ستساعدك المقالة التالية: لماذا يجب عليك تجنب عناوين البريد الإلكتروني التي لا يتم الرد عليها وما الذي يجب استخدامه بدلاً من ذلك
عناوين البريد الإلكتروني Noreply – هل هم صديق أم عدو؟ تستخدم العديد من الشركات تنسيق عنوان البريد الإلكتروني هذا لإبقاء صندوق البريد الخاص بها تحت السيطرة، لكن المسوقين بدأوا في الشك في هذا الاختيار.
ادخل إلى مكان عملائك للحظة. لنتخيل أنك تلقيت حملة ترويجية من علامة تجارية تقدم لك خصمًا. ومع ذلك، فإن بعض المعلومات غير واضحة، وتحتاج إلى توضيح قبل المطالبة بالقسيمة الخاصة بك. أنت ترد على رسالة البريد الإلكتروني، ولكنك تتلقى في المقابل إشعارًا بعدم التسليم. كيف سيكون شعورك؟ حسنًا، نراهن أنك لن تعجبك!
وفي هذا الدليل سنوضح:
- لماذا هذه الممارسة التسويقية عبر البريد الإلكتروني ليست فعالة كما تبدو؟
- كيف يمكن أن يؤثر ذلك على إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني وتجربة العملاء
- نصائح حول إيجاد بدائل لعناوين عدم الرد.
ما هو عنوان البريد الإلكتروني Noreply؟
باختصار، إنه عنوان بريد إلكتروني بالتنسيق [email protected]. تستخدمه المؤسسات لمنع مشتركيها من الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات أو الحملات الترويجية للحفاظ على نظافة صندوق البريد الخاص بهم.
على سبيل المثال، جودريدز يستخدم هذا التنسيق للحملات التي تحتوي على اقتراحات القراءة للمشتركين. على الرغم من أن الاحتفاظ بنمط العنوان هذا لرسائل البريد الإلكتروني الآلية والمعاملات المماثلة أمر منطقي، إلا أنه يمكن أن يسبب مخاطر في بعض الحالات. سنستكشف الأسباب أدناه.
ماذا يحدث إذا قمت بالرد على رسالة بريد إلكتروني بدون رد؟
إذا قام العميل بالرد على بريد وارد من عنوان بريد إلكتروني لعدم الرد، فسيتلقى إما إشعارًا بعدم التسليم أو عدم الرد على الإطلاق. كما تعلم، قد يكون هذا مخيبًا للآمال بالنسبة لهم ويمكن أن يضر أيضًا بأنشطة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك بطرق مختلفة.
عيوب رسائل البريد الإلكتروني Noreply
إذن، ما الذي يفوتك عند التواصل مع عملائك عبر عناوين البريد الإلكتروني “عدم الرد”؟ دعنا نرى:
قد ينتهي الأمر ببريدك الإلكتروني في مجلد البريد العشوائي
يستخدمه العديد من موفري خدمة البريد الإلكتروني (ESPs) ومزودي خدمات الإنترنت مرشحات البريد العشوائي لإرسال رسائل البريد الإلكتروني من عناوين عدم الرد مباشرة إلى مجلد البريد العشوائي/البريد العشوائي. زائد، إعدادات أمان محددة يمكن أن يسبب نفس النتيجة. إذا استمر هذا الأمر في الحدوث، فسيؤدي ذلك في النهاية إلى انخفاض معدلات الفتح وسيضر في النهاية بإمكانية تسليم بريدك الإلكتروني.
بمرور الوقت، سيضر هذا بسمعة المرسل، وبالتالي بجهود التسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث لن تتمكن من الحصول على العملاء المحتملين الذين تحتاجهم لرؤية زيادة في التحويلات والمبيعات.
هل تريد التأكد من أن درجة التسليم الخاصة بك تظل عالية رغم كل الصعاب؟ تحقق من الرسم البياني أدناه للحصول على أفضل النتائج الممكنة.
أنت تقدم تجربة عملاء سيئة
إذا كان لديك عنوان Noreply ولم يحصل العملاء على أي إجابة عندما يردون على رسالة أرسلتها، فمن المحتمل أن يشعروا بالإحباط أو الإحباط بسبب إشعارات عدم التسليم. في أفضل السيناريوهات، سيبحثون عن معلومات الاتصال الخاصة بك عبر الإنترنت للتواصل معك، ولكن ما مدى كفاءة هذه الممارسة وتوجيهها نحو العملاء؟
كما تعلم، يمكن أن تسبب عناوين عدم الرد مشاعر حلوة ومرّة للعملاء الذين يثقون بك وتضر بتجربة العملاء. وفي نهاية المطاف، يمكن لهذا أيضًا الإضرار بسمعة علامتك التجارية، مع كل العواقب التي تأتي معها.
