كيفية استخدام الاستطلاعات لتوليد العملاء المحتملين | نصائح فعالة لتوليد العملاء المحتملين

ستساعدك المقالة التالية: كيفية استخدام الاستطلاعات لتوليد العملاء المحتملين | نصائح فعالة لتوليد العملاء المحتملين

هل لديك بالفعل مشروع تجاري قائم أو شركة ناشئة، فإن المفهوم الكامل الكامن وراء علامتك التجارية سيعتمد فقط على العملاء المحتملين، أليس كذلك؟ باعتبارك رجل أعمال عبر الإنترنت، ستكتشف بلا شك مجموعة متنوعة من الطرق لجذب عدد كبير من العملاء المحتملين كل شهر، سواء كان ذلك عن طريق التعلم كيفية استخدام المسوحات أو الاستفادة من الأدوات المتقدمة.

إذا كنت تصدق الإحصائيات، فقط 22% من الشركات راضون عن معدل التحويل الذي لديهم. إن جذب العملاء المحتملين هو عملية تساعدك على إثارة اهتمام المستهلك بخدمتك أو منتجك بهدف تحويل الاهتمام إلى عملية بيع. تعد هذه الممارسة جزءًا أساسيًا من مسار المبيعات الكامل للعديد من شركات B2B وB2C.

ومع ذلك، فإن تنفيذ العملية برمتها لا يبدو سهلا كما يبدو. هل كنت تعلم 96% من الناس يزورونها موقعك دون نية شرائه؟ وهذا يترك 4% فقط من الأشخاص مهتمين بمنتجاتك/خدماتك.

على الرغم من وجود عدد لا يحصى من التقنيات والممارسات التي أثبتت جدواها لمساعدتك في توليد عدد لا بأس به من العملاء المحتملين، إلا أن استخدام الاستطلاعات هو أمر يحظى بالكثير من الاهتمام هذه الأيام.

لذلك، دون مزيد من اللغط، دعونا نتعمق أكثر ونكتشف المزيد عنها.

ما هي الاستطلاعات؟

الاستطلاع هو نوع من الاستبيان يهدف إلى الحصول على تعليقات من جمهورك المستهدف. بشكل عام، يتم إنشاء هذه الاستطلاعات بهدف تخزين الإجابات التي تركها المستخدمون لتحسين تجربة مستخدم الشركة.

لماذا تعتبر الاستطلاعات مهمة لتوليد العملاء المحتملين؟

وفق ترتد الصرف، فإن 70% إلى 96% من زوار موقعك الذين تركوا الموقع بالفعل لن يعودوا أبدًا. مع أخذ ذلك في الاعتبار، فإن فهم أهمية الدراسات الاستقصائية قبل اتخاذ القرار أمر ضروري للغاية.

مع الاستطلاعات عبر الإنترنت، تقل احتمالية حدوث الأخطاء بشكل كبير حيث يقوم الجمهور بإدخال الإجابات مباشرة في نظامك. على عكس الطريقة التقليدية، البدء المسوحات عبر الإنترنت لا يتطلب الانتباه أو التدخل البشري لإدخال التفاصيل بشكل صحيح. وبالتالي، يمكنك التأكد من كفاية.

عندما يتعلق الأمر بالتحليل، سيكون إجراء الاستطلاعات عبر الإنترنت سريعًا. ستكون قادرًا على رؤية النتائج في الوقت الفعلي ويمكنك أيضًا التصرف عليها فورًا. سواء كنت ترغب في إنشاء رسوم بيانية للإبلاغ عن الاستجابة أو تصدير البيانات، يمكنك تحقيق العديد من الأهداف على الفور تقريبًا.

بالمقارنة مع الرد على طريقة الاستطلاع التقليدية، سيجد جمهورك المستهدف أنه من المناسب الإجابة على الاستبيان المتاح عبر الإنترنت. يمكنهم اختيار الإجابة على السؤال أو تخطيه حسب رغبتهم، مما يوفر لك رؤية أفضل بكثير لآرائهم.

