الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

كيفية تحسين تواصل الموظفين في مكان العمل

ستساعدك المقالة التالية: كيفية تحسين تواصل الموظفين في مكان العمل

هل ترغب في تحسين التواصل في مكان العمل؟ إذا كنت مثل معظم أصحاب العمل، فإن عرض قيمة صاحب العمل الخاص بك (EVP) يمثل أولوية كبيرة. على الأرجح، أنت تستثمر ملايين الدولارات كل عام في كل شيء بدءًا من المكافآت الإجمالية وحتى التطوير الوظيفي لتعزيز العلاقة بين الشركة والموظفين. في الواقع، وفقا ل الأبحاث الأخيرة التي أجراها LinkedIn، تعمل 59% من المؤسسات اليوم على زيادة هذا الاستثمار عامًا بعد عام.

السبب يترجم إلى النتيجة النهائية. الشركات التي حصلت على تقييم عالٍ من قبل موظفيها تتفوق في الأداء على السوق. وفي سوق العمل الضيق هذا، يمكن أن يكون لاستثمارك معنى أيضًا ما يصل إلى 59% معدل دوران أقل مع ربحية أعلى بنسبة 21%. وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Glassdoor مؤخرًا، قال 84% من الموظفين الذين شملهم الاستطلاع إنهم سيفكرون في ترك وظائفهم للعمل في مؤسسة تتمتع بسمعة ممتازة كصاحب عمل. في قطاع التعليم العالي على وجه الخصوص، من الأولويات القصوى الحفاظ على شبكة المواهب لديك وتنميتها.

ومع ذلك، وفقا لغالوب حالة مكان العمل الأمريكي وبحسب التقرير، فإن أكثر من نصف الموظفين غير منخرطين في العمل ويبحثون بنشاط عن وظيفة جديدة. تشير الأخبار إلى أنه على الرغم من الاهتمام المتزايد وتركيز أصحاب العمل على EVP، إلا أن الموظفين ما زالوا لا يدركون القيمة.

لماذا هناك فجوة بين الموظفين وشركاتهم؟ الجواب بسيط نسبيًا: الرسالة لا تصل.

بحسب ال “مسح حالة الاتصالات في مكان العمل من IDG، قال ثلاثة أرباع الموظفين الذين شملهم الاستطلاع أن “الاتصالات المتعلقة بالمزايا والتعويضات والمسائل الأخرى المتعلقة بالموارد البشرية” لم تكن جذابة أو سهلة الفهم. قال أكثر من 60 بالمائة أنه ليس من السهل الوصول إلى اتصالات موظفي شركاتهم؛ وقال 65% إنهم لم يكونوا شاملين بما فيه الكفاية، كما أن 72% لم يكونوا راضين عن مستوى التخصيص.

تم تصميم دليل الاتصال هذا لبناء استراتيجية فعالة لتواصل الموظفين من شأنها أن تساعد على تحسين ثقافة الشركة اليومية وتعزيز التواصل مع موظفيك.

لماذا يتم كسر التواصل بين الموظفين؟

العمل يتغير

لقد تغيرت الطريقة التي نعمل بها، والقوى العاملة نفسها، بشكل كبير.

اليوم هناك خمسة أجيال في العمل. بحلول عام 2025، سوف يعوض جيل الألفية 75 بالمئة من القوى العاملة العالمية، وهم بالفعل أكبر فوج. (بالإضافة إلى ذلك: الجيل Z مثير جدًا في أعقابهم.)

أصبحت الفرق أيضًا أكثر تشتتًا. 43% من الأمريكيين العاملين أمضوا بعض الوقت على الأقل في العمل عن بعد. و كما أفاد جي بي بولهاوند, ويمثل “العمال غير المكتبيين” – أولئك الذين يعملون في الميدان، أو في طابق البيع بالتجزئة، أو في المستودعات – ما يصل إلى 80% من القوى العاملة العالمية.

