ستساعدك المقالة التالية: ما هو التسويق من المستهلك إلى المستهلك ولماذا يعمل
يتعرض المستهلكون لوابل من الإعلانات ورسائل العلامات التجارية في كل مرة يفتحون فيها TikTok، أو يقومون بالبحث على Google، أو يزورون موقع ويب، أو يشغلون الراديو الخاص بهم، أو حتى يخرجون. ومع وجود الكثير من الضجيج الذي يجب تجاوزه، ومع تجنب المستهلكين للإعلانات عند كل منعطف، يتعين على المسوقين أن يتساءلوا: هل رسائلهم تصل بالفعل؟
والأهم من ذلك كله، أن تحديثات الخصوصية تجبر المنصات باستمرار على إزالة خيارات الاستهداف، مما يجعل الإعلانات الرقمية أقل فعالية عند كل منعطف.
واجهت صناعة التسويق المؤثر عقبة مماثلة في السنوات الأخيرة. لقد شهد المؤثرون، الذين تم تقديرهم في السابق لمنصاتهم ومتابعيهم الهائلة، مصداقيتهم تتراجع حيث اكتسب المؤثرون الكليون سمعة طيبة في إنشاء منشورات غير أصلية.
مع ضعف الثقة في العلامات التجارية والمسوقين والمشاهير والمؤسسات وغيرها، كيف من المتوقع أن تعرض العلامات التجارية منتجاتها أمام الجماهير بطريقة فعالة وموثوقة تتغلب على الضوضاء وتضخم رسالتها وتبني سمعتها؟
لقد حان الوقت لظهور قناة تسويقية أخرى تقوم بالتسويق للأشخاص بالطريقة التي يريدون التسويق لها.
لقاء، التسويق من المستهلك إلى المستهلك.
معنى C2C: ما هو التسويق من المستهلك إلى المستهلك؟
التسويق من المستهلك إلى المستهلك هو منهجية تسويق يكتشف فيها المستهلكون العلامات التجارية من الأشخاص الذين يثقون بهم. على عكس الرسائل ذات العلامات التجارية، حيث تقوم العلامات التجارية بترويج منتجاتها وخدماتها للمستهلكين نيابة عنهم، وغالبًا ما تستخدم تقنيات قديمة مثل تتبع البيانات للوصول إليهم، فإن التسويق من C2C يتخذ نهجًا مختلفًا.
في تسويق C2C، يمثل المستهلكون أنفسهم قناة التسويق – حيث يقومون بتجربة منتجات جديدة، وإنشاء محتوى عنها، وتعريف أصدقائهم وعائلاتهم ومتابعيهم بالمنتجات التي استخدموها واستمتعوا بها.
يعد التسويق من C2C فريدًا من نوعه، حيث أنه على الرغم من أنه يمكن إنشاؤه أو التكليف به بناءً على طلب العلامة التجارية، إلا أنه يمكن أن يأتي أيضًا في شكل توصيات مكتسبة وغير مرغوب فيها من العملاء السعداء.
تشمل أساليب التسويق من المستهلك إلى المستهلك ما يلي:
تسمح هذه القناة التسويقية للعلامات التجارية بالتقاط الوسائط الأصلية والمكتسبة وجني جميع فوائد التسويق الشفهي في هذه العملية، دون الحاجة إلى استخدام الوقت الثمين والطاقة والموارد لإنشاء محتوى تسويقي بأنفسهم. علاوة على ذلك، وبإذن من المبدعين، تستطيع العلامات التجارية دمج كل المحتوى الذي ينتجه المستخدمون مرة أخرى في مسارات المبيعات والتسويق الخاصة بهم لجعل مزيجهم التسويقي بالكامل أكثر فعالية.
لماذا يعمل؟
أصبحت أهمية الثقة بالعلامة التجارية أعلى من أي وقت مضى بالنسبة للمستهلكين – 81% من المستهلكين يقولون إن الثقة بالعلامة التجارية تمثل عاملاً محتملاً يعرقل قرارات الشراء الخاصة بهم. ومع ذلك، فإن الثقة في العلامات التجارية والتسويق منخفضة. قال ثلثهم فقط أنهم يثقون في العلامات التجارية التي يشترون منها 7 من كل 10 مستهلكين استخدام استراتيجيات تجنب الإعلانات.