إذا كنت ستجري استطلاعًا دون الاتصال بالإنترنت، فسيكون تقسيم الجمهور المستهدف أمرًا صعبًا للغاية بالنسبة لك. ومع ذلك، فيما يتعلق بالاستطلاعات عبر الإنترنت، فسيكون ذلك بمثابة تغيير كامل لقواعد اللعبة. لا يمكنك تخصيص الاستبيان الخاص بك فحسب، بل يمكنك أيضًا عرض الاستطلاع بأكمله لمجموعة مختارة من الجمهور للحصول على نتائج فعالة.

ما هو معدل الاستجابة للاستطلاع عبر الإنترنت؟

وبعبارة بسيطة، فإن معدل استجابة الاستطلاع يصور مستوى الاستطلاع الخاص بك. كلما ارتفع المعدل، حصلت على استجابات أفضل.

لكن السؤال الذي يطرح نفسه الآن: ما هو معدل الاستجابة الجيد؟ وبالنظر إلى مدى اختلاف معدلات استجابة الاستطلاع واعتمادها على عدة عوامل مختلفة، قد يكون من الصعب التنبؤ بها.

بشكل عام، يوصى بالحصول على معدل استجابة يصل إلى 80% أو أكثر من عينة عشوائية صغيرة. ولكن، إذا بدا أنه عند الحد الأعلى، فإن الحد الأدنى الذي يجب أن يكون لديك هو 35% منه.

مصدر الصورة: https://assets.customerthermometer.com/img/30-customer-survey-response-rate-facts.png

أهمية معدل الاستجابة في المسوحات:

مما لا شك فيه أن الدراسات الاستقصائية يمكن أن تكشف بسهولة عن الفرص المخفية التي يمكن أن تؤدي إلى نمو كبير في الأعمال التجارية. بدون فرص فقدان التواصل، ستتعرف على ما يريدونه منك بالضبط.

بدلاً من الاعتماد على الحدس أو الحدس، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة وأفضل بناءً على البيانات الواردة لتوفير المال والوقت.

ليس هذا فحسب، بل يمكنك أيضًا اكتشاف الأنشطة غير العادية التي قد تعيق معدل التحويل وحل تلك المشكلات قبل فوات الأوان.

ربما يعجبك أيضا:

كيفية استخدام الاستطلاعات لتوليد العملاء المحتملين؟

إذا كنت مرتبكًا أو تشعر بالريبة، فإليك بعضًا من أفضل هذه النصائح يقود استراتيجيات التوليد سيساعدك ذلك على إنشاء استطلاعات فعالة لجذب العملاء المحتملين:

• اجعل الأسئلة المطلوبة:

بالنسبة لاستراتيجية الترويج بأكملها، يمكن أن تكون أسئلة الاستطلاع جزءًا أساسيًا. لذلك يجب عليك الاحتفاظ فقط بالأسئلة المطلوبة التي من شأنها أن تساعد في تعزيز سمعة العلامة التجارية.

• لا تسأل عن الأسئلة التي سوف تحصل عليها في مكان آخر:

أثناء إعداد الأسئلة، تأكد من اختيار الأسئلة التي تمثل علامتك التجارية فقط. تجنب إضافة أي من هذه الأسئلة التي يمكن لجمهورك المستهدف العثور عليها في أي مكان آخر. لن يفيدك ذلك في تحسين عملك.

• تجنب الأسئلة المفتوحة:

تشتمل الاستطلاعات الأكثر كفاءة على قوائم مرجعية أو قوائم منسدلة. سيؤدي هذا إلى التأكد من أن البيانات المستلمة ستكون أسهل في تقسيمها وتحليلها للعملاء المحتملين. سيؤدي تجنب الأسئلة المفتوحة إلى إبقاء المستخدمين منخرطين حتى النهاية.

