ستساعدك المقالة التالية: لماذا يعتبر الشتاء الاقتصادي فرصة عظيمة لتبسيط العمليات وبناء علامة تجارية قوية؟
الركود هو وقت صعب ليس فقط للشركات ولكن للمستهلكين أيضًا. عندما تصبح الأمور صعبة ، يقوم الناس على الفور بخفض النفقات. إنهم يتعاملون بحذر ، ولا يستثمرون إلا في الضروريات والعلامات التجارية الراسخة. هذا له تأثير سلبي مباشر على السلع الكمالية والعلامات التجارية الأقل شهرة. على سبيل المثال ، المستهلك الذي يفضل شراء سيارة فاخرة قابلة للتحويل في الأوقات الجيدة سيشتري سيارة فاخرة تأتي مع وعد بالمتانة وإدارة فعالة للوقود خلال فصل الشتاء الاقتصادي.
على الجانب الآخر من الطيف ، يؤدي انخفاض الإنفاق الاستهلاكي خلال فصل الشتاء الاقتصادي إلى تقليص إيرادات الشركات. من المرجح أن تقوم الشركات متعددة الجنسيات التي أنشأت مكاتبها الخلفية في الهند بتقليص عدد الموظفين هنا لتقليل النفقات.
إلى جانب إلغاء الوظائف وتقليل عدد الموظفين بشكل جماعي ، تقوم المنظمات أيضًا بخفض التكاليف بشكل عشوائي على العناصر الأكثر أهمية لموظفيها – تخفيض الرواتب ، وتقليص عمليات المخزن ، وتجميد المزايا المالية الإضافية ، وما إلى ذلك. في حين أن هذه تحديات تشغيلية ، هناك خطأ كبير واحد تقوم العديد من المنظمات عادة بتقليل نشاطها التسويقي.
في حين أن هذه هي العقلية والنهج التقليديين لفصل الشتاء الاقتصادي ، اسمحوا لي أن أقدم لكم نهجًا بديلاً خلاقًا للغاية لا يمكن أن يساعدك فقط في التغلب على فترات الركود بنجاح ، بل يمكنه أيضًا أن يساعد علامتك التجارية في التميز عندما ينتهي الشتاء الاقتصادي ويتحول إلى الربيع. .
خلال فصل الشتاء الاقتصادي ، دع معطفك يلمع أكثر لمعانًا
الخطوة 1 – تبسيط عملياتك
الخطوة 2 – قم بإشراك موظفيك لتقليل التكاليف وتحسين تجربة العملاء
الخطوة 3 – السلوكيات الإستراتيجية للاحتفاظ بعملائك
الخطوة 4 – صقل عرض القيمة الفريدة الخاص بك
الخطوة 5 – تقليص النفقات بشكل معقول
الخطوة 6 – زيادة الدعاية
خلال فصل الشتاء الاقتصادي ، دع معطفك يلمع أكثر لمعانًا
الشتاء الاقتصادي هو الوقت المثالي لعرض نقاط قوتك ووضع نفسك في مكانة قوية في السوق. بادئ ذي بدء ، لا تتبع القطيع. تذكر دائمًا أنه عندما تصبح الأمور صعبة ، تستمر الأمور الصعبة.
الخطوة 1 – تبسيط عملياتك
لتبدأ ، قم بتبسيط عملياتك. قم بإجراء مسح لعملائك من خلال مجموعة متنوعة من الاستطلاعات ، بما في ذلك استطلاعات الرأي ، وتجاربهم في نقاط الاتصال الرئيسية مع عملك ، وحول منتجاتك ، وسياسات الخدمات ، وما إلى ذلك. تأكد من أن هذه البيانات توفر لك رؤى قابلة للتنفيذ يمكن أن تساعدك على تبسيط عملياتك ، وتقليل التكاليف ، وتزويد عملائك بتجربة رائعة حتى في الأوقات الصعبة.
الخطوة 2 – قم بإشراك موظفيك لتقليل التكاليف وتحسين تجربة العملاء
تذكر أن موظفيك ، وخاصة موظفي الخطوط الأمامية ، يعرفون عملائك والسوق بشكل أفضل. لديهم أصابعهم على نبض عملائك – ما يحلو لهم ، وما يفضلونه ، وما يفكرون به بشأن علامتك التجارية ، فضلاً عن السياسات التي لا معنى لها. هذه معلومات مهمة يمكن أن تمنحك ميزة لا داعي لها على منافسيك. ومن ثم ، فمن الأهمية بمكان أن تقوم خلال فصل الشتاء الاقتصادي بإشراك الموظفين للمساهمة في تطوير مبادرات التحسين التي يمكن أن تساعدك على تقليل التكاليف وتحسين الكفاءات. أقوم بإجراء جلسات التفكير السريع ، على سبيل المثال ، مع الموظفين الذين يولدون العديد من الأفكار بسرعة كبيرة.
من المنطقي أن يذهب الموظفون المرتبطون إلى أبعد الحدود لخلق تجارب عملاء جديرة بالتوصية. من خلال تجربتي مع عملائي ، وجدت أن الكلام الشفهي أقوى 4 مرات من الإعلان في التأثير على قرارات الشراء ؛ إلى جانب ذلك ، فإن تجربة العملاء الرائعة هي مفتاح لدفع كلام إيجابي شفهي.
الخطوة 3 – السلوكيات الإستراتيجية للاحتفاظ بعملائك
يجري الجميع استطلاعات رأي تجربة العملاء. ولكن الأهم من ذلك هو أن استطلاعاتك لا تزودك بالوسائل والوسيطات والأنماط ، بل تمنحك رؤى مهمة وقابلة للتنفيذ. يجب أن يساعدك في تحديد الدوافع الرئيسية والإجابة على الأسئلة المهمة للأعمال ، مع تحديد العملاء المعرضين للخطر أيضًا.
