لماذا تحتاج إلى برنامج مراجعة عبر الإنترنت لعملك

ستساعدك المقالة التالية: لماذا تحتاج إلى برنامج مراجعة عبر الإنترنت لعملك

يبحث الناس عن كيفية تعاملك مع أشخاص آخرين مثلهم

واليوم، أصبحت أعمالنا شفافة بنسبة 100%. ماذا يعني ذالك؟ هذا يعني أنه يمكنك معرفة أي شيء وكل شيء تقريبًا عن الأعمال التجارية إذا كان هذا هو هدفك.

نظرًا لأن العملاء المحتملين يبحثون عن معلومات حول شركتك، يمكنك العمل بنشاط لتوفير تلك المعلومات والحفاظ على نوع من السيطرة على ما هو موجود هناك، أو يمكنك تجاهل الوضع الطبيعي الجديد والسماح للأشخاص بوضع ما يريدون، عندما يريدون – سواء انها دقيقة أم لا.

أحد جوانب هذه الشفافية المكتشفة حديثًا هو المراجعات عبر الإنترنت. من المحتمل أن يكون لدى شركتك بالفعل عدد قليل من المراجعات على الويب، ومن المحتمل أيضًا ألا تكون هذه المراجعات مجانية بنسبة 100%.

إذا كنت ترغب في إدارة ما يراه العملاء المحتملون بشأن عملك بشكل استباقي، فستحتاج إلى التفكير في برنامج مراجعة مُدار عبر الإنترنت. فيما يلي كيفية البدء في بدء برنامج المراجعة عبر الإنترنت الخاص بك وإدارته وسداده.

المنصات

يعد هذا مصدرًا كبيرًا ومتزايدًا للمعلومات، حيث تستمر المنصات أو الأماكن الجديدة للمراجعات في الظهور ومن المرجح أن تستمر في الظهور.

لكن هناك مراجعات في بعض الأماكن الشائعة والحورية. على سبيل المثال، هل تعلم أنه يمكنك ترك تعليقات حول الأنشطة التجارية على Facebook؟ يمكنك أيضًا إجراء مراجعات للشركات على Google. إذا كانت لديك مراجعات حول شركتك، فمن المحتمل أن يكون هذان المصدران هما الأكثر احتمالاً للحصول عليها والأسهل في التحقق منها.

ثم هناك بعض المواقع المحددة المصممة لإيواء التقييمات لمجموعة واسعة من الأنشطة التجارية:

• G2 يقدم مراجعات للبرامج والخدمات ذات الصلة
• HubSpot لديه دليل للوكالات التي تجمع المراجعات
• تروستبايلوت لديه موقع يجمع التقييمات لجميع أنواع الشركات

نحن جميعا نعرف عن الصرخة! وTripAdvisor، حيث يمكن كتابة التقييمات للمطاعم والفنادق. لقد رأينا أيضًا مراجعات لمنتجات معينة على مواقع مثل Amazonبينما يسمح Glassdoor للأشخاص بمراجعة أصحاب العمل.

ستستمر هذه الأنواع من المواقع والمنصات في النمو. سيكونون جزءًا مهمًا من إدارة سمعة شركتك والنظر بشكل أكثر نشاطًا في تجربة الأشخاص في جميع مراحل رحلة الشراء الخاصة بهم مع شركتك.

وهنا موقع على الانترنت تسرد 52 موقعًا موجهًا للمراجعة حيث قد يكون لديك بالفعل مراجعة أو اثنتين لشركتك، ولكن هذه القائمة تتضمن أيضًا المواقع التي يمكنك من خلالها المطالبة ببطاقتك وإدارتها بشكل فعال.

ركز طاقتك

مع وجود العديد من مواقع المراجعة، من المستحيل إدارة قائمتك على جميعها. يجب عليك اختيار عدد قليل من المواقع التي لديها ما يكفي من الزوار لدفع الأعمال التجارية لشركتك وتكون الأكثر توافقًا مع مجال عملك والمجتمع الذي تخدمه.

لتوضيح ذلك (وسنتحدث أكثر عن هذا في القسم التالي)، لا تطلب من العملاء أن يكتبوا لك 10 تقييمات في 10 مواقع. يجب عليك تركيزها على موقع أو موقعين تعتبرهما أولوية لشركتك وصناعتك.

