ستساعدك المقالة التالية: ماذا يوجد في عمليات HubSpot الجديدة Hub؟ إنها لطيفة أم ضرورة لامتلاكها؟
إذا كنت لا تستخدم عمليات HubSpot Hub الآن، سوف تكون قريبا
لقد كتب الكثير عن عمليات التسويق، وعمليات المبيعات، وحتى عن أحدث طفل في عائلة العمليات، وعمليات الإيرادات. نظرًا لأن تنفيذ التسويق والمبيعات أصبح أكثر تعقيدًا، ومع ظهور المزيد من التكنولوجيا للتسويق والمبيعات، أصبح دور العمليات مهمًا للغاية كمحرك لتحقيق النتائج الناجحة.
وبسبب هذا التعقيد المكتشف حديثًا، تحتاج هذه الأدوار إلى الأدوات والأتمتة والتكنولوجيا. قبل أن تتمكن حتى من إنشاء عميلك المحتمل الأول، عليك أن تفهم بياناتك. يجب أن تكون متزامنة ونظيفة. أنت بحاجة إلى معرفة الأدوات التي ترتبط بالأدوات والتقنيات الأخرى. يجب أن تعمل جميع التقنيات والعمليات وسير العمل لديك بشكل صحيح بنسبة 100% من الوقت.
عمليات HubSpot الجديدة Hub يوفر الدعم الفني اللازم ومركز التحكم المركزي لإدارة كل هذه الأمور التقنية.
لهذا السبب ستحتاج إلى Operations Hub ولماذا ستحتاج إليه على الفور.
ما هي العمليات Hub وماذا يفعل؟
القصة القصيرة هي العمليات Hub يساعدك على ربط تطبيقاتك، ومزامنة بيانات العملاء وتنظيفها، وأتمتة عملية عملك. يوحد هذا المنتج شركتك حول مصدر واحد للحقيقة ويحرر فريق العمليات لديك من العمل الانشغالي التفاعلي.
فقط للتوضيح، لا تحتاج إلى أن يكون لديك فريق عمليات تسويق أو أي شخص في شركتك يحمل مسمى عمليات لاستخدام العمليات Hub. يواجه كل عميل نعمل معه نوعًا ما من تحديات البيانات ومزامنة البيانات والأتمتة حول جعل تقنياتهم تعمل معًا.
يتمتع هذا المنتج الجديد بالقدرة على حل مجموعة من التحديات التقنية التي تميل إلى إعاقة توليد العملاء المحتملين وسير العمل الآلي وحركة البيانات من أدوات أتمتة التسويق إلى أدوات إدارة علاقات العملاء. عمليات Hub يساعد على جعل كل ذلك أسهل بكثير.
إذا كنت مستعدًا ل نظرة متعمقة على عمليات HubSpot Hub، خذ بعين الاعتبار هذا من فريق الأكاديمية الخاص بهم.
ما الذي تفعله Operations بالضبط؟ Hub يفعل؟
مزامنة البيانات
مزامنة البيانات هي طريقة أصلية جديدة لربط تطبيقات عملك بـ HubSpot. من خلال مزامنة البيانات، يمكنك الاحتفاظ بجميع سجلات HubSpot الخاصة بك بالتزامن مع بقية مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك، مما يحررك من ساعات من تصدير واستيراد جداول البيانات. مع مزامنة البيانات، يمكنك الاطمئنان إلى أن بيانات عملائك دائمًا متسقة ومحدثة.
بدلاً من الاضطرار إلى إنشاء عمليات التكامل الخاصة بك لمزامنة بياناتك، يمكنك استخدام Operations Hub يأتي مع التكامل المضمن. يتضمن ذلك بعض عمليات التكامل الأكثر شيوعًا والأكثر طلبًا، مثل جهات اتصال Google وMailChimp وMicrosoft Dynamics والمزيد.
بغض النظر عن التكنولوجيا التي تستخدمها في HubSpot، مثل ERP أو تطبيقات الفوترة أو أدوات خدمة العملاء، هناك فرصة جيدة لأن تكون عمليات التكامل قد تمت بالفعل وجاهزة للبدء. لا يوجد رمز مخصص، فقط انقر واتصل.
يوجد الآن 30 عملية تكامل جاهزة للاستخدام؛ تحقق من القائمة الأحدث من خلال زيارة HubSpot Marketplace. تشمل بعض أبرز عمليات التكامل الجديدة Stripe وNetSuite وOutreach وSalesLoft وAircall. يجب أن تفكر في التحقق مرة أخرى من وقت لآخر، حيث تخطط HubSpot لإضافة عمليات تكامل إضافية بمرور الوقت.
