ستساعدك المقالة التالية: ما هو البريد الإلكتروني الديناميكي؟ التعريف والفوائد والأمثلة والمزيد
أصبحت رسائل البريد الإلكتروني المخصصة رائجة هذه الأيام، وذلك لسبب وجيه، فهي تتيح لك التحدث إلى عملائك بطريقة أكثر تركيزًا وشخصية مع إشراكهم في علامتك التجارية وتعزيز معدلات التحويل.
بالطبع، سيكون تخصيص كل هذه الرسائل يدويًا أمرًا صعبًا للغاية، حتى لو كان لديك العديد من قوالب البريد الإلكتروني في متناول اليد.
هذا هو المكان البريد الإلكتروني الديناميكي يأتي ذلك. استنادًا إلى بيانات العملاء وبمساعدة برامج أتمتة التسويق، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة وجذابة في وقت قصير.
كيف ولماذا؟ هذا الدليل المفصّل خطوة بخطوة يدور حول ذلك، فلنبدأ!
ما هو البريد الإلكتروني الديناميكي؟
يحتوي البريد الإلكتروني الديناميكي على محتوى يتغير تلقائيًا إلى إضفاء الطابع الشخصي على النسخة بناءً على سلوك المستلم وتفضيلات المشترك وبيانات العميل.
عادةً ما تشترك رسائل البريد الإلكتروني الديناميكية في قالب أساسي، ولكن كل عميل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك يحصل على نسخة معدلة قليلاً تذكر اسمه أو عملية شراء حديثة.
على سبيل المثال، يمكنك تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بشأن حدث ما في رسالتك الإخبارية ولكن تأكد من أن المشتركين من نفس المدينة فقط هم الذين يرونه. ثم يمكنك إرسال المزيد من الرسائل إلى أولئك الذين يقومون بالرد.
يُشار أحيانًا إلى البريد الإلكتروني الديناميكي باسم بريد AMP الإلكتروني أيضًا. AMP هو نوع من التكنولوجيا التي طورتها Google لتسريع مواقع الويب للجوال، لكن AMP للبريد الإلكتروني يسمح للشركات بوضع “صفحات مقصودة صغيرة” تفاعلية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها.
ليست كل رسائل البريد الإلكتروني الديناميكية هي رسائل بريد إلكتروني AMP، ولكن جميع رسائل البريد الإلكتروني AMP ديناميكية.
كيف يعمل محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي
لذا، فأنت تريد تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكن عليك أن تأخذ الأمر أبعد من مجرد تخصيص سطر موضوع البريد الإلكتروني.
أفضل طريقة للقيام بذلك هي باستخدام محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي حيث يمكنك تغيير أي شيء في نص البريد الإلكتروني تلقائيًا بناءً على المدخلات المختلفة.
فيما يلي الخطوات للبدء.
جمع البيانات ذات الصلة
البيانات هي شريان الحياة للتسويق الرقمي ونقطة البداية لرسائل البريد الإلكتروني الديناميكية. لا يمكنك إنشاء محتوى مستهدف بدون بيانات لإخبارك بكيفية تخصيصه.
من خلال جمع البيانات، يمكنك التعرف على عملائك المخلصين واحتياجاتهم ورغباتهم وما يعجبهم.
مصادر البيانات الأكثر قيمة هي:
- تتبع البيانات من موقعك: في كل مرة يقوم شخص ما بزيارة موقعك، فإنه يترك الكثير من البيانات خلفه؛ على سبيل المثال، الصفحات التي قاموا بزيارتها. يمكنك استخدام بيانات نشاط موقع الويب هذه لمعرفة المزيد عن عملائك.
- إرسال الاستطلاعات: يتيح لك هذا الحصول على المعلومات مباشرة من فم الحصان. إذا قمت بإرسال استبيان، فسوف تتعلم الكثير عن عملائك وربما تحصل على أفكار جديدة حول التعامل معهم.
- وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن أن تساعدك مراجعة قائمة متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي في الحصول على رؤى جديدة حول عملائك – هل ينتمي الكثير منهم إلى مجموعات سكانية أو ثقافات فرعية معينة؟
قم بتقسيم المستلمين لديك
العنصر التالي في جدول الأعمال هو تقسيم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. تُسمى هذه العملية بتجزئة البريد الإلكتروني، وهي تتعلق بتقسيم جمهورك إلى مجموعات بناءً على الخصائص المشتركة.
تشمل الطرق الشائعة للقيام بذلك ما يلي:
- البيانات الديموغرافية (العمر والجنس والموقع والمهنة ومستوى الدخل وما إلى ذلك)
- الموقف في قمع المبيعات
- تاريخ شراء
- مستوى التفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني السابقة
مع Wix، يمكنك الحصول على تفاصيل دقيقة للغاية عند تقسيم عملائك؛ من البيانات الأولية مثل التركيبة السكانية إلى أوقات الشراء والمنتجات التي شاهدوها. وبهذه الطريقة، يمكنك مفاجأة عملائك بالمحتوى الأكثر صلة، مثل توصيات المنتج.
تخصيص المحتوى
بمجرد حصولك على كافة البيانات وتقسيمها بشكل صحيح، فقد حان الوقت لتخصيص محتوى البريد الإلكتروني.
لتوفير الوقت والجهد، من الأفضل أن تبدأ باستخدام قالب بريد إلكتروني قوي وجذاب يمكنك تخصيصه بشكل أكبر.
هذا هو الوقت المناسب للإبداع والتفكير خارج الصندوق – كلما كان المحتوى أكثر صلة وشخصية، زادت معدلات النقر إلى الظهور والتحويلات.
تمتلئ صناديق البريد الوارد لمعظم الأشخاص، لذا يتعين عليك أن تبرز لتلفت الانتباه وتجعل المشتركين يقرأون بريدك الإلكتروني.
على سبيل المثال، إذا قام أشخاص من صناعة معينة بشراء منتج ما في كثير من الأحيان، يمكنك إضافة قسم خاص في رسالتك الإخبارية يحتوي على نص حول سبب انتشار منتج معين في مجال تخصصهم.
علاوة على ذلك، لا تنس إضافة CTA لنقلهم مباشرة إلى صفحة المنتج!
في القسم التالي، سنرى أنواع المحتوى المختلفة التي يمكنك تخصيصها وتغييرها ديناميكيًا في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
أنواع محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي
عندما يتعلق الأمر بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، فلا حدود للسماء. يمكن تخصيص جميع العناصر الرئيسية من خلال أداة إنشاء خدمة البريد الإلكتروني لديك، بدءًا من سطور الموضوع والعناوين المسبقة وحتى المحتوى.
وبما أن معظم المعلومات الموجودة في رسالة البريد الإلكتروني موجودة في النص الأساسي، فسوف نركز على ذلك في هذا القسم.
دعونا نلقي نظرة على ما يمكنك فعله باستخدام كتل المحتوى المذكورة أعلاه.
نص
تتمثل ميزة تخصيص النص في أنها واضحة ورخيصة. تحتاج العناصر المرئية مثل الصور ومقاطع الفيديو إلى مزيد من الوقت والجهد لإنتاجها.
ومع ذلك، فإن النص – عند تخصيصه بشكل صحيح – يمكن أن يفعل المعجزات في التعامل مع بريدك الإلكتروني.
يوضح المثال أدناه نصًا ديناميكيًا في سطر الموضوع بناءً على موقع العميل مع تخصيص إضافي بناءً على الطقس الحالي.
على سبيل المثال، يمكنك تغيير أجزاء من نص نسخة البريد الإلكتروني بناءً على بيانات العميل. إذا كنت تعرف موقعهم، يمكنك أيضًا ذكر مدينتهم.
للحصول على أقصى استفادة من النص الديناميكي، تأكد من تخصيص كل ما يمكن تخصيصه — بدءًا من سطر الموضوع وحتى نص معاينة البريد الإلكتروني. حاول تحديد الأماكن في نسخة بريدك الإلكتروني حيث يكون التخصيص منطقيًا.