• لا تطرح أسئلة بإجابات واضحة:

لن يرغب أي شخص يبذل جهدًا لزيارة الاستطلاع الخاص بك في العثور على أسئلة واضحة للإجابات إما بنعم أو لا. بدلاً من أي شيء واضح، حاول إنشاء أسئلة محددة ستساعدك على فهم جمهورك المستهدف بشكل كامل.

• إنشاء محتوى استطلاع شخصي:

وفقا لدراسة حديثة تقريبا 48% من المشترين النظر في الحلول الموجهة شخصيًا لقضايا أعمالهم. ولكي يحدث ذلك، يجب عليك نشر محتوى مخصص. سيساعدك ذلك على فهم نقاط الضعف والعيوب في عملك.

• استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لجعل استطلاعك واسع الانتشار:

إذا كان جمهورك المستهدف يشارك في استطلاعك عبر الإنترنت، فقد يثير ذلك اهتمامهم. لذا، حاول نشر الاستبيان عبر منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. قد يتجنبونها في البداية. لكن في المرة الثانية، سيتذكرون ذلك. المرة الثالثة سوف تحظى باهتمامهم، وسيرغبون في تجربتها.

• اختبر استبيانك مسبقًا:

قبل أن تأخذ زمام المبادرة وتنشر الاستبيان الخاص بك، فمن المستحسن التحقق منه مرة أو مرتين أو عدة مرات كما تريد حتى تتأكد من الكمال.

لن يكون هناك أي فائدة من إنشاء استطلاع ما لم تقم بقياس النتائج. هذه المرحلة هي التي تبين أنها مهمة في العملية برمتها. يمكنك أيضًا تصدير البيانات دون الاتصال بالإنترنت أو في نظام إدارة المحتوى (CMS) لتحليلها بسهولة.

• جمع معلومات الاتصال:

سيساعدك جمع معلومات الاتصال، مثل معرف البريد الإلكتروني والاسم ورقم الهاتف وما إلى ذلك، على البقاء على اتصال مع جمهورك المستهدف على المدى الطويل. بهذه الطريقة، ستتمكن من إخطارهم عندما يكون هناك عرض أو خصم مفيد لهم.

• تقديم الضمانات للمستخدمين:

أثناء قيامهم بملء استبيانك بالإجابات، سيكونون دائمًا غير متأكدين أثناء مشاركة معلومات الاتصال الخاصة بهم، سواء كان ذلك رقم هاتف أو معرف بريد إلكتروني. في مثل هذه الحالة، فإن التأكيد لهم أنك لن تشارك بياناتهم الحساسة بأي طريقة مع أطراف ثالثة سيساعد في بناء الثقة والمصداقية بينهم.

4 استراتيجيات فعالة لجذب العملاء المحتملين لزيادة ردود الاستبيان:

• اجعلهم يشعرون بأنهم مميزون في الرسالة الرئيسية:

إذا كنت تريد من الأشخاص إكمال الاستبيان وفقًا لإرادتهم، فيجب أن تتعلم كيفية التعبير عن الامتنان المتواضع لمساهمتهم. ولهذا يمكنك إضافة عبارات مثل –

“نود أن نعرف رأيك.”

“يُرجى تخصيص 5 دقائق لإكمال الاستبيان الخاص بنا.”

ركز أكثر على حقيقة أن رأيهم ذو قيمة بالنسبة لك. تأكد أيضًا من أن تكون محددًا وأن تجعل الاستطلاع قصيرًا قدر الإمكان. وفقا للبحث، 45% من الأشخاص يقضون خمس دقائق فقط لاستكمال الاستبيان عن طيب خاطر. وثلثهم فقط يرغبون في قضاء ما يصل إلى 10 دقائق.

إذا كنت تواجه صعوبة في إجبار الجمهور على إكمال الاستبيان، فيمكنك محاولة تقديم حوافز لهم لتعزيز معدل الاستجابة للاستبيان. بدءًا من الخصومات وحتى بطاقات الهدايا، يمكن أن يكون أي شيء يمكن أن يساعدك في جذب عدد كبير من الأشخاص.

