ستساعدك المقالة التالية: كيف تساعد Brandwatch للإدارة جامعة كانساس على العمل بفعالية أثناء جائحة عالمي
يتيح عرض Brandwatch للإدارة الجديد الخاص بنا لصانعي القرار الرئيسيين في التعليم العالي تحليل المحادثات عبر الإنترنت حول مدرستهم ومنافسيهم وصناعتهم.
لقد تواصلنا مع Bita Porubsky من جامعة Kansas لمعرفة كيف تعمل Brandwatch for Administration على تعزيز إستراتيجية المحتوى الاجتماعي لفريقها ، ومساعدتهم على فهم كيفية إدارة حرم جامعي بشكل فعال أثناء حدوث جائحة عالمي.
إدارة الكلية في جائحة عالمي
في أغسطس من عام 2020 ، استقبلت جامعة كانساس ما يقرب من 20000 طالب وموظف وأعضاء هيئة تدريس. نظرًا لأن الجامعة تكافح من أجل التنقل في السياسات والإجراءات المتطورة باستمرار ، واختبار Covid-19 الإلزامي ، وإعادة تعريف تجربة الفصل الدراسي ، أصبحت الحاجة إلى رؤى مدعومة بالبيانات من الذكاء الرقمي واضحة.
تم تكليف فريق بيتا بتقديم رؤى يومية لنائب رئيس الجامعة للشؤون العامة والتنمية الاقتصادية للسماح لهم وغيرهم من قادة الحرم الجامعي بقياس التصور العام وتحديد المعلومات الخاطئة الضارة وفهم كيف ينظر الجمهور الرئيسي إلى التواصل من مسؤولي الجامعة. تطلب هذا بيانات ليس فقط عن جامعة كانساس ، ولكن عن منافسيها.
من أجل تحقيق النجاح ، كان بيتا بحاجة إلى “تحديد الرؤى القيمة بسرعة ونقلها بشكل فعال إلى القيادة رفيعة المستوى بشكل مركّز.”
من خلال الرؤى في الوقت الفعلي ، وتصور البيانات المرن ، والمراقبة المتكاملة لأفضل 100 مدرسة في التعليم العالي ، سمحت لهم Brandwatch بفعل ذلك بالضبط.
الخروج من الحشائش
بصفتها نصف فريق وسائل التواصل الاجتماعي ، تقضي بيتا جزءًا كبيرًا من يومها في إدارة مجتمع الجامعة في الوقت الفعلي. في خضم الوباء ، وجد فريق بيتا أنفسهم يكافحون لتجنب رؤية النفق. لقد كانوا يركزون بشكل كبير على الإدارة اليومية للوضع المتغير باستمرار ، ولم يتمكنوا من رؤية الاتجاهات أو المشكلات التي تتطور خارج الفيروس.
عرضت Brandwatch حلاً. من خلال إجراء تحليل مشترك لكل من الحجم المذكور والموضوعات الشائعة ، يكون فريق Bita قادرًا على فهم المجالات الرئيسية التي يركز عليها جمهورهم من منظور أوسع. يمكن القيام بذلك على أساس مستمر ، في أي وقت يريد الفريق الحصول على رؤية أوسع.
يقول بيتا: “تميل التعليقات اللاذعة إلى الظهور كإبهام مؤلم ، لكن من المثير للاهتمام أن نرى أن هذه ليست أكبر مشكلات اليوم”. يسمح هذا النهج لفريق Bita بإلقاء نظرة شاملة على كيفية فهم جامعتهم ونهج أكثر توازناً للطريقة التي يفكرون بها في الأزمات.
التفكير النقدي والكفاءة
مع وظائف Brandwatch المتنوعة ، بما في ذلك Facebook و Instagram الرؤى وتنبيهات البريد الإلكتروني وفلاتر الاستبعاد والمزيد ، يستطيع فريق Bita التعمق في البيانات التي يحتاجون إليها. وقد ساعد ذلك فريقها على التفكير بشكل نقدي أكثر في المحادثات التي تحدث عبر الإنترنت ، وكيف يشكلون التصور العام للمؤسسة.
لاحظت Bita زيادة في الكفاءة منذ استخدام Brandwatch للإدارة. من خلال الوصول إلى مجموعة بيانات أكبر وأعلى جودة مما كانت عليه من قبل ، تمكن فريقها من فهم ما يهتم به جمهورهم حقًا وتعديل استراتيجية المحتوى الاجتماعي والتكتيكات وفقًا لذلك.
مستقبل ثاقب
بينما تتطور تجربة الجامعة وتستجيب لفيروس كورونا ، تخطط Bita لمواصلة استخدام Brandwatch لمساعدة زملائها في جميع أنحاء المنظمة.
عندما سئلت عما تأمل أن تفعله بعد الوباء ، شاركت أنها تريد “بناء مقاييس الحجم والمشاعر في قائمة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بنا لحملات تسويقية معينة. نعتزم أيضًا استخدام Brandwatch كأداة بحث لمراقبة ما يفعله منافسونا ومجال عملنا “.
ابقى على تواصل
مصمم خصيصًا للتعليم العالي ، يوفر برنامج Brandwatch للإدارة تحليلًا عميقًا للمجالات الأكثر أهمية لجامعتك. سواء كان تركيزك على تجربة الطلاب ، أو الأكاديميين ، أو العلاقات العامة ، أو التقدم ، أو أكثر ، تقدم Brandwatch for Administration الرؤى التي تحتاجها.
اكتشف المزيد هنا.