كلما قمت بتخصيص النص أكثر، كلما أصبح البريد الإلكتروني أكثر ودية وأكثر صلة.
العناصر البصرية
تعد العناصر المرئية مثل الصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF ضرورية إذا كنت تريد أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك جذابة وممتعة.
ومع ذلك، ليست كل العناصر المرئية ذات صلة بكل مجموعة من العملاء. يحب جيل الألفية والشباب ملفات GIF، لذا فإن الرجوع إلى البرامج التلفزيونية الشهيرة والمشاهير يعد طريقة رائعة لتكون ملائمًا وجذابًا.
ولكنك ستحتاج إلى تخفيف حدة كل ذلك بالنسبة لأولئك الموجودين في قائمة بريدك الإلكتروني والذين ينتمون إلى الفئات السكانية الأكبر سناً.
في المثال أدناه، أرسلت شركة Ghirardelli Chocolate Company بريدًا إلكترونيًا ديناميكيًا إلى أولئك الذين يبحثون عن هدية عيد الأم المثالية.
مصدر الصورة: غيرارديللي
يتيح لك استخدام رسائل البريد الإلكتروني الديناميكية إسعاد جزء من جمهورك دون تنفير جزء آخر.
عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA)
عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) هي دفعة أخيرة تجاه القارئ الذي يقوم بإجراء معين، مثل شراء منتج، أو جدولة موعد أو عرض توضيحي، أو قراءة المزيد حول موضوع ما.
في البريد الإلكتروني الديناميكي، يمكنك ضبط CTA لأشخاص مختلفين. إذا كان هناك شخص ما على قمة مسار مبيعاتك، فيجب عليك توجيهه نحو معرفة المزيد عن منتجك أو خدمتك.
يوضح المثال كيف استخدم المرسل CTA الديناميكي لاستهداف المستخدمين بناءً على دورة حياة العميل. لقد بدأ المستلم الموجود على اليسار للتو النسخة التجريبية المجانية، في حين أن المستلم الموجود على اليمين يقترب من النهاية.
علاوة على ذلك، يمكنك تعيين CTA لجدولة العرض التوضيحي للمهتمين.
بالطبع، دورة حياة العميل ليست الطريقة الوحيدة لتخصيص CTA. يمكنك أيضًا تقديم عبارات حث على اتخاذ إجراء مختلفة لفئات سكانية مختلفة أو تغييرها بناءً على سجل الشراء.
ما هي فوائد محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي؟
الميزة الرئيسية للبريد الإلكتروني الديناميكي هي القدرة على ذلك إجراء التخصيص على نطاق واسع.
لذلك بدلاً من إنشاء العديد من قوالب البريد الإلكتروني المختلفة لكل شريحة جمهور، يتعين عليك تخصيص بعض عناصر البريد الإلكتروني الذي ترسله إلى الجميع.
بالإضافة إلى ذلك، يوفر محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي المزايا التالية:
لذلك، دعونا نتعمق في كل واحد منهم.
الفائدة رقم 1: يمكن تحسين المشاركة في الحملة
في هذه الأيام، لا يريد العملاء أن يعاملوا كرقم. لذلك، عليك أن تبين لهم أنهم ليسوا مجرد مدخل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، بل جزء مهم من عملك.
أظهر استطلاع أجرته Salesforce ذلك 84% من المستهلكين بحاجة إلى تلك اللمسة الشخصية. وفي الوقت نفسه، تظهر البيانات من شركة أكسنتشر ذلك 91% من الناس يفضلون التسوق مع العلامات التجارية التي تقدم توصيات مخصصة وعروضًا ذات صلة.
ضع هاتين الإحصائيات معًا، وسيصبح الأمر واضحًا – نسخة البريد الإلكتروني غير الشخصية لن تثير إعجاب أي شخص.
إذا كانت الشركة تريد معدلات تحويل أفضل، فيجب عليها الاستثمار في تقديم المحتوى المناسب للأشخاص المناسبين.