إذا كنت لا تقضي وقتك في الإجابة على الأسئلة السخيفة وغير الضرورية، فلا تعتقد أن جمهورك سيفعل الشيء نفسه. لذا، تأكد من أن استبيان الاستطلاع مناسب لعلامتك التجارية قدر الإمكان.

• عرض الاستطلاعات في قنوات متعددة:

بصرف النظر عن إرسال الاستبيان إلى جمهورك عبر البريد الإلكتروني، حاول مشاركته عبر قنوات مختلفة. يمكن أن تشمل مواقع الويب ومنصات التواصل الاجتماعي. إذا كنت تريد، يمكنك حتى إرسال الرابط لهم عبر رسالة نصية قصيرة.

8 أفضل أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت:

مصدر الصورة: https://i.ytimg.com/vi/spJ_kin47Ms/maxresdefault.jpg

يأتي منشئ الاستطلاع هذا مدمجًا مع مجموعة متنوعة من الميزات التي يمكن أن تساعدك على التواصل مع الجمهور والحصول على رؤى وتعزيز نمو العلامة التجارية. بفضل القوالب المدمجة والتقارير الذكية، يمكن لهذه الأداة حل جميع مشكلاتك مرة واحدة.

مصدر الصورة: https://cdn.smassets.net/wp-content/uploads/2017/05/CR1651_meet_goldie_v2.2kk.png

أداة فعالة أخرى يمكنك استخدامها لأغراض الاستطلاع هي Survey Monkey. لا يمكنك تخصيص السمات والقوالب فحسب، بل يمكنك أيضًا مشاركتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمزيد. ومن خلال تطبيقه المتوافق مع الأجهزة المحمولة، يمكنك أيضًا إدارة استطلاعاتك من خلال هاتفك.

مصدر الصورة: https://siliconangle.com/wp-content/blogs.dir/1/files/2018/07/typeform.jpg

تعد Typeform واحدة من أكثر الأدوات الموصى بها والتي لا تساعد فقط في إنشاء الاستطلاعات ولكن عدة أنواع أخرى من النماذج وفقًا لمتطلباتك. بفضل الواجهة السهلة والقوالب الرائعة، يمكنك زيادة معدل التحويل بشكل كبير.

مصدر الصورة: http://blog.whooosreading.org/wp-content/uploads/2018/05/google-forms-hacks.png

مما لا شك فيه أن Google هي المنصة الأكثر ثقة لكل نشاط تجاري. لذا، إذا كنت تتطلع إلى إنشاء نماذج بسيطة ولكنها جذابة مع الكثير من خيارات التخصيص، فهذا هو ما يجب أن تكون عليه.

مصدر الصورة: https://userproplugin.com/wp-content/uploads/2018/12/Survey-Funnel-1024×468.png

عندما يتعلق الأمر بتقسيم العملاء المحتملين، يتيح لك SurveyFunnel القيام بذلك بطريقة مذهلة ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة. لجعل الاستبيان الخاص بك يبدو جذابًا، يمكنك أيضًا إضافة صور مخصصة. علاوة على ذلك، يمكنك أيضًا ربط SurveyFunnel ببرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك والتحكم في بياناتك بسهولة.