في الوقت الذي يُنظر فيه إلى الرسائل ذات العلامات التجارية والمحتوى الداخلي بعين الشك، ويبذل المستهلكون قصارى جهدهم لتجنب رسائل العلامة التجارية، فإن التسويق من المستهلك إلى المستهلك يوفر للعلامات التجارية الفرصة لوضع رسائلهم في أيدي أكثر جدارة بالثقة وأكثر جاذبية .
اثنان وتسعون بالمئة من الأشخاص يثقون في توصيات المنتجات المقدمة من أشخاص آخرين أكثر من تلك الخاصة بالعلامات التجارية، حتى لو كانت تلك التوصيات تأتي من شخص لا يعرفونه. في حين أن العلامات التجارية والمسوقين عادة ما يكون لديهم أجندة (مثل بيع المنتجات!) وتعاون المؤثرين يميل نحو المعاملات (خاصة المشاهير)، فإن المستهلكين يتطلعون إلى مستهلكين آخرين مثلهم – من منشئي المحتوى الأصغر والأصليين إلى الأصدقاء والعائلة والأقران. – للعثور على المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجاتهم.
يمكن أن توفر حملة C2C دعمًا ممتازًا لإطلاق المنتج، بالإضافة إلى دعم تسويقي على مدار العام لجميع نقاط الاتصال الخاصة بك. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية التي يمكن أن تحدث نتيجة لتطبيق ممارسات التسويق C2C:
- بناء الثقة بالعلامة التجارية – يضع المستهلكون توصيات بعضهم البعض أعلى من توصيات العلامات التجارية. العلامات التجارية التي يمكنها إما كسب محتوى من إنشاء المستخدم أو تنشيط حملة تسويق من مستهلك إلى مستهلك تنتج محتوى أصيلًا، سيكون لديها مكتبة تثبت أن منتجاتها محبوبة وموثوق بها من قبل أشخاص حقيقيين.
- تحسين الاستهداف – في حين أن تحديثات الخصوصية تتسبب في خسارة العلامات التجارية لمستوى البيانات التي اعتادت عليها، وتحد من خيارات الاستهداف، فإن التسويق من C2C يضع خيارات الاستهداف مرة أخرى على الطاولة دون انتهاك خصوصية المستهلك. تتم مطابقة المستهلكين الذين يختارون الحملات التسويقية C2C مع المنتجات بناءً على المعلومات التي تطوعوا بها، ثم يشاركون تجربتهم في استخدام تلك العلامة التجارية مع أقرانهم الذين يشاركونهم اهتمامات مماثلة.
- تنظيم مكتبة من المحتوى الذي أنشأه المستخدم – يستهلك الأشخاص المحتوى بمعدل لم يسبق له مثيل من قبل، مما يعني أن العلامات التجارية بحاجة إلى إنتاجه باستمرار. يمكن أن يؤدي جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مقدمًا إلى توفير الكثير من الوقت لعلامتك التجارية لاحقًا. يمكن إعادة استخدام هذا المحتوى في كل مكان: على حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، وعلى موقع الويب الخاص بك، وفي التسويق عبر البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك، ويساعد فريق التسويق الخاص بك على تقليل الوقت والمال والجهد الذي كانوا سينفقونه في إنتاج هذا المحتوى. منزل.
- قم بتوسيع الوصول العضوي والإشارات الاجتماعية – إن حث المستهلكين على النشر عن منتجاتك أو خدماتك على ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي يعني الاستفادة من جمهورهم من الأصدقاء والعائلة والمتابعين. كلما زاد عدد المستهلكين الذين ينشرون عن علامتك التجارية، زادت احتمالية جذب المزيد من الأنظار إلى هذا المحتوى. لكن هذا لا يعني أن عدد المتابعين هو كل شيء. يأخذ التسويق من C2C أيضًا في الاعتبار جودة الجمهور ومعدلات المشاركة، والتي غالبًا ما تكون أكثر قيمة بالنسبة للعلامات التجارية التي تحاول الوصول إلى جمهورها المستهدف.
