الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

كيف خسرت أكثر من 1500 دولار في أسبوعين مع Google Adwords Express

ستساعدك المقالة التالية: كيف خسرت أكثر من 1500 دولار في أسبوعين مع Google Adwords Express

تستخدم شركتي Google Adwords على نطاق واسع، بما يصل إلى 5 أرقام كل عام. على الرغم من أنها لم تعد مربحة كما كانت من قبل، إلا أنها لا تزال طريقة مربحة لجذب الزيارات إلى منتجاتنا المستوردة والخاصة التي نبيعها مباشرة عبر موقعنا الإلكتروني.

يتم توجيه زيارات Adwords الخاصة بنا بشكل أساسي إلى موقعين مختلفين على الويب ويتم تقسيمهما بالتساوي نسبيًا بين الموقعين. للحصول على دقة أفضل وتتبع النفقات، قررت نقل أحد المواقع إلى حساب Adwords منفصل خاص به.

لقد فتحت حسابًا جديدًا في Adwords، وقمت بنقل جميع الإعلانات، وكل يوم كنت أقوم بتسجيل الدخول إلى حسابنا. كنا ننفق بضعة دولارات فقط يوميًا وكنت أحاول إيجاد طرق لإنفاق المال.

حملتنا على Google Adwords تستمر لمدة 14 يومًا.

لسوء الحظ، لا أتحقق من كشوفات بطاقتي الائتمانية بقدر ما أتحقق من حساب Adwords الخاص بنا. وهنا كان رعبي عندما تحققت من بياني بعد أسبوعين:

في غضون أسبوعين، قامت Google بتحصيل مبلغ 1586.64 دولارًا أمريكيًا (هناك ما يقرب من 400 دولار أمريكي غير معروضة في البيان أعلاه). كيف؟! لم يظهر حسابي في Adwords حتى 15 دولارًا خلال هذين الأسبوعين. لقد اتصلت بشركة Google على وجه السرعة، متوقعًا أن تنتهي المحادثة في مكان ما على غرار “أنا آسف يا سيد براينت على الخطأ، وسنعيد هذه الأموال إلى حسابك على الفور”.

وبدلاً من ذلك، انتهى الأمر على غرار “أوه، لديك إعلان Google Adwords Express قيد التشغيل”.

لم يسبق لي أن سمعت عن Google Adwords Express!

على ما يبدو، في مكان ما أثناء الاشتراك في حساب Adwords جديد، قمت بالتسجيل عن غير قصد في حساب Google Adwords Express (لدي نظرياتي حول كيفية القيام بذلك، والتي سأحتفظ بها لممثل Google).

من الواضح أن حساب Google Adwords Express هو إصدار أساسي جدًا من Adwords يمكن لأي شخص إعداده إذا لم يرغب في متابعة أعمال إدارة حساب Adwords الكامل. تقوم بشكل أساسي بإدخال اسم شركتك والمنطقة التي تريد استهدافها وقائمة محددة مسبقًا من المنتجات أو الخدمات التي تريد استهدافها. إنه مخصص إلى حد كبير لخدمة واحدة أو منتج واحد. لا يجوز لك إنشاء إعلانات متعددة أو تقديم عروض أسعار على الكلمات الرئيسية مثلما تفعل مع حساب Adwords العادي. وبدلاً من ذلك، عليك أن تخبر Google باسم شركتك، ووصف ما تفعله، وتعيين الميزانية (لقد حددت ميزانية قدرها 100 دولار في اليوم والتي كنت أعلم أنه لا يمكن تلبيتها أبدًا من خلال حملة Adwords عادية). باختصار، إنه حل رهيب لأي صاحب متجر للتجارة الإلكترونية متعدد المنتجات.

لقد أنشأت إعلانًا وهميًا في Adwords Express (والذي اعتقدت أنه مجرد Adwords) وكانت Google عازمة على محاولة إيجاد طريقة لإنفاق 100 دولار في اليوم. يمكنك أن ترى من لقطة شاشة حملتي أعلاه، أننا لم نتمكن حتى من إنفاق 15 دولارًا في أسبوعين على ما يقرب من عشرة منتجات، ومع ذلك فقد وجد Google Adwords Express طريقة لإنفاق أكثر من 100 ضعف ذلك المبلغ على منتج واحد (لا تسألني كيف).

توصياتي للمستوردين ولجوجل

توصياتي للمستوردين وأي شخص يبيع أكثر من منتج أو خدمة واحدة بسيطة – لا تستخدم أبدًا Google Adwords Express. بسيط. وكن حذرًا جدًا عند الاشتراك للحصول على حساب Adwords لمعرفة نوع الحساب الذي تقوم بالتسجيل فيه. يعد Adwords نظامًا أساسيًا قويًا للغاية، وتعد إدارة حملات PPC (الدفع لكل نقرة) الخاصة بك مهارة مهمة يجب عليك امتلاكها.