أنت تضع مشاركة البريد الإلكتروني في خطر
إن التفاعل عبر البريد الإلكتروني هو كل ما تحتاجه لتحقيق أهدافك التسويقية عبر البريد الإلكتروني، بما في ذلك معدلات الفتح والنقر المرتفعة. ولكن إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني لا يسمح بالرد، فهل تسمح حقًا للمشتركين لديك بالتفاعل معك؟ نحن نشك في ذلك!
هذه علامة حمراء لأنشطة تسويق العلاقات الخاصة بك أيضًا. بدلاً من ذلك، سيكون من المفيد لعلامتك التجارية أن تُظهر لعملائك أن بابك مفتوح دائمًا لهم. اجعلهم يثقون بك ومكنهم من الاتصال بك متى احتاجوا أو أرادوا ذلك.
أنت تفوت تعليقات العملاء
عندما يضغط العملاء على زر الرد، غالبًا ما يكون لديهم شيء مفيد لمشاركته مع العلامة التجارية. على سبيل المثال، قد يكون لديهم سؤال حول منتجاتك/خدماتك مما قد يمنعهم من إكمال عملية الشراء. أو قد يرغبون في تزويدك بتعليقات قيمة يمكنها تحسين عروضك.
من خلال حجب الاتصال المتبادل، من الممكن أن تفقد فرصًا كبيرة للبناء تجربة أفضل للعملاء والمنتجات/الخدمات التي سيحبها الجميع. وهذا مؤسف!
لقد تخطيت قواعد الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR).
وأخيرًا وليس آخرًا، لا تتوافق عناوين البريد الإلكتروني التي لا يتم الرد عليها تمامًا مع قواعد الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR). وفي بعض البلدان، تعتبر هذه الممارسة غير قانونية. إذا أراد شخص ما إلغاء الاشتراك من قائمتك، فيجب أن يكون قادرًا على القيام بذلك بأبسط الخطوات الممكنة. إذا فاتتهم رابط إلغاء الاشتراك، فقد يضعون علامة عليك كرسالة غير مرغوب فيها أو يحظرونك كمرسل.
لتجنب التعارض مع مشكلات الخصوصية، من الأفضل السماح بردود البريد الإلكتروني وتذكر دائمًا إزالة حسابات البريد الإلكتروني من قوائم البريد الإلكتروني للطلبات ذات الصلة. على سبيل المكافأة، ستساهم قوائم البريد الإلكتروني السليمة أيضًا في ارتفاع معدل تسليم البريد الإلكتروني.
كيفية التخلص من عنوان بريدك الإلكتروني Noreply مرة واحدة وإلى الأبد
باختصار، يمكن أن تتحول عناوين البريد الإلكتروني noreply إلى مصدر إزعاج كبير للشركات وتسبب مشاكل أكثر من الراحة، مما يعرض مشاركة العملاء وإمكانية التسليم للخطر.
إذن، ما هي أنواع عناوين البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ بالإضافة إلى ذلك، ما هي الخطوات التي يجب عليك اتباعها لتجنب ملء صندوق البريد الخاص بك برسائل البريد الإلكتروني غير الضرورية مع الحفاظ على التواصل المفتوح مع جمهورك في نفس الوقت؟ لنلقي نظرة:
1. حدد عنوان “من” صالح
فكر في البدائل المتوفرة لديك لاسم المرسل الخاص بك للتخلص من عناوين عدم الرد. القاعدة الأولى هي أنه يجب أن يبدو وكأنه عنوان بريد إلكتروني حقيقي، بما في ذلك اسم مجال شركتك، لتجنب تصفيته كبريد عشوائي بواسطة ESPs. على سبيل المثال، في Wix، نستخدم في كثير من الأحيان [email protected] لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة بكميات كبيرة.
بشكل عام، يمكنك استخدام عناوين بريد إلكتروني مختلفة لأغراض مختلفة أو لقطاعات الشركة. على سبيل المثال، يمكنك استخدام عنوان بريد إلكتروني منفصل للدعم بالتنسيق [email protected].
