ستساعدك المقالة التالية: ما هو السرد القصصي الرقمي وكيف يمكنك جعله مفيدًا لشركتك؟
أصبح علم البيانات منتشرًا في كل مكان بشكل متزايد على مر السنين. بدءًا من قياس توقعات العملاء وحتى إجراء المعاملات، يعتمد كل جانب من جوانب العمل تقريبًا على البيانات.
على الرغم من أن البيانات أصبحت حاسمة بالنسبة للشركات لتزدهر في هذا العالم شديد التنافسية، إلا أنه لا يمكن تجاهل مخاطر الحمل الزائد للمعلومات. يشكل هذا الخطر تهديدًا لخيط التواصل بين الشركات والمستهلكين.
لن يكون لصفوف الأرقام والحقائق معنى بالنسبة للعملاء إذا لم تكن هناك طريقة لتوصيل رسالة العلامة التجارية إليهم بطريقة ملائمة لهم. هذا هو المكان الذي تصبح فيه رواية القصص الرقمية ذات صلة.
ما هو السرد القصصي الرقمي؟
القصص لديها القدرة على مفاجأة وإلهامنا. القصص لا تنسى. إنها تجعلنا نفكر وتساعدنا على تذكر المفاهيم والأفكار بطريقة لا تفعلها الأرقام. يساعد سرد القصص من خلال الوسائط الرقمية العلامات التجارية على نقل أفكارها وتسويق منتجاتها للعملاء. الفكرة هي أنه إذا اشترى العملاء ما تقوله، فسوف يشترون ما تبيعه.
من خلال القصص، ستتمكن من شرح كيف يمكن للمنتج أو الخدمة التي يقدمها عملك أن تجعل حياة عملائك أفضل. يعد سرد القصص الرقمي أسلوبًا تسويقيًا يمكنه إضفاء الحيوية على العلامة التجارية. إنها محرك التغيير، وبالتالي يُنظر إليها على أنها مهارة خالدة.
أساليب سرد القصص الرقمية الفعالة
اختيار موضوع
تكمن إمكانات رواية القصص الرقمية في قدرتها على مشاركة رسالة العلامة التجارية. يجب أن تجيب القصة التي تنشئها عن علامتك التجارية على الأسئلة التالية:
- ماذا ترمز علامتك التجارية؟
- كيف سيستفيد عملاؤك المستهدفون من المنتجات والخدمات التي يقدمها عملك؟
- لماذا يختارك عملاؤك المستهدفون بدلاً من منافسيك؟
لإنجاح القصة الرقمية، ستحتاج إلى جمع البيانات ذات الصلة بعملائك المستهدفين. هناك العديد من تقنيات جمع البيانات التي يمكنك الاستفادة منها. على سبيل المثال، قد يكون توفير شبكة WiFi مجانية للعملاء مقابل تبادل المعلومات الأساسية أمرًا مفيدًا.
حدد قطعة أرض وأضف أحرفًا
ستؤدي إضافة الشخصيات إلى جعل القصة أكثر ارتباطًا. سيساعد ذلك في ربط علامتك التجارية بعملائك وبناء المصداقية مع العملاء المحتملين. وهذا سيضيف لمسة إنسانية إلى القصة. يجب أن تعزز الحبكة رسالة العلامة التجارية للجمهور. والأهم من ذلك، يجب أن يكون الأمر بسيطًا بما يكفي حتى يتمكن الجميع من فهم ما تحاول قوله.
يمكنك التفكير في تضمين مجموعة تركيز كأحرف في الفيديو الذي تقوم بإنشائه. يمكنهم التحدث نيابة عن المستهلكين المستهدفين. حقيقة أن الشخصيات تعبر عن مخاوف العملاء يمكن أن تعمل لصالح علامتك التجارية. يمكن أيضًا أن تكون الشخصيات التي تعارض أفكارك مفيدة للغاية حيث يمكن حل أسئلة العملاء هذه في القصة نفسها.
يمكن أيضًا أن يكون تضمين الرئيس التنفيذي للعلامة التجارية فكرة جيدة. يمكنه تصوير القصة والغرض من وراء العلامة التجارية.
اجعل كل شيء يتعلق بالعملاء
العلامات التجارية التي تحكي قصصًا رائعة هي تلك التي نادرًا ما تمر دون أن يلاحظها أحد. الفكرة وراء رواية القصص الرقمية لتسويق علامتك التجارية هي جعل العميل بطل القصة.