الفائدة رقم 2: يمكن أن يعزز معدل التحويل
عند الحديث عن معدلات التحويل، كيف يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الديناميكية أن تساعد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على تحقيق ذلك؟ يمكن أن يؤدي المحتوى الديناميكي إلى زيادة التحويل عن طريق جعل رسائلك أكثر صلة بالموضوع ومرحبًا بها.
العملاء (سواء كانوا موجودين أو محتملين) لا يريدون معلومات عامة وغير ذات صلة. هذا النوع من الأشياء لن يدفع أي شخص إلى أسفل مسار المبيعات.
ما سيكون له صدى هو الطرق التي يمكن لقرائك من خلالها حل نقاط الألم لديهم. يمكنك ذكر كيفية حل منتجاتك لأنواع مختلفة من العملاء.
بشكل عام، كلما كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر توافقًا مع رحلة العميل، زادت المبيعات التي يمكنك تحقيقها. ولهذا السبب يعد استخدام المشتريات السابقة للتوصية بمنتجات جديدة استراتيجية فعالة للغاية.
إذا كان شخص ما يشتري دائمًا معاطف شتوية رخيصة الثمن، فربما يكون هذا هو الوقت المناسب لتقديم علامة تجارية أكثر متانة له.
الفائدة رقم 3: يمكن أن تعزز تجربة العملاء
كما ذكرنا سابقًا، يتفاعل العملاء اليوم مع الكثير من العلامات التجارية. يحصل الجميع على إشعارات مستمرة حول المنتجات والخدمات والأحداث الجديدة على وسائل التواصل الاجتماعي أو في بريدهم الوارد.
وهذا يعني أن معايير ما سيجذب الانتباه أصبحت أعلى من أي وقت مضى.
تجربة العملاء مهمة جدًا، حيث تقدم تجربة فريدة وشخصية تجعل علامتك التجارية تبدو مختصة وجديرة بالثقة.
ولهذا السبب يعد البريد الإلكتروني الديناميكي أمرًا بالغ الأهمية لاستراتيجية تسويق البريد الإلكتروني الفعالة.
يُظهر تخصيص رسائلك بناءً على اهتمامات العملاء وسلوكهم أنك تهتم وتهتم بتقديم حل لنقاط الضعف الخاصة بهم.
يعد هذا تناقضًا صارخًا مع رسائل البريد الإلكتروني العامة التي يتم إرسالها إلى قائمة البريد الإلكتروني بأكملها والتي تدفع المنتج بغض النظر عن احتياجات العميل. تلك هي رسائل البريد الإلكتروني التي تنتهي في سلة المهملات.
كيفية إرسال بريد إلكتروني ديناميكي
لا يجب أن يكون إرسال بريد إلكتروني ديناميكي أمرًا معقدًا. هذا إذا كنت تستخدم أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Wix.
باستخدام Wix، يمكنك استخدام الرؤية المشروطة لإظهار محتوى حملة مختلف للمستلمين بناءً على شروط مختلفة.
وإليك كيف يعمل:
- في منطقة التحرير، قم بتمرير الماوس فوق الجزء الذي تريد ضبط الشروط عليه
- قم بالتمرير فوق التخطيط الذي يحتوي على عرض خاص أو محتوى مخصص وانقر فوقه إعدادات
- في الجزء الموجود على اليمين، قم بالتمرير لأسفل إلى الرؤية المشروطة وانقر + إضافة حالة الرؤية
- في ال حالة رؤية جديدة الحوار، في حقل مخصص من القائمة المنسدلة، حدد الحقل المخصص الذي تريد استخدامه كشرط، مثل مدينة
- مع ال مقارن من القائمة المنسدلة، حدد المقارنة المناسبة لحقلك المخصص، مثل يكون
- في ال قيمة الحقل، أدخل القيمة وانقر يحفظ
- لإضافة المزيد من الشروط، انقر فوق + إضافة حالة الرؤية مرة أخرى
- يمكنك اختيار ذلك إخفاء الكتلة أو إظهار الكتلة لإخفاء الكتلة المحددة أو إظهارها عن المستلمين الذين يستوفون الشروط التي حددتها مسبقًا
- يمكنك إخفاء التخطيطات أو إظهارها للمستلمين الذين يلتقون الجميع أو أي شروط
يمكن أن يحتوي كل تخطيط على 10 شروط كحد أقصى، حتى تتمكن من الإبداع وتحديد كيفية إظهار المحتوى أو إخفائه للمستلمين.
