ستساعدك المقالة التالية: كيف تقاتل وتربح وتمنع استرداد المبالغ المدفوعة على بطاقة الائتمان
سواء كنت تبيع منتجات مادية أو رقمية عبر الإنترنت ، فستحتاج في وقت ما تجربة رد المبالغ المدفوعة من بطاقة الائتمان بغض النظر عن مدى جودة خدمة العملاء أو مدى جودة منتجاتك.
الآن قبل أن أبدأ ، أريد أن أشرح تعريف استرداد بطاقة الائتمان. كما تعلم ، كلما اشتريت أي شيء ببطاقة ائتمان ، تحميك شركة بطاقات الائتمان من أي نوع من الاحتيال قد يرتكبه التاجر.
وهذا يشمل المبالغ غير الصحيحة التي تم تحميلها على بطاقتك ، وعدم تسليم البضائع كما وعدت أو شحن المنتجات المعيبة أو التالفة. عندما يحدث أي من هذه الأشياء ، يمكنك الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك وسوف يصدرون لك استردادًا إذا تم استيفاء شروط معينة.
هذه الحماية هي أحد الأسباب الرئيسية التي تجعلني دائمًا أستخدم بطاقتي الائتمانية لإجراء أي عملية شراء كبيرة.
ولكن كما هو الحال مع كل شيء في الحياة ، يمكن لعميلك أن يسيء استخدام عمليات رد المبالغ المدفوعة من بطاقة الائتمان على نفقتك عندما تبيع شيئًا عبر الإنترنت.
أولاً ، أود أن أقول إن متجر بياضات الزفاف عبر الإنترنت لم يشهد سوى 3 أو 4 عمليات رد المبالغ المدفوعة في آخر 9 سنوات من العمل و لقد فزنا بهم جميعًا.
ومع ذلك ، بالنسبة إلى الدورة التدريبية عبر الإنترنت ، ربما اقتربت من 7 أو 8 في السنوات الخمس الماضية و لم يكن سجلي في تحقيق الفوز جيدًا تقريبًا.
ولكن في الآونة الأخيرة ، لقد فزت في آخر دورتين دراسيتين لاسترداد المبالغ المدفوعة وهذا هو السبب الرئيسي لكتابة هذا المنشور اليوم. في الماضي ، كان الفوز برد المبالغ المدفوعة المتعلقة بالتنزيل الرقمي شبه مستحيل. لكن اليوم ، هناك العديد من الطرق للتعامل مع قضيتك.
النقطة الأساسية هي أنه بغض النظر عن ما تبيعه ، سواء كان رقميًا أو ماديًا ، فهناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لمنع عمليات رد المبالغ المدفوعة.
أسباب قيام العميل بتقديم طلب استرداد مدفوعات بطاقة الائتمان
تعتبر بعض مطالبات رد المبالغ المدفوعة شرعية ولكن تظل كذلك دائمًا العملاء الذين يسيئون استخدام النظام. يعتمد عدد العملاء الفاسدين لديك حقًا على عملائك وما تبيعه.
لقد واجه صديقي الذي يبيع الإلكترونيات العديد من المشكلات أكثر مما واجهته نظرًا لوجود العديد من الطرق لتقديم شكوى بشأن البضائع الإلكترونية غير الوظيفية.
لهذا السبب أؤكد دائمًا أنه من المهم بيع شيء غير هش أو يتلف بسهولة أثناء الشحن.
عادةً ما تتضمن معظم عمليات رد المبالغ المدفوعة أحد المواقف التالية.
- يدعي العميل لم تسلم المنتج أبدًا. بالمناسبة ، هذا هو أسهل واحد يمكن الاعتراض عليه.
- يدعي العميل شحنت لهم شيئًا مكسورًا
- يدعي العميل أنهم لم يطلبوا المنتج أبدًا
- يدعي العميل أنهم أصدروا عائدًا ولكنك لم تقم برد أموالهم مطلقًا.