- وزيادة الوعي بالعلامة التجارية – بغض النظر عن أهدافك التسويقية، فإن بناء الوعي بالعلامة التجارية أمر مهم. عندما يتعلق الأمر بإجراء عملية شراء، غالبًا ما يلجأ الأشخاص إلى ما هو مألوف. ولا يمكنهم التفكير في منتجك إذا لم يسمعوا عنك من قبل. إن جعل المستهلكين ينشرون ويتحدثون عن علامتك التجارية يبقيك في مقدمة أولوياتك – وهو دائمًا مكان جيد للتواجد فيه.
- تعزيز التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي – سواء كنت ترغب في زيادة عدد متابعيك أو التفاعل مع المنشورات، فإن استخدام أساليب التسويق من المستهلك إلى المستهلك يمكن أن يساعدك في تحقيق ذلك. عندما يقوم المستهلكون بوضع علامة على الملف الشخصي الاجتماعي لعلامتك التجارية في المحتوى الخاص بهم، فقد يؤدي ذلك إلى جذب الزيارات إلى صفحتك. ومن خلال إعادة نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى ملفك الشخصي على مواقع التواصل الاجتماعي، يمكنك المساعدة في تعزيز مشاركتك.
- دفع الطلب – يتم اكتشاف المنتجات بشكل متزايد عبر الإنترنت، خاصة مع ظهور ميزات التجارة الاجتماعية. إن وجود مستهلكين ومبدعين آخرين ينشرون عن علامتك التجارية، وكذلك إعادة نشر نفس المحتوى على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، يؤدي إلى إضفاء طابع إنساني على علامتك التجارية وإنشاء دليل اجتماعي قيم.
- تعزيز مسار التسويق الخاص بك – يستغرق المستهلك في المتوسط 7 لمسات ليصبح عميلاً. نظرًا لأن التسويق من C2C يشجع على إضافة محتوى من إنشاء المستخدم عبر مسار التسويق الخاص بك، فإنه يزيد من عدد نقاط الاتصال عالية الجودة التي يمتلكها المستهلك مع علامتك التجارية. لذلك، بدلاً من السماع عن منتجاتك وخدماتك 7 مرات، قد يسمعون عنها من مستهلك أو منشئ آخر على وسائل التواصل الاجتماعي، ثم يشاهدون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على موقع الويب الخاص بك، ويقرأون المراجعات ويقومون بعملية شراء. تسعة وسبعون بالمئة من الأشخاص يقولون إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء الخاصة بهم. من خلال إضافة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون المرئيون والمراجعات من حملاتك التسويقية من C2C إلى مسار التسويق الخاص بك، يمكنك زيادة فعاليته.
التسويق بين الشركات والمستهلك مقابل التسويق من المستهلك إلى المستهلك
في حين أن التسويق بين الشركات والمستهلكين والتسويق من مستهلك إلى مستهلك غالبًا ما يكون لهما نفس الأهداف والغايات، إلا أنهما يمضيان في تحقيقها بشكل مختلف، ونتيجة لذلك، يكون لهما مستويات مختلفة من الفعالية.
التسويق B2C هو استراتيجية تسويق تقليدية تتضمن تسويق العلامة التجارية مباشرة للمستهلك. يمكن أن يبدو هذا مثل أي شيء بدءًا من اللوحات الإعلانية والإعلانات التلفزيونية والإعلانات المطبوعة وحتى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإعادة توجيه الإعلانات.
