ستساعدك المقالة التالية: ما هو الفرق وأيهما أفضل؟
تتضمن إدارة الأعمال العديد من المهام المختلفة. يجب عليك تنسيق إنتاج المنتج، وتسويق شركتك، والحفاظ على الميزانية، من بين أمور أخرى. لكن إدارة الأعمال تتعلق في جوهرها بالبيانات.
كل ما تفعله يتمحور حول البيانات، أو على الأقل ينبغي أن يكون كذلك. يمكنك جمع بيانات حول سلوك عملائك، وعائد الاستثمار التسويقي (ROI)، وغير ذلك الكثير. ولكن أين تقوم بتخزين وتحليل تلك البيانات؟
وهنا يأتي دور أدوات مثل منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP). ولكن ما هو ERP مقابل CRM، وكيف يمكن لكل منهما أن يفيد عملك؟ تابع القراءة لمعرفة ذلك.
ثم اشترك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، Revenue Weekly، للحصول على المزيد من نصائح التسويق الرقمي من الخبراء!
ما هو ERP مقابل CRM؟
كما ذكرنا سابقًا، تعد منصات ERP وCRM من الأدوات المستخدمة لمساعدتك في إدارة بيانات عملك. ومع ذلك، فهي ليست نفس الشيء. وهنا تفصيل بسيط لكل واحد!
تخطيط موارد المؤسسات
إذًا، ما هو تخطيط موارد المؤسسات (ERP)؟ يعنيERP تخطيط موارد المؤسسة. توجد منصة ERP لمساعدتك في مركزية جميع أنواع البيانات من جميع أنحاء شركتك. فهو يحافظ على مزامنة الأقسام المختلفة مع بعضها البعض ويمكّنك من الوصول بسرعة إلى جميع بياناتك في مكان واحد.
يمكن لمنصات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) التعامل مع العديد من أنواع البيانات المختلفة. النوع الرئيسي من منصات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) للبيانات المستخدمة هو البيانات المالية – الميزانية والإيرادات والإنفاق وما إلى ذلك. لكن أنواع البيانات الشائعة الأخرى المستخدمة في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) هي أشياء مثل مخزون المنتجات ومعلومات التوظيف.
لكن الفكرة الأساسية هي أن منصات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) تساعدك على إدارة جميع المعلومات الداخلية الحيوية لإدارة شركتك. يمكنهم تخزين تلك المعلومات إما على الخوادم الفعلية لشركتك أو في السحابة.
إدارة علاقات العملاء
CRM يعني إدارة علاقات العملاء. كما يوحي الاسم، تركز منصات CRM على مواكبة المعلومات المتعلقة بعملائك. بشكل أساسي، يمكن لأي جزء من البيانات المتعلقة بالطريقة التي يتفاعل بها الأشخاص مع شركتك أن يتم تطبيقها على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
تتضمن بعض أمثلة البيانات التي قد تديرها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك ما يلي:
بهذه الطريقة، تكون وظيفة منصات CRM أكثر تحديدًا قليلاً من وظيفة منصات ERP.
فوائد تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مقابل إدارة علاقات العملاء (CRM).
عندما يتعلق الأمر بإدارة علاقات العملاء (CRM) مقابل تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، فالأمر ليس في الواقع حالة واحدة أو أخرى. ستستخدم الأعمال التجارية الناجحة كلا النوعين من المنصات، حيث يقدم كلاهما فوائد فريدة خاصة بهما. ولكن ما هي تلك الفوائد؟
تخطيط موارد المؤسسات
الفائدة الأساسية من استخدام منصة ERP هي المركزية. تتيح لك منصات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) جمع كافة البيانات من جميع أنحاء شركتك وتجميعها معًا في مكان واحد. وهذا يعني أنك لن تضطر إلى التنقل بين مصادر بيانات لا تعد ولا تحصى للحصول على صورة شاملة لكيفية إدارة أعمالك.
وبصرف النظر عن الراحة، فإن الفائدة الرئيسية الأخرى هي الاتساق والتزامن. عند استخدام منصة ERP، فإن جميع الأقسام في شركتك تساهم فيها. وهذا يعني أنك ستتجنب عدم مزامنة فريقين مع بعضهما البعض.
إدارة علاقات العملاء
توفر منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) نفس الميزة الرئيسية التي توفرها منصات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وهي الراحة. مثل أدوات تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، فهي تساعدك على الاحتفاظ بجميع بيانات عملائك في مكان واحد حتى لا تضطر إلى التنقل بين البرامج المختلفة.
