ستساعدك المقالة التالية: ما عدد مراجعات المنتجات التي تحتاجها لتحويل المشاهدين إلى عملاء؟
تعد مراجعات المنتج ضرورية إذا كنت تريد تحويل المشاهدين إلى عملاء عند زيارتهم لموقع الويب الخاص بك. أثناء استكشافهم لكل ما تقدمه علامتك التجارية، من المهم بالنسبة لهم أن يعرفوا أن علامتك التجارية يمكن الوثوق بها وقد حظيت بثقة العملاء الذين سبقوهم. بعد كل شيء، لديهم الكثير من الخيارات هناك! ولكن ما هو عدد مراجعات المنتجات اللازمة لتحويل هؤلاء المشاهدين إلى عملاء؟
كم عدد المراجعات تكفي للمراجعات؟
أجرى مات موغ، الرئيس التنفيذي لشركة PowerReviews، دراسة في جامعة نورث وسترن ووجد أنه كلما زاد عدد المراجعات التي حصل عليها المنتج، زادت احتمالية شراء العميل له. “حوالي 20 [and running up to 50] وقال موغ: “هو العدد الأمثل من المراجعات للمنتج الذي يجب أن يمنح المستهلكين الثقة بأن هذا المنتج قد تم تجربته بما فيه الكفاية من قبل عدد كافٍ من الأشخاص”. مراقبة السوق.
وفي دراسة مماثلة نشرت في العلوم النفسية، كان 120 شخصًا بالغًا يقارنون أزواجًا من حافظات الهاتف Amazon وتخبرنا النتائج أن الأشخاص يميلون إلى التحقق من المنتج الذي حصل على المزيد من التقييمات، حتى عندما يكون له نفس التقييم المنخفض لمنتج بديل آخر. تم التوصل إلى أن المستهلكين ينظرون إلى المنتجات التي حصلت على المزيد من التقييمات على أنها أكثر شعبية، أو يتم تجربتها بشكل متكرر. وهذا يجعلهم أكثر راحة في شراء المنتج إذا كان هو ما يحاوله الآخرون، بغض النظر عن الجودة.
الإحصائيات
- عن 97% من المتسوقين عبر الإنترنت يقولون إن المراجعات تؤثر على قراراتهم الشرائية
- 92% من المستهلكين سوف يترددون في شراء شيء ما إذا لم يكن لديه مراجعات العملاء على الإطلاق
- 73% من المتسوقين يقولون إن التقييمات المكتوبة تؤثر عليهم أكثر من التقييمات بالنجوم أو الأرقام
- يقرأ المستهلك العادي 10 مراجعات قبل أن تشعر بالقدرة على الثقة في العمل
لماذا يجب على تجار التجزئة النظر في آراء العملاء؟
يمكن لمراجعات العملاء الحقيقية إقناع المشتري الجديد باتخاذ الإجراء وشراء علامتك التجارية لأنه يمكنهم جمع معلومات حول منتجاتك من خلال هذه المراجعات. قد يكون العميل المحتمل مهتمًا بمنتج ما ولكنه متردد في شرائه. وهنا يأتي دور التدقيق الاجتماعي – إذا رأى العملاء المحتملون الآخرين يتحدثون عن منتجك ويشاركونه تجربتهم، فمن المرجح أن يجربوه بأنفسهم.
يمكن أن توفر مراجعات العملاء الطمأنينة والثقة التي يحتاجونها للتحقق من صحة اهتمامهم الأولي واتخاذ قرار الشراء من علامتك التجارية. من المرجح أن يثق الأشخاص بشخص غريب عبر الإنترنت أكثر من ثقتهم في كلمة العلامة التجارية لأنهم على ما يبدو “متعاونون معًا” وفقًا لماندي يوه من مراجعة التتبعات.
