كيف تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي للحصول على ميزة تنافسية

ستساعدك المقالة التالية: كيف تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي للحصول على ميزة تنافسية

في وقت ما، عندما سمع شخص ما مصطلح الذكاء الاصطناعي، ربطوه بسلاسل الخيال العلمي مثل Terminator أو The Matrix. لكن الذكاء الاصطناعي لم يعد خيالاً علمياً. وفي عام 2022، أصبح الأمر حقيقة علمية.

لكن الذكاء الاصطناعي الذي نتعامل معه يوميًا لا يتكون من روبوتات قاتلة. إنها أدوات تستخدم التعلم الآلي المتقدم لتوقع احتياجات الأعمال وتلبية تلك الاحتياجات بكفاءة.

مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي وأصبح أكثر شيوعًا في جميع أنحاء عالم الأعمال، بدأت العديد من الشركات المبتكرة في استخدامه للحصول على ميزة تنافسية على منافسيها.

ولكن كيف تستفيد هذه الشركات من قوة الذكاء الاصطناعي للتفوق على المنافسين الرئيسيين؟ ما الذي يمكن أن تفعله شركتك لجلب قوة الذكاء الاصطناعي إلى مؤسستك؟

تابع القراءة لمعرفة ذلك.

إنشاء المحتوى والتصميم

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُحدث فرقًا كبيرًا في العديد من مجالات موقع الويب الخاص بك. من خلال الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي، يمكنك بسهولة تحسين موقع الويب الخاص بك باستخدام أدوات الصفحة المقصودة مع وظائف الذكاء الاصطناعي.

وبطبيعة الحال، فإن الهدف النهائي لأي موقع على شبكة الإنترنت هو العثور عليه وقراءته. لا يمكن أن يحدث هذا دون إجراء تحسين شامل باستخدام أفضل ممارسات تحسين محركات البحث. إنه يضمن أن محركات البحث مثل Google تتعرف على سلطتك وتدرج موقعك في الصفحة الأولى من نتائج المصطلحات الرئيسية الشائعة في مجال عملك.

اليوم، يعد التواجد على الصفحة الأولى لمحركات البحث بمثابة تغيير في قواعد اللعبة، حيث لا ينتقل الأشخاص غالبًا إلى الصفحة الثانية. إحدى الطرق لتحسين تصنيفك هي من خلال استخدام صفحات المدونة التي يتم تحديثها بانتظام. تكافئ محركات البحث تلك التي تولد محتوى جديدًا وتضيف قيمة للمستخدمين. قد لا يكون لدى تلك الشركات التي ليس لديها قسم تسويق كبير الوقت الكافي لإنتاج محتوى جديد على أساس أسبوعي. هذا هو المكان الذي أداة إعادة كتابة المحتوى بالذكاء الاصطناعي يمكن أن تكون في متناول اليدين.

هناك طريقة أخرى يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكون لها تأثير إيجابي على موقع الويب الخاص بك وفي جميع مشاريعك التسويقية وهي المساعدة في جهود التصميم الخاصة بك.

على سبيل المثال، اكتسبت Tailor Brands قاعدة عملاء كبيرة من خدماتها المجانية صانع شعار مدعوم بالذكاء الاصطناعي. تستطيع الشركات استخدام هذه الأداة لإنشاء الشعار الذي تتصوره دون الحاجة إلى مصمم رسومي باهظ الثمن.

ومع ذلك، تستفيد Tailor Brands أيضًا من خلال تقديم خدمة الذكاء الاصطناعي المجانية هذه. لقد أتى استثمار الشركة في تقنية الذكاء الاصطناعي هذه بثماره من خلال توليد عملاء محتملين بشكل مستمر. أداة إنشاء الشعارات مجانية، ولكنها تتطلب من المستخدم ملء نموذج مغناطيس رئيسي بعنوان بريده الإلكتروني إذا كان يريد رؤية المنتج النهائي. باستخدام هذه المعلومات، يمكن لشركة Tailor Brands إرسال بريد إلكتروني إلى هؤلاء العملاء المتوقعين يتضمن عروضًا لمنتجاتها الأخرى المدفوعة لبناء الأعمال.

