الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

ما هو التسويق المتكامل؟

ستساعدك المقالة التالية: ما هو التسويق المتكامل؟

للوهلة الأولى، تبدو الإحصائيات وكأنها متعارضة مع بعضها البعض – كما لو أن شخصًا ما قد خلط بعض أرقام التسويق للأجيال ووضع عن طريق الخطأ أرقامًا تتحدث عن تفضيلات التسوق لدى جيل الطفرة السكانية بجانب إحصائيات جيل الألفية.

خذ بعين الاعتبار الرسم البياني من مجموعة NPD الذي ينص على أن 81 بالمائة من مشتريات التجزئة لجيل الألفية تتم في متجر فعلي. يبدو أن إحصائية أخرى من فالاسيس تزيد من تعكير المياه. وتشير إلى أن 51 بالمائة من المشاركين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا أفادوا أن الصحيفة كانت المصدر الرئيسي حيث اكتشفوا الصفقات.

ما هو التسويق المتكامل؟

جيل التكنولوجيا والدهاء

قد يبدو غريبًا أن نكتشف أن أكثر الأجيال ذكاءً في مجال التكنولوجيا ينتقلون من التكنولوجيا الرقمية إلى التقليدية عندما يتسوقون، ولكن هذا المفهوم قديم جدًا بالنسبة لمعلمي التسويق مثل مارك شموكلر. في الواقع، دافع شموكلر وغيره من المفكرين التقدميين منذ فترة طويلة عن مفهوم يسمى التسويق المتكامل الذي يحاكي تفضيل شيء قديم وشيء جديد كطريقة مفضلة للتسويق سواء عبر الإنترنت أو خارجه. بدأ شموكلير حياته المهنية في مجال الهندسة ثم تحول إلى التسويق منذ أكثر من ثلاثين عامًا، لذا فهو يفهم جوهر هذه الأداة تحديدًا.

يقول الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لمجموعة Sagefrog Marketing Group: “لقد عملت في الوكالات الإعلانية القديمة التي مارست التسويق الخارجي، والوكالات الرقمية الجديدة التي كانت تمارس التسويق الداخلي بالفعل”. “لقد آمنا دائمًا بأهمية التحسين عبر جميع القنوات المتاحة.”

الفلسفة الذكية

إنها فلسفة ذكية تعمل بشكل مثالي مع تعريف التسويق المتكامل كطريقة تجمع بين التسويق التقليدي الخارجي والتسويق الداخلي. إنه جسر بين الأنماط القديمة حيث توصلت الإعلانات على التلفزيون والمطبوعات والراديو والنشرات والكتيبات برسالة إلى العملاء المحتملين. التسويق الداخلي هو في المقام الأول رقمي ومصمم لجذب العملاء.

ترسخ الإصدار Inbound مع ظهور محركات البحث عمومًا وGoogle على وجه التحديد في عام 1998. وكانت HubSpot إحدى الشركات التي ساعدت في تعريف التسويق الداخلي في العصر الرقمي الجديد.

أولئك Twitter تعد علامات التصنيف التي تظهر أثناء الإعلانات التجارية أحد الأمثلة الشائعة. إنها تغري الأشخاص الذين يشاهدون التلفزيون للتفاعل والتفاعل مع العلامة التجارية عبر الإنترنت. في الآونة الأخيرة، استخدمت الأسماء الكبيرة مثل بورشه الأحداث المنبثقة في مباريات كرة القدم والمحتوى المتوافق مع الأجهزة المحمولة المستهدف جغرافيًا لإعلام الأشخاص بقدوم هذه الأحداث وحثهم على مشاركة الرسالة.

يتأرجح البندول

يسارع شموكلر إلى الإشارة إلى وجود بعض الاتجاهات على مر السنين حيث يتأرجح البندول ذهابًا وإيابًا بين تقنيات التسويق.

“ما حدث هو أن الاتجاه تحول من التقليدي إلى الرقمي، والآن أرى أنه بدأ في العودة مرة أخرى. الموضوع المشترك يدور حول التحسين عبر جميع القنوات. إنه ليس عالمًا إما أو.”

