ستساعدك المقالة التالية: ما هو الدليل الاجتماعي ولماذا هو مهم للعلامات التجارية في عام 2022؟
من المحتمل أنك سمعت عن الدليل الاجتماعي من قبل، أو حتى قرأت أن دمجه في جهودك التسويقية يمكن أن يكون مفيدًا – مثل كيف يمكن الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (نوع من الدليل الاجتماعي) أن يجعل تسويقك أكثر فعالية. ولكن حتى بعد كل هذا، ربما لا تزال تتساءل، ما هو الدليل الاجتماعي بالضبط؟ فيما يلي ملخص لكل ما تحتاج إلى معرفته حول الدليل الاجتماعي وكيف يمكن أن يساعد عملك حتى تتمكن من تعزيز جهودك التسويقية. دعونا نحفر!
ما هو الدليل الاجتماعي؟
إثبات اجتماعي (يشار إليه أحيانًا بالتأثير الاجتماعي) هو ظاهرة نفسية واجتماعية يتأثر فيها سلوك الشخص أو أفعاله بمن حوله. في التسويق، غالبًا ما يأخذ هذا شكل دليل على أن أشخاصًا آخرين قد اشتروا منتجًا أو خدمة وراضون عنها.
في جوهر الأمر، بمجرد أن يدرك العملاء المحتملون أن الآخرين لديهم تجارب إيجابية مع سلعة أو خدمة، فمن المرجح أن يقوموا بشرائها بأنفسهم.
يمكن أن يتخذ الدليل الاجتماعي أشكالًا عديدة، مثل الشهادات أو مراجعات المنتجات أو دراسات الحالة أو حتى الشراكة مع الخبراء أو المؤثرين للتوصية بمنتجك.
نماذج الإثبات الاجتماعي تشمل:
- محتوى ناتج عن طريق مستخدم – (المعروف أيضًا باسم UGC أو الوسائط المكتسبة) هو محتوى أنشأه المستهلكون حول علامة تجارية أو منتجات أو خدمات. يمكن أن يأتي في شكل منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي، ومقاطع فيديو على شكل Reels، وIGTV، وTikToks، وما إلى ذلك، ودروس تعليمية حول المنتج، قبل وبعد، وغير ذلك الكثير. طالما أن المستخدمين يقومون بإنشاء محتوى يتعلق بعلامتك التجارية ومنتجاتها، فيمكن اعتبار ذلك محتوى منشأ بواسطة المستخدم!
يعد هذا شكلاً فعالاً من أشكال الإثبات الاجتماعي لأن المستهلكين يميلون إلى الثقة في توصيات وتجارب المستهلكين الآخرين بدلاً من تلك الواردة من العلامة التجارية نفسها. في الحقيقة، 92% من المستهلكين يقولون إنهم يثقون في الوسائط المكتسبة أكثر من أي شكل آخر من أشكال الإعلان!
- التقييمات والشهادات – لقد نقرنا جميعًا على المنتج Amazon وانتقلت إلى المراجعات قبل إضافتها إلى عربة التسوق الخاصة بنا، ناهيك عن شرائها. ولهذا السبب بالضبط، كعلامة تجارية، من المهم جدًا مراعاة تأثير المراجعات على العملاء المحتملين. في الحقيقة، 84% من الناس ثق بالمراجعات عبر الإنترنت بقدر ثقتك بالتوصيات الشخصية.
ربما تتساءل الآن، ما هو عدد المراجعات اللازمة لرؤية التحويلات؟ بعد إجراء دراسة، قال مات موغ، الرئيس التنفيذي لشركة PowerReviews، لـ MarketWatch أن 20-50 مراجعة تمنح المستهلكين ثقة كافية بأن المنتج قد تم تجربته من قبل عدد كافٍ من الأشخاص.تعد شهادات المتخصصين في الصناعة شكلاً رئيسيًا آخر من أشكال الدليل الاجتماعي للمنتجات والخدمات التي تتطلب المزيد من البحث عن المشترين. على سبيل المثال، العلامة التجارية التكميلية، نيوترافلو، يستخدم هذا التكتيك على صفحته الرئيسية من خلال عرض شهادة الطبيب
- دراسات الحالة – إنها رائعة في تزويد المستهلكين بنظرة متعمقة حول كيفية عمل منتجك أو خدمتك لعميل معين أو في حالة استخدام محددة. وهي تتضمن عادةً معلومات حول احتياجات العميل، وكيفية حل مشكلته، والنتائج النهائية الإجمالية.
- التنويه والجوائز الإعلامية – يمكن أن تأتي هذه الإشارات في شكل بيانات صحفية أو منشورات ظهرت فيها علامتك التجارية، أو جوائز فازت بها علامتك التجارية أو منتجاتك، أو حتى إشارات مشرفة في قوائم مثل “أفضل 500 شركة للعمل بها في مجلة Fortune”، وما إلى ذلك. على موقع الويب الخاص بك يمكن أن يضيف مصداقية إلى علامتك التجارية ومنتجاتك. ومن خلال القيام بذلك، من المرجح أن ينظر الأشخاص إلى علامتك التجارية على أنها جديرة بالثقة ويتعاملون معك بدلاً من أولئك الذين لديهم منتجات مماثلة تفتقر إلى أوراق الاعتماد هذه.
- الدليل بالأرقام (ويعرف أيضا باسم حكمة الحشد)– يعد عرض الأرقام الثابتة طريقة أخرى لإضافة دليل على أن الآخرين قد استخدموا ووجدوا قيمة في علامتك التجارية. يمكن القيام بذلك عن طريق تسليط الضوء على عدد المنتجات التي باعت علامتك التجارية (على سبيل المثال “تم بيع أكثر من 30000 نسخة”)، أو عرض عدد العملاء الراضين (على سبيل المثال، أكثر من مليون عميل راضٍ!) أو حتى عرض تصنيفات معينة.