تقريبًا كل عميل عملنا معه لديه نوع من متطلبات التكامل ومزامنة البيانات. كان هذا يعني التكامل المشفر المخصص الذي يقوم بمزامنة واجهات برمجة التطبيقات، وفي بعض الحالات، متطلبات البرامج الوسيطة مع أدوات مثل Zapier. لن تحتاج الآن إلى الكود المخصص أو أي برامج وسيطة إضافية.
يمكن الآن تنفيذ المشروع الذي كان يستغرق ما يصل إلى أسبوع من وقت أحد أعضاء الفريق التفاعلي في بضع ثوانٍ فقط من خلال النقر على بعض الأزرار.
وهذا يحل بعض التحديات الأخرى أيضًا. تريد أن تكون بياناتك ثنائية الاتجاه، مما يعني أن البيانات تنتقل من كلا النظامين بشكل غير متزامن، وتتدفق باستمرار ذهابًا وإيابًا. عادةً ما يكون هذا أكثر صعوبة من إجراء مزامنة أحادية الاتجاه، لذلك غالبًا ما يستقر العملاء على مزامنة أحادية الاتجاه (مثل إرسال HubSpot البيانات إلى Salesforce ولكن ليس العكس).
التحدي النموذجي الآخر هو أن عمليات التكامل تعتمد على المشغل، مما يعني أنه سيتم تحديث الخاصية ثم يتم تمرير المعلومات إلى التطبيق الآخر. الآن يتم تمرير البيانات ذهابًا وإيابًا في الوقت الفعلي.
بالنسبة لمعظم الشركات، الوصول إلى ميزات مزامنة البيانات في عمليات HubSpot Hub سيكلف 50 دولارًا في الشهر. توجد نسخة مجانية، ولكن هذا يحد من البيانات التي يمكن مزامنتها. ربما تريد الترقية، وسيكون الأمر يستحق ذلك. تكلفة القيام بذلك بدون هذه الأداة هي أكثر من ذلك بكثير.
ل مزيد من المعلومات حول هذه الميزة، راجع هذه الصفحة في HubSpot.
أتمتة قابلة للبرمجة
أتمتة قابلة للبرمجة يمكّنك من تنفيذ التعليمات البرمجية مباشرة ضمن سير عمل HubSpot. وهو يشمل ثلاثة إجراءات تلقائية في HubSpot: إجراء “تعليمات برمجية مخصصة” جديد في مسارات العمل، وإجراء “إنشاء خطاف ويب” في مسارات العمل وإجراء الروبوت المشفر بشكل مخصص في تدفقات الدردشة.
في الماضي، كانت عملية التشغيل الآلي في HubSpot بنفس قوة قائمة إجراءات سير العمل المحددة مسبقًا. قوية، ولكنها ليست مرنة بما يكفي لدعم حالات الاستخدام الأكثر تقدمًا والمخصصة. مع الأتمتة القابلة للبرمجة، فإن أتمتة HubSpot الخاصة بك قوية مثل خيالك.
وهذا مهم لأن عملك فريد من نوعه. تعتبر رحلات المشترين المحتملين فريدة من نوعها. من غير المحتمل أن يكون ما تحتاجه للبقاء على اتصال مع عملائك المحتملين وإنشاء رحلة مشتري رائعة متاحًا في أي برنامج.
كلما زاد عدد الأشخاص، والمزيد من الشرائح، والمزيد من الحملات التي تركز على الألم، والمزيد من المحتوى الذي تقدمه والذي يؤدي إلى تشغيل سير عمل البريد الإلكتروني الآلي، وكلما قمت بتسليح ممثليك بحملات التشغيل، كلما أصبحت صيانة هذه الأتمتة أكثر تعقيدًا. التحديث والاختبار والترقية.
باستخدام ميزة سير العمل المخصصة هذه، يقوم فريق العمليات الخاص بك بتكييف عملياتك بسرعة للاستجابة للبيانات أو تعليقات العملاء المتوقعين أو مندوبي المبيعات ومتطلبات الحملة الديناميكية الجديدة. تتيح هذه الميزة سير عمليات التسويق والمبيعات الخاصة بك بسلاسة مع زيادة تعقيدها وزيادة النتائج.
