الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

كيفية إنشاء مسار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

ستساعدك المقالة التالية: كيفية إنشاء مسار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويقية رئيسية في عالم اليوم. ولكن عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، هناك المئات (إن لم يكن الآلاف) من الاستراتيجيات التي يمكنك تطبيقها للوصول إلى عملائك المستهدفين.

ومع ذلك، فإن الكرة لا تتوقف عند مجرد الوصول إلى العملاء وجذب العملاء المحتملين.

يتعين على عملك إنشاء مسار تحويل لوسائل التواصل الاجتماعي لرعاية العملاء المحتملين. ومسار الوسائط الاجتماعية الناجح هو الذي يتيح لك تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء محتملين العملاء المخلصين الذين يدفعون الثمن.

لذا، في هذه المقالة، ستتعرف على خمس خطوات يمكنك اتخاذها لإنشاء مسار تحويل فعال لوسائل التواصل الاجتماعي يجذب عملاء محتملين لشركتك.

مسار تحويل الوسائط الاجتماعية هو مسار يتبعه العميل المحتمل حتى يصبح عميلاً يدفع. تبدأ رحلة العميل هذه عمومًا بالوعي بالعلامة التجارية.

بعد إجراء عملية البيع، تذهب مسارات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى أبعد من ذلك لمساعدة الشركات على تعزيز ثقة العملاء وولائهم. وهذا يضمن عدم قيام العملاء بذلك فقط ارجع مرة أخرى للحصول على المزيد من منتجاتك، ولكن أوصي أيضًا بعلامتك التجارية لأصدقائهم.

مصدر

كما هو موضح في الصورة أعلاه، عادةً ما يمر مسار تحويل الوسائط الاجتماعية بهذه المراحل الأربع:

  • وعي – يدرك الناس أن علامتك التجارية ومنتجاتك موجودة
  • اعتبار (أو الاهتمام) – ينجذب العملاء المحتملون بدرجة كافية لقراءة إعلانك، على سبيل المثال، والنقر على الرابط الخاص بك الصفحة المقصودة
  • قرار – تحصل على عملاء محتملين للتعبير عن الاهتمام بمنتجاتك
  • فعل – يتخذ العملاء المتوقعون بعد ذلك الخطوة التالية، والتي يمكن أن تكون إضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم، أو مراسلتك، أو الاتصال بك.

هناك خطوتان أخيرتان يجب إضافتهما إلى مسار التحويل النموذجي هذا، لأغراض رعاية العملاء المحتملين:

  • ارتباط – حيث تقوم بتنمية العلاقة مع العميل
  • المناصرة – حيث يصبحون سفير علامتك التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم

بالنسبة لمسارات التواصل الاجتماعي، يعتمد عملك على العلاقة طويلة الأمد التي تنشئها مع كل عميل. دعونا نلقي نظرة على سبب أهمية ذلك في القسم التالي.

ينفق الشخص البالغ العادي حوالي 95 دقيقة على منصات التواصل الاجتماعي يومياً. بالإضافة إلى ذلك، هناك حوالي 4.89 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في عام 2023. ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم مع مرور الوقت:

مصدر

هذا يعني ببساطة أنه إذا كنت تمثل علامة تجارية، فلا يمكن التغاضي عن وجود استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي، والإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي، والعمل مع المؤثرين.

مع وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك:

  • تنمية هوية علامتك التجارية
  • تعزيز حركة المرور على الموقع
  • زيادة ظهور العلامة التجارية
  • احصل على توليد الرصاص مجانا
  • التفاعل مع العملاء بشكل أكثر جدوى

يتيح لك مسار الوسائط الاجتماعية الخاص بك استخدام العملاء المحتملين الحاليين كسفراء للعلامة التجارية بأنفسهم. يمكنك تحقيق ذلك من خلال تشجيع عملائك الحاليين أو العملاء المتوقعين على دعوة الأطراف المهتمة الأخرى للتحقق من منتجاتك. ومن المعروف باسم تأثير الشبكة من قمع وسائل التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى ذلك، تسمح لك مسارات مبيعات وسائل التواصل الاجتماعي باستهداف العملاء المحتملين، اعتمادًا على مرحلة مسار التحويل المحددة التي هم فيها. فأنت تمنحهم محتوى فريدًا يتحدث عن احتياجاتهم على هذا المستوى، مما يعزز فرص التحويل.

