ستساعدك المقالة التالية: ما هو التصميم الذي يركز على المستخدم ولماذا هو مهم
أحد الأسئلة الأولى التي نطرحها على أنفسنا عند تصميم منتج جديد أو ميزة جديدة هو معرفة من سيستخدمها. وبعد القيام بذلك، فإن الخطوة الحاسمة التالية هي محاولة الحصول على فهم أعمق لكيفية استخدام الأشخاص لهذا المنتج وتفاعلهم معه.
ونحن نعتقد أن التصميم الجيد للبرمجيات يتلخص في الفهم الأساسي لهذين العاملين. “” يقول جرادي بوش، الرجل الذي طور UML (لغة تصميم موحدة).
إنه اقتباس مشهور يصف هدفنا النهائي بشكل مثالي عند تصميم برامج جديدة. إن اعتماد مبادئ التصميم التي تركز على المستخدم في نهجنا يقطع شوطًا طويلًا في مساعدتنا في إنشاء برامج سيحبها الأشخاص ويستخدمونها.
في هذه المقالة، سنناقش ماهية التصميم الذي يركز على المستخدم، وسبب أهميته.
ما هو التصميم الذي يركز على المستخدم؟
كما يوحي الاسم، يشير التصميم الذي يركز على المستخدم إلى فلسفة التصميم حيث يبدأ المصممون بتقييم احتياجات مستخدمي المنتج بعناية، وما يرغبون في تحقيقه. وبعد القيام بذلك، يأخذون ملاحظاتهم على متن الطائرة قبل التوجه إلى لوحة الرسم.
التصميم الذي يركز على المستخدم هو عملية متكررة تتطلب تعاونًا وثيقًا بين المستخدمين والمصممين. غالبًا ما يخضع البرنامج أو المنتج أو الموقع لعدة تغييرات بناءً على تعليقات المستخدمين.
المراحل الأربع المختلفة للتصميم المرتكز على المستخدم
في حين أن عدد المراحل قد يختلف اعتمادًا على المنتج المعني، إلا أن هناك أربع مراحل أساسية في عملية التصميم التي تركز على المستخدم.
1. تحديد السياق
هذه هي المرحلة الأولى، حيث يكتشف المصممون السياق الذي سيستخدم فيه الأشخاص النظام. يتضمن ذلك تحديد المستخدمين الأساسيين، والغرض الرئيسي من الاستخدام، والمواقف أو الظروف المختلفة التي سيستخدمون فيها المنتج.
يبدأ مصممو تجربة المستخدم لدينا بتطوير شخصية المشتري، والتي ستكون المستخدم النموذجي لدينا. تساعدنا شخصيات المشتري في تفصيل نوع المستخدم الذي نريد استهدافه. فهو يمنحنا فهمًا أفضل لسلوكهم واحتياجاتهم وكيفية استخدامهم للمنتج.
خلق شخصية المشتري
هناك بعض الخطوات البسيطة التي يمكنك اتخاذها لإنشاء شخصية المشتري لعملك:
- حدد أوجه التشابه والاتجاهات في قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك لمعرفة أنواع العملاء الذين تعمل معهم
- يمكنك أيضًا طلب تعليقات من موظفي المبيعات لديك لتحديد أي أوجه تشابه واسعة النطاق في المجموعة السكانية للمستخدم التي تستخدم خدماتك أو منتجاتك بشكل متكرر.
- أرسل استطلاعًا أو استخدم مغناطيسًا رئيسيًا للحصول على معلومات من العملاء المحتملين.
بمجرد حصولك على البيانات، يمكنك بعد ذلك استخدامها لتحديد أي أنماط أو اتجاهات شائعة. يمكن أن يمنحك هذا رؤى مهمة حول التركيبة السكانية للمستخدم الأساسي ويساعدك على تطوير شخصية المشتري التفصيلية.
هذا جزء مهم من التصميم الذي يركز على المستخدم. بدون فهم أساسي لكيفية استخدام الأشخاص لمنتجك، لن تتمكن من إضافة الميزات الصحيحة. تعد معرفة كيفية تفاعل الأشخاص مع منتجك أمرًا بالغ الأهمية عند تطوير الحل.
2. تحديد المتطلبات
تعد هذه مرحلة مهمة تحدد فيها الشركة أي أهداف محددة للمستخدم أو متطلبات العمل التي يجب أن يلبيها المنتج حتى يعتبر ناجحًا.
