ستساعدك المقالة التالية: ما هو تسويق المناصرة؟
أطلق العنان للقوة السرية لقاعدة العملاء الخاصة بك لزيادة الإيرادات
هناك نوع جديد من التسويق، وسرعان ما أصبح أحد أكثر البرامج فعالية وكفاءة للمساعدة في جذب العملاء المحتملين وتحويل فرص المبيعات إلى عملاء جدد. يُسمى هذا بالتسويق الدعوي، ولديك كل ما تحتاجه للبدء في القيام بذلك اليوم.
هل لديك عملاء سعداء؟ يجب أن تكون كل الأعمال التجارية السليمة تقريبًا قادرة على الإجابة على هذا السؤال بـ “نعم” مدوية. بالطبع لديك عملاء سعداء. الآن، هل تعتقد أن عملاءك المحتملين يصدقونك أثناء عملية التسويق والمبيعات؟ بمعنى آخر، هل يثقون في كل ما تقوله أثناء قيامك بالتسويق لهم ومساعدتهم خلال عملية البيع الخاصة بك؟
إذا كنت صادقًا هناك، فيجب أن تقول “لا”. معظم التوقعات متشككة. إنهم لا يصدقون كل ما تقوله ويعتقدون أنك ستخبرهم بما يريدون سماعه فقط لإتمام الصفقة. سواء كان ذلك صحيحًا أم لا، فهذا غير ذي صلة، لأن هذا هو ما يعتقدونه. لكنهم يفعل صدق عملائك، لأنه ليس لديهم أجندة.
لديك عملاء محتملون متشككون ويصدقون عملائك أكثر مما يصدقونك. لديك عملاء سعداء يرغبون في التحدث عن كيفية مساعدتهم لهم. هذه فرصة لتنشيط قاعدة عملائك للمساعدة في رواية قصتك بطريقة أكثر واقعية وكفاءة. هذا هو تسويق الدعوة.
فيما يلي بعض الطرق السهلة لبدء وإدارة مبادرة تسويقية دعوية في شركتك.
تحديد المدافعين عنك
قلت أن لديك عملاء سعداء. الآن عليك أن تجمعهم في مكان واحد حيث يمكنك تتبعهم والتواصل معهم. إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك هي أن تطلب من فرق عملائك أو مؤسسة الخدمات الخاصة بك البدء في تحديد عملائك الأكثر سعادة والأكثر صوتًا. إحدى الطرق التي نقوم بها بذلك هي ما بعد التسليم.
عادة، يكون العملاء سعداء خلال الأوقات المهمة في التفاعل، على سبيل المثال، عندما يتم إطلاق موقع الويب الخاص بهم مبكرًا، أو يحصلون على عدد كبير من العملاء المحتملين الرائعين، أو يقومون بإبرام صفقة كبيرة قمنا بتوفيرها لهم أو عندما يرون تحولات كبيرة في المقاييس الرئيسية.
من المحتمل أن تكون لديك معالم مثل هذه في عملك أيضًا. حدد هؤلاء وابدأ في مطالبة موظفي خدمة العملاء بإرسال أسماء العملاء السعداء إليك. ابدأ في جمع قاعدة بيانات لهؤلاء الأشخاص، وجمع أسماء الشركات والصناعات والأدوار والخدمات أو المنتجات التي تقدمها لهم. ستساعدك هذه البيانات الإضافية على التوفيق بين المؤيدين والعملاء المحتملين بسرعة وسهولة.
أنشئ نظام المكافآت الخاص بك
هذا أمر اختياري، ويشعر بعض الأشخاص بالغرابة بشأن مكافأة العملاء ليكونوا مناصرين.
لكنك تطلب منهم وقتهم، وتأخذهم بعيدًا عن وظائفهم لمساعدتك، وتقوم بذلك بطريقة برمجية. لهذه الأسباب، أعتقد أنه من العدل أن نقدم لهم شيئًا مقابل وقتهم.
هذا هو المكان الذي سيلعب فيه إبداعك. يمكنك أن تقدم لهم بطاقات الهدايا أو الخصومات على الخدمات أو الاعتمادات المستقبلية. فكر في زيادة المكافآت بناءً على الجهد المبذول. على سبيل المثال، قد يتم احتساب تقديم مكالمة مرجعية بسيطة مقابل مكافأة صغيرة، وقد يستحق إنشاء فيديو شهادة كامل مكافأة أكبر والمشاركة في لجنة الندوات عبر الإنترنت يمكن أن تكسبهم أكبر مكافأة لك. الامر يرجع لك.
ما عليك فعله هو إنشاء المستويات والمكافآت. بعد ذلك، قم بتوصيل تفاصيل البرنامج إلى جميع المدافعين عنك حتى يكونوا على دراية ومشاركة.
