ستساعدك المقالة التالية: كيفية زيادة المبيعات عبر الإنترنت باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي (5 تكتيكات تعمل بسرعة)
على الرغم من الاعتقاد الشائع، لم يكن من السهل زيادة المبيعات عبر الإنترنت عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
ولكن إذا كنت تعاني من البيع الاجتماعي في الماضي، فنحن نفهم ذلك تمامًا.
لكن الزمن تغير. يعتمد المستهلكون المعاصرون على قنوات التواصل الاجتماعي مثل Instagram وTikTok للبحث عن المنتجات ومراجعتها.
وإذا حصلت على متابعة من عميل أو عميل محتمل، فمن المحتمل أن تتمكن من البيع لهم بنجاح على المدى الطويل.
5 استراتيجيات تسويق اجتماعي منخفضة التكلفة لزيادة المبيعات عبر الإنترنت
حقيقة: 89% من المستهلكين سيشترون من العلامات التجارية التي يتابعونها على مواقع التواصل الاجتماعي (وسيختار 84% العلامات التجارية التي يتابعونها بدلاً من العلامات التجارية المنافسة التي لا يتابعونها).
مع وجودك الاجتماعي الذي يمثل جزءًا كبيرًا من رحلة المشتري، لا يمكنك أن تنام على فرص البيع الاجتماعي. لقد قمنا أدناه بتحليل خمسة تكتيكات تعتبر لعبة عادلة لأي علامة تجارية تقريبًا.
1. الترويج للخصومات والعروض الترويجية المخصصة للتواصل الاجتماعي فقط
الهدف هنا بسيط بما فيه الكفاية – مكافأة متابعيك بعروض اجتماعية حصرية.
على سبيل المثال، من الشائع أن تقوم العلامات التجارية بتوجيه الزيارات الاجتماعية إلى صفحات منتجاتها باستخدام:
- الخصومات وأكواد القسيمة (مثل خصم 10% للعملاء من Instagram)
- إعلانات المبيعات التي تتم حاليًا في الموقع
- المسابقات والهدايا التي تتطلب من المشاركين أن يصبحوا متابعين
فكر في الخصومات الاجتماعية فقط باعتبارها تبادلًا وديًا. تحصل على متابعة، ويحصلون على صفقة. الجميع يفوز! العروض والخصومات هي طريقة مجربة ومختبرة لجذب المتابعين وهي مثالية للصور والتسميات التوضيحية على مواقع التواصل الاجتماعي على حدٍ سواء.
إذا كان ذلك في حدود ميزانيتك، فيمكنك أيضًا إنشاء منشورات وإعلانات مدعومة على وسائل التواصل الاجتماعي تتضمن عرضًا حصريًا. وهذا يجذب المستهلكين إلى حساباتك الاجتماعية وصفحات المنتج في نفس الوقت.
تحقق من هذا المنشور الدعائي من الدايم الجمال الذي يروج لرمز عرض سخي بنسبة 25% لجذب المشترين.
Note: ضع في اعتبارك أن رموز العرض ليست مضمونة تمامًا. لا ترغب في إزعاج عملائك أو مقاطعتهم برموز منتهية الصلاحية إذا قرروا الشراء. إذا كان ذلك ممكنًا، تعتبر الخصومات دائمة الخضرة أو للمتسوقين لأول مرة مثالية.
2. تقديم خدمة عملاء اجتماعية أسرع
ليس سراً أن وسائل التواصل الاجتماعي قد سهلت التواصل بين العلامات التجارية والمستهلكين.
يمثل هذا أخبارًا رائعة للمتسوق العادي ولكنه يتطلب من العلامات التجارية تكثيفها عندما يتعلق الأمر بتقديم الحلول والخدمات.
يعد القيام بذلك أمرًا بالغ الأهمية لبناء العلاقات والاحتفاظ بالعملاء. في الحقيقة، 57% من المستهلكين هم أكثر عرضة لإنفاق المزيد من الأموال مع العلامة التجارية التي يشعرون بالارتباط بها.
