ستساعدك المقالة التالية: كيف يساعد مسؤولو HubSpot في جذب المزيد من العملاء المحتملين وإغلاق عملاء جدد
في Square 2، كنا نعمل مع HubSpot منذ ما يقرب من 13 عامًا، وقد شهدنا تغيرًا كبيرًا في المنتج خلال تلك الفترة.
اليوم، HubSpot عبارة عن مجموعة من الأدوات القابلة للتكوين بدرجة عالية والتي يمكنها فعل أي شيء تقريبًا في مجالات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
وهذا يعني أن كيفية استخدامك لها ومن يجب أن تدعمه يمكن أن يشكل الفارق بين الحصول على القيمة الكاملة من استثمارك أو الحصول على شيء أقل.
ويعني استخدامه لتوليد عملاء محتملين وفرص مبيعات وإيرادات جديدة أو استخدامه ببساطة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. يكمن الاختلاف دائمًا تقريبًا في توفر الموارد التقنية المناسبة عند الطلب لمساعدتك في استخدام HubSpot بكفاءة وفعالية.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن يساعدك بها مسؤول HubSpot (مثل مسؤول Salesforce) في تحقيق نتائج أعمال مشروعة من استثمارك في HubSpot.
الحفاظ على بياناتك نظيفة ودقيقة ومجزأة
كل شيء يبدأ وينتهي ببياناتك. إذا لم تكن نظيفة ودقيقة وكاملة، فإن جميع جهود التسويق والمبيعات الخاصة بك ستكون صعبة للغاية. بمجرد الانتهاء من تنظيف بياناتك وتزويدها بمعلومات إضافية وتقسيمها بشكل صحيح، فإنها تبدأ في التدهور بنسبة 10% تقريبًا شهريًا.
وهذا يعني أنك بحاجة إلى جهد مستمر لمراجعة بياناتك والحفاظ على دقتها ومراقبتها بشكل مستمر وإبقائها مجزأة بما يتماشى مع جهود التسويق والمبيعات الخاصة بك.
يجب أن يكون مسؤول HubSpot مسؤولاً عن جميع جوانب عملية إدارة البيانات المستمرة والمهمة. يجب أن تعرف عدد جهات الاتصال والشركات الجديدة التي أضفتها شهريًا، وعدد السجلات التي يلزم إزالتها أو تنظيفها، والنسبة المئوية للسجلات الدقيقة والكاملة.
تعد قاعدة البيانات الخاصة بك واحدة من أهم أصول شركتك، ويجب عليك الاهتمام برعايتها كما لو كانت ضرورية لنجاح عملك – لأنها بهذه الأهمية.
معالجة تحديات التخصيص
كلما كانت جهود التسويق والمبيعات الخاصة بك أكثر تخصيصًا، كانت النتائج أفضل. اليوم، أصبح التخصيص أكثر من مجرد عزيزي مايك في رسالة بريد إلكتروني. يمكنك تقديم صفحات مقصودة مخصصة تحتوي على محتوى وصور ورسائل وعروض مخصصة.
يمكنك تقديم تجارب محتوى مخصصة للغاية يتم تشغيلها عبر سير عمل البريد الإلكتروني المخصص.
يمكنك أن تجعل موقع الويب الخاص بك يتذكر الأشخاص العائدين ويقدم محتوى وتجارب إضافية لتوسيع اهتمامهم بعملك.
على جانب المبيعات، يمكنك تقديم مقاطع فيديو مخصصة، وتوفير محتوى يتماشى تمامًا مع التحديات التي يواجهها العملاء المحتملون وجعل عملية المبيعات الخاصة بك فردية جدًا بحيث يعلق العملاء المحتملون على مدى تميز العمل مع فريق المبيعات لديك.
يتطلب كل هذا التخصيص درجة معينة من الخبرة مع منصة HubSpot، بما في ذلك النماذج الذكية والكائنات المخصصة والوحدات المخصصة ورموز التخصيص والمزيد.
يعرف مسؤول HubSpot كيفية إجراء هذا التخصيص، وقد قام بذلك من قبل ويمكنه القيام بذلك بسرعة. على الرغم من أنك قد تكون قادرًا على اكتشاف ذلك بنفسك، إلا أن الأمر سيستغرق وقتًا أطول، ولن يكون جيدًا ولن يعمل جيدًا بمجرد خروجك من البوابة.
كل هذا يعني أن الأمر سيستغرق وقتًا أطول لرؤية النتائج. بدلًا من التعثر في طريقك، افعل ذلك على الفور، وانهض به بسرعة وابدأ في رؤية النتائج في أيام بدلاً من أشهر.
بناء المزيد من لوحات المعلومات الثاقبة
إحدى المزايا الرئيسية لـ HubSpot هي أنه يمكنك الوصول إلى بيانات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، كلها في مكان واحد. على الرغم من أن هذه فرصة كبيرة، إلا أنها تمثل أيضًا دفعة كبيرة لتحليل تلك البيانات بطريقة مفيدة.