بناء الدعوة في استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بك
الآن بعد أن أصبح لديك مؤيدين وطريقة لتحفيزهم ومكافأتهم على مساعدتك، لا يزال من المهم أن تقرر بشكل استراتيجي كيفية نشر تأييدهم في تنفيذ المبيعات والتسويق لديك. آخر شيء تريد القيام به هو الرش والصلاة. بدلاً من ذلك، تريد نشر هذا جراحياً حتى تتمكن من تحسين التأثير.
على سبيل المثال، في الجانب التسويقي، استخدم الدعوة لإجراء ندوات مشتركة عبر الإنترنت مع العملاء، وحث العملاء على عمل مقاطع فيديو يمكنك استخدامها على موقع الويب الخاص بك أو في حملات رعاية العملاء المحتملين. تساعدك هذه الأصول على زيادة معدلات التحويل ونسب النقر إلى الظهور، مما يؤدي بدوره إلى زيادة فرص المبيعات والعملاء المحتملين المؤهلين تأهيلاً عاليًا.
عندما يتعلق الأمر بالمبيعات، فإن نشر رسائل البريد الإلكتروني الشخصية من عملائك في الوقت المثالي من عملية المبيعات الخاصة بك يفعل المعجزات لمساعدة عملائك المحتملين على التعرف عليك وإعجابهم بك والثقة بك بشكل أكبر. لا تخبرهم فقط كيف يمكنك المساعدة، ولكن الآن يخبرهم عملاؤك كيف يمكنك ذلك فعل المساعدة، وكانت تلك المعلومات غير مرغوب فيها. إنها قوية للغاية.
قم بتعيين معايير للأداء الحالي قبل الدعوة
مثل كل ما تفعله، يجب عليك إنشاء مقياس كمي لأدائه. ما يمكن قياسه يمكن القيام به. عليك أن تعرف ما هو أدائك الآن حتى تعرف كيف ساهمت المناصرة في تحقيق أرقامك الجديدة.
للقيام بذلك، ابدأ بالنظر إلى دورة المبيعات وأسعار الإغلاق. يمكنك أيضًا الاطلاع على أداء النقر الذي يرعى العملاء المحتملين والنسبة المئوية لفرص المبيعات مقابل إجمالي العملاء المحتملين المؤهلين للتسويق.
تتبع الرفع وأداء البرنامج
يجب أن تكون جهود المناصرة التي تبذلها قادرة على توفير الدعم لجميع هذه المقاييس الأربعة، ويجب أن ترى هذا التحسن في وقت قصير (أسابيع بدلاً من أشهر). عندما تبدأ في رؤية التحسن، تأكد من مواصلة التفكير في التحسينات والتحسين. فقط لأنك ترى التحسن لا يعني أنه لا يوجد المزيد من التحسينات التي يمكن تحقيقها. نود أن نضع معايير جديدة ثم نعمل على التغلب على تلك العلامات شهرًا بعد شهر.
من النادر أن تحصل على فكرة تسويقية لا تكلف شيئًا تقريبًا وتؤدي إلى تحسين كل من جوانب التسويق والمبيعات في مسار التحويل، ولكن تسويق الدعوة يتحقق من جميع العناصر الثلاثة. المال الوحيد الذي قد تحتاجه هو مكافأة عملائك الذين يشاركون في برنامجك، وهذا أمر اختياري بنسبة 100%.
كل ما عليك فعله هو اتباع الخطوات المذكورة أعلاه وبناء برنامج التسويق الدعوي الخاص بك وإيصاله إلى عملائك وتفعيله. بمجرد إشراكهم، سترى تأثيرًا مضاعفًا حيث يريدون مساعدتك بالفعل. من المثير جدًا أن ترى عملائك يساعدونك على النمو.
نصيحة ابدأ اليوم – سيكون هذا ممتعًا. ليس من المعتاد أن تعمل مع جميع العملاء الذين يحبونك، ولكن هذا هو أحد تلك المواقف. أولاً، ابدأ في جمع المعلومات عن المدافعين عنك في قاعدة بيانات أو جدول بيانات. تأكد من أن لديك ما يكفي من الكتلة الحرجة لتشغيل البرنامج، لأنك لا تريد أن تزعج نفس الأشخاص الثلاثة طوال الوقت، حتى لو كنت تقوم بتحفيزهم. قم بتوصيل تفاصيل البرنامج إلى المدافعين الجدد عنك ثم ابدأ في التنفيذ. ستلاحظ ارتفاع مستوى الإثارة لديهم، وسترى الفوائد في كل من فرص المبيعات الجديدة والإيرادات الجديدة بسرعة بمجرد بدء تشغيل البرنامج.
المربع الثاني للتسويق – يتم تحقيق الإيرادات من خلال الخبرة والمنهجية والرؤى!
