ما هو وكيف يمكنك تحسينه؟

ستساعدك المقالة التالية: ما هو وكيف يمكنك تحسينه؟

صحة العلامة التجارية هي الرأي العام للعلامة التجارية ومكانتها في السوق المقصودة. إنه يتضمن التعرف على العلامة التجارية والولاء والإنصاف والقدرة على التميز.

إن معرفة كيفية النظر إلى علامتك التجارية في السوق ومن قبل جمهورها المستهدف أمر ضروري للمسوقين. إن الشركة التي تتمتع بسمعة طيبة من شأنها أن تجتذب المزيد من العملاء، ولكن السمعة السيئة قد تؤدي إلى انخفاض المبيعات والدخل.

يتعمق هذا الدليل في العناصر التي تشكل علامة تجارية صحية ويقدم نصائح حول تعزيز تصور علامتك التجارية. فيما يلي ملخص لهذه المقالة:

دعونا الحصول على شعرة معاوية!

ما هي صحة العلامة التجارية؟

تعد صحة العلامة التجارية مؤشرًا على مدى إدراك السوق المستهدف لها ومدى احتمال استمرارهم في التفاعل معها. ويأخذ في الاعتبار عدة متغيرات – رضا المستهلك، والاعتراف بالعلامة التجارية، والولاء.

ما الذي يشكل علامة تجارية صحية؟

العلامة التجارية الصحية هي العلامة التجارية التي تتمسك دائمًا بقيمها الأساسية وتوصل دائمًا رسالتها بوضوح. يمكن التعرف عليه على الفور ويثير مشاعر دافئة في أذهان مشاهديه. يجب عليها أن تعرض صورة من الاعتمادية والجدارة بالثقة لقاعدة عملائها الأساسية.

على سبيل المثال، Apple هي شركة ناجحة ذات علامة تجارية قوية لأنها تصدر بانتظام أدوات متطورة وسهلة الاستخدام. لقد نجح تسويقها من خلال مناشدة مشاعر أولئك الذين يقدرون البساطة والرقي. يعزز تركيز الشركة على التصميم وتجربة المستخدم Appleسمعة الجودة.

بالإضافة إلى ذلك، تتمتع العلامة التجارية الصحية بالمرونة الكافية للتكيف مع الأذواق والتفضيلات المتغيرة. كما أنها تجذب العملاء وتحتفظ بهم مع تلبية متطلبات السوق.

المقاييس الصحية الرئيسية للعلامة التجارية

تحتاج شركتك إلى مراقبة العديد من مقاييس صحة العلامة التجارية المهمة لإجراء تحليلات متعمقة وأبحاث سوقية شاملة واتخاذ قرارات واستثمارات مدروسة للمساعدة في بناء وتعزيز علامتك التجارية وأعمالك. قد تشمل هذه المقاييس:

1. الحصة السوقية
2. صافي نقاط المروج (NPS)
3. مشاعر العلامة التجارية
4. الوعي بالعلامة التجارية
5. اكتساب العملاء
6. معدل الاحتفاظ بالعملاء

1. حصة السوق

الحصة السوقية للعلامة التجارية هي النسبة المئوية من إجمالي مبيعات السوق التي يمثلها عملك. فهو يشير إلى مكان وجود علامتك التجارية في السوق وكيفية مقارنتها بالمنافسين.

ستوضح مراقبة الحصة السوقية لعلامتك التجارية بمرور الوقت ما إذا كنت تكتسب أو تخسر أرضًا أمام المنافسين، مما يتيح لك اتخاذ قرارات استراتيجية لتخصيص الموارد.

إن معرفة الحصة السوقية لعلامتك التجارية يمكن أن تساعدك أيضًا على التنبؤ والاستعداد لتحديات الأعمال مثل دخول منافسين جدد أو التحول في تفضيلات المستهلك.

2. صافي نقاط المروج (NPS)

يعد NPS مؤشرًا مفيدًا لمراقبة صحة العلامة التجارية. من خلال طرح السؤال المباشر، “ما مدى احتمالية اقتراح منتجنا أو خدمتنا على صديق أو زميل؟” تقيس هذه النتيجة ولاء العملاء ورضاهم.