البيانات من أجل البيانات ليست مفيدة. لا تكون لوحات المعلومات مفيدة إذا لم تكشف عن الرؤى التي تؤدي إلى خطط عمل تعمل على تحسين النتائج.
يمكن لمسؤول HubSpot إنشاء لوحات معلومات مخصصة تجيب على أسئلة محددة تتعلق بعملك عبر المجالات الثلاثة المتعلقة بالإيرادات.
لا يمكنهم إنشاء لوحات المعلومات هذه فحسب، بل يمكنهم أيضًا مساعدتك في تحليل البيانات واستخلاص تلك الرؤى التي تقدم لحظة “aha” التي كنت تبحث عنها وتدفع خطط العمل لتحسين الأداء.
إن الإنجاز الرئيسي ليس لوحة المعلومات، بل الأفكار والتوصيات اللازمة لتحقيق نتائج أعمال إيجابية. يمكن لأي شخص أطلع على آلاف لوحات المعلومات من مئات الشركات أن يفعل ذلك بسرعة وسهولة وأناقة ستثير إعجاب أكبر المتشككين.
الحفاظ على بواباتك منظمة
إذا كانت لديك بوابات HubSpot الخاصة بك لأكثر من بضع سنوات وكان لديك العديد من الأشخاص يدخلون ويخرجون منها، أو إذا كان لديك شريكان من الوكالات يعملون معك، فمن المحتمل جدًا أن بواباتك لم لم يتم تنظيمها منذ وقت طويل.
مع وجود العديد من الأدوات، من السهل أن تجد بوابتك في حالة من الفوضى.
تتضمن المشكلات الشائعة النماذج غير المستخدمة، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء القديمة، والصفحات المقصودة التي يجب إيقافها، وصفحات موقع الويب التي أصبحت قديمة، ولوحات المعلومات التي لم يعد أحد ينظر إليها، ورعاية العملاء المحتملين التي يجب إيقاف تشغيلها، وتسلسلات المبيعات التي لم تعد دقيقة، والإشعارات المستمرة للأشخاص الذين غادروا منذ سنوات.
لا تزال بوابات مثل هذه تعمل بشكل جيد ولكنها قد تكون غير فعالة إلى حد كبير بالنسبة للأشخاص الذين يستخدمونها. من الصعب العثور على الأشياء وفهم العناصر الأكثر حداثة وتحديد الأصول التي يجب استخدامها والكشف عن بيانات الأداء الدقيقة إذا كان فريقك لا يستخدم الأدوات المناسبة.
يمكن لمسؤول HubSpot تنظيف بوابتك الإلكترونية والحفاظ عليها نظيفة حتى يجد الجميع ما يبحثون عنه بسرعة. ليس هناك غموض حول ما ينبغي عليهم استخدامه أو ارتباك حول مكان وجود هذه الأصول ومتى يجب استخدامها.
أتمتة أكبر عدد ممكن من العمليات
أصبح جذب العملاء المحتملين وزيادة الإيرادات أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى، وهذا يعني أنه يتعين عليك الاعتماد على الأتمتة قدر الإمكان.
إن أتمتة المهام لموظفي التسويق والمبيعات وخدمة العملاء تعني أنه يمكنك القيام بالمزيد مع عدد أقل من الأشخاص ويمكنهم قضاء المزيد من الوقت في القيام بأنشطة ذات عائد مرتفع بدلاً من الأنشطة ذات العائد المنخفض التي يمكن لـ HubSpot التعامل معها.
يجب إنشاء حملات رعاية العملاء المحتملين الآلية لتحفيز الإجراء. يجب أن تكون تسلسلات المبيعات الآلية قابلة للتشغيل بواسطة مندوبي المبيعات عند توفر الظروف المناسبة. يجب توجيه العملاء المحتملين إلى الممثلين المناسبين ويجب توجيه تذاكر خدمة العملاء إلى مندوبي الخدمة المناسبين تلقائيًا.
يجب أن يتم تشغيل الإشعارات، ويجب تشغيل نماذج تسجيل العملاء المتوقعين في الخلفية ويجب دمج العمليات التي تدعم التسويق والمبيعات وخدمة العملاء في منصة HubSpot بحيث يكون إطلاق المهام ومتابعتها واضحًا للجميع ويتم تغطيتها في مثيلات HubSpot الخاصة بك .
في البداية، نجد أن العملاء يقومون فقط بأتمتة عدد قليل من العمليات، ولكن مع مرور الوقت تظهر المزيد من العمليات التي يجب أن تتم أتمتتها. يمكن أن يكون مسؤول HubSpot تحت الطلب لإنشاء تلك الأتمتة واختبارها للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح ومراقبتها بمرور الوقت والإبلاغ عن فعاليتها.
ستساعدك أتمتة العمليات الرئيسية المتعلقة بالإيرادات على تحقيق المزيد بموارد أقل والسماح للأشخاص الذين يتعين عليك التركيز على المهام التي تؤدي إلى إغلاق العملاء المحتملين بسرعة.