شركة أخرى ساهمت في الدور التحويلي الاستثنائي الذي يلعبه الذكاء الاصطناعي في الصناعات الإبداعية هي Picsart. التزمت هذه الشركة بطرح مجموعة واسعة من المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. في عام 2021، طرحت فريق PAIR (Picsart AI Research) وظهرت لأول مرة إزالة واجهة برمجة تطبيقات الخلفية. إنها تنتقل الآن إلى المزيد من أدوات تحسين الصورة والخطوط المدعومة بأفكار فريق PAIR.

التعلم الالي

التعلم الآلي هو ذكاء اصطناعي يمكنه التعلم والتكيف دون الحاجة إلى إخباره بما يجب فعله. ويستخدم سلسلة من الخوارزميات والنماذج الإحصائية لتحليل البيانات، وبالتالي التعلم منها للتكيف.

تستخدم الشركات التعلم الآلي لتحليل بيانات العملاء. من خلال فحص سلوكيات وتفضيلات عملائك، وحتى العملاء المحتملين الذين لم يوقعوا، يمكنك استخلاص رؤى قوية يمكن وضعها في تقرير سهل الفهم.

يمكن بعد ذلك عرض هذه الرؤى المدعومة بالبيانات لصناع القرار جنبًا إلى جنب مع استراتيجيات التسويق الخاصة بك لتقديم بعض الأسباب الملموسة وراء خطة العمل الخاصة بك.

يمكن للتعلم الآلي أن يأخذ في الاعتبار معظم العناصر الأخرى في هذه القائمة، بما في ذلك الكشف عن الاحتيال وتوقعات الصناعة.

الحماية من الاحتيال

تعد الجرائم الإلكترونية مشكلة خطيرة يعاني منها العالم. يسعى المتسللون الخبيثون إلى اختراق الأنظمة الآمنة للشركات في جميع أنحاء العالم من خلال رسائل البريد الإلكتروني التصيدية وبرامج الفدية. عندما تكون شركة ما ضحية لهجوم إلكتروني، فإن السمعة العامة لهذه الشركة تهتز.

متوسط ​​تكلفة هجوم برامج الفدية على الشركة يزيد عن 4.5 مليون دولار. تحدث معظم خروقات البيانات نتيجة لاختراق أحد المجرمين الإلكترونيين لموظف لديه حق الوصول إلى نظام الشركة. إحدى الطرق الرئيسية التي يقوم بها مجرمو الإنترنت بذلك هي من خلال ما يسمى بالتصيد الاحتيالي.

يحدث هذا عندما يتواصل مجرم الإنترنت مع أحد موظفيك، متظاهرًا بأنه زميل باستخدام عنوان بريد إلكتروني يبدو أنه مرسل من داخل مؤسستك. تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على رابط قد ينقر عليه أعضاء الفريق المطمئنون. يتمكن المتسلل بعد ذلك من الوصول إلى نظامك ويمكنه سرقة جميع بياناتك الثمينة.

يمكنك اللجوء إلى قوة الذكاء الاصطناعي لمكافحة الجرائم الإلكترونية وحماية أعمالك من عمليات الاحتيال المكلفة. استخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة وصول المستخدم لقد أحدثت موارد الشركة ثورة في مجال الأمن السيبراني وقللت من مخاطر اختراق البيانات.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام التعلم الآلي لاكتشاف الهجمات الإلكترونية المحتملة، ومراقبة نظامك والبيانات المحمية داخله عن كثب. يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي الإبلاغ عن رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة ومواكبة التكتيكات التي يستخدمها مجرمون الإنترنت الناجحون في جميع أنحاء العالم، والتكيف على الفور مع مرور الوقت لإنشاء بنية تحتية أمنية أكثر أمانًا وموثوقية.

وينطبق هذا على القطاع المالي أيضًا. تستخدم Mastercard، على سبيل المثال، 13 تقنية مختلفة للذكاء الاصطناعي إلى جانب أدوات قائمة على القواعد للبحث عن الاحتيال داخل نظامها الأساسي. النظام قادر على تحديد الاحتيال المحتمل في أقل من 50 مللي ثانية. ومن خلال الاعتماد فقط على الأدوات القائمة على القواعد، أدركت الشركة أنها كانت تنتج الكثير من النتائج الإيجابية الخاطئة، الأمر الذي أحبط المستخدمين بشكل كبير. بفضل قوة الذكاء الاصطناعي، أصبح العملاء أكثر أمانًا، وأصبح نظام اكتشاف الاحتيال أقل تدخلاً بكثير.

