ستساعدك المقالة التالية: كيفية حماية العملاء من السرقة
تعلم مواقع التجارة الإلكترونية أن أمن البيانات أمر حيوي لحماية العملاء من السرقة. لقد تعرض العديد من الأشخاص للاحتيال أو البريد العشوائي أو سرقة بطاقات الائتمان بسبب ضعف أمان موقع الويب.
يمكن أن يكون الاحتيال أيضًا على شكل رسوم مخفية، أو دفع ثمن منتج لم يتم تسليمه مطلقًا، أو سرقة المنتج، أو استخدام قنوات دفع احتيالية. هناك الكثير من الطرق التي يمكن للمحتالين من خلالها إحداث الفوضى في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
- اختراق الموقع
- سرقة تفاصيل بطاقة الائتمان
- حقن البرمجيات الخبيثة إلى الخوادم
- سرقة أدبية من مدونة أو محتوى ويب
- تقليد شخصيات أو منتجات شركتك
باعتبارك مالك شركة صغيرة، فإنك ترى كيف يمكن لهذه المشكلات أن تضر بتجارتك. إذًا، كيف نحارب الاحتيال ونحمي العملاء من السرقة؟
كيف نحمي العملاء من السرقة؟
انتبه لهذه النصائح للحفاظ على أمان موقع الويب الخاص بك!
استخدام طبقة المقابس الآمنة (SSL)
هل تعرف ما هي شهادة SSL؟ إنه أكثر من مجرد رمز القفل الموجود على شريط URL الخاص بك أو تغيير HTTP إلى HTTPS. تضيف شهادة SSL مزيدًا من الحماية وطبقة إضافية من الأمان عندما يقوم العملاء بالتسجيل على موقع الويب، وفحص العنصر، والدفع مقابل منتجاتهم. تمنع طبقة المقابس الآمنة (SSL) المحتالين من سرقة معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم أو تفاصيل كلمة المرور.
بخلاف الأمان، تعمل طبقة المقابس الآمنة (SSL) على بناء ثقة العملاء وتحسين نتيجة تحسين محركات البحث (SEO). من خلال جعل موقعك يبدو جديرًا بالثقة، يمكن للعملاء المحتملين زيارة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك دون أي خوف، وبالتالي تصنيفك أعلى على Google. كما أنه سيجعلهم يشعرون بالراحة عند إجراء عمليات شراء على موقعك.
جعل موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع PCI DSS
متوافق مع معايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع
ال يفرض PCI DSS معايير الأمان للمواقع التي تستفيد من بطاقات الائتمان المعتمدة من الاحتيال. يحتوي التفويض على مجموعة من الممارسات التي يمكن للمرء اتباعها لحماية بيانات بطاقة الائتمان. مع مواقع التجارة الإلكترونية، من الأفضل أيضًا استخدام أدوات تكامل الدفع التابعة لجهات خارجية مثل Stripe لتخزين معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بعملائك. وبهذه الطريقة، لا يستطيع المهاجمون سرقة بياناتهم وإحداث الفوضى في نظام الدفع الخاص بك.
يعد الامتثال لـ PCI DSS أحد المتطلبات. يجب على جميع مواقع التجارة الإلكترونية اتباع التفويض عند غرس ممارسات أفضل في الدفع عبر الإنترنت. يمكن لمعالج الدفع الخاص بك، كما هو مذكور أعلاه، أن يساعدك في الامتثال لـ PCI DSS.
استخدم CVV وAVS
قيمة التحقق من البطاقة ونظام التحقق من العنوان
تطلب منصات التجارة الإلكترونية ذات السمعة الطيبة هذا الرقم المكون من ثلاثة أرقام عند الدفع، لكن PCI DSS يتطلب من مواقع التجارة الإلكترونية عدم تخزين CVV الخاص بالعميل. من المفيد أن يجد المحتالون طريقة لسرقة أرقام وأسماء بطاقتك الائتمانية لأنهم ما زالوا غير قادرين على استخدامها بدون رقم CVV الخاص بك.
وبالمثل، يسمح AVS للموقع بالتحقق مما إذا كان العنوان الموجود في عنوان إرسال الفواتير يتطابق مع عنوان بطاقة الائتمان الخاصة بك. غالبًا ما تتعامل معالجات الدفع الخاصة بك مع هذه المعلومات أيضًا، حتى لا يتمكن أي متسللين من سرقة المعلومات الحساسة على الموقع.
