ستساعدك المقالة التالية: كيف أتاح انقطاع التأشيرة لمحبي البيتكوين فرصة للانقضاض
عانى عدد كبير من المستهلكين في أوروبا يوم الجمعة من انقطاع في التأشيرة جعلهم غير قادرين على الشراء.
كنت في الحانة عندما اكتشفت هذا وكان التفكير في الاضطرار إلى المغادرة وسحب النقود لدفع ثمن مشروب فرايدي يوم الجمعة أمرًا محزنًا للغاية على أقل تقدير.
بالطبع ، أنا متأكد من وجود بعض الأشخاص الذين قضوا وقتًا أسوأ مما كنت عليه ، ربما أثناء دفع ثمن الضروريات الأخرى مثل الطعام وتذاكر إلى Deadpool 2.
تساءل فريق Brandwatch React عما قد يبدو عليه انقطاع التأشيرة على مستوى أوروبا على وسائل التواصل الاجتماعي – خاصةً عندما لا يعرف الناس بالضرورة أن بطاقتهم التي تم رفضها كانت جزءًا من انقطاع كبير بدلاً من نفاد حساباتهم.
تتبع الارتباك
بادئ ذي بدء ، نظرنا في إشارات @ فيزا جنبًا إلى جنب مع إشارات “البطاقة لا تعمل” (والاختلافات). وشهد كلاهما ارتفاعًا كبيرًا يوم الجمعة.
كما لاحظنا تأثر إشارات البنوك ، مع حدوث طفرات في الإشارات في يوم الانقطاع.
كان العملاء المرتبكون يوجهون أسئلة حول رفض بطاقاتهم إلى البنوك الخاصة بهم على الرغم من وجود مشكلة مع Visa.
بالنظر إلى الارتباك ، من الجيد للبنوك أن تتغلب على أي أخطاء واسعة النطاق في الصناعة بسرعة وتبلغ العملاء بما يحدث. تتمثل إحدى طرق التنبيه المبكر لهذه المشكلات في إعداد تنبيهات للزيادات في الإشارات الاجتماعية للبطاقات التي يتم رفضها أو المشكلات المحتملة الأخرى التي قد يواجهها المستهلكون عندما يكون السبب غير واضح.
في هذه الحالة ، لم يكن المستهلكون فقط هم الذين أصيبوا بالإحباط بسبب التباطؤ. لم يكن الأشخاص الذين يعملون في نقاط البيع الشخصية سعداء على الإطلاق بشأن انقطاع الخدمة.
في الحانة التي كنت أعمل فيها للحصول على نقود لدفع ثمن وردي ، كانت أول مرة سمعت فيها عطاءات الحانة عن انقطاع خدمة Visa – على الرغم من رفض العديد من البطاقات – عندما قدمت لهم مقالًا في BBC News حول ما كان يحدث. ربما يمكن لنظام اتصالات أكثر قوة لإخطار أولئك الذين يعملون في الخطوط الأمامية للمبيعات أن يعمل بشكل جيد لضمان معرفة كل من التجار والعملاء بما يحدث عندما تسوء الأمور في معاملاتهم لضمان عدم وجود ذعر جماعي.
عندما رأيت الأخبار لأول مرة ، حصلت على 50 جنيهًا إسترلينيًا نقدًا وأخبرت جميع أصدقائي أننا على وشك الانهيار المالي. ربما أكون قد بالغت في رد الفعل.
عاش عشاق البيتكوين لحظتهم
السلبية الاجتماعية الموجهة إلى Visa بسبب الانقطاع المؤقت لم تكن تأتي فقط من حاملي البطاقات.
كان مؤيدو البيتكوين حريصين على إسماع أصواتهم ، وقد حققت هذه التغريدة نجاحًا خاصًا.
ليس لدي أي إحصائيات حول النسبة المئوية للوقت الذي كان فيه نظام الدفع في Visa فعالًا لمواجهة ذلك ، ولكن من الواضح أن إصدار pro-bitcoin كان موضع تقدير على وسائل التواصل الاجتماعي.
وفي الوقت نفسه ، في حين أن نقطة “Noohoo” لم تكن بالضرورة متعلقة بعملة البيتكوين ، فقد أدلى بتعليق مثير للاهتمام حول هذه المسألة.
أصبحت هيمنة Visa أكثر وضوحًا من خلال الضجة التي حدثت عندما كان هناك انقطاع.
ما يمكن تعلمه من Twitter محادثات حول انقطاع التأشيرة؟
فيما يلي ثلاثة أشياء تعلمناها من بحثنا السريع حول هذه المشكلة:
- لا يخشى الأشخاص النشر عن المشكلات التي يواجهونها في التعامل المصرفي Twitter، سواء كان الأمر يتعلق بشكوى من رفض بطاقتهم أو طلبهم بشكل واضح لاتخاذ إجراء من المنظمات. يرتبط هذا بالبحث الذي أجريناه من قبل حول قطاع الخدمات المالية والذي يعد أحد أكثر الصناعات التي نوقشت بشكل سلبي على الإنترنت.
- عندما تسوء الأمور ، يذهب الناس إلى بنكهم للحصول على المساعدة ، حتى لو لم تكن المشكلة خطأهم. يمكن للبنوك اكتشاف المشكلات وإعداد الاتصالات المناسبة في وقت مبكر من خلال تنبيهها إلى المشكلات التي يتم الإبلاغ عنها على الشبكات الاجتماعية.
- يستغل عشاق Bitcoin الفرص بنجاح لإجراء عمليات حفر في الأنظمة المالية التقليدية. يجب أن تكون المنظمات داخل هذه الأنظمة على استعداد للتعامل مع هذه الهجمات ، سواء كانت شحذ الحجج المضادة لتزويد الصحفيين الذين يستفسرون عن العملة المشفرة أو إعداد حملات استباقية للتعامل معها.
هل أنت صحفي تتطلع إلى تغطية بياناتنا؟ لدينا الكثير. بريد إلكتروني [email protected] للمزيد من المعلومات.