على سبيل المثال، Appleتركز حملاتنا الإعلانية بشكل أساسي على العملاء وكيف يمكن لمنتجاتهم أن تجعل تجربة المستخدم أفضل. بدلاً من التركيز على المنتج، Apple يشدد على الخبرة التي يمكن أن توفرها هذه المنتجات للعملاء. لقد حققت هذه الإستراتيجية نجاحًا كبيرًا للشركة.
وعلى نفس المنوال، قامت Airbnb بنسج قصص رقمية آسرة. إنه سوق عبر الإنترنت لأصحاب المنازل لتأجير ممتلكاتهم للمسافرين. تركز قصصهم بالكامل على أصحاب المنازل والمسافرين.
قياس تأثير رواية القصص الرقمية
بمجرد تبني رواية القصص الرقمية كأداة قوية لنقل رسالة علامتك التجارية، فمن الضروري قياس تأثيرها بفعالية. يمكن أن يساعد فهم فعالية جهودك في سرد القصص في تحسين استراتيجيتك والتأكد من تواصلك مع جمهورك بطرق هادفة. فيما يلي بعض الاعتبارات الأساسية لقياس تأثير رواية القصص الرقمية:
- مقاييس المشاركة: تتبع المقاييس مثل المشاهدات والإعجابات والمشاركات والتعليقات على محتوى سرد القصص الرقمية الخاص بك. توفر هذه المقاييس رؤى حول مدى صدى قصصك لدى جمهورك وما إذا كانت مقنعة بما يكفي لتوليد التفاعل.
- أسعار التحويل: قم بتحليل ما إذا كانت جهودك في سرد القصص تؤدي إلى الإجراءات المطلوبة، مثل زيارات موقع الويب أو الاشتراكات أو شراء المنتجات. يمكن أن يساعدك تقييم معدلات التحويل في قياس التأثير الملموس لقصصك على أهداف عملك.
- ملاحظات العملاء: اجمع التعليقات مباشرة من جمهورك لفهم تصورهم لعلامتك التجارية وقصتها. يمكن أن توفر الاستطلاعات واستطلاعات الرأي عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل المباشر رؤى قيمة حول معنويات العملاء.
- الاحتفاظ بالقصة: قم بقياس مدى احتفاظ جمهورك بالرسائل والموضوعات الرئيسية من قصصك. قم بإجراء استبيانات أو اختبارات متابعة لتقييم ما إذا كان لسرد القصص الخاص بك تأثير دائم على فهم جمهورك لعلامتك التجارية.
- نمو الجمهور: راقب نمو جمهورك أو قاعدة العملاء بمرور الوقت. يمكن أن تكون الزيادة في حجم جمهورك مؤشرًا على السرد القصصي الناجح الذي يجذب العملاء ويحافظ عليهم.
- تحليل تنافسي: قارن جهودك في سرد القصص الرقمية مع جهود منافسيك. قم بتحليل كيفية تراكم قصصك من حيث المشاركة والوصول والفعالية. يمكن لهذا التحليل المقارن أن يفيد استراتيجيتك.
- رسم خرائط رحلة العميل: قم بتخطيط رحلة العميل لتحديد نقاط الاتصال التي يلعب فيها سرد القصص دورًا. قم بتقييم مدى مساهمة سرد القصص في توجيه العملاء عبر مسار المبيعات والتأثير على عملية اتخاذ القرار.
- تصور العلامة التجارية: قياس التغييرات في إدراك العلامة التجارية قبل وبعد تنفيذ رواية القصص الرقمية. قم بتقييم ما إذا كانت جهودك في سرد القصص تتوافق مع صورة العلامة التجارية وقيمها المطلوبة.
- تحليل عائد الاستثمار: احسب عائد الاستثمار (ROI) لمبادرات سرد القصص الرقمية الخاصة بك. تقييم ما إذا كانت الموارد المستثمرة في سرد القصص تترجم إلى نتائج أعمال قابلة للقياس.
- اختبار أ/ب: قم بإجراء اختبار A/B لتجربة أساليب مختلفة لسرد القصص. قارن أداء عناصر القصة المختلفة، مثل الشخصيات والحبكة والموضوعات، لتحسين استراتيجية سرد القصص لديك.