يحتوي SurveyFunnel على بعض الميزات الفريدة مثل:

• دعم متعدد المواقع
• استطلاعات غير محدودة في الوقت الحقيقي
• لا حدود للردود
• احصل على عدد غير محدود من المستخدمين والمجالات
• ودية المحمول
• التحليل المتقدم
• دعم متعدد المواقع
• اختيارات متعددة وإجابات كتابية
• المواضيع الحديثة لنماذج المسح
• المنطق الشرطي للاستهداف
• نماذج توليد الرصاص
• تراكب الدعوة إلى العمل
• خيار مشاركة الصور/الفيديو
• أشكال قابلة للتخصيص للغاية
• بصمات محسنة
• التكامل مع كافة الخدمات البريدية

مصدر الصورة: https://zcrmhelp.com/wp-content/uploads/2018/03/1-13-1024×183.png

يعد Zoho Survey خيارًا مهمًا آخر لإنشاء استطلاع عبر الإنترنت. إلى جانب أكثر من 200 قالب، يمكنك أيضًا العثور على واجهة السحب والإفلات بالإضافة إلى منطق التخطي. فيما يتعلق بالتخصيص، يسمح لك Zoho Survey بعكس أسلوب علامتك التجارية في الاستطلاعات.

مصدر الصورة: https://getcrm.com/uploads/surveygizmo_logo-1024×256.png

التالي في القائمة هو Survey Gizmo الذي يمكّن مستخدميه من طرح الأسئلة الصحيحة على جمهورهم. تضمن استطلاعاتها الملائمة للهاتف المحمول حصول جميع عملائك على فرصة لطرح آرائهم، بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لخيار تصور البيانات أن يفعل المزيد من العجائب.

مصدر الصورة: https://assets.pcmag.com/media/images/526320-surveyplanet-logo.jpg?width=810&height=456

وأخيرًا وليس آخرًا، تعد Survey Planet إحدى هذه الأدوات التي تتيح لك إنشاء استطلاعات بأسئلة غير محدودة. كما يوفر أيضًا خيارًا لإنشاء استطلاع مجهول. علاوة على ذلك، تتضمن نسخته الاحترافية تحميل الصور وتخصيص السمات وتصدير النتائج.

مميزات الإصدارات المدفوعة:

على الرغم من عدم وجود نقص في الأدوات المجانية التي يمكن أن تساعدك في إنشاء الاستطلاعات، إلا أنها لا تأتي مع مثل هذه الميزات التي يمكنك العثور عليها في الإصدارات المتميزة. لذا، إليك بعض الميزات المفيدة التي يمكنك العثور عليها في الأدوات المتميزة.

يعد Survey Logic أحد هذه الميزات التي تسمح لك بتخصيص نماذج الاستطلاع الخاصة بك وفقًا للإجابات المقدمة من قبل المستخدمين. باستخدام البيانات، يمكنك بسهولة إعادة توجيه المستخدمين إلى الصفحات ذات الصلة ويمكنك أيضًا إخفاء الأسئلة غير ذات الصلة لراحتهم.

بمجرد جمع ما يكفي من البيانات، فإن تصديرها إلى مصدر آخر يجعل عملية التحليل أسهل. بهذه الطريقة، ستكون قادرًا على اتخاذ قرارات أفضل وقيمة لعلامتك التجارية.

إن الحصول على نموذج استطلاع يعكس علامتك التجارية من حيث الصور ولون السمة يمكن أن يحصل على المزيد من الاستجابة للاستبيان. وبالتالي، يتيح لك الإصدار المتميز تخصيص النموذج باستخدام شعار العلامة التجارية لجذب المزيد من الأشخاص.

في حين أن الإصدار المجاني قد يقيد أنواع الأسئلة التي يمكنك طرحها، فإن الإصدار المتميز يسمح لك بإضافة عدة أنواع منها. سواء كان سؤال الاختيار من متعدد أو سؤالًا مفتوحًا؛ يمكنك الحصول على المزيد من الخيارات.

اختتام سبب استخدام الاستطلاعات:

كما هو واضح، فإن مزايا إجراء استطلاع عبر الإنترنت أكبر بكثير من المزايا التقليدية. علاوة على ذلك، إذا كنت على دراية بالتقنيات الصحيحة ومدعومة بالأدوات الكافية، فقد تصبح الأمور أسهل. لذلك، ابحث عن أفضل أداة استطلاع، واتبع أفضل الممارسات المذكورة أعلاه، واحصل على استطلاع ناجح.