ستساعدك المقالة التالية: لماذا يجب أن يكون برنامج تمكين المبيعات الخاص بك متمحورًا حول العملاء
أصبح مشهد المبيعات اليوم أكثر تنافسية من أي وقت مضى، ولهذا السبب تحتاج إلى التركيز على ضمان حصول أعضاء فريقك على الأدوات والتدريب والتقنيات التي يحتاجونها لتحقيق النجاح.
ما هو تمكين المبيعات؟
يعد تمكين المبيعات فلسفة تطلب منك التركيز على توفير الأدوات والتدريب وأشكال الدعم الأخرى المناسبة لفريق المبيعات لديك. يمكن أن يشمل ذلك تقديم دورات تدريبية وورش عمل، والاستثمار في أدوات جديدة، وإنشاء برنامج مكافآت وتعويضات أفضل، والتدريب على المبيعات.
ومع ذلك، لا ينبغي أن يركز برنامجك على مندوبي المبيعات لديك. بدلاً من ذلك، فكر في جعل برنامج تمكين المبيعات الخاص بك يتمحور حول العملاء.
تمكين المبيعات يفيد عملائك في النهاية
من المؤكد أن فكرة تمكين مندوبي المبيعات لديك من البيع بشكل أكبر تبدو وكأنها تفيد أعضاء فريق المبيعات لديك. وفي نهاية المطاف، فهم هم الذين يحصلون على الأدوات والتدريب الذي يحتاجون إليه للقيام بعملهم بشكل أكثر فعالية وكفاءة من أي وقت مضى.
في هذا السياق، قد يكون من الصعب أن نتخيل لماذا يجب أن تركز جهودك في هذا المجال على العملاء. الجواب هو أن تمكين المبيعات يفيد عملائك في النهاية.
كيف؟ من خلال منح مندوبي المبيعات لديك الأدوات والتدريب الذي يحتاجونه ليصبحوا محترفي مبيعات أفضل، فإنهم سيخدمون أيضًا احتياجات عملائك بشكل أكثر فعالية وكفاءة. وهذا فوز كبير لعملائك.
تحول في النموذج
يعد هذا التحرك نحو إنشاء برامج تركز على العملاء بمثابة تحول في عقلية معظم محترفي المبيعات. إنه جزء من تحول أكبر في المبيعات، وهو التحول الذي ينتقل من التركيز على البيع نفسه إلى التركيز عليه تجربة العملاء والعلاقة.
المشترون اليوم لا يريدون أن يتم بيعهم لهم. وبدلاً من ذلك، يبحثون عن القيمة المضافة والحلول. إنهم يريدون أن يعرفوا أن مندوبي المبيعات لديك يمكنهم مساعدتهم في حل المشكلة التي يواجهونها. إنهم غير مهتمين بالعرض التقديمي لمنتجك حتى وقت متأخر جدًا من عملية الشراء.
ومن خلال تحويل أنشطة التمكين الخاصة بك للتركيز على العميل، فإنك تعكس هذه الحركة الأكبر في المبيعات. لم يعد يكفي تمكين مندوبي المبيعات لديك من بيع المزيد. تحتاج إلى مساعدتهم على التركيز على كسب العملاء وبناء العلاقات مع عملائك.
كيف يمكن للأدوات والتدريب المناسبين بناء العلاقات
كل هذا يبدو جيدا جدا من الناحية النظرية، ولكن تمكين المبيعات لا يزال الأمر يتعلق بتقديم الدعم لمندوبي المبيعات لديك. كيف يمكن لمثل هذا البرنامج أن يصبح أكثر تركيزًا على العملاء؟
الجواب هو من خلال التركيز على كيفية مساعدة الأدوات والتدريب الذي تقدمه لأعضاء فريقك في بناء علاقاتهم. نعم، يمكن للأداة التي تسمح لهم بإنشاء رسائل بريد إلكتروني للمتابعة التلقائية أن تساعد في تعزيز المبيعات. وقد يساعدهم ذلك أيضًا على بناء علاقات مع العملاء.
يمكن للأدوات المناسبة أن تساعد مندوبي المبيعات لديك في تحديد المحتوى المناسب لمشاركته، بل ويمكن أن تساعدهم أيضًا في تحديد ذلك متى تشاركها مع احتمال.
التدريب المناسب يلعب دوره هنا أيضًا. عندما يتم تدريب مندوبي المبيعات لديك على أحدث التقنيات، سيبدأون في التكيف بشكل أكبر مع عقلية المشتري الحديثة. إن فهم العملاء المحتملين والعملاء الحاليين سيساعدهم على التواصل.
التركيز على العميل لكسب العميل
من خلال تحويل عقلية التمكين لديك للتركيز بشكل أكبر على احتياجات عملائك ورغباتهم، ستظل قادرًا على إنجاز ما تنوي القيام به. باختصار، لا يزال هذا التحول في التركيز يساعدك على تحسين أداء فريق المبيعات لديك من خلال السماح له بتعزيز المبيعات.
من خلال التركيز على الكيفية التي يمكن بها لجهودك أن تخدم العميل بشكل أفضل، يمكنك الاستمرار في تجاوز توقعات العملاء وكسبهم. يعد جعل تمكين المبيعات أكثر تركيزًا على العملاء أحد أفضل الطرق لتمكين فريق المبيعات لديك من تحقيق المزيد.