إذا كنت تريد التأكد من ذلك رسائل البريد الواردة مع الأسئلة والتعليقات ينتهي بك الأمر في أيدٍ أمينة ويتم التعامل مع طلبات العملاء في أسرع وقت ممكن، قم بإنشاء عنوان بريد إلكتروني مخصص لتلك الردود. تتيح لك خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Wix أو Brevo إضافة عناوين مختلفة مثل “من الاسم” و”الرد على” لتحقيق ذلك.
أخيرًا، تذكر أن تتبع القاعدة النهائية للتسويق عبر البريد الإلكتروني – كلما كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر تخصيصًا، كلما كان ذلك أفضل! إذا كنت ترغب في تعزيز التخصيص، يمكنك استخدام عنوان بريد إلكتروني يحتوي على اسم شخص حقيقي من أعضاء فريقك متبوعًا باسم المجال الخاص بك. إذا قمت بدمجها مع سطر موضوع مخصص، يمكنك تحقيق أقصى قدر من النتائج.
2. قم بتضمين موارد مفيدة داخل حملاتك
لنفترض أنك تريد أن تسبق عملائك في أمور معينة لتقليل ردود البريد الإلكتروني غير الضرورية. في هذه الحالة، يمكنك تضمين سلسلة من الموارد القيمة، مثل قسم الأسئلة الشائعة أو المراجعات أو معلومات الاتصال في تذييل البريد الإلكتروني لحملاتك. يمكنك أيضًا إضافة روابط إلى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، مثل LinkedIn أو Twitter لأخذ محادثتك هناك، خاصة إذا كنت تقوم بتحديثها بانتظام.
انظر إلى البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بواسطة دايسون، بما في ذلك زر “اتصل بنا” ومعلومات مفيدة للمشترك. يمكنك أيضًا إضافة رابط إلى مركز المساعدة الخاص بك:
بامكانك ايضا إنشاء رسالة الرد التلقائي مع المحتوى تم تصميمه بناءً على تعليقات العملاء السابقة.
3. تصفية رسائل البريد الإلكتروني للمجيب الآلي
ومع ذلك، فإننا نتفهم تمامًا أنك تريد منع رسائل بريد إلكتروني معينة من الوصول إلى صندوق البريد الخاص بك، وخاصة الردود التلقائية مثل الردود خارج المكتب. أنت تستطيع تصفية تلك الاستجابات الآلية لتجنب ازدحام صندوق البريد الخاص بك مما قد يسبب احتكاكًا بعبء العمل الخاص بك.
تتيح لك معظم برامج البريد الإلكتروني، مثل Gmail أو Outlook، إمكانية الإعداد مرشحات البريد الإلكتروني في خطوات بسيطة. لذلك لا تثني عملائك عن التواصل معك لأسباب خاطئة، حيث قد يكون لديهم شيء مهم لمشاركته.
4. توفير دعم العملاء طوال الرحلة
يلعب دعم العملاء دورًا كبيرًا في الاستجابة لجميع أنواع طلبات العملاء. يمكنهم أيضًا تقديم يد المساعدة للأسئلة التي تطرأ بخصوص رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أو الخاصة بالمعاملات. على سبيل المثال، يمكنهم جمع تلك الاستفسارات لتحديد ما إذا كان هناك شيء مفقود أثناء رحلة العميل يسبب الإحباط للمشترين للتعامل معها بفعالية.
إذا كنت تريد إعادة توجيه هذه الطلبات إلى وكلاء الدعم للعمل بسرعة، فيمكنك إضافة ملف عنوان دعم العملاء كخيار للرد للتعامل مع هذه الأمور بأفضل طريقة ممكنة. علاوة على ذلك، ضع في اعتبارك أن أدوات دعم العملاء تتمتع بقدرات تصفية أكثر تقدمًا للتخلص من رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها بشكل أسرع.
الوجبات الجاهزة
باختصار، إذا كنت لا تريد أن ينتهي الأمر ببعض أفضل رسائل البريد الإلكتروني لديك في مجلد البريد العشوائي، ففكر في استبدال عناوين البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن!
Switch إلى عناوين بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا تبدو وكأنها مرسلة من أشخاص حقيقيين. بهذه الطريقة، يمكنك تشجيع عملائك على التفاعل والتواصل معك إذا رغبوا في ذلك، مما يعزز تجربة العملاء الفورية.
هل تبحث عن حل تسويقي شامل لتبسيط جهودك التسويقية؟ انضم إلى Wix واحصل على بعض من أفضل ميزات البريد الإلكتروني المتاحة لإحياء لعبة التسويق عبر البريد الإلكتروني. جربها اليوم مجانا!