وأخيرًا، يتيح لك مسار تحويل الوسائط الاجتماعية معرفة المسارات المختلفة التي يمر بها عملاؤك قبل التحويل. يتيح لك هذا بعد ذلك أن تكون أكثر إستراتيجية في عملك استهداف الرصاص يقترب.

لكي تنجح في بناء مسار فعال للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يجب عليك تحديد جمهورك أو عميلك المستهدف. يمكنك القيام بذلك عن طريق معرفة السمات المشتركة التي يمتلكها عملاؤك المحتملون.

لذلك، تعرف على أنواع المحتوى التي تهم جمهورك. قم أيضًا بتسليط الضوء على التحديات التي يواجهونها أثناء محاولتهم الحصول على الخدمات أو المنتجات التي تقدمها.

يمكنك الحصول على هذه المعلومات من خلال التحدث إلى فرق المبيعات وخدمة العملاء في شركتك. ينبغي أن يكون لديهم صورة جيدة عن من عميلك المستهدف هو. يمكن أن يوفر لك إجراء أبحاث السوق أيضًا البيانات التي تحتاجها.

مصدر

بعد أن تعرف جمهورك وتحدده، فإن الخطوة التالية هي اكتشاف كيفية الوصول إليهم بفعالية. ألق نظرة على مقاييس القنوات الاجتماعية لشركتك. تريد معرفة أي واحد لديه القدرة الأكبر على الوصول إلى جمهورك المستهدف.

تجذب كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي الجماهير بسلوكيات مختلفة. نظرًا لأن كل منصة تخدم غرضًا فريدًا، فاكتشف المكان الذي يقضي فيه جمهورك معظم وقته وقم بالوصول إليهم هناك من خلال المحتوى الخاص بك.

ومع ذلك، ستحتاج إلى تنظيم المحتوى الخاص بك على كل منصة. أنت لا تريد أن يتم إيقاف جمهورك بسبب الفوضى. وهذا ينطبق على موقع الويب الخاص بك أيضًا. بعد كل شيء، قد ترغب في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لجذب الزيارات إلى موقعك أيضًا. لذلك، على موقع الويب الخاص بك، قم بإنشاء مجموعات المحتوى لضمان تجربة مستخدم جيدة.

دمج موقعك مع أدوات التسويق. يمكن أن يساعدك هذا في مواصلة رعاية العملاء المحتملين الذين يصلون إلى موقع الويب الخاص بك من مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك، ولكنهم يغادرون دون اتخاذ أي إجراء. إذا كنت من مواقع التجارة الإلكترونية، على سبيل المثال، يمكن أن تساعدك حلول تسويق التجارة الإلكترونية في الترويج للمحتوى الخاص بك لهم عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة، حتى بعد مغادرتهم.

أما بالنسبة لمنصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، فاعرف أي منها يحرك مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك بشكل أفضل في كل خطوة، وقم بصياغة إستراتيجيتك الاجتماعية وفقًا لذلك. اختبر مسار التحويل الخاص بك وقم بإجراء تحسينات بناءً على النتائج التي توصلت إليها.

مع المعرفة النظرية التي اكتسبتها حتى الآن، فقد حان الوقت للنظر في كيفية تطبيق كل هذا في الممارسة العملية: دعونا ننظر إلى كل مرحلة من مراحل مسار التحويل عن كثب:

1. مرحلة الوعي

في هذه المرحلة من مسار وسائل التواصل الاجتماعي، يتعرف الجمهور المستهدف على علامتك التجارية ويهتمون بما تقدمه. إنهم يسعون إلى معرفة حالات استخدام منتجاتك، والفوائد التي يحصلون عليها إذا قاموا بالشراء منك.

من النصائح المفيدة لبناء الوعي بالعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي إنشاء محتوى عالي الجودة يعالج التحديات والنكسات – سواء المهنية أو الشخصية – التي يواجهها جمهورك المستهدف.

وبما أنهم ربما يبحثون بالفعل عن حل للمشكلة التي ذكرتها، فسوف ينجذبون إلى مشاركاتك.

هنا مثال.

مصدر

إن كيفية إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي هو سؤال يطرحه كل صاحب عمل ومسوق.

يمنح Mention الجمهور المستهدف سبع خطوات للمساعدة في ذلك. يؤدي النقر على الرابط إلى موقعه على الانترنت. لذا، فإن هذا يحل مشكلة جمهورهم، مع زيادة حركة المرور على الويب لهم.