تساعدك منصات CRM أيضًا على تحسين تجربة عملائك. إذا كان عليك التنقل ذهابًا وإيابًا بين الأدوات، أو إذا لم يكن فريق المبيعات والتسويق لديك على نفس الصفحة، فقد يكون من السهل تفويت أجزاء مهمة من البيانات أو إرسال رسائل غير متسقة إلى جمهورك.
ومع ذلك، بمساعدة أداة CRM، يمكنك تقديم واجهة مدروسة وموحدة تمامًا أثناء قيامك بالتسويق لعملائك.
يمكنك التعرف على المزيد حول فوائد CRM في هذا الفيديو:
فوائد وعيوب نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) المدمجين
في كثير من الحالات، يتم فصل إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) إلى منصتين منفصلتين. ومع ذلك، هناك بعض منصات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) التي تأتي مع إمكانيات إدارة علاقات العملاء (CRM). وهذا يعني أن لديك خيار الحصول على منصات ERP وCRM بشكل منفصل أو الحصول على أداة مدمجة.
الميزة الأبرز للحصول على منصة مدمجة هي أنها تزيد من مركزية كل شيء بالنسبة لك. بدلاً من استخدام أداة واحدة لبياناتك المالية وأخرى لبيانات عملائك، يمكنك الحصول على أداة واحدة تقوم بالأمرين معًا. يساعدك هذا أيضًا على الحفاظ على المزامنة بين الاثنين.
ومع ذلك، هناك بعض الجوانب السلبية لهذا أيضا. غالبًا ما تكون منصات ERP وCRM أقوى عندما يتم تصميمها لوظيفة معينة. من الطبيعي أن تكون المنصة المصممة خصيصًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) أكثر تخصصًا من تلك التي تقسم تركيزها بين ميزات CRM وERP.
ومن الجدير بالذكر أيضًا أنه حتى إذا حصلت على منصات منفصلة، فغالبًا ما تتكامل أدوات CRM وERP مع بعضها البعض، لذلك لا يزال بإمكانك مزامنة جميع بياناتك على الرغم من وجود نظامين أساسيين.
ما أوجه التشابه والاختلاف بين إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP)؟
لاختتام منشور المدونة هذا، دعنا نلخص بإيجاز الطرق التي تتشابه بها منصات CRM وERP وتختلف عن بعضها البعض.
التشابه
التشابه الأكثر وضوحًا بين CRM وERP هو أن كلاهما يتعلق بإدارة بيانات الشركة. تم تحسين كلاهما لمساعدتك على مركزة البيانات في مكان واحد، وكلاهما يحمل فائدة مساعدتك في الحفاظ على الفرق المختلفة في نفس الصفحة.
يميل كلا النوعين من المنصات أيضًا إلى التكامل مع مجموعة واسعة من الأدوات الأخرى حتى يتمكنوا من سحب جميع البيانات الضرورية. علاوة على ذلك، يأتي كلاهما غالبًا مزودًا بميزات تساعدك على تحليل البيانات التي يجمعونها حتى تتمكن من تحسين ممارسات عملك بناءً على النتائج التي تتوصل إليها.
اختلافات
تكمن الاختلافات الرئيسية بين CRM وERP في أنواع من البيانات التي تساعدك على إدارتها. تتعامل منصات CRM بشكل خاص مع بيانات العملاء. من ناحية أخرى، تعد منصات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أوسع في نطاقها. يمكنهم التعامل مع جميع أنواع البيانات، بما في ذلك في بعض الأحيان بيانات العملاء.
ومع ذلك، تُستخدم منصات ERP بشكل أساسي لمزيد من إجراءات الشركة الداخلية مثل الميزانيات والمخزون، بينما تتعامل منصات CRM مع التفاعلات الخارجية مع العملاء والعملاء المتوقعين.
احصل على المساعدة في إدارة ERP وCRM باستخدام Wix
إذا كنت تبحث عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأمثل لشركتك، فلا تنظر إلى أبعد من Nutshell، منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) الداخلية الخاصة بنا والمصممة خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs). يمكن أن يساعدك على تتبع جميع العملاء المحتملين والعملاء خلال مسار التسويق.
يمكن أن يساعدك Wix أيضًا على تحقيق أقصى قدر من جهود التسويق الرقمي من خلال نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك، أيًا كان النظام الأساسي. مع أكثر من 25 عامًا من الخبرة، فإن كفاءتنا التسويقية لا مثيل لها، ولا يمكننا الانتظار للعمل معك.
فقط اتصل بنا على Wix أو اتصل بنا عبر الإنترنت اليوم للبدء!