ستساعدك المقالة التالية: كيفية استخدامها لدفع نمو الإيرادات
لا يمكنك التسويق أو البيع أو الخدمة دون فهم رحلة المشتري المحتمل
تعمل HubSpot على ابتكار البرامج التي تحتاجها لجذب العملاء ورعاية العملاء وتنمية أعمالك. نحن نعمل على ابتكار كيفية تعيين التكتيكات لكل مرحلة من رحلة المشتري، بدءًا من ما قبل أن يعرف العملاء المحتملون وجودك وحتى كيفية إسعادهم كعملاء.
إنها رحلة مستمرة لا تتوقف أبدًا. لقد أمضينا الوقت في التفكير في كيفية التخطيط لهجومك في كل مرحلة، وتحديد أولويات جهودك عبر الرحلة بأكملها، وتعيين التكتيكات لكل مرحلة، وتتبع أدائك في كل مرحلة، وتحسين هذا الأداء بمرور الوقت.
مرحبًا بك في Cyclonic Buyer Journey™. دعونا نفعل أكثر من مجرد استبدال مسار التحويل؛ دعونا نحطم The Funnel™ باستخدام نظام لتوليد إيرادات قابلة للتكرار وقابلة للتطوير ويمكن التنبؤ بها.
إليك رسم دولاب الموازنة الجديد لـ HubSpot (والقصة وراءه) يوضح الخطوات الثلاث المطلوبة لرعاية وتغذية العملاء المحتملين والعملاء المحتملين. كلما زادت سرعة دورانها وقلت الاحتكاكات، زادت الإيرادات التي ستحققها. لكن هذا لا يجيب على الأسئلة الرئيسية: “ماذا أفعل حتى يدور، و ماذا أفعل في كل مجال لتوليد الإيرادات؟ لدينا إجاباتك.
رحلة المشتري الإعصارية™
لقد لاحظ الجميع تقريبًا أن قواعد التسويق والمبيعات القديمة لا تعمل كما كانت من قبل. لا يمكنك الاتصال والبيع في طريقك إلى توليد إيرادات مستدامة ويمكن التنبؤ بها وقابلة للتكرار. لم يعد مسار التحويل القديم يمثل تجربة الشراء لعملائك المحتملين بعد الآن.
وبدلاً من ذلك، يتعين عليك جذب الانتباه والعثور عليك من خلال إنشاء محتوى مزعج ومقنع، بما في ذلك قصة شركتك الخاصة. بعد حصولك على هذا الاهتمام، يجب عليك رعاية هؤلاء العملاء المحتملين لمواصلة المحادثة بينما يتابعون رحلتهم الخاصة.
بعد ذلك، عندما يكونون مستعدين للتحدث معك، فكر في العمل كدليل لعملائك المحتملين بينما تستمر رحلة الشراء الخاصة بهم، ومساعدتهم في الحصول على معلومات حول قرار الشراء الخاص بهم، حتى يشعروا أن شركتك هي القرار الآمن. وأخيرًا، عليك أن تهتم كثيرًا بهؤلاء العملاء الجدد، وعليك أن تسعدهم حتى يخبروا الجميع عن شركتك. افعل ذلك وستتم مكافأتك بتدفق مستمر من الإيرادات.
الآن قد يبدو ذلك سهلاً، ولكن عليك القيام بذلك على نطاق واسع. وهذا يعني أنه لا يكفي أن يعمل شخص واحد بهذه الطريقة. يتعين على مؤسسة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء بأكملها أن تتبنى هذه المبادئ وتغيير الطريقة التي تنفذ بها جميع جوانب التسويق والمبيعات والخدمة.
ولكن لا يزال يتعين علينا تنفيذ قواعد التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. كيف نعرف ماذا نفعل ومتى نفعله؟ كيف نحدد ما الذي سيحقق النتائج المرجوة؟ للمساعدة، قمنا بإنشاء رسم بياني جديد للرحلة نعتقد أنه يوضح بشكل أفضل رحلة العميل المحتمل اليوم.
ألقِ نظرة بينما نصف لماذا يناسب هذا اليوم بشكل أفضل من مسار التحويل التقليدي القديم.
أولاً، ستلاحظ أن رحلة المشتري الجديدة ليست خطية. لا يبدأ من الأعلى ويتدفق إلى الأسفل حتى النهاية. وفي رأينا أن سلسلة الدورات تعني أن كل مرحلة تتضمن مجموعة من الخبرات.