يتراوح المقياس الذي يستخدمه العملاء من 0 (غير محتمل على الإطلاق) إلى 10 (محتمل للغاية). بعد ذلك، يتم تصنيف الإجابات إما إلى نقاد (0-6)، سلبيين (7-8)، ومروجين (9-10).

يتم حساب NPS على أنه الفرق بين نسبة المروجين والمنتقدين، مما يؤدي إلى الحصول على درجة تتراوح بين -100 و100. ومن المرجح أن يكون العملاء الذين لديهم NPS مرتفعًا من المروجين المتحمسين للمنتج أو الخدمة. في المقابل، أولئك الذين لديهم NPS منخفض هم أكثر عرضة للتعبير عن عدم الرضا ونشر كلمة خيبة أملهم.

3. معنويات العلامة التجارية

تقوم معنويات العلامة التجارية بتقييم صحة العلامة التجارية من خلال تقييم الارتباط العاطفي للعملاء بالعلامة التجارية. ويمكنك تحقيق ذلك من خلال ما يلي:

• الدراسات الاستقصائية
• مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
• المراجعات عبر الإنترنت
• أدوات مشاعر العلامة التجارية

يمكن أن يوفر لشركتك معلومات مفيدة حول تصورات المستهلكين لعلامتك التجارية والمساعدة في تقييم فعالية حملاتك الإعلانية.

تتيح لك مراقبة مشاعر العلامة التجارية بمرور الوقت اكتشاف الأنماط واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتعزيز أداء الأعمال وسمعتها.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام المشاعر الخاصة بالعلامة التجارية لتحديد نقاط الضعف في العلامة التجارية وإنشاء خطط لحل مثل هذه المشكلات. يعد فهم مشاعر العلامة التجارية أمرًا ضروريًا لتطوير علامة تجارية صحية والحفاظ على ميزتك التنافسية في السوق.

4. الوعي بالعلامة التجارية

يعد الوعي بالعلامة التجارية مؤشرًا مهمًا لصحة العلامة التجارية لأنه يقيس مدى إلمام المستهلك بعلامتك التجارية واحتمالية اختيارهم لعروضك بدلاً من عروض منافسيك. من خلال زيادة الوعي بالعلامة التجارية، يمكنك تحسين سمعة شركتك وجذب المزيد من المستهلكين.

تتمثل إحدى طرق قياس الوعي بالعلامة التجارية في سؤال العملاء عن مدى وعيهم بعلامتك التجارية وذاكرتهم عن اسمك أو شعارك في مجموعات التركيز أو الاستطلاعات. لمراقبة التفاعل عبر الإنترنت، يمكنك أيضًا فحص حركة مرور موقع الويب ونشاط الوسائط الاجتماعية ونتائج محرك البحث.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تحديد مجالات المشاكل ومراقبة فعالية مبادراتك التسويقية عن طريق قياس الوعي بالعلامة التجارية بشكل روتيني.

5. اكتساب العملاء

يقوم اكتساب العملاء بتحليل قدرة الشركة على جذب عملاء جدد لقياس صحة العلامة التجارية. إنه عنصر أساسي في شركتك لأنه يؤثر بشكل مباشر على نمو الإيرادات وحصة السوق.

يتطلب اكتساب مستهلكين جدد تحديد عملاء جدد محتملين، والتفاعل معهم عبر أشكال مختلفة من الإعلانات، وتحويلهم في النهاية إلى عملاء يدفعون. يمكنك تحقيق هذا الهدف من خلال استخدام استراتيجيات مثل:

لتعزيز نهجك بشكل مستمر، قم بقياس وتقييم مؤشرات اكتساب العملاء، مثل تكلفة الاكتساب ومعدلات التحويل. علاوة على ذلك، قد تؤدي خدمة العملاء المتميزة إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء وقيمتهم مدى الحياة.

6. معدل الاحتفاظ بالعملاء

يعد الاحتفاظ بالعملاء مقياسًا حيويًا لصحة العلامة التجارية يقيس نسبة العملاء الذين يبقون مع الشركة بمرور الوقت. يعني معدل الاحتفاظ المرتفع أن العملاء سعداء بسلعك أو خدماتك ومن المرجح أن يظلوا مخلصين لعلامتك التجارية.