لقد كانت هذه الإستراتيجية هي النهج التسويقي المعتمد لعقود من الزمن، ولكنها متقطعة، وفي هذا اليوم وهذا العصر، يمكن تجنبها: 74% من المستهلكين يجدون طريقة لإيقاف الإعلانات، مما يجعل بعض هذه الأساليب غير فعالة. كما أنها تتطلب الكثير من الوقت والموارد، حيث يتعين على العلامات التجارية نفسها إنتاج كل شيء بنفسها أو الدفع للمصورين والمشاهير المؤثرين والمعلنين وغيرهم للقيام بذلك نيابةً عنهم.
من ناحية أخرى، يحظى التسويق من مستهلك إلى مستهلك باستقبال جيد لأنه يأتي من مستهلكين آخرين، ويبدو أكثر واقعية (عندما يشارك العملاء السعداء والمبدعون المناسبون) ويتطلب وقتًا وطاقة وموارد أقل من العلامات التجارية نظرًا لأن إنشاء المحتوى أمر ضروري. خلع لوحة بهم. تحدث بعض النفقات عندما تنخرط العلامات التجارية في عمليات تعاون تسويقية من C2C إلى مصدر المحتوى بدلاً من الاعتماد على حدوثه بشكل عضوي – مثل تكلفة إرسال منتجات مجانية للمستهلكين لتجربتها والنشر عنها – ولكن عائد الاستثمار على هذا عادة ما يكون يستحق ذلك.
يمكنك الحصول على تحليل متعمق للاختلافات بين تسويق B2C وC2C هنا.
التسويق المؤثر مقابل التسويق C2C
لقد حصل التسويق المؤثر ككل على سمعة سيئة في السنوات الأخيرة. أول ما يتبادر إلى ذهنك عندما يسمع شخص ما عبارة “التسويق عبر المؤثرين”، غالبًا ما يكون هؤلاء المؤثرون الكبار وحتى المشاهير، وتاريخهم المضطرب في التعاون مع العلامات التجارية.
بعض أكبر الأخطاء جاءت من أصحاب النفوذ الذين لديهم جماهير كبيرة، مثل منشورات كيم كارداشيان عن حبوب مضادة للغثيان دون شرح كامل للآثار الجانبية أو قيام سكوت ديسيك بلصق الكثير عن طريق الخطأ في تعليقه.
في حين أن العلامات التجارية غالبًا ما تبحث عن المؤثرين الكليين بسبب عدد متابعيهم الكبير، فإن المحتوى الذي ينشئونه يمكن أن يبدو غير أصيل ومتعلق بالمعاملات – مما يؤدي إلى وصول كبير ومحتوى منخفض التأثير والمستهلكين الذين لا يعتقدون أن المشاهير يؤيدون الرسالة بالفعل.
ومع ذلك، يركز التسويق من المستهلك إلى المستهلك على التعاون مع المستهلكين العاديين والمبدعين الحقيقيين الذين لديهم متابعين متفاعلين والذين لا يشاركون فيه من أجل المال. بدلاً من ذلك، هدفهم الرئيسي هو ببساطة تجربة واكتشاف المنتجات التي تساعدهم على حل المشكلة، ثم مشاركة توصياتهم مع أصدقائهم وعائلاتهم ومتابعيهم.
يتضمن تسويق C2C أيضًا عملية أخذ هذا المحتوى، سواء كان ذلك في شكل محتوى UGC مرئي أو مراجعات، وعرضه عبر مسار التسويق الخاص بعلامتك التجارية.
والنتيجة هي محتوى أصلي من إنشاء المستخدمين يصل إلى الجمهور المستهدف لعلامتك التجارية، من خلال المستهلكين الموثوق بهم، ويحسن فعالية استراتيجية التسويق الشاملة للعلامة التجارية من نقطة الاتصال الأولى إلى نقطة الشراء وما بعدها.
كيف تبدأ مع التسويق C2C
إن مفتاح الحملة التسويقية الناجحة من المستهلك إلى المستهلك هو العثور على المستهلكين والمبدعين الذين لديهم اهتمام حقيقي أو يحتاجون إلى علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك.