إذا قمت بعمل جيد في دورة التوعية، فقد تتمكن من نقل عميلك المحتمل إلى دورة التعليم. إذا لم تقم بذلك، فقد يعلق عميلك المحتمل في دورة الوعي هذه حتى يتم توفير معلومات إضافية أو تؤدي التأثيرات الخارجية إلى تقدم العميل المحتمل. المزيد عن تلك التأثيرات في القسم التالي.
يظهر بحثنا أنه في معظم الحالات، ينتقل العملاء المحتملون من دورة إلى أخرى ليس بالتسلسل ولكن بناءً على العوامل البيئية التي تؤثر عليهم طوال رحلتهم. تتضمن بعض هذه العوامل كيفية التسويق لهم، وكيفية عمل فرق المبيعات معهم، وكيف يعتني ممثلو خدمة العملاء بالعملاء.
وهذا يفسر سبب تقدم بعض العملاء المحتملين بسرعة والبعض الآخر يتقدم بشكل أبطأ. وهذا يعني أن المحتوى الخاص بك وموقع الويب الخاص بك وعمل رعاية العملاء المحتملين يجب أن يكون فعالاً للغاية ومعتمدًا على البيانات ومصممًا بشكل مثالي بناءً على فهمك لشخصية العملاء المحتملين وآلامهم ورؤى الرحلة.
ويجب أيضًا أن تلاحظ الدورة التي تلتف بعد القرار النهائي. لديك فرص مذهلة للعمل مع العملاء وتقديم منتجات/خدمات جديدة أو فرص مشاريع. لديك فرصة لترقية التواصل وكيفية تحفيزهم ليكونوا مناصرين لك. بعد إتمام عملية البيع، يجب أن تستمر العملية. تستمر الدورات في الدوران. الدورة الأكبر تدور دائمًا.
ما لا تراه في هذا الرسم هو أن العوامل الموجودة داخل وخارج سيطرتك تؤثر على هذه الدورات. على الرغم من أن عميلك المحتمل قد يتحرك بسرعة، إلا أنه عندما يختفي أو يكون بطيئًا في الاستجابة أو التواصل مع تعليقات متناقضة، فمن المحتمل أن أحد هذه التأثيرات الخارجية يؤثر الآن على قدرته على التحرك عبر سلسلة الدورات.
على الرغم من أنك لا تتحكم في هذه التأثيرات الخارجية، إلا أنه يجب أن تكون ذكيًا بما يكفي لمنح العميل المحتمل فرصة لمشاركة تلك المدخلات معك، حتى تتمكن من الاستجابة وفقًا لذلك.
التحدي الأكبر هو الكم الهائل من المعلومات المتاحة لعملائك المحتملين خلال رحلتهم. سوف يشعرون بالارتباك، وهذا الارتباك يبطئ عمليتك. قد لا تكون على علم بأن مدير تقنية المعلومات نشط الآن في التأثير على قرار العميل المحتمل. لم تحدد هوية مدير تكنولوجيا المعلومات ولم تسأل عن مشاركته، ولكنه الآن يعمل على إبطاء رحلة عميلك المحتمل. أنت بحاجة إلى بطلك أو جهة الاتصال الخاصة بك لتزويدك بهذه المعلومات، حتى تتمكن من التعديل وفقًا لذلك ثم تضمين نقطة في عمليتك للتأكد من عدم الاستعداد مرة أخرى.
مهمتك هي وضع شركتك كمصدر موثوق به، وفريق المبيعات الخاص بك كمرشدين، وممثلي الخدمة كمستشارين. إذا قمت بذلك بشكل جيد، فإن كل تلك المعلومات المتضاربة ستعود إليك من خلال عميلك المحتمل، ويمكنك مساعدتهم في التعامل مع تلك المعلومات والمضي قدمًا.
خريطة تكتيكات التسويق والمبيعات والخدمات
إذا حصلت عليه، فإن السؤال التالي الذي يجب أن تطرحه هو: “ماذا أفعل حيال ذلك؟” الجواب هو البدء في نشر التكتيكات والأدوات والحملات بشكل مختلف. لن ترى نموًا حقيقيًا في الإيرادات إلا إذا قمت بتنفيذ أكبر عدد ممكن من هذه التكتيكات في جميع المجالات الثلاثة.