في المرحلة الأولى، نقوم بتطوير فهم واضح لإرادة استخدام المنتج. والآن، الخطوة التالية هي تحديد أنهم سيستخدمونها. للقيام بذلك، تحتاج إلى تطوير عرض قيمة واضح لمنتجك.
يستخدم العديد من الأشخاص البرامج لتبسيط العمليات الأساسية. لذلك، عند تحديد متطلبات المستخدم النهائي، من المهم أن تبدأ العمل بترتيب عكسي.
ابدأ بتحديد المشكلة التي ينوي منتجك حلها. ثم ابدأ العمل بشكل عكسي، موضحًا كيف منتجك سوف يحلها. يمكنك الحصول على رؤى أعمق حول سهولة الاستخدام من خلال فهم النقاط الرئيسية المتعلقة بالمستخدمين، مثل الجهاز الذي يفضلون استخدامه، أو الموقف الأكثر شيوعًا الذي قد يستخدمون فيه منتجك.
على سبيل المثال، تم تصميم Wix لأصحاب الوكالات والمستقلين ومطوري الويب الذين يحتاجون إلى مركز مركزي لإدارة مشاريع تطوير الويب الخاصة بهم وإدارة الفرق.
نحن نعلم أن جزءًا كبيرًا من قاعدة المستخدمين لدينا يفضل تجربة سطح المكتب، ولهذا السبب قمنا بصب مواردنا في جعل Wix منصة كاملة لإدارة وكالات الويب.
3. مرحلة التصميم
هذه هي المرحلة التي يبدأ فيها فريق التصميم العمل والتوصل إلى حلول مختلفة. من الشائع (والموصى به) أن يتم طرح حلول متنوعة في هذه المرحلة ويمكن أن تشمل الإطارات السلكية أو النماذج بالحجم الطبيعي أو رحلات المستخدم أو اختبارات عناصر واجهة المستخدم.
يمكن الآن استخدام المعلومات التي جمعتها في المرحلتين الأوليين في مرحلة التصميم. أثناء مرحلة التصميم، من المهم لمصممي تجربة المستخدم تصور رحلة المستخدم وفهم كيفية تفاعلهم مع المنتج.
إحدى الطرق الشائعة للقيام بذلك هي رسم خريطة لرحلات المستخدم. على سبيل المثال، عند تصميم أتاريم، أدركنا أن التواصل الفعال كان تحديًا خطيرًا لمعظم أصحاب الوكالات.
يرسل لهم العملاء رسائل بريد إلكتروني تحتوي (في كثير من الأحيان) على تعليمات غامضة، ويتوقعون منهم تجميع المعلومات وتسليمها. أدى هذا إلى خلق احتكاك وأطال عملية التصميم دون داع.
لقد شرعنا في حل هذه المشكلة من خلال السماح للعملاء بترك تعليقات على لقطات شاشة مواقعهم الإلكترونية، وتحسين التواصل وتقليل المراسلات بين العملاء والمصممين.
هناك طريقة أخرى وهي إنشاء القصص المصورة لشرح سيناريوهات مختلفة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج. يمكن أن يتضمن ذلك صورًا تظهر أشخاصًا يستخدمون المنتج في مواقف محددة.
يستخدم Storyboarding لوحات مرئية لتقسيم كل سيناريو، مما يمنحك صورة واضحة عن كيفية استخدام الأشخاص للمنتج والغرض الذي يحققه لهم.
4. مرحلة التقييم
هذه هي المرحلة النهائية، حيث يتم تقييم التصاميم واختبارها بعناية، ثم يتم اختيار واحدة للاستخدام.
أحد المكونات الرئيسية للتصميم الذي يركز على المستخدم هو التحقق من كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج. في كثير من الحالات، قد يطور الأشخاص استخدامًا مختلفًا تمامًا لميزة أو منتج معين – مما قد يدفعك إلى إعادة التفكير في استراتيجيتك.
لفهم ومراقبة كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك، من المهم إجراء استطلاعات الرأي أو المقابلات. ومن المهم أيضًا مراقبة استخدام المنتج وضبط تصميمك وفقًا لذلك.
أحد أفضل الأمثلة على ذلك هو Amazon. كانت تجربة المستخدم التي طورتها شركة التجارة الإلكترونية العملاقة نتيجة لاختبارات المستخدم المكثفة. على سبيل المثال، يتم عرض شريط البحث بشكل بارز في كل صفحة، مع مجموعة من المرشحات التي يمكنك استخدامها لتخصيص المنتج الذي تبحث عنه والعثور عليه بسهولة.