وعلى العكس من ذلك، قد يشير معدل الاحتفاظ المنخفض إلى عدم السعادة أو عدم المشاركة، مما يؤدي إلى خسارة المبيعات وانطباع سيئ عن الشركة. لذلك، تحتاج شركتك إلى التركيز على تعزيز تقنيات الاحتفاظ بالعملاء لإنشاء اتصالات دائمة وزيادة الإيرادات.

قياس المقاييس التي تؤثر على الحد الأدنى.

هل أنت مهتم بإعداد تقارير مخصصة خاصة باحتياجات عملك الفريدة؟ بدعم من MarketingCloudFX، يقوم Wix بإنشاء تقارير مخصصة بناءً على المقاييس الأكثر أهمية لشركتك.

• يؤدي
• المعاملات
• المكالمات
• ربح

يتعلم أكثر

كيفية قياس صحة العلامة التجارية

تعد مراقبة صحة العلامة التجارية وتحديد فرص التطوير إحدى أهم الخطوات في إنشاء علامة تجارية ناجحة. أنت بحاجة إلى تحليل شامل لجميع العوامل التي تؤثر على كيفية النظر إلى علامتك التجارية في السوق لتحديد صحة العلامة التجارية.

دعونا نلقي نظرة على الخطوات الخمس أدناه لقياس ومراقبة صحة علامتك التجارية بمرور الوقت بشكل فعال:

1. تحديد المقاييس
2. جمع البيانات حول مؤشرات الأداء الرئيسية المختارة (KPIs)
3. استخدام أدوات التحليل الإحصائي وتصور البيانات
4. قياس أداء العلامة التجارية مقارنة بالمنافسين
5. وضع استراتيجيات لمعالجة نقاط الضعف والاستفادة من نقاط القوة

الخطوة 1: تحديد المقاييس

يعد اختيار المقاييس التي ستستخدمها لتقييم فعالية علامتك التجارية هو الخطوة الأولى في تتبع صحتها. يجب أن تكون هذه المؤشرات دقيقة وقابلة للقياس وذات صلة بأهداف وغايات علامتك التجارية.

على سبيل المثال، قد تكون مقاييس مثل معدل الاحتفاظ بالعملاء ودرجة رضا العملاء وNPS ذات صلة إذا كان هدف علامتك التجارية هو تعزيز ولاء العملاء. قبل البدء بأي تعديلات أو جهود، من الضروري إنشاء خط أساس لكل إحصائية. وبهذه الطريقة، يمكنك تقييم النتائج بدقة واختيار كيفية المتابعة.

تعد مراجعتها بانتظام وإجراء أي تحسينات مطلوبة أمرًا بالغ الأهمية لضمان دعم مقاييسك لأهداف وغايات شركتك. يمكنك قياس صحة علامتك التجارية بشكل مناسب عن طريق اختيار المقاييس المناسبة وتتبعها بانتظام.

الخطوة 2: جمع البيانات حول مؤشرات الأداء الرئيسية المختارة (KPIs)

بعد اتخاذ قرار بشأن مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس صحة العلامة التجارية بشكل عام، قم بجمع البيانات حول هذه المقاييس. يستلزم هذا الإجراء جمع وفحص البيانات ذات الصلة من مصادر عديدة، بما في ذلك:

تأكد من أن المعلومات التي تجمعها دقيقة وجديرة بالثقة وحديثة لأن أي تباينات أو أخطاء قد تؤدي إلى استنتاجات غير صحيحة وسوء اتخاذ القرار. يجب عليك أيضًا الاستثمار في المعدات والبرامج لتسهيل جمع البيانات وتقييمها.

الخطوة 3: استخدم أدوات التحليل الإحصائي وتصور البيانات

بعد ذلك، قم بفحص هذه البيانات باستخدام التقنيات والأدوات الإحصائية لتصور البيانات. يمكن أن تساعد هذه الأدوات في اكتشاف الأنماط والاتجاهات في البيانات وتسهيل مشاركة استنتاجاتك مع الآخرين.

يمكنك استخدام مجموعة من أساليب التحليل الإحصائي، بما في ذلك:

• تحليل الانحدار
• اختبار الفرضيات
• تجمع

علاوة على ذلك، يمكن لأدوات تصور البيانات – المخططات والرسوم البيانية ولوحات المعلومات – أن تساعدك في عرض نتائجك بشكل واضح ومقنع. يمكنك زيادة أداء عملك من خلال استخدام هذه الأدوات بحكمة واكتساب معرفة ثاقبة حول السوق والعملاء.