في القسم التالي، سنتناول بعض أمثلة البريد الإلكتروني الديناميكي.
3 أمثلة رائعة لمحتوى البريد الإلكتروني الديناميكي لإلهامك
لقد تحدثنا حتى الآن عن البريد الإلكتروني الديناميكي على المستوى النظري، ولكن حان الوقت الآن لنرى كيف يبدو الأمر برمته عمليًا.
يمكنك استخدام هذه الأمثلة لمحتوى البريد الإلكتروني الديناميكي لإلهام حملتك القادمة.
المثال رقم 1: نيتفليكس
مثالنا الأول هو من نيتفليكس، والذي يعتبره الكثيرون ملك رسائل البريد الإلكتروني المخصصة.
تستخدم Netflix المحتوى الديناميكي الموجود في رسالة البريد الإلكتروني هذه لعرض العديد من العروض التلفزيونية والأفلام كتوصيات بناءً على نشاط المشترك الأخير.
نظرًا لأن المشترك قد انتهى مؤخرًا من عرض أحد العروض، فقد أرسلت Netflix بريدًا إلكترونيًا يوصي بمسلسلات تلفزيونية وأفلام مماثلة.
من خلال الجمع بين أحدث نقطة بيانات (إنهاء سلسلة) وبيانات العملاء الموجودة لديهم بالفعل، يمكن للشركة إرسال رسالة مخصصة تتمتع بفرصة كبيرة لإشراك المستلم وحثه على قضاء المزيد من الوقت في مشاهدة Netflix.
المثال رقم 2: الخرافات
هذا المثال من Fabletics يوضح كيف يمكن لتخصيص الصور الديناميكي أن يجعل البريد الإلكتروني أكثر تخصيصًا واستهدافًا.
تخاطب العلامة التجارية للملابس الرياضية المستلم بالاسم ولكنها تضيفه إلى الصورة بدلاً من سطر الموضوع. وهذا يجعل البريد الإلكتروني “يبرز” أكثر لأن الصورة تلفت الانتباه.
هذا مثال بسيط نسبيًا ولكنه جذاب للغاية. لا يتوقع المستلم بالضرورة ظهور اسمه على الصورة، لذا فهي مفاجأة مرحب بها.
المثال رقم 3: الجدول المفتوح
من الجدول مفتوح يأتي هذا مثالاً لطريقة فعالة من حيث التكلفة لكنها قوية لزيادة مقاييس البريد الإلكتروني، مثل نسب النقر إلى الظهور.
بناءً على تقييمات العملاء السابقة، تقدم لهم الشركة مطاعم مشابهة قد تنال إعجابهم.
يكمن جمال هذا النهج في أن قالب البريد الإلكتروني واضح ومباشر، وأن المحتوى الديناميكي يقوم بكل العمل. يحصل كل مشترك على توصيات مخصصة، بينما لا يتعين على الشركة إنفاق الكثير من الموارد لتخصيص المحتوى.
الآن أكثر لك
يتيح لك محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على نطاق واسع وإشراك الجماهير بناءً على البيانات الديموغرافية والسلوك والاهتمامات.
إنها الطريقة الأسهل لإرسال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني للاستفادة من المحتوى المخصص.
كل ما تحتاجه هو Wix، أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني حيث يمكنك تتبع البيانات وتقسيم جمهورك وإنشاء حملات بريد إلكتروني ديناميكية، كل ذلك في مكان واحد. تحقق من أسعاره هنا، وإذا كنت تريد أن ترى كيف يعمل، فلا تتردد في التسجيل مجانًا اليوم!