احصل على دورة تدريبية مصغرة مجانية حول كيفية بدء متجر تجارة إلكترونية ناجح
إذا كنت مهتمًا ببدء عمل تجاري إلكتروني ، فقد أعددت ملف حزمة شاملة من الموارد هذا سوف يساعدك إطلاق متجرك الإلكتروني من الصفر. تأكد من الاستيلاء عليها قبل أن تغادر!
مكافحة تحميل المبالغ المدفوعة على المنتجات المادية
ظاهريًا ، قد تعتقد أن محاربة استرداد التكاليف المادية للمنتج سيكون أمرًا سهلاً ومباشرًا. ما عليك سوى إرسال إثبات التسليم لشركة بطاقة الائتمان وفويلا! انت تربح أليس كذلك؟
ليس تماما…
فقط لأن لديك إثبات التسليم لا يعني أنك ستفوز. في الواقع ، إذا كان العميل يحاول عمدًا الاحتيال على شركتك ، فيجب عليك اتخاذ تدابير فعالة حتى لا تخسر المال.
إليك مجموعة من الأشياء التي يمكنك القيام بها لمنع عمليات رد المبالغ المدفوعة.
- لمنع مطالبات المنتج التي لم يتم تسليمها، الحل بسيط. استخدم خدمة التوصيل التي تقدم تأكيد التسليم. تقدم FedEx و UPS هذه الخدمة مجانًا ، بينما تقدم USPS خدمة إعلام بأقل تكلفة. هذا مطلوب!! لا تذهب رخيصة ولا تدفع ثمنها لأنه سيُطلب منك بالتأكيد هذه المعلومات.
- إذا كان الطلب أكبر من 250 دولارًا، تدفع دائمًا مقابل تأكيد التوقيع. سيساعد التوقيع على الحزمة في محاربة المطالبات حيث يدعي العميل أنه لم يتم استلام الطلب أبدًا على الرغم من أنه تم تمييزه على أنه تم تسليمه.
- لمنع مطالبات البضائع المكسورة أثناء الشحن، قم دائمًا بشراء تأمين الشحن إذا كانت أغراضك هشة. إذا وصلت البضائع إلى وجهتها مع تلف ظاهر للعبوة ، اطلب من العميل رفض الشحن أو اطلب من شركة النقل العودة إلى المرسل حتى تتمكن من تقديم مطالبة.
تأكد من أنك توثق بوضوح الإطار الزمني للتعامل مع هذه المطالبات وتأكد من أن العميل لا يتخلص من العبوة. عادةً ما تستغرق عملية التأمين وقتًا طويلاً ، لذا يتعين عليك تقديم مطالبة في أسرع وقت ممكن.
- للتعامل مع مطالبات البضائع المكسورة التي لا تسببها الشحن، يمكنك عمل احد هذه الاشياء. يمكنك مطالبة العميل بالاتصال بالشركة المصنعة مباشرةً إذا كان العنصر تحت الضمان أو يمكنك إعادته إليك مرة أخرى. مرة أخرى ، تأكد من أن سياسة الإرجاع الخاصة بك واضحة جدًا بشأن الإطار الزمني وعملية RMA.
- إذا ادعى العميل أنه لم يطلب المنتج مطلقًا، تأكد من أن لديك وثائق واضحة لطلبهم. لا تقم أبدًا بشحن أي سلعة إلى عنوان آخر بخلاف عنوان إرسال الفواتير الخاص ببطاقة الائتمان.
- أخيرًا إذا ادعى العميل أنه قد قام بإرجاع ، اطلب رقم التأكيد. إذا لم يتمكنوا من إنتاج واحدة ، فمن المحتمل ألا تصدر شركة بطاقات الائتمان رد المبالغ المدفوعة.
عندما لا يمكنك الامتثال لجميع القواعد
في حين أن معظم العناصر المذكورة أعلاه منطقية ، هناك أوقات لا يمكنك فيها إطاعة كل هذه القواعد دون احتمالية إثارة استياء العميل.
على سبيل المثال ، إذا رفضت الشحن إلى عنوان مختلف بخلاف عنوان إرسال الفواتير خلال الإجازات ، فستخسر الكثير من الأعمال.
هذا عندما يتعين عليك القيام ببعض العناية الواجبة لنفسك و إجراء مكالمة للحكم.
