ما هو واتساب للأعمال وكيف يعمل؟

ستساعدك المقالة التالية: ما هو واتساب للأعمال وكيف يعمل؟

في الوقت الحاضر، قام تطبيق WhatsApp بتبسيط عملية الاتصال. لدرجة أن شكله تطور، ليس فقط لتسهيل التفاعل بين الأشخاص، ولكن أيضًا لتواصل الشركات مع جمهورها، وذلك بفضل Whatsapp Business.

منذ عام 2014، تم الاستحواذ على تطبيق واتساب Facebook، ولم يتوقف نموه لحظة واحدة. والدليل على ذلك هو Whatsapp Business والفوائد التي لا تعد ولا تحصى التي يقدمها للشركات كأداة تسمح لهم بالترويج لاستراتيجيات مختلفة.

بدأ تطبيق المراسلة الفورية هذا الذي يستهدف الشركات الكبيرة والصغيرة والمتوسطة الحجم في عام 2018. وبعد ثلاث سنوات، يبدو أن Whatsapp Business قد نجح في تعزيز شعبيته. حتى الآن، لديها أكثر من 175 مليون مستخدم نشط.

ولكن مما يتكون هذا التطبيق وكيف يعمل في الشركات؟ سيتم الرد على هذا أدناه.

ما هو واتساب للأعمال؟

كما ذكرنا سابقًا، فهو تطبيق مخصص بشكل أساسي للصناعات الصغيرة والمتوسطة. بهدف واضح هو تسهيل تفاعلهم مع عملائهم.

يتوفر تطبيق WhatsApp Business على أجهزة Android وiPhone، وهو مجاني تمامًا. بالإضافة إلى ذلك، فهو يحتوي على أدوات مختلفة تسمح لمستخدمي التطبيق بالرد على الرسائل بشكل أكثر مرونة. وهذا هو، بسرعة أكبر.

تعد أتمتة الرسائل وتنظيمها إحدى الصفات الأخرى لهذا التطبيق متعدد الاستخدامات.

طريقة عمله مشابهة لتلك الخاصة بـ WhatsApp Messenger، التطبيق الأصلي، الذي يستهدف جميع الأفراد. ومع ذلك، فإن Whatsapp Business لديه وظائف أكثر تحديدًا للشركة.

مميزات واتس اب للأعمال

ومن بين الوظائف التي يتميز بها هذا التطبيق يمكن العثور على ما يلي:

ملف الشركة

أحد أبرز الاختلافات عن التطبيق التقليدي هو أن WhatsApp Business يسمح لمستخدميه بإنشاء ملف تعريف لشركتهم. أي طلب البيانات التي تزود الجمهور بمعلومات كاملة عن عملك.

• اسم الشركة
• وصف
• فئة عملك
• موقع
• ساعات العمل
• بريد الكتروني
• موقع إلكتروني

كما يسمح لك بإضافة كتالوجات المنتجات والخدمات، بحيث يمكن للمستخدمين التعرف على الشركة بسهولة أكبر.

العلامات

تساعد هذه الوظيفة في تنظيم المحادثات وإرسال الرسائل. يمكنك التمييز بين الموردين والعملاء. أو من الممكن أيضًا تقسيم الجمهور حسب المجموعة وبالتالي تسهيل توزيع المحتوى.

أدوات المراسلة

يتيح لك هذا الخيار أتمتة الرسائل، وهو أمر مفيد عادةً للحصول على استجابة سريعة لاستفسارات العملاء المحتملين أو الدائمين.

باختصار، يعد تطبيق WhatsApp Business أداة سهلة، ولكن بتنسيق كامل للغاية. وبالتالي، من الممكن ضمان أن الشركات لديها قناة اتصال ثابتة ومستمرة وآمنة مع عملائها.

أفضل ما في الأمر هو أن تشغيل التطبيق بسيط للغاية ولا يتطلب خبرة واسعة لتتمكن من استخدامه. لذلك، إذا كان العمل التجاري قد بدأ للتو، فيمكن للمالك نفسه إنشاء حسابه في التطبيق والتعريف عن نفسه.