بالنسبة للشركات الصغيرة التي تستمع إلى مبدأ التسويق المتكامل الذي يدعو إليه أشخاص مثل شموكلر، يمكن أن تكون مكاسب دمج التقنيات الواردة والصادرة كبيرة. Core Solutions هو مزود السجلات الصحية الإلكترونية الذي استخدم التسويق المتكامل لزيادة عدد الزيارات إلى ثلاثة أضعاف في أقل من خمسة أشهر وزيادة العملاء المحتملين بأكثر من 700 بالمائة في عام واحد فقط.

قياس جيد

لقد فعلوا ذلك من خلال الجمع بين تسويق المحتوى والتسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي مع إضافة مقاييس للعلاقات العامة التقليدية بشكل جيد.

ومع ذلك، هناك بعض الأشياء التي لا تتغير عندما تتطلع الشركات الصغيرة إلى ربط أنواع التسويق معًا في هذه المنصات المتكاملة. إحداها هي الرغبة في العثور على أفضل العملاء المحتملين، ويقدم شموكلر بعض النصائح للشركات الصغيرة حول واحدة من أفضل الأسس التي يمكنك البدء بها.

“يمكنك العثور على عملاء محتملين بأعلى مستويات الجودة والقيمة من خلال الأماكن الحية والمعارض التجارية والتواصل والمؤتمرات في مجال عملك. يقول: “إن التسويق الرقمي مفيد للحصول على عملاء محتملين، كما أن أماكن البث المباشر جيدة من حيث الجودة”. “إذا كنت تبحث عن عملاء محتملين ذوي قيمة عالية، فإن الأماكن الحية هي المكان الذي ستحصل فيه على أقصى استفادة مقابل أموالك.”

رعاية العلاقات مع العملاء

يعد بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها حجر الزاوية في التسويق المتكامل الناجح. فيما يلي بعض الأفكار القيمة حول تعزيز العلاقات مع العملاء ضمن إطار تسويقي متكامل:

