثال، يتم تدمير الطلب بسبب Amazon. في هذه الحالة، Amazon تحدث تغييرات في تعليقات البائع.
ولكن ماذا لو كانت المراجعة السلبية التي تريد إزالتها ليست Amazon يفتقد؟ لا يزال من الممكن إزالة التعليقات السلبية. الخبر السيئ هو أن القيام بذلك سيكون في أيدي عميلك تمامًا.
سيتعين عليك بذل قصارى جهدك في عملية حل الموقف. حتى تعليق سلبي واحد يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. لذلك، يجب عليك تجربة كل الأساليب التي تعرفها لحل هذه المشكلة.
ماذا عن FBA؟ Amazon معايير إزالة ردود الفعل؟
Amazon سوف يتحمل اللوم إذا ساءت الأمور مع أوامر FBA أيضًا. على سبيل المثال، يحصل الطلب على ردود فعل سلبية فيما يتعلق بالتنفيذ أو أي شيء آخر Amazon خدمة. في هذه الحالة، سوف يقومون بإزالة التصنيف. ولكن علاوة على ذلك، سيظهر بيان في مكانه. هناك Amazon تقول إنها تحملت مسؤولية التجربة غير السارة.
نصيحتان إضافيتان:
- كن حذرًا عندما تشرح أسبابك Amazon. تأكد من تحديد عدد الكلمات لأن الوصف الطويل سيجعل موظفي دعم البائع يتجاهلون رسالتك. قد يرفضون على الفور طلبك للإزالة Amazon تعليق.
- ثانيًا، كن واضحًا وموجزًا عند التواصل معك Amazon. عادة، سوف يفهم موظف الدعم وجهة نظرك. وبالتالي، فإنهم سوف يحذفون السلبية غير العادلة. إذا رفضوا طلبك، فافتح تذكرة جديدة مع دعم البائع. الآن نأمل في الحصول على مختلف Amazon الموظف هذه المرة
كيفية الحذف Amazon المراجعات من خلال إشراك المشترين
الآن قد يطرح سؤال مثير للاهتمام. كيف يمكنك إنقاذ العلاقة بين البائع والعميل؟
هنا Amazonقد تكون توصية في متناول اليدين. Amazon يقترح أن البائعين يجب أن يحاولوا تحسين السبب وراء ردود الفعل السلبية. يمكنك القيام بذلك عن طريق التواصل مع المشتري. بمجرد التوصل إلى اتفاق، يمكنك أن تطلب من المشتري إزالة تعليقاته. إن مطالبة العملاء غير الراضين بالاستماع إلى طلباتك أمر بالغ الأهمية. فيما يلي الأسئلة التي تساعد في القضية:
- هل هناك أي شيء قمنا به بشكل مختلف؟
- هل يمكننا أن نفعل أي شيء من شأنه تحسين الوضع؟
- هل ترغب في الاستبدال أو استرداد الأموال؟
في مثل هذه المواقف، الصدق هو بالفعل أفضل سياسة. معظم المشترين الحاليين والمحتملين ليس لديهم سوى القليل من الوعي بتأثير ردود الفعل السلبية على البائع. إنه شيء يمكنك استخدامه لصالحك. حافظ على التواصل المفتوح واتخذ المسار الصحيح للعمل. ومن الأفضل توجيههم إلى دليل خطوة بخطوة للإزالة بمجرد أن يقرروا التعاون معك. قد يكون إقناع المشترين بإزالة التعليقات أمرًا صعبًا بعض الشيء. ومع ذلك، إذا قمت بذلك بشكل صحيح، فلا توجد صعوبة.
الوصول إلى المشتري ل إزالة ردود الفعل السلبية
مرات عديدة Amazon سوف يرفض طلبك لإزالة التعليقات. قد يتم اتخاذ هذه الخطوة لسبب وجيه. على سبيل المثال، قمت بشحن الطرد عن طريق الخطأ إلى عنوان خاطئ أو قمت بتغليف منتج معيب. ولكن ماذا عن الطلب الذي وصل قبل الوقت المحدد وبحالة ممتازة؟ ماذا لو استمر في الحصول على تقييم بنجمتين مع تعليق سيء؟ لن يكون هذا الابتزاز ردود الفعل؟ حسنًا، هذا بالتأكيد ليس خطأك. حسنًا، الآن بقي أمامك خياران:
- يمكنك الجلوس وعدم القيام بأي شيء، أو
- يمكنك محاولة حل المشكلة.
وفي الحالة الأخيرة، يمكنك دائمًا التواصل مع المشتري المعني. حاول حل المشكلة التي واجهها عميل معين. إذا وصل الطلب متأخرًا، على سبيل المثال، يمكنك إرسال اعتذار رسمي. يمكنك أيضًا تقديم استرداد كامل أو جزئي لتغطية رسوم الشحن. بعد ذلك اطلب منهم بأدب حذف التعليقات السلبية بمجرد الرد. تعلم كيفية التعامل معها Amazon ستفيد رسائل البائع والمشتري علاقاتك مع العملاء ويمكن أن تنقل عملك على المنصة إلى مستوى جديد.
استخدم دائمًا نبرة اعتذارية في رسالتك مهما كانت المشكلة. اعترف بحقيقة أن شيئًا ما قد حدث خطأ من جانبك. وهذا الخطأ لم يسمح لك بتقديم الخدمة المثالية. لا تتعمد مواجهة العملاء لكتابة تعليقات سلبية. وبدلاً من ذلك، اجعل البريد الإلكتروني موجهًا لفهم احتياجات العميل. إنه يساعد كثيرًا في النهاية في إقناع المشترين بترك تعليقات إيجابية.