استخدم منصة موثوقة وقم بالتحديث بانتظام
تُعد الأنظمة الأساسية مثل Shopify وBigCommerce وWooCommerce مواقع موثوقة عند إنشاء واجهة متجر عبر الإنترنت. لديهم مطورو الواجهة الخلفية لمراقبة الأنشطة المتعلقة بقضايا الأمان ووضع خطط لحماية العملاء من السرقة.
قم أيضًا بتشغيل أحدث إصدار من النظام الأساسي ونظام التشغيل الخاص بك لدعمه. تعمل البرامج المحدثة على تعزيز إجراءاتها الأمنية لحمايتك من الاحتيال ونقاط الضعف.
لديك خادم مخصص
عندما تستخدم خادمًا مخصصًا، فإنك تحتفظ ببعض المعلومات في مكان واحد فقط، ولن يتمكن أحد سواك من الوصول إلى تلك المعلومات. ومع ذلك، عند استخدام خوادم مشتركة، فمن المحتمل أن تتمكن شركات أخرى من الوصول إلى ملفاتك. عند مشاركة الخوادم، فإنك تتخلى عن القدرة على تأمين موقعك بشكل كامل وفقًا لاحتياجاتك. ومن الناحية الفنية، أنت تحت رحمة شركة الاستضافة التي قدمت لك هذه الخيارات.
سوف يكلفك الحفاظ على خادم مخصص رسومًا إضافية. ومع ذلك، فإنه سيوفر لك الأمان الإضافي اللازم لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
نصائح إضافية لحماية العملاء عبر الإنترنت
يعد الأمان أمرًا حيويًا عند تشغيل موقع التجارة الإلكترونية. إن عدم حماية بيانات عملائك أمر مدمر. يمكن أن تكون خروقات البيانات واختراقها مدمرة، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة. لحماية العملاء من السرقة، تحتاج إلى أدوات ومعلومات عبر الإنترنت تتحدث ضد الاحتيال.
إنشاء صفحة سياسة الخصوصية
تعمل صفحة سياسة الخصوصية على تقليل المسؤولية التي تنشأ عندما يقدم العميل شكوى بشأن كيفية استخدام بياناته. يجب أن توضح سياسة الخصوصية الخاصة بك ما هي المعلومات التي تجمعها من عملائك، وكيف ستستخدمها، وما هي إجراءات حماية بياناتهم.
افهم ماذا وأين يتم تخزين بيانات عملائك
الكثير من أصحاب التجارة الإلكترونية لا يعرفون ماذا أو أين يتم تخزين بيانات عملائهم. لا ينبغي تخزين البيانات الحساسة في مواقع أو خوادم متعددة. احفظه في مكان واحد أو اختر وصولاً موثوقًا لجهة خارجية لتخزين معلومات العملاء.
استخدم كشف الاحتيال عبر الإنترنت
غالبًا ما يدمج موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أداة للكشف عن الاحتيال لاكتشاف الأشخاص المشبوهين. على الرغم من أنه يتعين عليك دفع مبلغ إضافي مقابل ذلك، إلا أنه يعد أمرًا كبيرًا عند التعامل مع المحتالين عبر الإنترنت. إذا كان الأمان مهمًا بالنسبة لك لحماية العملاء من السرقة، فاحصل على أداة للكشف عن الاحتيال.
استخدم نظام كلمة مرور قوي
يستخدم المحتالون برامج لسرقة كلمة المرور الخاصة بك. لديهم طرق لسرقة هويتك وأموالك فقط عن طريق كسر كلمة المرور الخاصة بك. صدق أو لا تصدق، لا يزال معظم الأشخاص يستخدمون كلمات مرور مثل “abcdefgh” أو “password123”. وبالمثل، أخبر عملائك عند الاشتراك أنه يجب عليهم استخدام كلمات مرور أبجدية رقمية قوية تتراوح قيمتها من 8 إلى 20 حرفًا.
إصدار إشعارات أو إعلانات أمنية بانتظام
يمكن أن تكون هذه الإشعارات في شكل رسائل بريد إلكتروني أو منشورات مدونة تطلب من العملاء توخي الحذر وعدم تقديم معلوماتهم الشخصية مثل بطاقات الائتمان أو كلمات المرور. بمجرد أن يكتسب متجرك قوة جذب، فمن المرجح أن يقوم المتسللون بسرقة هويتك ورسائل البريد الإلكتروني المزورة المشابهة لرسائلك.