  • إضفاء الطابع الشخصي: قم بتخصيص جهودك التسويقية لتناسب تفضيلات العملاء وسلوكياتهم الفردية. استخدم الرؤى المستندة إلى البيانات لتقديم محتوى وعروض مخصصة تتناسب مع كل شريحة من العملاء.
  • علامة تجارية متسقة: تأكد من أن رسالة علامتك التجارية وهويتك تظل متسقة عبر جميع القنوات. تعمل صورة العلامة التجارية الموحدة على تعزيز الثقة والاعتراف بين العملاء، سواء كانوا يتفاعلون مع علامتك التجارية عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت.
  • مشاركة متعددة القنوات: التعامل مع العملاء عبر نقاط الاتصال المختلفة. شجعهم على التفاعل مع علامتك التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والأحداث المباشرة والقنوات الأخرى. تعمل المشاركة المتسقة والهادفة على تعميق ولاء العملاء.
  • تحليلات البيانات: الاستفادة من تحليلات البيانات للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ حول سلوك العملاء. قم بتحليل بيانات رحلة العميل لفهم تفاعلاتهم مع علامتك التجارية، مما يساعدك على تحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك.
  • حلقات ردود الفعل: إنشاء آليات ردود الفعل لجمع مدخلات العملاء والأفكار. استخدم الاستطلاعات والمراجعات وأدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي لفهم مشاعر العملاء وإجراء التحسينات وفقًا لذلك.
  • دعم العملاء: توفير دعم استثنائي للعملاء عبر جميع القنوات. تعمل تجربة الدعم السلسة، سواء من خلال الدعم الهاتفي التقليدي أو برامج الدردشة الرقمية، على تعزيز ثقة العملاء ورضاهم.
  • تجارب القنوات المتعددة: نسعى جاهدين للحصول على تجربة سلسة متعددة القنوات حيث يمكن للعملاء الانتقال بسهولة بين التفاعلات عبر الإنترنت وخارجها. تأكد من مزامنة المعلومات والتفضيلات عبر جميع نقاط الاتصال.
  • برامج الولاء: تنفيذ برامج الولاء التي تكافئ العملاء على تفاعلهم ومشترياتهم. يمكن لبرامج الولاء أن تسد الفجوة بين تجارب التسوق عبر الإنترنت وخارجها.
  • استراتيجية المحتوى: تطوير استراتيجية المحتوى التي تلبي احتياجات واهتمامات العملاء من المعلومات. شارك المحتوى القيم الذي يعلمهم أو يسليهم أو يحل مشاكلهم.
  • بناء المجتمع: تعزيز الشعور بالانتماء للمجتمع بين عملائك. شجعهم على التفاعل مع بعضهم البعض ومشاركة تجاربهم، مما يؤدي إلى إنشاء مجتمع عملاء مخلص يدافع عن علامتك التجارية.
  • التسويق المستجيب: كن مستجيبًا لتفضيلات العملاء المتغيرة وديناميكيات السوق. قم بتكييف استراتيجياتك التسويقية المتكاملة بناءً على التعليقات والرؤى في الوقت الفعلي.
  • القياس والتحسين: مراقبة أداء جهودك التسويقية المتكاملة بشكل مستمر. قم بتحليل المقاييس الرئيسية وضبط استراتيجياتك لتحقيق أقصى قدر من مشاركة العملاء والتحويلات.
رعاية العلاقات مع العملاء – رؤى قيمة
إضفاء الطابع الشخصي– تخصيص الجهود التسويقية لتناسب تفضيلات وسلوكيات العملاء الفردية. – استخدم الرؤى المستندة إلى البيانات للمحتوى والعروض المخصصة.
علامة تجارية متسقة– الحفاظ على رسالة وهوية موحدة للعلامة التجارية عبر جميع القنوات. – تعزيز الثقة والتقدير بين العملاء، سواء عبر الإنترنت أو خارج الإنترنت.
مشاركة متعددة القنوات– التفاعل مع العملاء عبر نقاط الاتصال المختلفة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والأحداث المباشرة. – تعمل المشاركة المتسقة والهادفة على تعميق ولاء العملاء.
تحليلات البيانات– الاستفادة من تحليلات البيانات للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ حول سلوك العملاء. – تحليل بيانات رحلة العميل لتحسين استراتيجيات التسويق.
حلقات ردود الفعل– إنشاء آليات ردود الفعل لجمع مدخلات العملاء والرؤى. – استخدم الاستطلاعات والمراجعات وأدوات الاستماع لوسائل التواصل الاجتماعي للتحسين المستمر.
دعم العملاء– توفير دعم استثنائي عبر جميع القنوات، بما في ذلك الخيارات التقليدية والرقمية. – تعزيز ثقة العملاء ورضاهم من خلال تجارب الدعم السلسة.
تجارب القنوات المتعددة– نسعى جاهدين لتحقيق انتقالات سلسة بين التفاعلات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.
– مزامنة المعلومات والتفضيلات عبر جميع نقاط الاتصال.
برامج الولاء– تنفيذ برامج الولاء القائمة على المكافآت لمشاركة العملاء والاحتفاظ بهم. – سد الفجوة بين تجارب التسوق عبر الإنترنت وخارجها.
استراتيجية المحتوى– تطوير إستراتيجية محتوى تلبي احتياجات واهتمامات العملاء من المعلومات. – مشاركة محتوى قيم للتعليم أو الترفيه أو حل المشكلات.
بناء المجتمع– تعزيز الشعور بالانتماء للمجتمع بين العملاء، وتشجيع التفاعل وتبادل الخبرات. – إنشاء مجتمعات عملاء مخلصين تدافع عن علامتك التجارية.
التسويق المستجيب– كن قادرًا على التكيف مع تفضيلات العملاء المتغيرة وديناميكيات السوق. – اضبط استراتيجيات التسويق المتكاملة بناءً على التعليقات والرؤى في الوقت الفعلي.
القياس والتحسين– مراقبة الأداء التسويقي المتكامل باستمرار من خلال المقاييس الرئيسية. – ضبط الاستراتيجيات لتحقيق أقصى قدر من مشاركة العملاء والتحويلات.