الخطوة 4: قياس أداء العلامة التجارية مقارنة بالمنافسين

ومن هناك، قارن نجاح علامتك التجارية بالعلامات التجارية المنافسة بمجرد قيامك بفحص بياناتك والحصول على فهم أعمق لسوقك وعملائك. يتيح لك هذا النهج تقييم وضعك في السوق وتحديد مجالات التحسين.

يمكنك استخدام مقاييس مختلفة لتقييم مدى تميز علامتك التجارية عن المنافسين في قطاعك، بما في ذلك:

• الحصة السوقية
• رضا العملاء
• الوعي بالعلامة التجارية

من خلال قياس أداءك، يمكنك تطوير أهداف وخطط لتعزيز مكانة علامتك التجارية في السوق وتحفيز نمو الشركة في النهاية. تذكر أنه يجب عليك القيام بالقياس أكثر من مرة. يمكنك مواكبة اتجاهات السوق والتكيف مع سلوك العملاء المتغير من خلال التقييم الروتيني لأداء علامتك التجارية مقارنة بالمنافسين.

الخطوة 5: وضع استراتيجيات لمعالجة نقاط الضعف والاستفادة من نقاط القوة

حان الوقت الآن لوضع خطط للتغلب على نقاط الضعف لديك بعد تحديد نقاط القوة والضعف النسبية لديك مقارنة بمنافسيك. تستلزم هذه الخطوة مراجعة المعلومات التي تم الحصول عليها خلال العمليات السابقة وإنشاء قائمة بالحلول القابلة للتطبيق.

قم بتخصيص خططك وفقًا لنقاط القوة والقيود والأهداف والغايات العامة في عملك. ومن بين الأساليب الممكنة ما يلي:

• الاستثمار في الحملات التسويقية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية
• تحسين خدمة العملاء لتعزيز تجربة العملاء
• تطوير منتجات أو خدمات جديدة لتوسيع عروضك

الحيلة هي التركيز على المجالات التي ستؤثر على مؤسستك بشكل أكبر وتتوافق مع أهدافك طويلة المدى.

على سبيل المثال، سيكون الاستثمار في الحملات التسويقية وإنشاء سلع أو خدمات جديدة هو أفضل مسار للعمل لتعزيز المبيعات. وعلى العكس من ذلك، قد يكون تحسين خدمة العملاء هو الحل الأفضل إذا كنت تواجه مشكلة في الحفاظ على العملاء.

تعرف على كيفية زيادة حركة المرور بأكثر من 40%، والتحويلات بأكثر من 100% لعميل التجارة الإلكترونية.

اقرأ دراسة الحالة

أمثلة على العلامات التجارية الصحية

تنجح بعض الشركات في الحفاظ على سمعة جيدة لعلامتها التجارية. ومن خلال الرسائل المستمرة والسلع أو الخدمات من الدرجة الأولى، رسخت هذه الشركات نفسها كقادة في قطاعاتها وطورت قواعد استهلاكية مخصصة.

تعاني بعض هذه الشركات من تحولات سوقية ضعيفة وتحافظ على مكانة رائدة لدى العملاء من خلال إعطاء الأولوية لصورة علامتها التجارية.

فيما يلي بعض الأمثلة الممتازة للعلامات التجارية الصحية:

1. نايك
2. كوكا كولا
3. جميع الأطعمة
4. Apple
5. تويوتا

نايك

تعد Nike مثالاً ممتازًا للشركة التي حافظت بشكل فعال على سمعتها الإيجابية. أصبحت هذه الشركة رائدة في السوق في قطاع المعدات الرياضية من خلال مبادرات التسويق الإستراتيجية والشراكات والرعاية.

ويمكن التعرف على الفور على شعارها الدائم “فقط افعل ذلك” وشعار “سووش” الشهير، وقد أكسبها تفانيها في الابتكار والاستدامة إعجاب العملاء في جميع أنحاء العالم. أيضًا، تؤكد لغة العلامة التجارية لشركة Nike على التمكين وتشجع الأشخاص على دفع أنفسهم للوصول إلى أهدافهم، مما أدى إلى تحسين تصور علامتها التجارية.