كرئيس تنفيذي، تريد دائمًا أن تعرف لماذا لا ينتج التسويق المزيد من العملاء المحتملين، ولماذا لا تجذب المبيعات المزيد من العملاء الجدد، ولماذا لا يكون العملاء أكثر سعادة. أنت تطرح هذه الأسئلة لأن التكتيكات لم يتم نشرها بشكل صحيح، أو أنك لم تنشر التكتيكات الصحيحة أو أنك لم تنشر ما يكفي من التكتيكات لتحريك الإبرة.
هذه الأسئلة تمت الإجابة عليها الآن، ولأول مرة، هنا.
الوعي المسبق – هؤلاء هم الأشخاص الذين لا يعرفونك، لكنك تعتقد أنهم يعانون من الآلام والمشاكل والتحديات التي تحلها منتجاتك وخدماتك. إنهم لا يبحثون عنك، لكنك تريدهم أن يعرفوا عنك. تريد خلق الوعي لشركتك وعروضك. هذه هي التكتيكات التي تحدد هذه المرحلة في رحلة المشتري.
- الرسائل الاستراتيجية والتمايز وتطوير القصة
- التسويق القائم على الحساب (يتضمن تنظيف البيانات وإلحاقها، وربط رسائل البريد الإلكتروني ومحتوى المشاركة، والرعاية الاجتماعية والمستمرة)
- حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني البارد (القائمة المشتراة أو القائمة المكتسبة)
- اعلانات مدفوعة على مواقع التواصل الاجتماعي
- إنشاء ونشر محتوى وسائل التواصل الاجتماعي
- لافتة إعلانية
- إعادة استهداف إعلانات البانر
- مشاركة المحتوى
- التسويق بالعمولة – العمل مع المنظمات أو الشبكات أو الخصائص الشريكة التي يمكنها الوصول إلى شخصياتك المستهدفة
- التسويق المؤثر
- نشر المحتوى على المواقع/الخصائص المستهدفة
- الأحداث والمعارض التجارية والمؤتمرات، بما في ذلك المشاركات التحدثية
وعي – يدرك هؤلاء الأشخاص أن الحلول المشابهة لحلولك موجودة، لكنهم غير مقتنعين بعد بحاجتهم إليها. ربما ينظرون، أو قد يكون هذا هو ذلك الصوت الصغير الموجود داخل رؤوسهم والذي يزعج نفسيتهم باستمرار. لقد بدأوا في البحث ولكنهم ليسوا على استعداد تقريبًا للشراء أو المشاركة في أي محادثات ذات معنى مع مقدمي الخدمة.
- تحسين محرك البحث العضوي
- AdWords المدفوعة على محركات البحث
- تصميم الموقع
- الصفحات الأساسية للموقع (للبحث)
- تحسين معدل التحويل
- تحسين تجربة الزائر على الموقع
- نشر المحتوى
- تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
- تسويق المحتوى – إنتاج محتوى تخريبي وتعليمي ومقنع (أنواع وأشكال مناسبة للشخصية، مع التركيز على الفيديو والبودكاست والمحتوى التفاعلي)
- مصنفو التقديرات والتقييمات للكشف عن المشكلات التي لا يعرفها العميل المحتمل
- المدونات والمدونات الضيف
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- التسويق بالتبعية
- تسجيل الرصاص
تعليم – يتطلع هؤلاء الأشخاص بشكل استباقي إلى تثقيف أنفسهم ومنظماتهم حول الخيارات المتاحة لهم. قد لا يكونون مستعدين للشراء، لكنهم نشطون في رغبتهم في أن يكونوا أكثر ذكاءً بشأن خياراتهم.
- تسويق المحتوى – ثقيل جدًا في هذه المرحلة
- البث
- تسويق الفيديو
- الرسوم البيانية
- دراسات بحثية
- رعاية الفرصة
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- تصميم الموقع
- الصفحات الأساسية للموقع (للتعليم)
- الدردشة للتحويل
- الدردشة من أجل النية
- الدردشة للتعليم والأسئلة
- تحسين معدل التحويل
- ندوات عبر الإنترنت
- الأحداث المباشرة (خاصة بالشركة، مثل الأحداث الواردة)
- المدونات والمدونات الضيف
- التسويق المؤثر
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ونشر المحتوى
- المناصرة (الناس يخبرون الآخرين)
- تسجيل الرصاص
اعتبار – هؤلاء الأشخاص قرروا الشراء وبدأوا الآن في تقييم الخيارات المتاحة لهم. إنهم لا يقومون بتثقيف أنفسهم حول البدائل، بل حول الحلول المختلفة المتاحة لهم.