مقاييس المشاركة | تتبع المشاهدات والإعجابات والمشاركات والتعليقات لقياس صدى الجمهور وتفاعله. |
أسعار التحويل | قم بتحليل ما إذا كان سرد القصص يؤدي إلى الإجراءات المطلوبة (على سبيل المثال، زيارات موقع الويب والاشتراكات والمشتريات). |
ملاحظات العملاء | جمع تعليقات الجمهور المباشرة من خلال الاستطلاعات واستطلاعات الرأي والاتصالات لقياس مدى إدراك العلامة التجارية. |
الاحتفاظ بالقصة | قم بقياس مدى احتفاظ الجمهور برسائل القصة الرئيسية من خلال استطلاعات المتابعة والاختبارات. |
نمو الجمهور | راقب نمو قاعدة الجمهور أو العملاء كمؤشر على رواية القصص الناجحة التي تجذب العملاء وتحتفظ بهم. |
تحليل تنافسي | قارن جهود سرد القصص مع المنافسين من حيث المشاركة والوصول والفعالية. |
رسم خرائط رحلة العملاء | تحديد نقاط الاتصال لسرد القصص في رحلة العميل وتقييم تأثيرها على عملية صنع القرار. |
تصور العلامة التجارية | قياس التغييرات في إدراك العلامة التجارية قبل وبعد تنفيذ السرد القصصي الرقمي. |
تحليل عائد الاستثمار | احسب عائد الاستثمار (ROI) لتقييم ما إذا كانت موارد سرد القصص ستترجم إلى نتائج أعمال. |
اختبار أ/ب | قم بتجربة عناصر مختلفة لسرد القصص (الشخصيات والحبكة والموضوعات) لتحسين استراتيجية سرد القصص. |
دور التعاطف في رواية القصص الرقمية
في العصر الرقمي، حيث تتنافس العلامات التجارية على جذب انتباه المستهلكين المثقلين بالمحتوى، أصبحت القدرة على التواصل على المستوى العاطفي العميق مهارة مرغوبة. يلعب التعاطف، أي القدرة على فهم مشاعر الآخرين ومشاركتها، دورًا محوريًا في صياغة قصص رقمية مقنعة. فيما يلي نظرة فاحصة على سبب أهمية التعاطف في عالم رواية القصص الرقمية:
فهم جمهورك: يبدأ التعاطف بفهم حقيقي لجمهورك المستهدف. إنه ينطوي على الخوض في تطلعاتهم ومخاوفهم ونقاط الألم. ومن خلال وضع نفسك مكانهم، يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة حول القصص التي سيكون لها صدى أعمق.
إنشاء شخصيات ذات صلة: يقدم سرد القصص المتعاطف شخصيات يمكن الارتباط بها وتعكس تجارب وتحديات جمهورك. تسمح هذه الشخصيات لجمهورك برؤية أنفسهم في السرد، مما يعزز الشعور بالارتباط والتفاهم.
استخلاص الاستجابات العاطفية: التعاطف لديه القدرة على إثارة استجابات عاطفية قوية. عندما تتطرق قصتك الرقمية إلى المشاعر الحقيقية للفرح أو الحزن أو الأمل أو الإحباط، فإنها تصبح أكثر تأثيرًا ولا تُنسى.
بناء الثقة والمصداقية: العلامات التجارية التي تنقل التعاطف من المرجح أن تكسب ثقة وولاء جمهورها. يوضح سرد القصص المتعاطف أنك تهتم باحتياجات عملائك وتجاربهم، مما يؤدي إلى بناء المصداقية في هذه العملية.
معالجة نقاط الألم: يمكّنك التعاطف من معالجة نقاط الألم والتحديات التي يواجهها جمهورك. من خلال الاعتراف بهذه التحديات في سرد القصص، فإنك تضع علامتك التجارية كمزود للحلول، مما يتردد صداه مع أولئك الذين يبحثون عن إجابات.
عرض النتائج الإيجابية: لا يقتصر السرد القصصي المتعاطف على المشاكل فحسب؛ كما أنه يؤكد على النتائج والحلول الإيجابية. إنه يوفر الأمل والإلهام، مما يجعل جمهورك يؤمن بالقوة التحويلية لمنتجاتك أو خدماتك.