استهلاك المعلومات يتغير

إن الطريقة التي يرغب بها الموظفون في تلقي المعلومات اليوم قد تشكلت من خلال تجاربهم كمستهلكين. لا يتوقع الناس أن يتم التواصل في المكان والوقت الذي يريدونه فحسب، بل يريدونه أيضًا بتنسيق مألوف وبطريقة ليست ساحقة. طرق الاتصال التقليدية في حد ذاتها لا تعمل في مكان العمل الحديث.

في الأجيال السابقة، تم تسليم المعلومات شخصيًا، عبر البريد أو المستند المطبوع، أو من خلال جهاز متصل، وعادةً فقط عبر كبار القادة. لقد كان بطيئًا ومقيدًا بموقع واحد. وكانت في كثير من الأحيان استراتيجية من أعلى إلى أسفل تحتوي على كل شيء بدءًا من الحساء وحتى المكسرات، نظرًا لقلة فرص التواصل.

ربما تقرأ هذه المقالة اليوم على هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي أو جهاز الكمبيوتر الشخصي. في الواقع، من المحتمل أنك تبدأ قراءة هذا على أحد الأجهزة وتنتهي على جهاز آخر، خلال فترات زمنية قصيرة بين الاجتماعات. أو ربما تبدأ في مكان واحد وتنتهي على بعد 50 ميلاً.

هذه هي القوة والوعد – ولكنها أيضًا مشكلة – الاتصالات اليوم. اعتبر ذلك:

ماذا يضيف ذلك؟ هناك الكثير من الضجيج الذي يتعين على الشركات قطعه لتوصيل رسائلها. بالإضافة إلى ذلك، هناك قوة عاملة متنقلة أصعب للتواصل مع ويتطلب طرقًا حديثة للتواصل.

ما هو الحل؟

يعتمد نجاح شركتك على فهم الموظفين للقيمة التي تقدمها. إن استراتيجية الاتصال القوية جزء لا يتجزأ من تحقيق ذلك.

يحتاج تواصل الموظفين اليوم إلى مقابلة موظفيك أينما كانوا. الوصول إليهم يتطلب اختراق الضجيج. للقيام بذلك، تحتاج إلى التفكير في الموظفين كمستهلكين واستخدام أساليب الاتصال المتوافقة مع التسويق الاستهلاكي – المستمر والمتكرر والمستدام ومتعدد القنوات والتنسيق والقياس. ويتيح لك ذلك الوصول إلى الموظفين أينما ومتى يكونون مستعدين – وبتنسيق يناسبهم.

فيما يلي المكونات الرئيسية للتواصل الفعال مع الموظفين:

محتوى للوجبات الخفيفة

بالنسبة لمعظم الناس، لا يتم استيعاب الرسائل الرئيسية على أساس فردي. المزيد من الرسائل القصيرة، التي يتم توصيلها باستمرار مع مرور الوقت، تكون أكثر فعالية. لذلك، على الرغم من أنه قد يكون من المغري دمج جميع معلوماتك في دليل واحد، إلا أنك ستجد أن هذا هو الحل الأمثل لك إشراك الموظفين المزيد مع المحتوى الخاص بك عندما يتم تقديمه في أجزاء موجزة ومركزة.

الوصول عبر الهاتف المحمول

مع تزايد تنقل العمال، يجب تصميم الاتصالات في مكان العمل اليوم مع وضع استخدام الهاتف المحمول في مقدمة الأولويات، على الرغم من أن هذا لا يعني أنها يجب أن تكون متنقلة فقط. لتحقيق الاستفادة لأكبر عدد من الموظفين، يجب أن تكون الاتصالات متاحة عبر جميع الأجهزة، من smartphones إلى الأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة.

محتوى متعدد الأشكال

يمكن للإدارة استخدام مقاطع الفيديو ورسائل البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة الديناميكية والرسوم البيانية وقوائم المراجعة القابلة للتنزيل وملصقات غرف الاستراحة للعاملين خارج المكاتب والمزيد للوصول إلى الموظفين وتوفير المحتوى الذي يجذب انتباههم. ومن الأهمية بمكان أن نتجاوز النهج الواحد الذي يناسب الجميع. سيضمن استخدام أنواع متعددة من المحتوى إمكانية إشراك الأنواع المختلفة من “المتعلمين” في القوى العاملة لديك والتأكد من سهولة استهلاك اتصالاتك.