كوكا كولا

تعد شركة Coca-Cola علامة تجارية دولية مشهورة أخرى نجحت في بناء علامة تجارية صحية وسمعة استهلاكية إيجابية. لقد أصبح اسمًا مألوفًا ورمزًا للمتعة والرضا بفضل شعاره المميز باللونين الأحمر والأبيض وعباراته الجذابة مثل “تذوق الشعور” و”افتح السعادة”.

بالإضافة إلى حملاتها التسويقية، شاركت شركة كوكا كولا في العديد من المشاريع الاجتماعية والبيئية، مما أدى إلى تحسين صورتها وجعلها أكثر جاذبية للعملاء الذين يعطون الأولوية للأخلاق والمسؤولية.

جميع الأطعمة

اكتسبت شركة Whole Foods سمعة طيبة بين العملاء لتفانيها في اختيار الأطعمة العضوية والمستدامة. من خلال شعار “أطعمة كاملة، شعب كامل، كوكب كامل”، اكتسبت الشركة شعبية بين المشترين المهتمين بصحتهم والذين يقدرون الانفتاح والسلوك الأخلاقي في مجال الأغذية.

تقدم شركة Whole Foods أيضًا عبوات قابلة للتحلل وتتعاون مع المزارع القريبة لتقليل انبعاثات وسائل النقل، من بين محاولات أخرى لتقليل النفايات وتعزيز الصداقة البيئية. وإلى جانب تحسين البيئة، اجتذبت هذه المبادرات عملاء ملتزمين يدعمون مبادئ الشركة.

Apple

من خلال إطلاق المنتجات المتطورة باستمرار، Apple أسست مكانتها كشركة رائدة في الصناعة، وحازت على الثناء على تقنياتها المستقبلية وتصميماتها الأنيقة.

وتشتهر بتقنياتها المتقدمة وتصميمها الأنيق. لقد أشاد العملاء الذين يقدرون سلامتهم عبر الإنترنت بتفانيها في الحفاظ على خصوصية العملاء وأمانهم.

Apple كما تستخدم الطاقة المتجددة في عملياتها وتنتج سلعًا باستخدام مواد معاد تدويرها لتقليل انبعاثات الكربون. وقد استفادت مكانة الشركة كعلامة تجارية مسؤولة اجتماعيًا وبيئيًا من هذه الأنشطة.

تويوتا

حققت سيارات تويوتا الهجينة والكهربائية الثورية تطورات أساسية في قطاع السيارات. مع سيارة بريوس، أصبحت الصداقة البيئية والاقتصاد في استهلاك الوقود من المصطلحات المنزلية.

وكجزء من التزامها بخفض انبعاثات الغازات الدفيئة، اعتمدت الشركة تقنيات الإنتاج المستدامة. تلقت تويوتا الثناء على أنشطتها المتعلقة بالاستدامة من عدة مجموعات بيئية.

حان الوقت لرفع مستوى مبيعاتك

تساعدك قائمتنا الطويلة من الخدمات على تنمية كل جانب من جوانب عملك من خلال استراتيجيات التسويق التي أثبتت فعاليتها في زيادة المقاييس النهائية مثل الإيرادات والتحويلات.

في السنوات الخمس الماضية، تمكنا من أكثر من 12.9 مليون المعاملات عبر قاعدة عملائنا.

تحسين صحة العلامة التجارية باستخدام Wix

تدرك Wix قيمة العلامة التجارية ذات السمعة الطيبة في مناخ الأعمال اليوم. ولهذا السبب نقدم مجموعة من الخيارات لتعزيز صحة العلامة التجارية وتمييز شركتك عن المنافسة.

لدينا أكثر من 1.6 مليون ساعة من الخبرة – بدءًا من العلامات التجارية والتصميم وحتى التسويق الرقمي وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. لضمان ازدهار عملائنا في الاقتصاد الرقمي الديناميكي اليوم، فإننا نعطي الأولوية للجهود مع التركيز الواضح على النتائج وتقديم خدمة استثنائية.

اتصل بنا عبر الإنترنت أو اتصل Wix لمعرفة المزيد حول كيف يمكننا مساعدة عملك على النمو والازدهار.