كيف يعمل واتساب للأعمال

واحدة من أكبر مزايا WhatsApp Business هي أن تنسيقه معروف بالفعل. وعلى الرغم من أن التطبيق مخصص للشركات، إلا أنه احتفظ بنفس واجهة WhatsApp Messenger، على الرغم من أنه يحتوي على ميزات أكثر تكيفًا مع الأعمال.

وفي هذا السياق، يمكن وصف تشغيل Whatsapp Business في خطوات بسيطة:

يتوفر تطبيق Whatsapp Business لأجهزة Android وiPhone مجانًا.

الخطوة الأولى لبدء استخدام التطبيق هي تنزيله من متجر التطبيقات، اعتمادًا على نظام التشغيل الذي تستخدمه. بمجرد التثبيت، من الضروري التحقق من رقم الهاتف لبدء التشغيل عليه.

تأكد من أن لديك رقم هاتف حصري للشركة، لأن سياسات واتساب لا تسمح بتشغيل حسابين بنفس الرقم.

• قم بإعداد حساب شركتك

بعد تثبيت التطبيق، الخطوة الثانية هي تكوين الحساب ببيانات الشركة. يعد الاسم والوصف والموقع والساعات من أهم النقاط التي يجب إضافتها.

كل هذا سيساعد أي مستخدم على معرفة المزيد عن عملك. للقيام بذلك، تحتاج إلى إدخال “إعدادات الشركة” من التطبيق. ستجد هناك جميع الجوانب التي يجب عليك إكمالها.

أحد الخيارات التي تميز WhatsApp Business عن الخيار التقليدي هو أتمتة الرسائل. يمكنك استخدام هذه الوظيفة من ثلاثة سيناريوهات:

• رسائل الترحيب: يمكنك ترك رسالة يتم إرسالها تلقائيًا عندما يكتب الشخص لأول مرة أو عند مرور أكثر من 14 يومًا دون التحدث إلى نفس المستخدم. ويبلغ الحد الأقصى 200 حرف. من الممكن تضمين الرموز التعبيرية فيه.

1. رسائل الغياب: سواء كان الشخص يكتب بعد ساعات العمل أو كنت غير متاح، يمكنك ترك رسالة من هذا النوع، طالما أن الهاتف لديه اتصال لإرسالها. كما أن لديها حد 200 حرف.
2. الاستجابات التلقائية: هذه هي الردود التي يمكن تسجيلها لتسهيل المحادثة. تم حفظها مسبقًا وبعد ذلك ستظهر الرسالة تلقائيًا بكلمة واحدة فقط.

من بين الخصائص المميزة الأخرى لتطبيق Whatsapp Business هي معلمة التحليلات الخاصة به. على الرغم من أنها وظائف أساسية مقارنة بالمنصات الأخرى، إلا أنه من السهل جدًا استخدامها. يظهر بالأرقام عدد الرسائل المرسلة والمستلمة والمقروءة من التطبيق.

كما ترون، يعد WhatsApp Business أداة مفيدة حقًا داخل أي شركة.

قم بتبسيط الاتصالات مع الجمهور وتقديم صورة ودية من خلال وجود قناة حيث يمكن للمستخدمين الاتصال بك خلال الساعات المحددة على الفور.

مزايا استخدام هذا التطبيق عديدة، سواء من وجهة نظر الجمهور أو الشركة. لذلك، فإن تكييفها مع احتياجات الشركة يمثل تقدمًا مناسبًا لنمو أي عمل تجاري.

نحن ننتهز هذه الفرصة لمشاركة مدونتنا حول ما هو العملاء المتوقعون؟ وأنواع العملاء المحتملين، والتي ستساعدك كمكمل لهذه المدونة.

كما ندعوكم لمتابعتنا على صفحتنا على ينكدين حتى تتمكن من معرفة المزيد حول ما نعرف كيفية القيام به في وكالتنا.