التحسين في الوقت الحقيقي

تستخدم الشركات خوارزميات التعلم الآلي للذكاء الاصطناعي لتغيير الاستراتيجيات وتنفيذ المهام في الوقت الفعلي، وغالبًا ما تقوم بإجراء تغييرات كبيرة في غضون ثوانٍ.

باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكنك زيادة ترويج المبيعات بناءً على احتياجاتك أو تأجيل إطلاق منتج جديد إذا كان أحد عروضك الأخرى يحتاج إلى مساحة أكبر للتنفس. تسمح هذه التطورات للشركات بالعمل بأقصى قدر من الربحية وإعادة معايرة القرارات بناءً على البيانات الصلبة.

لقد أصبح كل هذا ممكنًا من خلال تقدم يسمى الحوسبة المتطورة. يتيح ذلك لنماذج التعلم الآلي وتخزين البيانات أن تظل محلية دون إرسال أي شيء إلى السحابة.

وهذا يعني أن الذكاء الاصطناعي يمكنه حماية البيانات مع تغيير الاستراتيجيات على الفور عند الحاجة. يمكنه القضاء على عيوب تدفق البيانات عبر الحدود وتحسين ربحية المؤسسة بشكل كبير.

أحد العناصر الأساسية في أي خطة تسويقية هو تقييم نتائجك وتعديلها وفقًا لذلك. ومع ذلك، مع تحسين الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي، يمكنك اتخاذ هذه القرارات بسرعة دون الحاجة إلى الاعتماد على التخمين أو المشاعر الغريزية بعد الحقيقة. بدلاً من ترك الاستراتيجيات ذات الأداء الضعيف تنفذ، يمكن لنظام الذكاء الاصطناعي الخاص بك إجراء التغييرات نيابةً عنك على الفور.

إدارة علاقات العملاء

يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين علاقات العملاء بشكل كبير من خلال تتبع المعلومات الحيوية حول عملائك وحتى مساعدتهم في مهام أبسط.

يمكن إعداد أنظمة الذكاء الاصطناعي باستخدام الأتمتة التي تصل إلى العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني والاتصالات التي تعمل باللمس عند استيفاء معايير معينة. على سبيل المثال، بعد حصول العميل على نسخة تجريبية مجانية من منتجك أو خدمتك، يمكن لنظام الذكاء الاصطناعي التواصل معه تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني إذا لم يقم بالشراء في النهاية.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام أتمتة الذكاء الاصطناعي من خلال منصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يتيح لممثلي المبيعات معرفة متى يحتاجون إلى الوصول إلى عملاء محتملين معينين. ويمكنه أيضًا تقسيم مجموعة العملاء المحتملين الحاليين وتحسين تسجيل نقاط فريق المبيعات عملية. يمكن لنظام الذكاء الاصطناعي تعيين قيم النقاط لإجراءات محددة يتخذها العملاء المتوقعون، ويوفر تلقائيًا خدمات تسجيل العملاء المتوقعين التي تتيح لك معرفة من هم العملاء المتوقعون المتميزون والدافئون والباردون.

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، يمكنك إعداد برنامج chatbot آلي، والذي سيجيب على أسئلة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يسمح التعلم الآلي لنظام الدردشة بجمع البيانات وتعديلها بمرور الوقت، مما يوفر مستوى أعلى من الخدمة عندما يتعلق الأمر بمعرفة عملائك بشكل أفضل.

لا يسمح لك هذا بتقديم خدمة سريعة باستمرار فحسب، بل يحرر أيضًا ممثلي خدمة العملاء لديك، ويأخذ الكثير من المهام الدنيوية أو البسيطة من مهامهم. لا يساعد ذلك في تحسين رضاهم الوظيفي فحسب، بل يحررهم أيضًا لتولي بعض مهام دعم العملاء الأكثر حساسية أو تعقيدًا والتي تتطلب مساعدة إنسانية حية.

توقعات دقيقة

يمكنك استخدام قوة الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بدقة بالاتجاهات المستقبلية داخل عملك والصناعة ككل. يتضمن ذلك أنماط السفر، والإنفاق الترفيهي، والانكماش الاقتصادي القادم، وتفضيلات التسويق، والمزيد.