ترجمة؟ إن كيفية استجابتك لشكاوى وأسئلة وتفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تؤدي إلى تحسين علاقاتك مع العملاء أو كسرها. هذا يتضمن:
- الاستجابة في الوقت المناسب (خلال يوم عمل، إن لم يكن أسرع). السرعة مهمة. في الحقيقة، 47% من المستهلكين الأمريكيين لديك رؤية أكثر إيجابية للعلامات التجارية التي تستجيب لأسئلة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة. يعد الوقت أمرًا جوهريًا حيث يلجأ المستهلكون إلى وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة للاتصال لأن يتوقعون استجابة سريعة
- الرد على الجميع أشكال التواصل الاجتماعي. سواء أكان ذلك نداءً أم صيحة، حدّد نقطة للرد. يعد تجاهل الرسائل مظهرًا سيئًا يؤدي إلى إبعاد العملاء المحتملين. انتبه جيدًا لإشاراتك@ وإشارات #الهاشتاج والرسائل المباشرة.
- السماح لصوت علامتك التجارية بالتألق. تجنب القوالب والرسائل المعلبة عندما يكون ذلك ممكنًا. إن الاستجابات الشخصية والودية للمشاكل والثناء على حد سواء سوف تقطع شوطا طويلا.
تذكر: تعزيز العلاقات ليس مهمًا فقط لزيادة المبيعات عبر الإنترنت ولكن أيضًا لكسب ثقة العملاء واحترامهم كعلامة تجارية.
3. قم بإثارة إعجاب متابعيك بإطلاق المنتجات والإعلانات
توفر إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي فرصة فريدة لإثارة ضجة حول أحدث منتجاتك والقادمة. تُعد الإعلانات طريقة رائعة لإبقاء المنتجات في طليعة أذهان المستهلكين حتى قبل أن تصبح متاحة.
على سبيل المثال، ستشارك العديد من العلامات التجارية الصور والإعلانات التشويقية لبناء الزخم لإعلان كبير. Instagram تعد القصص وسيلة رائعة للإعلانات بفضل ميزة العد التنازلي التي تحفز إصدار المنتج حتى الثانية.
العلامة التجارية الرقمية الأولى لمستحضرات التجميل أكثر لمعانًا يعرف بالضبط كيفية تسخير قوة ضجيج وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات عبر الإنترنت. فيما يلي مثال رائع لكيفية إثارة عملية الإطلاق ومتابعتها بشكل جميل:
دعونا ننظر إلى مثال آخر. أطلق Glossier مؤخرًا عودة العطر القديم المفضل لدى المعجبين – You Solid. أعلن Glossier عن الإطلاق في 14 يناير 2022 مع تاريخ الإصدار في 18 يناير 2022.
كان هناك سيل من المنشورات ذات الصلة بـ You Solid قبل وبعد الإطلاق، بما في ذلك الكثير من المحتوى الذي أنشأه المستخدمون. ثم قام Glossier بإنشاء ملف Instagram تسلط القصص الضوء على البكرة في يوم الإصدار الفعلي للمنتج. وشمل ذلك معلومات المنتج الرئيسية ونقاط البيع ورابطًا مباشرًا لصفحة المنتج في متجرهم.
ومع التعرض الكبير للمنتج في الفترة التي سبقت الإطلاق، كان لدى المتابعين متسع من الوقت للقيام بواجباتهم واتخاذ قرار الشراء. هذا مثال توضيحي لكيفية مساعدة دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في مسار مبيعاتك في زيادة المبيعات عبر الإنترنت.
4. قم بدمج متجرك عبر الإنترنت مع Instagram
بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية، فقد ولّت أيام الخجل من بيع المنتجات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
مؤخرًا معلومات من Instagram يقول أن 44٪ من المستهلكين يتسوقون Instagram أسبوعيًا (و28% من أنشطة التسوق هذه تم التخطيط لها مسبقًا). من الواضح أن منصات التسوق الاجتماعي تحب Instagram التسوق لقد قمت بتبسيط عملية الشراء بشكل كبير.