دور تكامل البيانات في التسويق المتكامل

في عصر التسويق المتكامل، تعد البيانات محركًا حاسمًا للنجاح. فيما يلي نظرة أعمق على دور تكامل البيانات والتحليلات:

  • صوامع البيانات والتحديات: تواجه العديد من الشركات تحدي مستودعات البيانات، حيث تتناثر معلومات العملاء عبر الأقسام والأنظمة المختلفة. ويسعى التسويق المتكامل إلى كسر هذه الصوامع من خلال مركزية وتوحيد البيانات من مصادر مختلفة، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات الوسائط الاجتماعية، وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتحليلات مواقع الويب.
  • رؤى العملاء: توفر البيانات المتكاملة نظرة شاملة لرحلة كل عميل. من خلال الجمع بين البيانات من التفاعلات عبر الإنترنت وخارجها، تكتسب الشركات رؤى أكثر ثراءً حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم ومسارات التحويل. تتيح هذه المعرفة حملات تسويقية أكثر استهدافًا وفعالية.
  • التخصيص والتجزئة: البيانات المتكاملة تمكن الشركات من إنشاء تجارب تسويقية مخصصة للغاية. من خلال تقسيم العملاء إلى شرائح بناءً على سلوكياتهم وتفضيلاتهم، يمكنك تقديم محتوى وعروض مخصصة تتناسب مع شرائح محددة من الجمهور.
  • نمذجة الإسناد: تسمح البيانات المتكاملة بوضع نماذج الإحالة المتقدمة. يمكن للشركات أن تنسب التحويلات بدقة إلى نقاط الاتصال الأكثر تأثيرًا، سواء حدثت عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. توجه هذه الرؤية تخصيص ميزانية التسويق وجهود التحسين.
  • اتخاذ القرار في الوقت الحقيقي: من خلال تكامل البيانات، يمكن للشركات اتخاذ قرارات تسويقية في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، إذا قام أحد العملاء بزيارة متجر فعلي وتفاعل مع منتج ما، فيمكن لهذه البيانات تشغيل توصيات بريد إلكتروني مخصصة أو إعلانات وسائط اجتماعية مستهدفة في الوقت الفعلي.
  • أتمتة التسويق: البيانات المتكاملة تغذي أتمتة التسويق. يمكن للشركات إعداد مسارات عمل تلقائية لتوصيل الرسالة الصحيحة إلى العميل المناسب في الوقت المناسب. تعمل هذه الكفاءة على تعزيز مشاركة العملاء ومعدلات التحويل.
  • التحليلات التنبؤية: البيانات المتكاملة تدعم نماذج التحليلات التنبؤية. من خلال تحليل البيانات والاتجاهات التاريخية، يمكن للشركات إجراء تنبؤات تعتمد على البيانات حول سلوكيات العملاء المستقبلية، مما يسمح باستراتيجيات التسويق الاستباقية.
  • خصوصية البيانات والامتثال: من الضروري إعطاء الأولوية لخصوصية البيانات والامتثال عند دمج بيانات العملاء. تأكد من التزامك بلوائح مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، وتنفيذ إجراءات أمنية قوية لحماية معلومات العميل.
  • تحسن مستمر: البيانات المتكاملة ليست جهدًا لمرة واحدة ولكنها عملية مستمرة. قم بمراجعة وتحسين عمليات تكامل البيانات الخاصة بك بانتظام لضمان دقة البيانات وأهميتها. يؤدي هذا النهج التكراري إلى التحسين المستمر في جهودك التسويقية.
  • الثقافة المبنية على البيانات: يعد تعزيز الثقافة المبنية على البيانات داخل مؤسستك جزءًا لا يتجزأ من التسويق المتكامل الناجح. شجع الفرق متعددة الوظائف على التعاون في مبادرات البيانات ومشاركة الرؤى ومواءمة الاستراتيجيات للحصول على تجربة موحدة للعملاء.
وصف الجوانب الرئيسية
صوامع البيانات والتحديات– تواجه الشركات صوامع بيانات حيث تتناثر معلومات العملاء عبر الأقسام والأنظمة. يقوم التسويق المتكامل بمركزية وتوحيد البيانات من مصادر مختلفة، وكسر الصوامع.
رؤى العملاء– توفر البيانات المتكاملة رؤية شاملة لرحلة كل عميل. يؤدي الجمع بين البيانات المتصلة وغير المتصلة بالإنترنت إلى الحصول على رؤى أكثر ثراءً حول السلوك والتفضيلات ومسارات التحويل.
التخصيص والتجزئة– تتيح البيانات المتكاملة تجارب تسويقية مخصصة للغاية. يقدم تقسيم العملاء بناءً على السلوكيات والتفضيلات محتوى وعروضًا مخصصة.
نمذجة الإسناد– البيانات المتكاملة تدعم نماذج الإحالة المتقدمة. يؤدي الإسناد الدقيق للتحويلات إلى نقاط الاتصال المؤثرة إلى توجيه تخصيص الميزانية وجهود التحسين.
اتخاذ القرار في الوقت الحقيقي– تكامل البيانات يتيح اتخاذ قرارات التسويق في الوقت الحقيقي. تؤدي تفاعلات العملاء، حتى في المتاجر الفعلية، إلى ظهور توصيات مخصصة وإعلانات مستهدفة في الوقت الفعلي.
أتمتة التسويق– البيانات المتكاملة تغذي أتمتة التسويق. يقدم سير العمل الآلي رسائل في الوقت المناسب إلى العملاء المناسبين، مما يعزز معدلات المشاركة والتحويل.
التحليلات التنبؤية– البيانات المتكاملة تسهل التحليلات التنبؤية. يتيح تحليل البيانات والاتجاهات التاريخية التنبؤات المستندة إلى البيانات لسلوكيات العملاء المستقبلية لاستراتيجيات التسويق الاستباقية.
خصوصية البيانات والامتثال– إعطاء الأولوية لخصوصية البيانات والامتثال في تكامل بيانات العملاء. الالتزام بلوائح مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، وتنفيذ تدابير أمنية قوية لحماية البيانات.
تحسن مستمر– تتطلب البيانات المتكاملة جهدًا مستمرًا، وليست مهمة لمرة واحدة. تضمن عمليات التدقيق والتحسينات المنتظمة دقة البيانات وملاءمتها، مما يعزز التحسين المستمر في جهود التسويق.
الثقافة المبنية على البيانات– زراعة ثقافة تعتمد على البيانات داخل المنظمة. تشجيع التعاون بين الوظائف ومشاركة الرؤى ومواءمة الاستراتيجيات لتوفير تجربة موحدة للعملاء.