- التسويق المؤثر
- المدونات والمدونات الضيف
- تسويق الفيديو – قصص العملاء
- نشر المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي
- مشاركة المحتوى
- تسويق المحتوى (إنشاء أو شراء محتوى، محتوى داخلي أو خارجي)
- دراسات الحالة وقصص النجاح
- المناصرة (الناس يخبرون الآخرين)
- التعليقات، الدلائل
- تسجيل الرصاص
تقييم – هذا هو عادةً المكان الذي يتخلى فيه التسويق عن الرصاص في المبيعات. لقد قام هؤلاء الأشخاص بتضييق خياراتهم إلى حفنة صغيرة. يمكن أن يكون 10 خيارات محتملة أو ثلاثة متأهلين للتصفيات النهائية. إنهم يضعون خيارًا واحدًا في مواجهة الخيارات الأخرى، ونأمل أن يكون ذلك بناءً على مجموعة من المتطلبات، لكنهم يقومون بتقييم مجموعة أصغر من الخيارات.
- تصميم الموقع
- تسويق المحتوى (تقييم المحتوى، المقارنات، قوالب المقترحات، الأسئلة التي يجب طرحها)
- دراسات الحالة وقصص النجاح
- رعاية الفرصة
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- التعليقات
- تصميم عملية البيع
- محتوى لفريق المبيعات
- قوالب البريد الإلكتروني لفريق المبيعات
- تدريب المبيعات
- التدريب على المبيعات
- تسجيل الرصاص
ترشيد – لقد قاموا بتضييق خياراتهم إلى أبعد من ذلك. ربما اتخذوا قرارًا عاطفيًا بالذهاب مع مزود خدمة محدد ولكنهم بحاجة إلى التأكد من أن التفاصيل المرتبطة بهذا الخيار تتماشى مع متطلباتهم. تشمل التفاصيل التي يتم العمل عليها في هذه المرحلة شروط الدفع وتفاصيل العقد وهيكل الفريق ومجموعة محسنة من التوقعات.
- عمليات البيع
- قوالب البريد الإلكتروني للمبيعات
- المناصرة
- مراجع
- بكرة مرجعية – فيديو
- نماذج عائد الاستثمار
- محتوى التسليم – ما تشعر به تجربة العميل وكيف تبدو (إعداد التوقعات)
صناعة القرار – يتم اتخاذ القرار النهائي الفعلي، وتوقيع العقود أو المقترحات أو الاتفاقيات.
- عمليات البيع
- اقتراحات
- منصات التوصيات
- العقود والاتفاقيات
التسليم المستمر – الآن حان وقت التسليم؛ يجب توفير كل ما وعدت به (ثم بعض). يعد التسليم الزائد أمرًا أساسيًا لتحويل الأشخاص إلى معجبين متحمسين ومدافعين عن عملك.
- الدعوة، المراجع
- استطلاعات العملاء
- برنامج الإحالة النشط
- إنشاء قاعدة معرفية لخدمة العملاء
- برامج تسويق العملاء Upsell و Cross-Sell
- اتصالات خدمة العملاء (قوالب البريد الإلكتروني)
ستلاحظ أن التكتيكات تظهر على مراحل متعددة وأن إصدارات التكتيكات تظهر أيضًا على مراحل متعددة. وذلك لأن تكتيكًا مثل رعاية العملاء المحتملين يمكن أن يساعدك في جميع المراحل تقريبًا، وتحتاج إلى التفكير في إصدارات التكتيكات اعتمادًا على تفاصيل عملائك وشركتك وصناعتك والحلول التي تقدمها. هذه الخرائط تشبه الحمض النووي للإنسان؛ لا يوجد اثنان متماثلان، لكن لديهم جميعًا هياكل متشابهة.
التحليلات وخريطة لوحة المعلومات
التسويق والمبيعات وخدمة العملاء أصبحت الآن ممارسات علمية. يتعامل العلم مع البيانات والأرقام والنتائج الكمية. يمكنك الحصول على البيانات، وتتبعها، وتعرف ما تفعله في الوقت الفعلي.