بالنسبة إلى Google، أود أن أنتقد قيمة حساب Adwords Express بشكل عام. لقد أنفقنا 1500 دولار على حركة المرور التي كانت، بسبب عدم وجود كلمات أفضل، قمامة كاملة (أستطيع أن أرى هذا عندما أنظر إلى إحصائيات حركة المرور بأثر رجعي). ليس لدي أدنى شك إذا حددت ميزانية قدرها 1000 دولار في اليوم، فسيجدون طريقة لإرسال المزيد من الزيارات غير المفيدة. ومع ذلك، من خلال البحث في Google (والمفارقة التي أعرفها) أستطيع أن أرى أن بعض الشركات تحقق نجاحًا حقيقيًا في هذا الأمر.

بدلاً من ذلك، فإن أخطر مشكلة بالنسبة لي تتعلق بحقيقة أنه لا توجد طريقة على الإطلاق للحصول على أي معرفة بشأن شيء ما Adwords Express (لاحظ كلمة المنطوق التي تحتها خط) من داخل حساب Adwords الخاص بك. في الواقع، لا يمكنك الوصول إليه دون الكتابة يدويًا في adwords.google.com/express. من داخل لوحة تحكم Adwords الخاصة بي، يمكنني رؤية كل حملة أقوم بتشغيلها، بما في ذلك حملات شبكة البحث، وحملات شبكة العرض، YouTube الحملات – سمها ما شئت، إنها هناك. من المستحيل أن يكون لدى أي مستخدم Adwords أي معرفة بتشغيل حملة Adwords Express غير المقصودة. أنا لست أول شخص يرتكب هذا الخطأ. ماذا يحدث إذا قام الشخص التالي بإدخال 1000 دولار كميزانية يوميًا وانتظر لتلقي كشف حساب بطاقته الائتمانية الشهري بعد 30 يومًا؟

بعد التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء، أشاروا أيضًا إلى أن العملاء يقومون بإعداد الحسابات ونسيانها وعدم تسجيل الدخول مطلقًا بعد حدوث الإنشاء. من المحتمل أن تكون هذه مشكلة أكبر مع حسابات Adwords Express، والتي بطبيعتها يمكن إعدادها بسرعة كبيرة. يجب على Google على الأقل إرسال تذكيرات عبر البريد الإلكتروني وإيقاف الحملات مؤقتًا بشكل مثالي بمجرد الوصول إلى حد معين لاستحقاق السداد في حساب غير نشط (من الممكن أن تكون هذه الآليات موجودة وأنا ببساطة لم أستوفي الحدود).

عادةً ما تتسم شركة Google، فيما يتعلق بائتمانها الائتماني، بالشفافية إلى حد ما فيما يتعلق بالرسوم والفواتير، وأعتقد أن نقاط الضعف المذكورة أعلاه هي مجرد سهو في واجهة مستخدم Adwords.

الاستنتاج (والتحديث)

بعد التحدث مع أحد ممثلي خدمة عملاء Adwords، أخبروني أنهم يقومون بتصعيد الحالة إلى أحد المسؤولين لمعرفة ما إذا كان من الممكن إصدار رصيد للإعلانات المستقبلية، وهو الأمر الذي سأتابعه بالتحديث لاحقًا.

بعد التحدث مع أحد ممثلي خدمة عملاء Adwords في يوم الجمعة وشرح المشكلة التي أواجهها، قامت بتصعيد القضية إلى أحد المسؤولين. تلقيت يوم الاثنين بريدًا إلكترونيًا من رئيسها نيك يعرض رصيدًا بقيمة 800 دولار. انتهى بي الأمر بالتحدث معه عبر الهاتف وشرح لي محنتي. لقد كان متعاطفًا وبدا حقًا وكأنه يريد استرداد المزيد من الأموال ولكن كانت لديه سلطة تصل إلى 50٪ فقط. لست متأكدًا من مدى صحة ذلك أم لا، ولكن حقيقة أنهم عرضوا هذا المبلغ المسترد دون الكثير من المساومة، لم أشتكي كثيرًا وقبلت مبلغ 800 دولار. كانت العديد من الشركات ستقول ببساطة “من المؤسف أنك فتحت الحساب” أو تجبرني على التنقل بين الأقسام المختلفة على مدار عدة أسابيع.

في النهاية، نفدت 700 دولار من حركة المرور التي لم يتم تحويلها على الإطلاق. ولكن من يدري – ربما يعود هؤلاء الأشخاص الـ 500 الذين زاروا الموقع خلال هذين الأسبوعين ذات يوم ويشتروا منا. هناك مقولة شائعة في مجال الإعلان: “نصف المال الذي أنفقه على الإعلان يضيع؛ المشكلة هي أنني لا أعرف أي نصف”. للأفضل أو للأسوأ، كنت أعرف بالضبط أين أهدرت أموالي في هذا الموقف!

هل كانت لديك تجارب مماثلة مع فقدان أو إهدار الأموال في التسويق عبر الإنترنت؟ إذا كان الأمر كذلك، يرجى المشاركة والتعليق أدناه.