خذ وقتًا لإجراء بحث متعمق حول جمهورك المستهدف، والتحديات التي يواجهونها والتي تتمحور حول ما تقدمه. الملاءمة هي المفتاح.

بعد جذب جمهورك المستهدف، حان الوقت لجذبهم من خلال تقديم حلول لهذه المشكلات. يساعد ذلك في بناء اهتمامهم بمعرفة المزيد عن علامتك التجارية، وكيف يمكنك مساعدتهم في حل مشكلاتهم. دعونا نناقش ذلك أكثر في القسم التالي.

2. مرحلة الاعتبار

في هذه المرحلة، يبحث العملاء المتوقعون عن مزيد من المعلومات حول شركتك ومنتجاتك. إنهم يحاولون أن يقرروا ما إذا كان الشراء منك سيعالج نقاط الألم لديهم بشكل شامل، أو على الأقل يعزز حياتهم.

يحاول عملاؤك المحتملون فهم مدى اختلاف منتجاتك أو خدماتك عن الشركات والعلامات التجارية المماثلة الأخرى في السوق. لذلك، تأكد من التواصل الخاص بك ميزة تنافسية بفعالية لهم.

امنح عملاءك المحتملين المعلومات التي تدفعهم نحو المرحلة التالية – مرحلة العمل. يمكنك استخدام استراتيجيات مثل شهادات العملاء ودراسات الحالة ومراجعات المنتجات لتحقيق ذلك. لقد ثبت أنها تعمل العجائب في الماضي، بل إنها طريقة رائعة للحصول على المزيد Instagram متابعون، Facebook الإعجابات وإعادة التغريدات.

تحقق من المثال أدناه. تستخدم شارلوت تيلبوري Instagram حساب لإظهار كيف تبدو منتجاتهم على مختلف المشاهير والأشخاص من جميع مناحي الحياة. كما أنهم يشاركون البرامج التعليمية حول كيفية استخدام منتجاتهم الداخلية.

نظرًا لأن جمهورهم المستهدف يمكنه رؤية كيف يبدو المنتج على الأشخاص الحقيقيين، فإنه يسهل عليهم اتخاذ القرار وشراء منتجات شارلوت تيلبوري.

مصدر

خلاصة القول، قم بإعطاء العملاء المتوقعين معلومات مفيدة لهم على مرحلة الاعتبار. أظهر لهم لماذا يجب عليهم اختيار منتجاتك وليس منافسيك. سيؤدي هذا إلى تعزيز فرصك في جعلهم ينتقلون إلى الخطوة التالية في مسار تحويل وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير.

3. مرحلة العمل

إذا قمت بتشغيل ناجح للمرحلتين الأوليين من مسار وسائل التواصل الاجتماعي، فيجب أن تكون مرحلة التحويل سهلة للغاية! هذا هو المكان الذي يلتزم فيه العميل المحتمل أخيرًا ويشتري من عملك. يمكن لعملائك المحتملين القيام بذلك عن طريق النقر على الرابط الذي يقودهم إلى صفحتك المقصودة، أو إضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

هنا، يمكن أن يكون المحتوى مثل العروض التوضيحية للمنتج، والندوات عبر الإنترنت، ومراجعات العملاء عبر الفيديو، والإثبات الاجتماعي، والمستندات التقنية مفيدًا. قم بتطبيق القليل من علم النفس التسويقي في هذه المرحلة من خلال مساعدة العملاء المحتملين على الانتقال من العملاء المحتملين الواعدين إلى العملاء الذين يدفعون. استخدم استراتيجيات مثل:

  • عروض خاصة وكوبونات خاصة لفترة محدودة على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
  • حوافز الشراء الأخرى مثل المكافآت والخصومات

سيؤدي هذا إلى خلق FOMO (الخوف من تفويت الفرصة) على عملائك المحتملين. إن الدخول إلى رؤوسهم سيؤتي ثماره بشكل كبير في النهاية. تعتبر المراحل التالية من مسار وسائل التواصل الاجتماعي ذات أهمية متساوية لنجاح الأعمال وتحقيق الأهداف.

4. مرحلة الخطوبة

يجب عليك، بكل الوسائل، أن تتذكر أن الاحتفاظ بعملائك يحتاج إلى نفس القدر من الجهد الذي يتطلبه الوصول إليهم. لذا كن حذرًا حتى لا تخذل حارسك أو تسقط الكرة.