خاتمة

في عالم التسويق دائم التطور، يظهر تآزر التسويق المتكامل كاستراتيجية قوية تحتضن كلاً من التقاليد والابتكار. كما اكتشفنا خلال هذه المقالة، فإن التسويق المتكامل يعمل على تنسيق نقاط القوة في التسويق التقليدي الخارجي مع سرعة التسويق الرقمي الداخلي. وهي تدرك أن المستهلكين اليوم يتنقلون بسلاسة بين القنوات المتصلة بالإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت، مما يتطلب تجربة متماسكة للعلامة التجارية.

إن سلوكيات التسوق المتناقضة التي يتبناها جيل الألفية البارعون في استخدام التكنولوجيا، والذين يفضلون المتاجر التقليدية ووسائل الإعلام التقليدية للصفقات، تسلط الضوء على مدى تعقيد تفضيلات المستهلك. ومع ذلك، فإن التسويق المتكامل يزدهر على هذا التعقيد، ويقدم إطارًا مرنًا يتكيف مع سلوكيات العملاء المتنوعة.

والأهم من ذلك، أن التسويق المتكامل ليس نهجًا ثابتًا؛ إنها رحلة مستمرة لتكامل البيانات وإشراك العملاء والتحسين. ويعتمد على بيانات العملاء الموحدة لتخصيص جهود التسويق والتنبؤ بالسلوكيات المستقبلية وأتمتة التفاعلات في الوقت المناسب.

لتحقيق النجاح في المشهد التسويقي المتكامل، يجب على الشركات أن تتبنى تكامل البيانات، وتعطي الأولوية لعلاقات العملاء، وتعزز ثقافة اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. ومن خلال القيام بذلك، فإنهم يضعون أنفسهم في وضع يسمح لهم بالتنقل بين تقلبات البندول في اتجاهات التسويق والبقاء مرنين في العصر الرقمي سريع التغير.

في هذا المشهد التسويقي الديناميكي، حيث يتلاقى القديم والجديد، يظهر التسويق المتكامل باعتباره البوصلة التي توجه الشركات نحو اتصالات أعمق مع العملاء، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية، والنمو المستدام. إنها ليست مجرد استراتيجية. إنها فلسفة تعترف بتنوع تفضيلات المستهلكين وتمكن الشركات من إنشاء تجارب علامة تجارية شاملة لا تُنسى.