كيفية الحصول على المزيد من التقييمات الحقيقية للمنتجات
في عالم أصبحت فيه التعليقات غير المرغوب فيها والمراجعات المزيفة أمرًا شائعًا، يجب أن يكون الحصول على المزيد من مراجعات المنتجات العضوية هو أولويتك القصوى. إن وجود القليل من التقييمات على موقعك أو قنوات التواصل الاجتماعي قد يؤدي إلى جعل الزائرين ينظرون إلى علامتك التجارية ومنتجاتك على أنها غير جديرة بالثقة، وبالتالي يصبحون أكثر ترددًا في الشراء. فيما يلي بعض الطرق لتشجيع مراجعات المنتجات لتحويل المشاهدين إلى عملاء:
- إنشاء مساحة للعملاء لترك التعليقات
لا يمكنك أن تتوقع وصول التقييمات إذا لم يكن لديك مساحة لهم للعيش فيها. سواء كان ذلك من خلال Facebookأو Yelp أو Google، تأكد من تسجيل نشاطك التجاري وتحديث أي معلومات ذات صلة قد يبحث عنها العملاء مثل ساعات العمل والموقع ومعلومات الاتصال. ستحتاج إلى شخص يراقب هذه القنوات ويستجيب بسرعة ودقة عندما تبدأ الأسئلة في الظهور. يمكن أن يكون وقت استجابتك هو ما يمنع العملاء المحتملين من معرفة المزيد عندما يصادفون نشاطك التجاري!
- تحفيز العملاء على كتابة التعليقات
تتضمن هذه الطريقة تقديم شيء لعملائك مقابل مراجعة منتجاتك، وفي بعض الأحيان يكون القليل من التحفيز هو كل ما يتطلبه الأمر للعملاء لكتابتها. إحدى الطرق للقيام بذلك هي تقديم رمز خصم يمكنهم استخدامه في عملية الشراء التالية. ومن الممكن أيضاً أن تؤدي الحوافز الأصغر حجماً الغرض. حاول تقديم عينة مجانية بحجم أحد منتجاتك الأكثر شهرة أو رمزًا للشحن المجاني عند الطلب التالي. (الآن أصبحت عميلاً متكررًا، وهذا أمر مربح للجانبين!)
وفي دراسة قام بها مراجعة أعمال هارفاردفالشركات التي ترد فعليًا على آراء العملاء (نعم، حتى التقييمات غير الجيدة منها) تبدأ فعليًا في الحصول على تقييمات أفضل على المدى الطويل. عندما تظهر أنك أخذت الوقت الكافي للرد على هذه الأسئلة بطريقة مدروسة، فمن المرجح أن يشعر العملاء السابقون والعملاء المستقبليون بأن مدخلاتهم مسموعة. إن تجربتهم مع علامتك التجارية ومنتجاتك عبر الإنترنت أمر مهم – لذلك إذا استغرقوا وقتًا لترك تعليق، فيمكنك تخصيص الوقت للرد عليهم.
- ابدأ حملة لأخذ عينات من المنتج
تعمل حملة أخذ عينات المنتج على وضع منتجاتك في أيدي المستهلكين على أمل أن يشاركوا منتجك على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كانت تجربتهم إيجابية، فقد يؤثر ذلك عليهم لإنشاء محتوى رائع من إنشاء المستخدمين يمكن لعلامتك التجارية الاستفادة منه. كن واضحًا بشأن الطريقة التي تريد بها عرض منتجك عبر الإنترنت، كما أن طرح عبارة بسيطة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في مذكرة الهدية الخاصة بك يمكن أن يقطع شوطًا طويلًا. على سبيل المثال، قم بتضمين علامة تصنيف محددة تريد منهم استخدامها والمقابض التي يمكنهم وضع علامة على علامتك التجارية بها.
يمكن للتسويق المؤثر أن يفتح علامتك التجارية أمام عملاء جدد ويساعد في زيادة المبيعات في هذه العملية. إن مواءمة نفسك مع المؤثرين الذين يتناسبون مع الجمهور المستهدف لعلامتك التجارية سوف يقطع شوطا طويلا في مساعدتك على الظهور بمظهر جذاب لجمهورهم وتحويل الإعجابات إلى مبيعات. على وجه التحديد، تحظى مراجعات المنتجات التي يتم إنشاؤها بواسطة أصحاب النفوذ الجزئي بثقة كبيرة من قبل جمهورهم الأصغر نظرًا لأنه يُنظر إليهم على أنهم أكثر ارتباطًا بهم.
تعد أي من هذه الطرق طريقة رائعة لإنشاء مراجعات حقيقية للمنتج ومنح علامتك التجارية مزيدًا من التعرض والمبيعات المحتملة. التواصل مع عملائك وكسب ثقتهم هو المفتاح لقاعدة عملاء ناجحة. تعمل استراتيجيات مثل هذه جنبًا إلى جنب مع التسويق المؤثر. لمعرفة المزيد حول التسويق عبر المؤثرين وكيف يمكننا مساعدة علامتك التجارية في الحصول على تقييمات للمنتج عن طريق تحويل المشاهدين إلى عملاء، قم بقراءة هذا المقال الحالة.