كيف؟ من خلال إنشاء تجربة دفع سلسة تبدأ وتنتهي على مواقع التواصل الاجتماعي.
Instagram يتيح لك التسوق تحويل مخزونك عبر الإنترنت إلى خلاصة قابلة للتسوق. يتضمن ذلك أيضًا القدرة على وضع علامة على المنتجات مباشرةً في المنشورات. يؤدي القيام بذلك إلى تمكين المستهلكين من معرفة المزيد حول ما تبيعه على الفور بنقرة واحدة فقط.
على سبيل المثال، جمال نادر لديه قاتل Instagram خلاصة تحتوي على علامات على كل من لقطات المنتج والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون من العملاء الحاليين.
والخبر السار هو أن إعداد Instagram يعد التسوق أمرًا مباشرًا بشكل مدهش إذا كنت مدمجًا بالفعل مع منصة التجارة الإلكترونية مثل Shopify. على الجانب الآخر، يمكنك تحميل كتالوج المنتجات المخصصة إلى Instagram إذا كنت تفضل.
وفي كلتا الحالتين، يعد التسوق الاجتماعي طريقة رائعة لزيادة المبيعات عبر الإنترنت من خلال المنتجات والمخزون والتصميمات الموجودة لديك بالفعل.
5. شجع العملاء على الترويج لمنتجاتك عبر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، وخاصة الصور والمراجعات الصادقة من العملاء الراضين، من أكثر الأصول التسويقية قيمة لديك.
وذلك لأن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يوفر دليلًا اجتماعيًا تشتد الحاجة إليه والذي يشير إلى أنك علامة تجارية مشروعة. إن تأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على قرارات الشراء موثق جيدًا 82% من المستهلكين تفضيل سماع المزيد عن المنتجات عبر المشاركات الاجتماعية من الأصدقاء والعائلة والمبدعين.
على سبيل المثال، العلامات التجارية مثل اضمحلال المناطق الحضرية يستفيدون بانتظام من مجتمع منشئي المحتوى الخاص بهم لتعزيز المبيعات والكلام الشفهي في نفس الوقت.
ترجمة؟ يرغب المستهلكون في رؤية أمثلة أصلية للمنتجات في البرية.
يشير هذا إلى أهمية ليس فقط إعادة المشاركة وإعادة نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، ولكن أيضًا بناء جيش من المؤيدين والمبدعين الذين سيقومون بالترويج لك بانتظام.
لأن منشئي المحتوى لا يبنون الوعي بالعلامة التجارية فحسب، بل يبنون أيضًا الشعور بالثقة. وهذا يمثل مكسبًا للجانبين للعلامات التجارية والمستهلكين على حدٍ سواء.
حريصة على زيادة المبيعات عبر الإنترنت؟ يمكن لمنشئي المحتوى تقديم المساعدة.
يبحث المستهلكون المعاصرون عن العلامات التجارية التي يمكنهم التواصل معها حقًا.
ووسائل التواصل الاجتماعي هي المفتاح لتكوين علاقات هادفة في B2C.
على الرغم من أن جميع الأساليب المذكورة أعلاه يمكن أن تجذب المزيد من الأشخاص إلى واجهة متجرك، إلا أن التسويق من C2C يمنحك ميزة إضافية تتمثل في الأصالة.
لذا، إذا كنت تحاول معرفة كيفية زيادة المبيعات عبر الإنترنت من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، فلا تنظر إلى أبعد من المبدعين. توفر علاقات منشئي المحتوى قناة قابلة للقياس للمبيعات مع الاستفادة أيضًا من الدليل الاجتماعي الذي يحتاج المتسوقون إلى رؤيته قبل الشراء.
هل أنت مهتم بالشراكة مع المبدعين الجديرين بالثقة لبناء الوعي وتحسين استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك؟ تواصل معنا التسويق من المستهلك إلى المستهلك الخبراء لمعرفة كيف يمكننا جعل منشئي المحتوى يتحدثون عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي في أسرع وقت ممكن.