تمامًا كما تقوم بتعيين التكتيكات، يمكنك تعيين البيانات التي تحتاج إلى تتبعها. يمكنك إنشاء لوحات معلومات لكل مرحلة من المراحل وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة في كل مرحلة. ومع تحسن المقاييس، تدور الدورة بسرعة أكبر ويتبع ذلك الإيرادات.
إليك خريطة المقاييس في Cyclonic Buyer Journey™.
الوعي المسبق – تذكر أنك تعرفهم، لكنهم لا يعرفونك.
- إجمالي السوق المتاحة
- إجمالي الحسابات المستهدفة وإجمالي الأشخاص المستهدفين في تلك الحسابات
- معدل التواصل مع هؤلاء الأشخاص المستهدفين
- معدل التفاعل مع هؤلاء الأشخاص المستهدفين
- عدد جهات الاتصال الجديدة
وعي – هؤلاء الأشخاص على دراية بالحلول المشابهة للحلول التي تقدمها وربما يبحثون عنها الآن.
- زوار موقع الويب الخاص بك
- الزوار الجدد إلى موقع الويب الخاص بك
- معدل الارتداد
- متوسط الوقت في الموقع
- متوسط عدد مشاهدات الصفحة لكل زائر
تعليم – ينشط هؤلاء الأشخاص في التثقيف حول الحلول لآلامهم. قد تكون أنت وحلولك، أو قد تكون البدائل. لكن بغض النظر عن ذلك، فهم منخرطون بنشاط.
- معدل التحويل على مستوى الموقع
- بيانات أداء المحتوى (نقرات الحث على اتخاذ إجراء، وأداء النموذج، وتحويلات الدردشة)
- الحاضرين في الندوة عبر الإنترنت
- مشاهدات الفيديو
- المشتركون في المدونات ومحتوى الفيديو والبودكاست
اعتبار – هؤلاء الأشخاص يفكرون في خيارات مثل خياراتك. لم يضيقوا خياراتهم، ولكن تم اتخاذ قرار الشراء.
- النسبة المئوية لإجمالي العملاء المحتملين الحاصلين على درجة عالية من الرصاص
- معدلات التحويل على محتوى مرحلة النظر
- عدد الاستفسارات المقدمة إلى فريق المبيعات للعملاء المحتملين الحاليين
- عدد تحويلات الدردشة إلى مبيعات
تقييم – لقد قام هؤلاء الأشخاص بتضييق خياراتهم ويقومون بتقييم عدد محدد من الحلول الممكنة؛ إنها منافسة واضحة بين الخيارات في هذه المرحلة.
- العملاء المتوقعون المؤهلون للمبيعات إلى معدل تحويل فرصة المبيعات
- متوسط درجات الرصاص لفرص المبيعات
- عدد فرص المبيعات النشطة
- القيمة الدولارية لفرص البيع
- إجمالي قيمة خط الأنابيب
ترشيد – هؤلاء الناس قرروا؛ إنهم مرتبطون عاطفيًا بخيار واحد وقد اتخذوا قرارهم ولكنهم ما زالوا بحاجة إلى وضع النقاط على الحروف I وعبر T’s. قد يتم إحضار المشتريات في هذه المرحلة للتفاوض على العقد.
- عدد الفرص في الإغلاق الوشيك
- عدد المقترحات/الاتفاقيات المقدمة
- نسبة فرص المبيعات مقابل العروض المقدمة
صناعة القرار – لقد اختاروك أو أي شخص آخر في هذه المرحلة. لقد فزت أو خسرت. القرار النهائي يكون خلال هذه المرحلة. تم التوقيع على الأوراق وتم جدولة اجتماعات البداية.
- نسبة العروض المقدمة مقابل العملاء الجدد (نسبة الإغلاق)
- نسبة فرص المبيعات مقابل العملاء الجدد
- طول دورة المبيعات (أيام)
- عدد العملاء الجدد
- الإيرادات من العملاء الجدد
التسليم المستمر – هؤلاء الأشخاص ينتظرون أن يتحقق كل ما وعدت به والمزيد من عملية البيع. لقد حان الوقت لإثارة إعجابك والإفراط في تقديمه وجذب أكبر عدد ممكن من المعجبين.