وتستخدم الشركات أنظمة الذكاء الاصطناعي لإجراء مثل هذه التنبؤات بعد تحليل كميات كبيرة من البيانات. يتضمن ذلك النصوص والصور وموجزات الأخبار ومنشورات الوسائط الاجتماعية وحتى الصوت. يمكن لهذه الأنظمة التنبؤ بدقة بالانكماش في السوق. وهذا يمنح الشركات وقتًا للاستعداد والتأكد من أنها لن تتفاجأ فجأة بفترة من الاضطرابات الاقتصادية التي تؤثر على صناعتها والاقتصاد ككل.

يمكن للبنوك وشركات التكنولوجيا المالية الأخرى استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للتنبؤ بأداء استثماراتها، مما يمنحها متسعًا من الوقت لإجراء التعديلات قبل ارتفاع السوق أو انخفاضه. ربما كانت هذه الأنواع من التنبؤات تستغرق أشهرًا. ولكن الآن، بفضل قوة التعلم الآلي، يمكن إنشاء هذه البيانات على مدار أسابيع فقط.

لنفترض أن نظام الذكاء الاصطناعي يُظهر أن عملك يواجه علامات تباطؤ الصناعة. من المنطقي أنك لن تبيع الكثير خلال تلك الفترة. يمنحك هذا الوقت لتغيير أساليب التصنيع الخاصة بك، مما يقلل من إنتاج المخزون حتى يلبي العرض الخاص بك الطلب. في نهاية المطاف، سيؤدي هذا الإجراء إلى خفض تكاليفك مع انخفاض أرباحك.

كفاءة محسنة

يعد الخطأ البشري من أكبر المخاطر التي تواجه الشركات في مجال رضا العملاء. لا ترتكب أنظمة الذكاء الاصطناعي مثل هذه الأخطاء، ويمكن لبعض الصناعات التي تعتمد على حفظ الملفات بعناية (مثل الموارد البشرية أو التأمين) أن توفر على نفسها الكثير من الوقت والطاقة من خلال اعتماد نظام الذكاء الاصطناعي للتحقق من كل مستند يأتي.

يمكن لنظام الذكاء الاصطناعي مراجعة جميع النماذج والتسجيلات الصوتية ومقاطع الفيديو لتسليط الضوء على أي شيء مثير للقلق أو الإشارة إلى أي أخطاء فادحة. ويمكنهم أيضًا توجيه المكالمات الهاتفية إلى الشخص المناسب، مما يضمن الرد على المزيد من المكالمات.

تساعد أدوات الاختبار المدعومة بالذكاء الاصطناعي أيضًا شركات تطوير البرمجيات على تحسين الجودة والسرعة والإنتاجية والأمان من خلال إنشاء بيئات اختبار عالية الجودة و بيانات الاختبار. ويمكن استخدام ذلك لإنشاء منتجات أكثر كفاءة وطرح التحديثات وفقًا لما يتوقعه العملاء.

الكفاءة هي العمود الفقري للربحية. كلما أصبحت الشركة أكثر كفاءة، كلما زاد الوقت الذي يتعين عليها تخصيصه لمهام العمل المهمة، وبالتالي توليد المزيد من الدخل.

خاتمة

أصبح الذكاء الاصطناعي أداة قوية تساعد الشركات في جميع أنحاء العالم على تحسين الكفاءة من خلال التعلم الآلي والتطورات المربحة القوية.

للمراجعة، تتضمن الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي لتوليد ميزة تنافسية على منافسيك ما يلي:

1. استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى وعناصر التصميم لموقع الويب الخاص بك، بما في ذلك الصفحات المقصودة
2. تنفيذ أنظمة التعلم الآلي التي يمكنها استيعاب كميات هائلة من البيانات والتكيف وفقًا لذلك
3. حماية بياناتك ضد محاولات الاحتيال والقرصنة من خلال تحديد الرسائل التي قد تكون ضارة
4. تحسين خططك التسويقية في الوقت الفعلي بناءً على البيانات
5. تعزيز إدارة علاقات العملاء لديك من خلال تولي مهام خدمة العملاء، وأتمتة الاتصالات، وتسجيل العملاء المحتملين
6. توقع التحولات في الصناعة التي ستسمح لك بالاستعداد لفترات الانكماش الاقتصادي
7. تعزيز الكفاءة الشاملة لعملك

من خلال اتباع النصائح والحيل الموضحة أعلاه، يمكنك جلب القوة الكاملة للذكاء الاصطناعي إلى مقدمة مؤسستك، وتحسين العروض الخاصة بك وإنشاء أعمال أكثر ربحية في المستقبل.