الاستفادة من جميع ميزات HubSpot الجديدة
تطرح HubSpot كل أسبوع ميزات أو تحسينات جديدة. يكاد يكون من المستحيل مواكبة هذه الخيارات الجديدة. نقوم أيضًا بنشر بريد إلكتروني شهري لتحديث منتج HubSpot لمشاركة الميزات الجديدة مع المشتركين – انقر هنا للاشتراك.
ولكن وجود شخص في فريقك منغمس في HubSpot، وعلى دراية بميزات المنتج الجديدة وحتى على دراية بالإصدارات التجريبية المحتملة التي قد ترغب شركتك في المشاركة فيها، يمكن أن يكون ذا قيمة كبيرة للحصول على فوائد حقيقية من العمل مع HubSpot.
ضع في اعتبارك طلبك الخاص الذي يتطلب الآن حلاً بديلاً كبيرًا ومجموعة حلول باهظة الثمن. لكن تخيل أن HubSpot على وشك طرح مجموعة من الميزات الجديدة في غضون أسابيع قليلة للتعامل مع ما تحاول تحقيقه بالضبط.
بعد معرفة هذه الرؤية، يمكنك انتظار الميزات الجديدة – أو الدخول في الإصدار التجريبي حول هذه الميزات الجديدة – والحصول على ما تريده بالضبط دون الحاجة إلى مشروع تطوير مخصص كبير.
تخصيص الأدوات لاحتياجات شركتك
على مدى السنوات الثلاث الماضية، أصبح HubSpot قابلاً للتكوين للغاية. هذه طريقة رائعة للقول أنه يمكنك تخصيص HubSpot للقيام بأي شيء تقريبًا.
لكن معرفة كيفية القيام بهذا التكوين أو التخصيص بالضبط يمثل تحديًا. إن وجود شخص في فريقك يفهم حالات الاستخدام ومتطلبات العمل الخاصة بك يعني أنه يمكنه إجراء البحث وتطوير الخطة لإنشاء التخصيص اللازم لاستخدام HubSpot بالطريقة التي تريدها بالضبط.
نحن نعمل اليوم على وجه التحديد مع عميل لديه أفكار تخصيص جديدة كل شهر، ونعمل كلوحة صوتية، لمساعدتهم على فهم كيف وما يمكن أن تفعله HubSpot. ثم يقررون بعد ذلك المشاريع التي سيتم تنفيذها، ونساعدهم في بناء تلك التخصيصات.
نحن نتفهم بياناتهم ومثيل HubSpot الخاص بهم ورحلتهم المحتملة وأهدافهم التجارية، مما يسهل علينا التدخل ومساعدتهم في هذه المشاريع الأكثر تقنية.
والأهم من ذلك، من خلال وجودنا في فريقهم، يركز فريق التسويق لديهم على العمل التسويقي بينما نركز نحن على العمل الفني في HubSpot.
توفير التدريب المستمر
متى كانت آخر مرة حصلت فيها على أي تدريب على HubSpot؟ مع كل الميزات الجديدة والتحديثات والإمكانيات الجديدة، من المحتمل أن يستفيد كل من يستخدم HubSpot في شركتك من التدريب المستمر.
يعد محتوى HubSpot Academy وHubSpot Knowledge Base أمرًا جيدًا، ولكن لا شيء يقارن بالتدريب المنتظم من مسؤول HubSpot الذي يفهم موظفيك وعملك ومثيل HubSpot الخاص بك.
إن الاستفادة من هذا المورد لتدريب أشخاص جدد كجزء من عملية الإعداد، واستخدامهم للقيام بتدريب منتظم لمساعدة فريقك على استخدام HubSpot بشكل أفضل وتدريب فريقك على الميزات الجديدة عند طرحها هي أفضل طريقة لإبقاء طاقمك على اطلاع دائم.
وجود مصدر واحد لكل شيء HubSpot
وأخيرًا، لا يستطيع أي فريق دعم لشركة برمجيات تقديم نفس مستوى الدعم الذي يقدمه مسؤول HubSpot المخصص. بدلاً من إرسال تذكرة، ما عليك سوى الدردشة أو إرسال بريد إلكتروني إلى شخصك مباشرة. بدلاً من الاضطرار إلى شرح مشكلتك، يعرف مسؤول HubSpot بالفعل الأشخاص لديك ومجموعات مهاراتهم وحالات الاستخدام التي تحاول حلها.
عندما يتعلق الأمر بالعصف الذهني، فإن وجود شخص في الفريق يمكنه تقديم أفكار جيدة وقوية وتعليقات على الأفكار يمكن أن يساعدك على دفع جهود توليد الإيرادات إلى الأمام بسرعة وبشكل منتج.
يمكن التعامل مع المهام الصغيرة بسرعة، ويمكن البدء في المشاريع الأكبر بسرعة ويتم تقديم الإجابات في الوقت المناسب. كل هذا يتعلق بشركتك ومثال HubSpot وتفاصيل المشروع المحددة.
لا يوجد حقًا بديل عن وجود مورد مثل هذا في فريقك، تحت تصرفك وعلى استعداد للعمل على تحديث التكنولوجيا الخاصة بك.