استفد من منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لرعاية عملائك بشكل مستمر وتحويلهم إلى عملاء مخلصين. يساعدك هذا على منع السيناريو الذي يشتري فيه العميل مرة واحدة، وينسى أمرك، ولا يشتري من متجرك مرة أخرى أبدًا.

للحفاظ على علاقتك مع المشترين لمرة واحدة وإبقائهم مهتمين بمنتجاتك، قم باستمرار بإنشاء محتوى يشجعهم على الشراء مرة أخرى. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء حملات هاشتاج كوسيلة للحصول على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC). يمكن للمشترين عرض أنفسهم باستخدام منتجك ومشاركة الصورة أو الفيديو على ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.

لن يقتصر الأمر على مساعدة الهاشتاج الخاص بك في اكتساب المزيد من الاهتمام فحسب، بل سيشاركون أيضًا علامتك التجارية مع متابعيهم. سيساعدك هذا على تعزيز وصول علامتك التجارية، وبالتالي زيادة متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي. هنا مثال.

مصدر

أجرى Lay’s مسابقة على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الوسم #DoUsAFlavor، حيث طلبوا من جمهورهم اقتراح نكهة Lay التي يرغبون في أن تبتكرها الشركة. وبحلول نهاية الحملة، تلقت الشركة 3.8 مليون مشاركة Facebook نمت الصفحة إلى 1.2 مليون متابع.

5. مرحلة المناصرة

بمجرد الانتهاء من الصفقة، وإجراء عملية البيع، وإعطاء قيمة لعميلك، فإن الخطوة التالية هي تحويلهم إلى سفراء للعلامة التجارية. التأكد من أن عملائك الحاليين سعداء هو أمر أساسي. إنه العامل الوحيد الذي يحدد ما إذا كانوا سيوصونك لأصدقائهم وعائلاتهم وزملائهم أم لا.

يعد هذا أيضًا وقتًا رائعًا لطلب شهادة العميل منهم. يمكنك الاحتفاظ بهذا كدليل اجتماعي واستخدامه في حملتك الإعلانية التالية. يمكنك أيضًا دمجها في قائمة شهادات العملاء على صفحتك المقصودة.

شجع العملاء على مشاركة علامتك التجارية من خلال منحهم حوافز رائعة. حاول منحهم تخفيضات على عملية الشراء التالية في كل مرة يجلبون فيها عميلاً جديدًا يكمل دورة المبيعات.

تعد هذه أيضًا استراتيجية رائعة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

تحقق من هذا المثال.

مصدر

بالإضافة إلى ذلك، اجعل من السهل على العملاء الإدلاء بشهاداتهم على موقع الويب الخاص بك أو صفحات التواصل الاجتماعي. وهذا يسمح لهم بمشاركة امتنانهم لشركتك بسهولة.

تذكر أن تبقي العملاء منخرطين ومهتمين من خلال توفير محتوى قيم لهم. وهذا يعني تكثيف استراتيجية تسويق المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى. إن منحهم تجربة مستخدم متسقة يتيح لهم أيضًا الاستمرار في التوصية بعدد أكبر من الأشخاص بمرور الوقت.

في الختام

يعد مسار وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويقية أساسية يجب مراعاتها. إنه المسار الذي يتبعه العميل المحتمل لتسهيل تحويله إلى عميل. نظرًا لأن المزيد من الأشخاص يستخدمون قنوات التواصل الاجتماعي يوميًا، فمن الضروري أن يكون لديك استراتيجية للوصول إلى جمهورك المستهدف وتحويله إلى عملاء يدفعون.

لبناء مسار ناجح لوسائل التواصل الاجتماعي، ابدأ بالبحث عن جمهورك المستهدف وأين يقضون معظم وقتهم عبر الإنترنت. بعد ذلك، فكر في المراحل الخمس لمسار وسائل التواصل الاجتماعي: الوعي، والتفكير، والعمل، والمشاركة، والدعوة.

حافظ على تفاعل جمهورك حتى بعد قيامهم بالشراء. سيضمن ذلك أن يظلوا سفراء علامتك التجارية وداعمين لها على المدى الطويل.

أنت الآن في طريقك لإنشاء مسار تحويل ناجح لوسائل التواصل الاجتماعي.