ستساعدك المقالة التالية: لماذا فشل Blockbuster وارتفعت شعبية Netflix بشكل كبير؟
من أجل الخروج إلى الأمام، عليك أن تكون على استعداد لتحمل المخاطر واحتضان المستقبل قبل أن يصل إلى عتبة داركم. في الموجة الجديدة من خدمات البث، فشلت شركة Blockbuster في التكيف وخرجت Netflix باعتبارها البطل الحاكم.
إليك ما يمكنك استخلاصه من خطأ Blockbuster لتجنب نفس المصير.
عالقة في الماضي
لا تدع الكبرياء يؤثر على حكمك. عندما بدأت صناعة تأجير الأفلام في التحول إلى الخدمات عبر الإنترنت والبث المباشر، لم تتكيف شركة Blockbuster. لقد تمسكت بموقفها وحافظت على نموذج أعمالها المعتاد.
لم تعتقد شركة Blockbuster أن خدمة الاشتراك الشهري ستعمل فعليًا على الإطلاق. ومن المؤكد أنها لم تكن تخطط للتحول الرقمي. حتى عندما عُرضت على الشركة صفقة شراء في وقت مبكر، فقد رفضت، معتقدة أن نموذج إيرادات أعمالها السابق سيعمل بشكل جيد في الموجة الجديدة من مشاهدة الأفلام كما كان الحال في الماضي.
تجاهل التحول يزيد الأمر سوءًا. لن تختفي الحلول والاتجاهات وأنماط الشراء الجديدة لأنك اخترت عدم رؤيتها. لقد استغرقت شركة Blockbuster وقتًا طويلاً للغاية حتى لاحظت – أو اهتممت – بالتغير في سلوك المشتري.
احتياجات العملاء الجديدة
الحقيقة القبيحة لشركة Blockbuster هي أنها عاقبت عملائها بسبب الرسوم المتأخرة. لم تقم Netflix بإلغاء المتاجر الفعلية فحسب، مما أدى إلى توفير التكاليف العامة، ولكنها قدمت أيضًا نموذج اشتراك — فلا داعي للقلق مطلقًا بشأن إرجاع فيلم في وقت متأخر. يمكن للعملاء الآن مشاهدة الأفلام بقدر ما يريدون.
اعتقدت شركة Blockbuster أن العملاء يريدون الدخول إلى المتجر لشراء فيلم ووجبات خفيفة. اتضح أن العملاء يرغبون في مشاهدة الأفلام وتناول الوجبات الخفيفة، لكنهم لا يريدون مغادرة منازلهم لاستئجار الفيلم.
أين يمكنك رسم أوجه التشابه في عملك؟ الربح مرتبط بخدمة العملاء. أدركت Netflix المرونة التي أرادها العملاء وقامت بتغييرها لتلبية احتياجاتهم. فكر في كيفية تنفيذ ذلك في استراتيجية عملك للبقاء في الطليعة.
من المتخصصة إلى الفيروسية
قوة العلامة التجارية والنجاحات السابقة ليست كافية للمنافسة في المستقبل، خاصة في هذا العالم التكنولوجي سريع الخطى.
كانت شركة Blockbuster لا تزال تجني إيرادات بالمليارات عندما كانت Netflix شركة متخصصة. بينما بدأت Netflix بشحن أقراص DVD، فقد تحولت إلى البث عبر الإنترنت مبكرًا. لقد تغلبت على ثور التكنولوجيا في وقت لم يكن أحد يفعل ذلك وأصبحت رائدة.
وبحلول الوقت الذي فكرت فيه شركة Blockbuster في الانضمام إلى الشركة، كان الأوان قد فات. لقد تجاوزت Netflix السوق. في حين أن التراجع السريع لشركة Blockbuster صدم المديرين التنفيذيين في ذلك الوقت، إلا أننا نعرف مدى سرعة انتشار الأسواق المتخصصة اليوم. أوبر هو مثال رائد. كشركة، يجب أن تكون قادرًا على رؤية الفرص والتكيف مع المشهد المتغير، بغض النظر عن الشعار القديم “إذا لم يكن الأمر مكسورًا، فلا تقم بإصلاحه”. في بعض الأحيان، يحتاج النموذج الحالي إلى الإصلاح، لكنك لا تعرف ذلك بعد.
الابتكار المدمر يتطلب منك التكيف. المديرين التنفيذيين الناجحين، بما في ذلك أولئك الذين يعملون في Netflix، Amazonويؤكد كل من شركة كوكا كولا أن الرهانات الجريئة تتطلب تجارب جريئة، حيث لا يكون الفشل شيئًا يجب الخوف منه بل احتضانه. وهذا التطور من الفشل يتحول إلى نجاح. لم تكن Blockbuster مرتاحة للتخلي عن متاجرها التقليدية إلى المجهول. انتهزت Netflix هذه الفرصة.
إذا كانت الإيرادات في انخفاض، فإن وضع جميع الموارد المتبقية في استراتيجية مريضة لن يساعد. لقد حان الوقت لإعادة التعيين والتجربة والاختبار وإعادة الاختبار حتى تجد حلاً جديدًا. هذا التحول الأساسي ضروري لضمان نجاح الأعمال في المستقبل.