لا تعد الجماهير الكبيرة بديلاً عن المحتوى الأصلي، ويعمل التسويق من C2C بشكل أفضل عندما يكون منشئو المحتوى مهتمين بصدق بالمنتج أو الخدمة التي يتم الترويج لها. كلما كان المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الخاص بك أكثر واقعية، كلما زادت قيمته بالنسبة لك كعلامة تجارية. وذلك لأنه يشجع الدليل الاجتماعي: الظاهرة التي يميل فيها الناس إلى تقليد (والثقة!) سلوكيات وقرارات الآخرين. في الأساس، عندما نرى شخصًا آخر يستمتع بمنتج أو خدمة ما، فإننا نعتقد أنها قد تناسبنا أيضًا.
هناك العديد من الطرق للبدء في التسويق من المستهلك إلى المستهلك. إذا كانت لديك قاعدة عملاء متفاعلة بالفعل، فيمكنك أن تطلب من العملاء تقديم مراجعات بعد استلام منتجاتك، وتقديم حوافز مقابل الحصول على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، واستضافة مسابقة على وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد المزيد من الإشارات الاجتماعية، والمزيد.
إذا كان جمهورك الحالي لا يتفاعل مع هذه الأنواع من الطلبات، فيمكنك جذب منشئي المحتوى للنشر حول علامتك التجارية عن طريق إنشاء حملة تسويق C2C خاصة بك.
يمكنك إنشاء حملة تسويقية من C2C بطريقة DIY، من خلال البحث عن المبدعين والترويج لهم داخل الشركة، أو يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لعملية الحملة بأكملها. إذا كنت تريد اتباع مسار “اصنع بنفسك”، فستحتاج إلى التأكد من أن فريقك لديه الوقت والطاقة والموارد للقيام بكل ذلك داخل الشركة، بدءًا من العثور على منشئي المحتوى المناسبين وحتى الترويج لهم وتنسيق إنشاء المحتوى وتتبعه وتنظيمه. المحتوى وأكثر من ذلك.
كيفية إنشاء حملة تسويقية من المستهلك إلى المستهلك بطريقة DIY:
الخطوة 1: ابحث عن المبدعين الحقيقيين في جمهورك المستهدف. تجنب المشاهير المؤثرين والأشخاص الذين لديهم معدلات مشاركة منخفضة، وانس أمر عدد المتابعين – فهذا لا يهم. أنت ترغب في العثور على مستهلكين ومبدعين واقعيين يتناسبون مع جمهورك المستهدف ويهتمون بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
الخطوة 2: الملعب لهم! إما عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة المباشرة، أرسل لهؤلاء المبدعين رسالة تسألهم عما إذا كانوا مهتمين باستلام منتجك ومشاركة تجربتهم على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. تأكد من تسليط الضوء على سبب اعتقادك أنهم قد يستفيدون شخصيًا من هذا المنتج!
الخطوه 3: إبرام الاتفاقيات. باعتبارك علامة تجارية، يمكنك أن تطلب تضمين عناصر معينة مثل علامات التصنيف أو روابط مواقع الويب، ولكن في النهاية، يجب عليك منح المبدعين حرية إنشاء محتوى يبدو أصيلًا بالنسبة لهم. إنهم يعرفون متابعيهم ويعرفون نوع المحتوى الذي سيعمل بشكل أفضل معهم. ضع في اعتبارك أنه إذا كانت الإجراءات المطلوبة معقدة أو واسعة النطاق (إذا كنت بحاجة إلى التنقل، على سبيل المثال)، فقد ترغب في إضافة شكل من أشكال التعويض عن الجهد الإضافي.
وأخيرًا، تأكد من أنك ستتمكن من مشاركة المحتوى الخاص بهم على موقع الويب الخاص بك وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية – ستحتاج إلى إذنهم الصريح من أجل جني الفوائد الكاملة لحملة التسويق C2C الخاصة بك. ضع في اعتبارك أن إعادة استخدام موقع الويب الخاص بك مقابل إعادة استخدامه كإعلان مدفوع يمكن أن تأتي بمعدلات مختلفة، لذا كن واضحًا بشأن نواياك.