أولاً ، أي عميل يقوم بإجراء طلب كبير ويدفع مقابل التسليم السريع إلى عنوان آخر غير عنوان إرسال الفواتير يتطلب التدقيق.
هذا ما أفعله مع جميع الطلبات المشبوهة.
- أتحقق من عنوان IP الخاص بالعميل. إذا كان عنوان التسليم في الولايات المتحدة وكان عنوان IP في مكان ما خارج الدولة ، فهذه علامة حمراء ضخمة! أنا تقريبا لا أشحن الطلب. نقوم بهذا الفحص يدويًا لطلبات معينة ولكن يمكنك استخدام خدمة مثل MaxMind لإجراء هذا الفحص تلقائيًا باستخدام عربة التسوق الخاصة بك. إذا كنت تبيع سلعًا باهظة الثمن مثل الإلكترونيات ، فمن المحتمل أن يكون الأمر يستحق المال
- اتصل بالعميل. خاصةً إذا كان الطلب يحتاج إلى التعجيل ، سأتصل بالعميل وأسأله بالضبط عن الموعد النهائي ولماذا يحتاجون إلى عناصره بهذه السرعة. من هناك ، إنها دعوة للحكم على أساس محادثتك. إذا كان الشخص يبدو شرعيًا ، فابدأ واشحن الطلب.
- أنا أطارد الزبون. ستندهش من مقدار المعلومات التي يمكنك العثور عليها عن أي فرد بمجرد إجراء بعض عمليات البحث عبر الإنترنت. في بعض الأحيان ، قد يؤدي بحث Google البريء إلى عملية احتيال. على أي حال ، أفعل “مطاردة العملاء” كملاذ أخير إذا كنت لا أزال غير متأكد من صحة عملية الشراء بعد إجراء العنصرين الأولين أعلاه
محاربة عمليات رد المبالغ المدفوعة للمنتجات الرقمية
الفوز برد لمنتج رقمي هو أصعب بكثير من الفوز برد لمنتج مادي. مع منتج مادي ، لديك دليل على التسليم ولكن مع الرقم الرقمي ، ليس لديك في الأساس سوى إيصال.
ذلك هو السبب عليك أن تبذل قصارى جهدك لتعقب الناس الذين يشترون سلعك الرقمية إذا كنت تريد أن يكون لديك أي أمل في الفوز برد المبالغ المدفوعة.
هذا ما أفعله.
للسياق ، أدير موقع عضوية يسمى Create A Profitable Online Store. وعندما يصل أي شخص إلى منتج المعلومات الخاص بي ، عليهم تسجيل الدخول.
عندما يقوم شخص ما بتسجيل الدخول ، أنا تتبع عنوان IP الخاص بهم وكل صفحة تم الوصول إليها على موقعي ومدة الوصول إليها. إذا حصلت على رد المبالغ المدفوعة ، فقد تحتاج إلى إظهار كل هذا النشاط لشركة بطاقة الائتمان.
تتمثل إحدى الطرق التي أتتبعها في تتبع العملاء الرقميين في استخدام خدمة تسمى Intercom.io. الآن تم تصميم هذه الخدمة لاستخدامها كأداة تسويق عبر البريد الإلكتروني يتم تشغيلها بناءً على نشاط المستخدم. ومع ذلك ، فإنه يعمل بشكل جيد مثل ملف أداة تتبع العملاء وهو مجاني 100٪!
فيما يلي مثال على ما يمكن أن يخبرك به Intercom.io
كما أنني أتتبع سلوك العملاء في Google Analytics باستخدام المتغيرات المخصصة التي تسمح لي بمعرفة من يفعل ماذا.
أخيراً، أنا أيضا أتابع كل مراسلات البريد الإلكتروني واستخدام المنتدى على موقعي.
كانت آخر عمليتي رد مبالغ مدفوعة تلقيتهما من أشخاص ادعوا أنهم “لم يشتركوا مطلقًا في الفصل الدراسي”. لذلك عندما حصلت على رد المبالغ المدفوعة ، قمت بسحب سجلات الخادم لكل جلسة من جلساتهم وعنوان IP الخاص بهم ونسخة من جميع مراسلات البريد الإلكتروني.