الحملات

تقدم الحملات أجزاء من المحتوى المفيد مع مرور الوقت بترتيب استراتيجي يرشد الموظف إلى إجراء معين. تم تصميم سلسلة من الرسائل الرئيسية والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وتم تعبئتها مسبقًا للتسليم، مما يؤدي إلى تسريع وقت التطوير. تعمل خطة البرنامج التفصيلية والجدول الزمني على تسهيل تتبع الحملات وتنفيذها.

تسليم متعدد القنوات

قناة الاتصال هي وسيلة التوصيل التي تنقل الموظفين إلى المحتوى الخاص بك. يستخدم المتصلون الأكثر نجاحًا قنوات متعددة. يؤدي استخدام قنوات متعددة (مثل البريد الإلكتروني أو الملصق أو الشعار الرقمي) إلى تسهيل تعزيز الرسائل، ويسمح للموظفين باختيار الطريقة التي يريدون بها استهلاك المحتوى.

استراتيجيات التواصل الفعال للموظفين

إذًا، كيف يمكنك تجميع كل هذه الأجزاء معًا لتحويل اتصالات موظفيك؟ إليك بعض النصائح والحيل لمساعدتك في طريقك:

التحدث مع كل شخص

لقد تطورت الاتصالات في عالم التسويق الاستهلاكي لتوفر للأشخاص خيارًا في كيفية ووقت استهلاك المعلومات. ونظرًا لأن الأشخاص المختلفين يستهلكون المعلومات بطرق مختلفة، فإن تواصل الموظفين يحتاج إلى اتباع نفس المسار وتقديم خيارات حقيقية للموظفين. حجم واحد لا يناسب الجميع أبدًا، حتى داخل مجموعات الأجيال، مثل جيل الألفية.

احتضان التكرار

التكرار يعزز الرسائل الرئيسية ويزيد من الفهم. تحتاج اتصالات الموظفين إلى القيام بنفس الشيء. يحتاج الموظفون إلى فهم المعلومات التي تنقلها إليهم والتواصل معها – ولماذا هي مهمة – ثم تحتاج إلى تعزيز تلك الرسائل. الحصول على نتائج الأعمال مع برامجك يعتمد على ذلك.

إدارة وقياس لإحداث فرق كبير.

لا يقوم المسوقون بالأمر بمفردهم؛ يستخدمون التكنولوجيا لجدولة الحملات وتتبع التحليلات وأتمتة جزء كبير من العملية. قم بالقياس والتكرار باستخدام التحليلات وأفضل الممارسات التي تجعل من السهل الحصول على نظرة ثاقبة حول فعالية اتصالاتك. معايرة حسب الحاجة.

قم بتقسيم الجماهير لإنشاء رسائل مستهدفة تكون جذابة وذات صلة

ينخفض ​​الرضا عن اتصالات الموظفين التقليدية كلما طال أمد عمل الأشخاص في الشركة، لذا فإن الحفاظ على الاتصالات ذات الصلة بمرور الوقت أمر بالغ الأهمية. الاستفادة من التقنية، مثل منصة تواصل الموظفين، يجعل هذا الأمر أكثر قابلية للإدارة.

حافظ على بساطة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك

فقط لأنك تستطيع قياس شيء ما لا يعني أنه يجب عليك ذلك. التركيز على النتائج. على سبيل المثال، إذا كنت تحاول تحفيز المشاركة في خطة صحية ذات خصم كبير أو زيادة عمليات تسجيل إدارة الأداء، فإن أهم التدابير التي تتخذها واضحة جدًا.

متى الشريك

ربما تظن أن كل هذا يبدو معقدًا، ويتطلب الكثير من العمل. والخبر السار هو أنه مع هذه النصائح والحيل ستكون جاهزًا للعمل. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت بحاجة إلى الدعم، فهناك شركات يمكن لموظفيك الداخليين الشراكة معها في اتصالات موظفيك.

مؤلف: ميليندا كلوفر، مديرة تسويق المنتجات في GuideSpark