الخطوة 4: قم بشحن منتجاتك إليهم مع توفير الوقت الكافي للمبدعين لتجربتها بشكل معقول وإنشاء محتوى أصلي حولها قبل إطلاق منتجك، أو أي موعد نهائي داخلي آخر.
الخطوة 5: شاهد المحتوى يتدحرج! تتبع المنشورات، بما في ذلك معدلات المشاركة والاستقبال العام للجمهور، للتأكد من أن هذا المجال هو المناسب لعلامتك التجارية. تأكد من أن منشئ المحتوى قد استوفى نهايته من الترتيب، وإذا لم يفعل ذلك، فاكتشف السبب – فقد يكون لديه تعليقات حول المنتج لك ذات قيمة مماثلة. أثناء نشر المنشورات، لا تنس أيضًا جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الجديد الخاص بك في بنك محتوى منظم لاستخدامه في المستقبل.
الخطوة 6: تحقق من أداء المحتوى للتعرف على رؤى قيمة يمكنك استخدامها في الجولة التالية. على سبيل المثال، قد تجد أن أحد منشئي المحتوى يتمتع بمعدل مشاركة مذهل وجودة تعليق عالية وترغب في مواصلة العمل معه في المستقبل. قم بتدوين الملاحظات وإنشاء تقارير حول أي مقاييس بارزة، للأفضل أو للأسوأ، بحيث يكون لديك فكرة أوضح عن المكان الذي يجب أن تأخذك إليه جهودك التالية.
الخطوة 7: أعد نشر المحتوى الذي أنشأه المستخدم عبر مسار التسويق بالكامل لتحسين فعاليته بشكل عام. لقد ثبت أن إضافة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى أماكن مثل المنشورات الاجتماعية والإعلانات وصفحات مواقع الويب يؤدي إلى زيادة الطلب وزيادة معدلات التحويل. المهم هنا هو تذكير المستهلكين باستمتاع أقرانهم بمنتجك في كل منعطف في رحلة المشتري. على سبيل المثال:
ربما يقومون بالنقر لتصفح وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، ورؤية أشخاص حقيقيين يستخدمون منتجك ويحبونه. حتى لو لم يكونوا مستعدين للشراء بعد، فقد يتقدمون ويشتركون في قائمة بريدك الإلكتروني، حيث سيرون المزيد من المحتوى الذي أنشأه مستهلكون مثلهم تمامًا. وأخيرًا، عندما يتصفحون موقع الويب الخاص بك، سيرون شهادات أصلية ومراجعات للمنتجات تذكرهم مرة أخرى بأن هذه العلامة التجارية جديرة بالثقة، وتجعلهم يشعرون بثقة أكبر عند إجراء عملية شراء.
احرص على قياس أي تغييرات في أداء علامتك التجارية عبر الإنترنت. الوقت الذي تقضيه في موقع الويب الخاص بك، ونمو متابعي وسائل التواصل الاجتماعي ومعدلات المشاركة، وزيادة حركة المرور على موقع الويب، والمبيعات، والمزيد كلها مؤشرات على عائد الاستثمار في تسويق C2C.
الخطوة 8: اشطفه وكرره، وشاهد ثقة علامتك التجارية ترتفع!
إذا كانت طريقة “اصنعها بنفسك” تبدو أكثر من اللازم لعلامتك التجارية للتعامل معها الآن، فقد يكون الاستعانة بمصادر خارجية خيارًا مناسبًا. Statusphere هي المنصة الأولى التي تسمح للعلامات التجارية بتوسيع نطاق تسويق C2C، ويمكننا أن نخرج هذه العملية برمتها من طبقك.
ما عليك سوى إخبارنا قليلًا عن جمهورك المستهدف، وإرسال منتجك إلينا، وسنقوم بمطابقتك مع منشئي المحتوى الأصليين الذين يرغبون في إنشاء محتوى ينشئه المستخدمون لعلامتك التجارية. تواصل مع خبراء التسويق من المستهلك إلى المستهلك لمعرفة كيف يمكننا بدء حملتك التسويقية من C2C.