سيسمح لك هذا التركيز بجمع كتلة حرجة من المراجعات، والاستفادة منها في عملية المبيعات وحتى حصد تلك المراجعات الإيجابية لمشاركة تلك التعليقات بشكل استباقي مع العملاء المحتملين في عملية التسويق.

الهدف بأكمله هنا هو الحصول على مراجعات عبر الإنترنت بشكل نشط. التركيز سوف يساعد.

السؤال عن المراجعات

هذا هو صعبة قليلا. يعتقد بعض الأشخاص أن طلب المراجعات هو أمر غير مدروس، وهناك اعتبار مشروع هنا. يعتقد أشخاص آخرون أن طلب المراجعات يجب أن يكون جزءًا أساسيًا من ممارسة الأعمال التجارية.

سيتعين عليك اتخاذ قرار هنا يتوافق مع ثقافة شركتك، والعلاقة التي تربطك بعملائك، ومدى أهمية المراجعات عبر الإنترنت بالنسبة لك ولعملك.

توصيتي هي أن تسأل وتسأل كثيرًا. إذا كان عملاؤك سعداء، فيجب أن يكونوا سعداء أيضًا بإجراء المراجعة.

يمكنك استخدام بعض الأساليب لتسهيل الطلب ومن ثم تسهيل ترك التعليق عليهم. يمكنك أيضًا التفكير فيما إذا كنت تريد تحفيزهم أو مكافأتهم.

بغض النظر، كلما طلبت أكثر، كلما حصلت على المزيد من التقييمات. باعتبارنا شركة لديها أكثر من 170 تقييمًا إيجابيًا في دليل شركاء HubSpot، فلن نقترب من هذا الرقم إذا لم نطلب ذلك.

عمليتنا بسيطة ويمكن أن تكون كذلك أيضًا.

نرسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات وروابط ومعلومات لإعلامهم بأهمية ذلك بالنسبة لنا. ونخبرهم أيضًا أن إجمالي الاستثمار في الوقت يبلغ حوالي دقيقتين، مما يساعدهم على إدراك أن الأمر سيكون سهلاً.

كل من يسأل يرسل نفس البريد الإلكتروني. لقد قمنا أيضًا بتضمين زر “اترك مراجعة” في توقيعات البريد الإلكتروني الخاصة بنا للأشخاص الذين لديهم الحافز لإجراء المراجعة بأنفسهم. بصراحة، نادرًا ما تؤتي هذه الأمور ثمارها، لكنها تساعد في وضعنا كوكالة شفافة تشعر بالارتياح تجاه المراجعات غير المرغوب فيها.

الجزء الأكثر أهمية هنا هو السؤال. إذا لم تسأل، فمن المحتمل أنك لن تحصل على تعليقات.

يراقب

يجب أن تفكر في التحقق من هذه المواقع بانتظام للتأكد من تمثيل عملك بدقة. لقد وجدنا عددًا من التقييمات غير العادلة وغير الدقيقة لشركتنا، غالبًا من أشخاص لا نعرفهم ولم نقم بأي عمل من أجلهم.

يمكن إزالة هذه الأمور أو الاعتراض عليها أو، والأهم من ذلك، الرد عليها حتى يرى الآخرون أنك تهتم وتستجيب للمشكلات المرتبطة بعملك.

سيؤتي التركيز ثماره عندما تبدأ في مطالبة العملاء بالمراجعات بشكل استباقي، ولكن لمراقبة مراجعاتك عبر الإنترنت، يمكنك التفكير في استخدام أدوات مثل التالي, عين الطير أو المنصة.

سيضمن ذلك ردك على أي تقييمات سلبية، والحصول على إشعارات عند وصول تقييمات جديدة وتركيز طاقتك على المواقع الرئيسية التي تجذب أكبر قدر من الاهتمام للعملاء المحتملين في منتصف رحلة المشتري النشطة.

إذا كنت لن تستخدم إحدى أدوات إدارة السمعة لمراقبة المراجعات عبر الإنترنت، فتأكد من قيام أحد الأشخاص في شركتك بفحص هذه المواقع مرة واحدة في الأسبوع على الأقل. الرد على جميع المراجعات السلبية بشكل احترافي. يمكن الطعن في أي مراجعات غير دقيقة. ويضمن القيام بذلك أنك ستعرف دائمًا بالضبط ما يراه عملاؤك المحتملون عندما يبحثون عن المراجعات عبر الإنترنت حول نشاطك التجاري.