من المثير للدهشة أن تجربة المستخدم لم تتغير إلا قليلاً، خاصة بالنظر إلى المدى الذي وصلت إليه الشركة. وذلك لأن الشركة تدرك أن التحول الكبير في التصميم قد يؤثر على نسبة الشراء المتكررة وقد يؤدي إلى خسارة المشترين.
بدلاً من الاعتماد على آراء التصميم الشخصية من فريق التصميم الخاص بها، تنظر الشركة في كيفية تفاعل الأشخاص مع منتجاتها. إنهم يجمعون الملايين من نقاط البيانات ويستخدمونها لإدخال تحسينات تدريجية بمرور الوقت.
لماذا يهم التصميم الذي يركز على المستخدم
هناك عدد من الأسباب التي تجعل التصميم الذي يركز على المستخدم ذو أهمية متزايدة في هذا اليوم وهذا العصر. وهنا عدد قليل.
انخفاض التكاليف
عندما يعمل المصممون بشكل وثيق مع مستخدمي المنتج، فإنهم يكونون قادرين على التوصل إلى منتجات تلقى قبولاً جيدًا. يمكن للأشخاص استخدام هذه المنتجات بشكل أكثر سهولة، ولن يضطر المصممون إلى القلق بشأن إجراء العديد من التغييرات بعد الإطلاق.
وهذا يقلل من التكاليف والمخاطر المرتبطة بالاستثمار الأصلي.
يتم تقييم تجربة المستخدم بأكملها
يدور التصميم الذي يركز على المستخدم حول اكتساب فهم شامل لمستخدمي المنتج والشروط ووظائف المنتج. ونتيجة لذلك، أصبح المصممون قادرين على التقاط كل جانب من جوانب تجربة المستخدم.
وهذا يعني أن فريقك سيأخذ كل الجوانب بعين الاعتبار عند تصميم المنتج، مما قد يؤدي إلى إضافة ميزات جديدة.
جودة فائقة
نظرًا لأن التصميم الذي يركز على المستخدم يركز على التعاون مع المصممين والمستخدمين، فإن المنتج النهائي يكون أفضل بكثير. فهو يأخذ في الاعتبار تعليقات المستخدمين، وغالبًا ما يمر المنتج بعدة تكرارات قبل إصداره.
جهد تعاوني
في معظم الحالات، يتطلب التصميم الذي يركز على المستخدم أن يعمل جميع أعضاء الفريق مع بعضهم البعض. يؤدي هذا غالبًا إلى إنشاء فريق متعدد التخصصات من المحترفين الذين يجتمعون لإنشاء منتجات أكثر فائدة.
ويساعد ذلك في بناء التآزر بين أعضاء الفريق وتحسين الإنتاجية والتعاون في جميع المجالات.
زيادة رضا العملاء
ولعل السبب الأكثر أهمية وراء أهمية التصميم الذي يركز على المستخدم هو أنه يحسن رضا العملاء بشكل كبير. عندما تصمم الشركات أي شيء مع مراعاة المستخدمين النهائيين، فإن النتيجة هي منتج يمكن للأشخاص استخدامه بشكل حدسي وسهل، وهو ما يترجم في النهاية إلى مبيعات أعلى.
يلعب التصميم الذي يركز على المستخدم دورًا مهمًا في تجربة المستخدم وتصميم الويب
عندما أنشأنا Wix، كان هدفنا الأساسي هو حل التحديات التي واجهناها خلال الأيام الأولى لـ WP Feedback. لقد جمعنا الكثير من البيانات من مستخدمينا، مما قدم لنا نظرة أعمق على مشاكلهم في إدارة وكالاتهم.
تم اختبار كل ميزة صغيرة وتحسينها بعناية مع مرور الوقت. إن التصميم الجيد للمنتج لا يأتي نتيجة لحظة اكتشاف، ولكنه رحلة طويلة من التخطيط الدقيق والمراجعة والملاحظة. هذا هو النهج الذي نتبعه عند العمل على أي ميزة لـ Wix. تم نشر المبادئ الأساسية للتصميم الذي يركز على المستخدم في كتبه دونالد نورمان وتم إصداره في عام 1986. هناك بعض الملاحظات الممتازة المتوفرة على التصميم الذي يركز على المستخدم في مبادرة إمكانية الوصول إلى الويب أيضاً.