دعهم يعرفون أنك تفعل كل شيء حتى لا تتكرر هذه المشكلة في المستقبل. تأكد أيضًا من عدم الضغط على عميلك لإزالة التعليقات. لا يُسمح بالمضايقات والتلاعب بالملاحظات والمراسلات المقايضة. وكلها تعتبر مخالفات Amazonسياسات.
في بعض الأحيان لا ترتكب التعليقات انتهاكًا Amazon قواعد. بالإضافة إلى أن البائعين لا يحصلون على أي رد من المشتري حتى بعد 60 يومًا. في هذه الحالة، أفضل رهان لك هو الرد مباشرة على التعليق السيئ. يمكنك القيام بذلك من خلال التبرير والاعتذار الموضحين في فقرة واحدة موجزة.
إذا تلقيت ردًا، فاتخذ الخطوات اللازمة لحل المشكلة. من الممكن أن يدرك المشتري خطأه. نتخيل أيًا من الحالات التالية:
- اعتقد المشتري أنه كان يقدم مراجعة للمنتج بالفعل.
- تم تقديم التعليقات السلبية للطلب/البائع الخاطئ.
- كان المشتري غاضبًا بشكل غير عقلاني وأدرك الآن أن تقييمه كان غير معقول.
مهما كان السبب؛ ضمان لهجة مهذبة والتفاهم. كن ممتنًا للعميل لاستجابته السريعة!
يتذكر: لا تجبر المشتري مطلقًا على تغيير/إزالة تقييم ملاحظاته. انها ضد Amazon سياسات. ويمكنه أيضًا تعليق حساب البائع الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك، Amazon يسمح فقط بحذف التعليقات بالكامل. ولا يعطي خيارات التحرير. على العكس من ذلك، يحصل بائعو موقع eBay على فرصة تعديل التعليقات بدلاً من إزالتها.
أخبر عملائك كيفية إزالة Amazon مراجعة
ولحسن الحظ، سيلتزم معظم الأشخاص بطلبك لإزالة التعليقات. حتى أن بعضهم سيقدر جهودك لحل المشكلة. في الواقع، لا يمكن أن تسوء الأمور إلا إذا كنت تتعامل مع مشتري لئيم بشكل خاص. ومع ذلك، فإن معظم العملاء متفهمون ومتعاونون. لسوء الحظ، لا يدرك الكثير من العملاء حقيقة أنه من الممكن إزالة التعليقات. لذلك تقع على عاتقك مسؤولية تعليمهم وتوجيههم.
Amazon لديه بعض الاقتراحات لنظام المراسلة بين المشتري والبائع للمستخدمين. أولاً، ينصحهم بإرسال التعليمات اللازمة للمشترين المهتمين بإزالة التعليقات.
إذا كنت تستخدم SageMailer، فيمكنك الاستفادة من قالب البريد الإلكتروني المصمم مسبقًا للإزالة. يحتوي على رابط يمكن للمشترين النقر عليه. سيقودهم تلقائيًا إلى صفحة التعليقات ويحذف التعليقات السلبية.
إزالة ردود الفعل Amazon تلقائيا
ربما تدرك جيدًا أن التجارة الإلكترونية تنمو بسرعة فائقة. وبالتالي، سوف تحتاج إلى أن يكون لديك نظام ردود فعل منظم. جرب النسخة التجريبية المجانية لمدة شهر واحد من SageMailer. من خلال القيام بذلك، ستكتشف مقدار الوقت الذي يمكنك توفيره. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يلغي المهام اليدوية المختلفة المرتبطة بالملاحظات السلبية.
تستخدم القاعدة العريضة لعملاء SageMailer الخدمة لتسهيل إدارة عملية إزالة الملاحظات الخاصة بهم. وهنا كيف يعمل:
- إشعار: عندما يترك أحد العملاء تعليقات سلبية، يرسل SageMailer على الفور تنبيهًا إلى البائع.
- الوصول التلقائي: في صفحة تعليقات SageMailer، يمكن للبائع النقر فوق “طلب إزالة التعليقات” لتشغيل الطلب التلقائي Amazon.
- روابط سريعة لطلب الإزالة: يرسل SageMailer طلب إزالة إلى Amazon. لو Amazon لا يقوم بإزالة التعليقات تلقائيًا، بل يرسل طلبًا مباشرةً إلى المشتري باستخدام رابط الإزالة السريعة. في حالة العثور على حل وسط، سيقوم عميلك بحذف تعليقاته يدويًا.
- التتبع والمتابعة: يساعد SageMailer البائع على تنظيم مسار عمله. ويستمر في القيام بذلك حتى تتم إزالة التعليقات من قبل العميل أو Amazon.
وبصرف النظر عن ما سبق ذكره، هناك ميزات أخرى يمكن للتجار استخدامها. من إرفاق الملاحظات بكل رسالة متابعة (في حالة تقليل عدد التعليقات السلبية) إلى طلب المراجعات باستخدام NEW Amazonزر “طلب مراجعة”.
يبدأ إزالة ردود الفعل السلبية على Amazon الآن!
في الختام، لا حرج في محاولة إزالة التعليقات السلبية. ومع ذلك، يجب عليك التأكد من أنك لا تنتهك أي قواعد.
حتى كبار البائعين لا يمكنهم إبقاء جميع عملائهم سعداء. ومع ذلك، يمكنك تقليل فرص حصولك على تعليقات سلبية والتخلص من العديد من تعليقات البائع السلبية التي لا تلتزم بها Amazon قواعد.
إذا كنت تبحث عن إزالة التعليقات تلقائيًا، فيمكنك تجربة SageMailer اليوم دون أي تكلفة (نسخة تجريبية مجانية مدتها شهر واحد، لا يلزم وجود بطاقة)!