هذه المقالة تقنية بعض الشيء، لذلك دعونا نلقي نظرة على بعض التطبيقات العملية. تخيل أن أحد عملائك المحتملين يملأ نموذجًا. اتريد:
- قم بمطابقة معلومات النموذج الجديدة لهذا الشخص مع قاعدة بيانات أخرى يمكنك الوصول إليها
- قم بمطابقة تلك البيانات وتقديمها في سجل واحد
- قم بإنشاء مهمة لممثليك لاتخاذ الإجراءات بناءً على تلك البيانات
عندما يوقع عميل جديد على أوراقه ويتم إغلاق الصفقة، يمكنك تلقائيًا إنشاء مهام سير عمل تتمحور حول العميل للترويج للمنتجات أو الخدمات الإضافية الجديدة وعروض خدمات الصيانة التي يتم تشغيلها في الوقت المناسب والعروض الترويجية الخاصة لتشجيع التجديدات. يمكن أن يشمل ذلك الآن أسعارًا خاصة بناءً على السلوك وتاريخ الشراء.
لقد أصبح تسجيل العملاء المحتملين والتصميم المتقدم للحملة أكثر ذكاءً. لا يمكنك استخدام بيانات HubSpot لتسجيل العملاء المحتملين فحسب، بل يمكنك أيضًا استخدام البيانات من أنظمة أخرى، وملء قيمة في HubSpot، وتشغيل أي عدد من الحملات القائمة على الأدوار، أو الصناعة، أو الحملات السلوكية. يمكنك الآن أن تكون أكثر ذكاءً بشأن متى وكيف يلتقط مندوبو المبيعات العملاء المحتملين وماذا يفعلون بهؤلاء العملاء المحتملين.
لقد أصبح تنفيذ التسويق والمبيعات لديك أكثر ذكاءً. لمزيد من المعلومات في هذه الميزة، تحقق من صفحة HubSpot حول هذه الميزة المحددة.
أتمتة جودة البيانات
تقريبًا كل عميل يقلل من جودة البيانات. بصراحة، لقد كنا غير رسميين بعض الشيء فيما يتعلق بالبيانات وجودة البيانات في الماضي. على مدار العام الماضي، ضاعفنا عملنا في مجال البيانات، حيث أنشأنا ورشة عمل خاصة بالبيانات لكل عميل للتأكد من أن البيانات نظيفة وكاملة وأننا نفهم الحالة الحالية للبيانات.
يمكن أن تسبب البيانات القذرة الكثير من مشكلات المصب. القمامة في يعني القمامة خارج. مع العمليات Hub، أصبحت بيانات التنظيف تلقائية الآن. تستلزم أتمتة جودة البيانات مجموعة جديدة من إجراءات سير العمل التي تعمل على تنسيق قيم الخصائص بطرق محددة، مثل تكبير الحروف وإصلاح خصائص التاريخ وتحديث أرقام الهواتف. باستخدام البيانات التي تنظف نفسها بنفسها، لن يضطر موظفو العمليات لديك (أو ما هو أسوأ من ذلك، مندوبو المبيعات لديك) إلى القلق بشأن أي شيء يتعلق بتنسيقات البيانات.
تعتبر جودة البيانات مهمة أيضًا عندما تبدأ في التفكير في إنشاء محتوى حملة مخصص للغاية. كلما كانت الحملة أكثر تخصيصًا، كان أداؤها أفضل. كلما زاد التخصيص، زادت أهمية جودة البيانات.
كان الحفاظ على نظافة البيانات جزءًا كبيرًا من جهود العمليات لديك. لقد أصبحت الآن آلية، وهذا يسمح لفريق العمليات الخاص بك بقضاء المزيد من الوقت في تحسين أداء الحملة وتحسين النتائج، بدلاً من تنظيف بياناتك يومًا بعد يوم.
العمليات Hub يمنح فريق العمليات الخاص بك الأداة اللازمة للتركيز على تنفيذ الحملة وتحسينها. وهذا يعني قضاء وقت أقل في دمج الأدوات والحفاظ على نظافة البيانات وإدارة حركة البيانات من نظام إلى آخر.
كلما زاد عدد الاختبارات والتجارب وتحسين الحملات التي يمكنك القيام بها، كانت نتائجك أفضل وكان أداء التسويق وتنفيذ المبيعات أفضل. إنه أحد الأجزاء غير المعروفة من الوصفة التي يفتقدها معظم الناس.