- صافي نقاط المروج
- معدل التأييد (النسبة المئوية للعملاء المدافعين)
- متوسط الإيرادات لكل عميل
- معدل التجديد
- إيرادات المبيعات الإضافية
- عدد استفسارات خدمة العملاء
نمذجة النتائج المتوقعة
مع تحديد المراحل بوضوح، وتخطيط التكتيكات بشكل استراتيجي وتعيين مقاييس الأداء، فمن السهل البدء في نمذجة النتائج المتوقعة. كلما زاد عدد التكتيكات التي استخدمتها وزاد الاستثمار المطبق في كل مرحلة من المراحل، كلما توقعت المزيد من برنامجك.
وبطبيعة الحال، نقطة البداية الخاصة بك هي المفتاح أيضا. إذا كنت ترى فقط 100 زائر شهريًا لموقعك على الويب، فلا تستبعد أن تصل إلى 1000 زائر أو 10000 زائر في غضون أسابيع قليلة. ولكن إذا بدأت بـ 10000 زائر شهريًا وقمت بتطبيق نفس مجموعة التكتيكات، فيجب أن تتوقع رؤية زيادة أكبر في إطار زمني أقصر.
يمكنك نمذجة النتائج المتوقعة في كل مرحلة من مراحل مسار التحويل وتطبيق المضاعفات بناءً على التكتيكات والاستثمارات المطبقة في كل مرحلة. سنطبق بياناتنا التجريبية وبيانات شركتك وبيانات قياس الصناعة الخاصة بك لإنشاء نموذج إيرادات مخصص ومخصص لعملك. إذا كنت تقوم بذلك بنفسك، فلن يكون لديك خبرة وبيانات قياس الصناعة، ولكن يجب أن تكون قادرًا على استخدام بيانات خط الأساس لتحسين أداء برنامجك شهرًا بعد شهر.
يوضح لك هذا بالضبط أين أنت اليوم وكذلك المكان الذي يجب أن تتوقع أن تكون فيه في الشهر المقبل و12 شهرًا في المستقبل. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه البيانات لمراقبة أداء التسويق والمبيعات والخدمات الخاص بك وأداء نمو إيرادات الشركة بشكل عام. افعل ذلك بشكل صحيح وسيكون لديك نموذج لأداء الإيرادات لمساعدتك في إنشاء آلة توليد الإيرادات وتحسينها.
خريطة التكنولوجيا
ما نصفه هنا معقد، والتكنولوجيا المتاحة اليوم تساعدك على أتمتة هذه المجموعة المعقدة من التكتيكات القابلة للتنفيذ وتنفيذها وتحليلها وتحسينها. فكر في الاختلافات بين السيارات اليوم والسيارات منذ 20 عامًا. اليوم، يتم تشغيل جميع سياراتنا بواسطة أجهزة الكمبيوتر والتكنولوجيا التي تعمل على تحسين الفرامل واستهلاك الغاز وتشغيل المحرك وراحة السائق والمزيد. ستحتاج إلى نفس المساعدة لتحسين تجاربك في التسويق والمبيعات والخدمات.
ستجد الأدوات الأساسية للتنفيذ الأساسي، مثل HubSpot وMarketo وEloqua وPardot لأتمتة التسويق وHubSpot وSalesforce.com وInfusionsoft لـ CRM وZendesk وحلول الخدمة الأخرى لإصدار التذاكر وخدمة العملاء. قد تكون هذه الأدوات كافية لشركتك، ولكن إذا كنت بحاجة إلى دعم متقدم لأي جانب من جوانب رحلة المشتري، فأنت بحاجة إلى التفكير في إضافة ميزات متقدمة فوق الأدوات الأساسية.
على سبيل المثال، قد ترغب في استخدام Seventh Sense للتسويق عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت ستعتمد بشكل كبير على التسويق عبر البريد الإلكتروني، فإن ميزات الإرسال المتقدمة المتوفرة في Seventh Sense تساعدك على معرفة الوقت المناسب لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى أفراد محددين بناءً على أدائهم الفردي. إذا كان من المرجح أن يفتح شخص ما بريدك الإلكتروني وينقر عليه إذا أرسلته في الساعة 7 مساءً يوم السبت، فيجب عليك إدارة معلومات الإرسال هذه بشكل فعال لتحسين حملاتك.