مثال على ذلك هو شركة اللغز السحري، الذي تعرض صفحته الرئيسية هذا البيان: “تعد الألغاز السحرية بعضًا من الألغاز الأكثر مبيعًا والأعلى تقييمًا على Amazon.com، وقد استمتع بها مئات الآلاف من الأشخاص حول العالم!” إذا لم يكن هذا قويًا، فنحن لا نعرف ما هو.
ما أهمية الدليل الاجتماعي؟
في نهاية المطاف، يمكن أن يفيد دمج الدليل الاجتماعي عملك بعدة طرق. إن تسليط الضوء على مدى شعبية منتجك أو خدمتك يمكن أن يساعدك على بناء الثقة بالعلامة التجارية، ونقل القيمة والسلطة، وحتى زيادة التحويلات. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلها مهمة بالنسبة للعلامات التجارية.
يخترق الضوضاء – المستهلكون محترفون في ضبط رسائل العلامة التجارية وإعلاناتها، ويذهبون إلى حد تخطي إعلانات الفيديو أو حتى تثبيت أدوات حظر الإعلانات على أجهزتهم. لا أحد يحب أن تنقطع تجربته بسبب إعلان أو رسالة ترويجية، سواء كان على وسائل التواصل الاجتماعي، أو محرك بحث، أو كان يستمع إلى الراديو. لكن الدليل الاجتماعي لا يحمل نفس الاتجاه نحو التجنب.
إن رؤية أشخاص آخرين ينشرون عن منتج غير حياتهم هو أمر مثير للاهتمام بشكل عام، ومن المرجح أن يتم استقباله بشكل جيد، من منشور من علامة تجارية (نظرًا لأن الناس يثقون بتوصيات الأصدقاء والعائلة أكثر من العلامات التجارية).
- إنه يبني الثقة – تجربة العلامات التجارية والمنتجات الجديدة يمثل مخاطرة. نظرًا لأن العديد من المستهلكين لن يشاهدوا منتجاتك أو يلمسوها أو يختبروها فعليًا قبل شرائها (خاصة في مشهد التجارة الإلكترونية اليوم)، فمن الضروري بناء الثقة من أجل زيادة ثقة الشراء. يمكن للدليل الاجتماعي، بجميع أشكاله، أن يساعدك على تحقيق ذلك.
أ 2016 دراسة نيلسن كشفت أن حوالي 82% من الأمريكيين يطلبون إحالات وتوصيات من العائلة والأصدقاء عند التفكير في الشراء. وبالمثل، من المرجح أن يثق الأشخاص في العلامة التجارية أو المنتج الذي رأوا أشخاصًا آخرين يتحدثون عنه ويستخدمونه على شبكة التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
لهذا السبب فإن استخدام أساليب الإثبات الاجتماعي مثل الشراكة مع الأشخاص المؤثرين أو منشئي المحتوى يمكن أن يكون هو الحل الأمثل! يمكن أن توفر الشراكة مع منشئي المحتوى الذين لديهم قواعد متابعين مستهدفة ومتفاعلة، والذين يظهرون اهتمامًا حقيقيًا بمنتجك أو خدمتك، دليلًا اجتماعيًا مفيدًا، وتوسيع نطاق التسويق الشفهي، وغير ذلك الكثير.
- يساعد على زيادة التحويلات – يمكن استخدام الدليل الاجتماعي لزيادة معدلات التحويل عبر كل نقطة اتصال، بدءًا من أول لقاء بين العميل المحتمل وعلامتك التجارية، وحتى نقطة الشراء. المفتاح هو دمجها في جميع أنحاء مسار التسويق الخاص بك.
Facebook لقد ثبت أن الإعلانات تحتوي على معدل تحويل أعلى بنسبة 300% عندما قاموا بدمج محتوى من إنشاء المستخدمين وعندما تكون المراجعات موجودة على موقع ويب، يمكن أن تزيد التحويلات بنسبة هائلة تصل إلى 74%. إليك عرضًا مسرحيًا حول كيفية استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتعزيز مسار مبيعاتك عبر الإنترنت.
- ينقل السلطة والمصداقية – إذا تم استخدامه بشكل صحيح، يمكن أن يضيف الدليل الاجتماعي مصداقية لمنتجك وسلطة لعلامتك التجارية. على سبيل المثال، تم عرض شهادة من خبير مستقل في الصناعة تأثير قرارات الشراء.
هناك طريقة أخرى لنقل سلطة العلامة التجارية عبر الإثبات الاجتماعي وهي إدراج أسماء العملاء الكبار على موقع الويب الخاص بك. كما يفعل ترسانو. إن رؤية أسماء أخرى موثوقة تستخدم منتجك أو خدمتك يمكن أن يجعل المستهلكين أكثر عرضة للشراء من علامتك التجارية مقارنة بمنافسيك الذين ليس لديهم هذا النوع من الدليل الاجتماعي.
الآن بعد أن عرفت ما هو الدليل الاجتماعي وما يمكن أن يفعله لعلامتك التجارية، فقد حان الوقت للبدء في دمجه! يعد تشغيل حملة UGC وإعادة استخدام هذا المحتوى في ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية وموقع الويب الخاص بك طريقة رائعة للبدء. هل تحتاج إلى مساعدة للوصول إلى هناك؟ اتصل بخبراء التسويق من المستهلك إلى المستهلك اليوم للبدء في تنظيم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، بدون أي متاعب تمامًا.