عنوان IP الذي استخدموه لإجراء عملية الشراء يطابق موقعهم وجميع عمليات تسجيل الدخول حدثت من نفس عنوان IP. عندما قدمت الدليل إلى شركة بطاقات الائتمان ، أنكروا إعادة الرسوم.
المفتاح لكسب المبالغ المدفوعة
بشكل عام ، تتحسن فرصك في الفوز بنزاع بطاقة ائتمان بشكل كبير إذا قمت بذلك الاحتفاظ بوثائق جيدة. تعامل دائمًا مع جميع المراسلات عبر البريد الإلكتروني إن أمكن حتى يكون لديك سجل دقيق لجميع المحادثات.
الشيء الآخر الذي أقترحه هو التأكد من ذلك اسم متجرك هو ما يظهر في البيان الشهري لبطاقة ائتمان العميل. عندما أنشأت حساب تاجر بطاقة الائتمان لأول مرة ، قمت بتعيينه على نسخة مختصرة من اسم متجرنا.
تسبب هذا في بعض الارتباك لبعض العملاء لأنهم لم يتعرفوا على اسم متجرنا في كشف حسابهم الشهري.
أود أيضًا أن أذهب إلى أبعد من ذلك لتوثيق سياسة الشحن والإرجاع في كل مستند يراه العميل. يتضمن ذلك الفاتورة والإشارة على الأقل أثناء عملية السداد.
بشكل عام ، لا أقلق كثيرًا بشأن عمليات رد المبالغ المدفوعة. هناك ضوابط وأرصدة على كلا الطرفين لمنع الاحتيال.
هل أنت مستعد لتكون جادًا بشأن بدء عمل تجاري عبر الإنترنت؟
إذا كنت تفكر حقًا في بدء نشاطك التجاري عبر الإنترنت ، فعليك التحقق من الدورة التدريبية المصغرة المجانية الخاصة بي كيفية إنشاء متجر متخصص على الإنترنت في 5 خطوات سهلة.
في هذه الدورة التدريبية المصغرة لمدة 6 أيام ، أكشف عن الخطوات التي اتخذتها أنا وزوجتي لكسبها 100 ألف دولار في غضون عام واحد فقط. أفضل ما في الأمر أنه مجاني وستتلقى نصائح واستراتيجيات أسبوعية للتجارة الإلكترونية!
الوظائف ذات الصلة في معالجة الدفع
عن ستيف تشو
ستيف تشو هو مؤثر معروف للغاية في مجال التجارة الإلكترونية وقام بالتدريس آلاف الطلاب كيفية بيع المنتجات المادية بفعالية عبر الإنترنت في ProfitableOnlineStore.com.
مدونته ، MyWifeQuitHerJob.com، وقد تم عرضه في Forbes، Inc، The New York Times، Entrepreneur و MSNBC.
إنه أيضًا أ مؤلف مساهم لـ BigCommerce و Klaviyo و ManyChat و Printful و Privy و CXL و Ecommerce Fuel و GlockApps و Privy و Social Media Examiner و Web Designer Depot و Sumo وغيرها من المنشورات التجارية الرائدة.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يدير شعبية بودكاست التجارة الإلكترونيةزوجتي تركت وظيفتها وهي أ أفضل 25 عرضًا تسويقيًا على الإطلاق Apple المدونة الصوتية.
للبقاء على اطلاع دائم بأحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية ، يدير Steve ملف 7 الرقم متجر التجارة الإلكترونية، BumblebeeLinens.com مع زوجته ويضع على مؤتمر التجارة الإلكترونية السنوي مُسَمًّى قمة البائعين.
ستيف حاصل على درجة البكالوريوس والماجستير في الهندسة الكهربائية من جامعة ستانفورد. على الرغم من تخصصه في الهندسة الكهربائية ، فقد أمضى جزءًا كبيرًا من تعليمه في الدراسات العليا في دراسة ريادة الأعمال وآليات إدارة الأعمال الصغيرة.