إذا كان تسويق المحتوى جزءًا رئيسيًا من إستراتيجيتك التسويقية، فإن Atomic Reach يساعدك على الاستفادة من بيانات أداء المحتوى لإنشاء عروض محتوى عالية التحويل. يستخدم البرنامج التحليلات المتقدمة والذكاء الاصطناعي لمساعدتك في إنشاء محتوى يتم تحويله بناءً على بياناتك المحتملة المحددة.
إذا كنت مهتمًا بالكامل بالدردشة والتسويق الحواري، فإن أدوات مثل Drift تساعدك على تحسين جميع تجارب زوار موقعك على موقع الويب الخاص بك. يمكنك الإجابة على أسئلتهم، والحصول على بيانات النوايا والرد عليها على الفور، مما يحول الزائر إلى فرصة مبيعات في ثوانٍ بدلاً من أسابيع أو أكثر.
من خلال المرور بكل مرحلة في Cyclonic Buyer Journey™، والنظر في كل من التكتيكات التي تخطط لنشرها ومقاييس الأداء التي تحتاج إلى تحريكها، ثم الاستفادة من أفضل التقنيات لكل مرحلة من تلك المراحل، لديك الآن منهجية مناسبة ضمان إحداث التأثير اللازم على الإيرادات لنقل شركتك من النقطة أ إلى النقطة ب.
إذا كانت لديك أهداف كبيرة تتعلق بالإيرادات، فتوقع أن تستثمر وفقًا لذلك. إذا كانت لديك أهداف إيرادات أكثر تواضعًا، فربما يكفي استثمار أكثر تواضعًا مع تكتيكات أقل وتكنولوجيا أقل. بغض النظر، أنت اليوم في وضع فريد لتتمكن (لأول مرة) من رسم استراتيجية توليد الإيرادات بالكامل من البداية إلى النهاية، وإزالة عدم اليقين وجعلها شفافة بنسبة 100٪ لك ولفريقك بأكمله.
ومع ذلك، كلمة تحذير: إذا حاولت تخطي أي من الخطوات الموضحة هنا أو اختصارها أو القفز فوقها، فتابع على مسؤوليتك الخاصة. سوف تميل إلى البدء بالتكتيكات دون رسم خريطة لرحلة المشتري المحتملة. سوف تميل إلى انهيار أجزاء معينة من رحلة المشتري. سيتم تشجيعك على تخطي مكون البيانات والمقاييس.
سوف تتأثر أيضًا بالخبراء الأقل خبرة لتعتقد أن هذا النهج غير ضروري. هناك سبب لعدم قدرة العديد من الخبراء على مساعدة عملائهم في الحصول على نتائج حقيقية. يتبع الأطباء مجموعة من العمليات الجراحية لأنها تنتج مجموعة من النتائج المتكررة. وهذا لا يختلف. لا تشتت انتباهك عن هدفك – إيرادات قابلة للتكرار ومستدامة وقابلة للتطوير ويمكن التنبؤ بها. لأول مرة في تاريخ الأعمال، الجواب أمامك.
نصيحة ابدأ اليوم – باستخدام تشبيه الطبيب مرة أخرى، لن تتوقع أبدًا زيارة الطبيب وبعد دقيقة واحدة فقط تحصل على تشخيص كامل. قد ترغب في معرفة كيف يمكنهم التأكد من ذلك بدون اختبار وبدون فحص شامل. وينطبق الشيء نفسه عندما يتعلق الأمر بالتسويق والمبيعات وتنفيذ الخدمات. من الضروري إجراء فحص كامل. وتتخذ هذه عادةً شكل عمليات التدقيق والتقييمات والمراجعات. يجب أن تكون هذه خطوتك الأولى. احصل على مراجعة كاملة لعمليات التسويق والمبيعات وتنفيذ الخدمات الحالية لديك، ثم احصل على تحليل الفجوات لما تحتاجه وفي أي أولوية. أنت تريد إعداد خريطة رحلة المشتري وخريطة التكتيكات ولوحة معلومات المقاييس لكل مرحلة بالإضافة إلى تطبيق التكنولوجيا المطلوبة لتحصل على أهداف الإيرادات الخاصة بك. مرحبًا بكم في مستقبل توليد الإيرادات. هذا ما يجب أن تتوقعه من أي وكالة لزيادة الإيرادات.
المربع 2 للتسويق – يتم تحقيق الإيرادات من خلال الخبرة والمنهجية والرؤى!