تذكر أن جميع العلامات التجارية تقوم بتسريب الدلاء حيث يوجد تدفق من العملاء ، بينما هناك عملاء يتركون علامتك التجارية. غالبًا ما يترك العملاء العلامة التجارية لثلاثة أسباب:
1. لم يعودوا بحاجة إلى مثل هذه المنتجات أو الخدمات.
2. إنهم غير راضين عن العلامة التجارية.
3. لقد وجدوا خيارًا أفضل في السوق.
لا يوجد الكثير الذي يمكنك فعله مع ترك الفئة الأولى من العملاء لعلامتك التجارية. ولكن مع الفئتين الثانية والثالثة ، يمكنك بالتأكيد سد العديد من التسريبات ومنع عملائك الحاليين من المغادرة.
بمجرد تحديد هؤلاء العملاء المعرضين للخطر ، قم بتطوير وتطبيق استراتيجيات قوية للاحتفاظ بهم. قم بتطبيق مبدأ باريتو ، المعروف باسم قاعدة 80/20 ، حيث تحدد أهم نقاط المشكلة وتركز بشدة على حلها. بمجرد إنشاء ممارسة إستراتيجية لسد تسريبات العملاء هذه ، خمن ما يحدث! أنت تنفق أقل على اكتساب عملاء جدد بينما تستمتع أيضًا بتحسين الكلام الشفهي. في الأوقات الصعبة ، هذه مزايا اقتصادية قوية يمكن أن تساعد علامتك التجارية على النمو بدلاً من الخط الثابت أو الوصول إلى المنحنى الهابط.
الخطوة 4 – صقل عرض القيمة الفريدة الخاص بك
أثناء الأزمات ، تدق العديد من العلامات التجارية طبولها بصوت عالٍ. ولكنه الشيء الفريد للغاية والذي يتوافق مع اهتمامات المستهلكين الذي يحظى بأكبر قدر من الاهتمام. يعد الشتاء الاقتصادي فرصة رائعة لك لإعادة النظر في عرض القيمة الفريدة للعملاء وتقييم ما إذا كان يتردد صداها حقًا مع عملائك. احصل على مساعدة من أحد الخبراء لمساعدتك في النظر إلى CVP الخاص بك بموضوعية ومراجعته لضمان حصولك على حصة أكبر من السوق.
الخطوة 5 – تقليص النفقات بشكل معقول
إذا كانت علامتك التجارية في وضع صعب وتحتاج إلى تسريح الموظفين ، فمن المهم ألا تتبع المسار المشترك المتمثل في تقليص فريق أو قسم بأكمله. بدلا من ذلك ، اذهب الفردية. ضع علامة على كل موظف على أنه عامل مهم من الناحية التشغيلية ، أو ذو أداء عالٍ ، أو صاحب أداء عالٍ محتمل.
بمجرد تحديد هذه الأنواع الثلاثة الحاسمة من الموظفين ، طور جهود الاحتفاظ بهم خصيصًا لأن لديهم القدرة على الحفاظ على الوظائف الحيوية لعملك مع معارفهم وخبراتهم ومهاراتهم وخبراتهم.
تذكر أن إقالة الموظفين بشكل جماعي والتوظيف لاحقًا لأدوار مهمة يمكن أن تدمر الكثير من وقتك في تدريب الموظفين الجدد وجعلهم على اطلاع دائم. يعد هذا جهدًا مهدرًا خلال أزمة اقتصادية عندما تحتاج إلى تشغيل عملياتك بسرعة عالية وبدقة قصوى.
الخطوة 6 – زيادة الدعاية
عندما يحل فصل الشتاء الاقتصادي ، فإن أحد النفقات الأولى التي يتم إيقافها أو تخفيضها بشكل كبير هي على الإعلانات. تقليديا ، كانت هذه هي الممارسة. لكن اجلس وفكر في هذا.
لقد ذكرت سابقًا في هذا المقال أنه خلال فترة الركود ، يشتري المستهلكون المزيد من العلامات التجارية التي يثقون بها. خلال فترة الانكماش الاقتصادي ، تقلل معظم المؤسسات من إنفاقها على الإعلانات. هذا يعني أنهم لا يقرعون طبولهم بصوت عالٍ بما يكفي ليتذكرها المستهلكون. وبالتالي ، فإنهم يواجهون حصة أصغر بشكل طبيعي في المحفظة المنكمشة بالفعل.
في مثل هذه الحالة ، إذا قمت بزيادة الإعلان ومشاركة الصوت ، فإنك تكتسب المزيد من الوعي بعلامتك التجارية وتشجع المستهلكين على مزيد من الاهتمام بمنتجاتك وخدماتك. كلما زادت حصتك في التعبير أثناء الأزمة الاقتصادية ، يمكن أن تكون حصتك أكبر من فطيرة الإيرادات على المنتجات والخدمات التي يميل الناس إلى شرائها في الأوقات الصعبة.
تذكر أن ما تفعله كشركة أثناء الأزمة يحدد مستقبلك في الأوقات الجيدة التالية. قد تتأثر أو لا تتأثر سلبًا خلال الشتاء الاقتصادي ، ولكن التأثير الذي تخلقه من خلال المشاركة القوية للموظفين وتجارب العملاء في مثل هذه الأوقات الصعبة هو ما يساعدك على أن تصبح علامة تجارية جديرة بالتوصية. بعد كل شيء ، في أوقات عدم اليقين ، يميل العملاء دائمًا بقوة نحو المألوف والجدير بالثقة.