تعزيز الشمولية: يعزز التعاطف الشمولية من خلال الاعتراف بوجهات النظر والخبرات المتنوعة داخل جمهورك. إنه يضمن أن تكون روايتك للقصص حساسة للاختلافات الثقافية والاجتماعية والفردية.
عمل القيادة: وفي نهاية المطاف، فإن رواية القصص الرقمية المتعاطفة تحفز العمل. عندما يشعر جمهورك أنك تفهم احتياجاتهم ويمكنك تلبيتها بصدق، فمن المرجح أن يتفاعلوا مع علامتك التجارية، سواء من خلال الشراء أو الاشتراك أو الدعم.
فهم جمهورك | إن الفهم الحقيقي لتطلعات الجمهور المستهدف ومخاوفه ونقاط الألم هو أساس التعاطف في رواية القصص. |
إنشاء شخصيات ذات صلة | يقدم سرد القصص التعاطفي شخصيات تعكس تجارب الجمهور وتحدياته، مما يعزز الشعور بالارتباط والتفاهم. |
استخلاص الاستجابات العاطفية | يستغل التعاطف المشاعر الحقيقية (الفرح، الحزن، الأمل، الإحباط) لجعل القصص الرقمية أكثر تذكرًا وتأثيرًا. |
بناء الثقة والمصداقية | العلامات التجارية التي تنقل التعاطف تكتسب الثقة والولاء من خلال إظهار الاهتمام باحتياجات العملاء وتجاربهم. |
معالجة نقاط الألم | يمكّن التعاطف رواية القصص من معالجة نقاط الألم والتحديات التي يواجهها الجمهور، مما يضع العلامة التجارية كمزود للحلول. |
عرض النتائج الإيجابية | إن رواية القصص المتعاطفة لا تسلط الضوء على المشاكل فحسب، بل تؤكد أيضًا على النتائج والحلول الإيجابية، مما يوفر الأمل والإلهام. |
تعزيز الشمولية | يعزز التعاطف الشمولية من خلال الاعتراف بوجهات النظر والخبرات المتنوعة، وضمان الحساسية للاختلافات الثقافية والاجتماعية والفردية. |
عمل القيادة | في نهاية المطاف، يحفز سرد القصص المتعاطفة العمل من خلال جعل الجمهور يشعر بالفهم وتشجيع المشاركة، مثل عمليات الشراء أو الاشتراك أو المناصرة. |
البحث عن قصص حقيقية
إحدى أقوى الاستراتيجيات في سرد القصص الرقمية هي دمج قصص حقيقية من عملائك. تعمل هذه الروايات الأصيلة كأدوات قوية لبناء الثقة. تواصل مع عملائك الحاليين وادعهم لمشاركة ملاحظاتهم وتعليقاتهم الحقيقية حول تجاربهم مع منتجاتك أو خدماتك. فكر في تسليط الضوء على بعض هؤلاء العملاء كشخصيات مركزية في قصصك. عند تنفيذ هذا النهج بشكل مدروس، فإنه يمكّن جمهورك المستهدف من تكوين روابط عاطفية حقيقية مع علامتك التجارية.
على سبيل المثال، أتقنت شركة Airbnb فن عرض مقاطع الفيديو والسير الذاتية للمضيفين المسجلين على منصتها. من خلال عرض القصص والخلفيات الشخصية لهؤلاء المضيفين، لا تلامس Airbnb قلوب الضيوف المحتملين فحسب، بل تعمل أيضًا على مواءمة روايتها مع رحلتهم. تضفي هذه القصص الواقعية الأصالة على علامتها التجارية وتغرس الثقة فيها، حيث يمكن للعملاء الارتباط بتجارب زملائهم المسافرين والمضيفين.
من خلال تبني هذا النهج، يمكنك أن تأخذ رواية القصص الرقمية إلى ما هو أبعد من الرسائل التسويقية العامة. وبدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء لمسة إنسانية تلقى صدى لدى جمهورك. تسمح القصص الحقيقية لعملائك برؤية أنفسهم منعكسين في تجارب الآخرين، مما يؤدي إلى تكوين اتصال عاطفي أعمق مع علامتك التجارية. في عالم مشبع بالإعلانات، تبرز هذه الروايات الأصيلة وتترك انطباعًا دائمًا، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز الولاء للعلامة التجارية والمشاركة.