ستساعدك المقالة التالية: ما هو ولماذا استخدامه؟
ما هو تحليل مكالمات المبيعات؟
تحليل مكالمات المبيعات هو نوع من التحليل الذي يركز على مكالمات المبيعات الهاتفية، بما في ذلك مقاييس مثل مدة المكالمة بالإضافة إلى محتوى المحادثات.
إذا كنت مثل العديد من الشركات، فإن إحدى الطرق الرئيسية للتواصل مع العملاء المحتملين هي من خلال المكالمات الهاتفية. تمنحك هذه المكالمات فرصة للتحدث عن عملك، وشرح ما تقدمه لعملائك، والإجابة على أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لدى العملاء المحتملين.
ولكن كيف يمكنك معرفة ما إذا كانت مكالمات المبيعات هذه فعالة بالفعل؟ وكيف يمكنك إيجاد الطريقة الصحيحة لتحسينها؟ الجواب هو إجراء تحليل مكالمات المبيعات.
من خلال تقييم أداء مكالمات المبيعات الخاصة بك، لا يمكنك فقط تحسين عملية الاتصال الخاصة بك، ولكن يمكنك أيضًا معرفة المزيد عن قاعدة عملائك. التحليلات مهمة للغاية للتسويق والمبيعات على حد سواء.
ما هي بالضبط تحليلات مكالمات المبيعات؟ لماذا يجب أن تستفيد منها؟ استمر في القرائة لتجدها. ثم اشترك في Revenue Weekly، نشرتنا الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، لمزيد من المعلومات التسويقية!
ما هو تحليل مكالمات المبيعات؟
تحليل مكالمات المبيعات هو المكان الذي تقوم فيه بتقييم بيانات مكالمات المبيعات الخاصة بك لمعرفة معلومات حول عملائك وعملية الاتصال وتقنيات المبيعات. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات على تحسين عملية الاتصال بالمبيعات الخاصة بك لاحقًا.
ما الذي يمكنك تعلمه من تحليلات مكالمات المبيعات؟
كما قلنا، يمكن أن تساعدك تحليلات مكالمات المبيعات في جمع بيانات قيمة. ولكن ما هي تلك البيانات؟
فيما يلي بعض أنواع المعلومات التي يمكنك تعلمها من تحليل مكالمات المبيعات:
- كم من الوقت تستغرق المكالمة المتوسطة
- ما هي النسبة المئوية للمكالمات التي تؤدي إلى التحويل
- ما هي النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها بالفعل
بالإضافة إلى تعليمك كيفية إجراء المكالمات نفسها، يمكن أن تكشف تحليلات مكالمات المبيعات الخاصة بك عن محتوى المحادثات في تلك المكالمات. تتضمن تلك المعلومات:
- ما هو الموقف النموذجي لعملائك المحتملين تجاه شركتك؟
- ما يبحث عنه جمهورك من عملك
- ما هي تقنيات البيع التي تعمل بشكل أفضل مع العملاء المحتملين؟
من خلال جمع كل هذه البيانات، يمكنك فعل الكثير لتعزيز حملات مبيعاتك.
لماذا تحليل مكالمات المبيعات؟
قد تفكر، “حسنًا، حتى أتمكن من الحصول على بعض البيانات من تحليلات مكالمات المبيعات – ولكن لماذا أهتم؟ كيف يساعد تحليل مكالمات المبيعات عملي في الواقع؟
هناك عدة أسباب لتحليل مكالمات المبيعات، وسنتناول ثلاثة من أكبرها أدناه.
1. تساعدك تحليلات مكالمات المبيعات على تحسين تسويق مكالماتك الهاتفية
أولاً، يساعدك تحليل مكالمات المبيعات على تعلم كيفية إعادة تحسين عملية مكالمات المبيعات. من المحتمل أن مكالمات المبيعات الخاصة بك لها نصيبها من العيوب. والسؤال هو ما هي تلك العيوب؟ ومن خلال معرفة ذلك، يمكنك معرفة كيفية تحسينها.
حسنًا، هذا بالضبط ما يمكن أن يساعدك تحليل مكالمات المبيعات على القيام به. قد تكتشف، على سبيل المثال، أن نسبة عالية للغاية من مكالماتك تحصل على إجابة، ولكن نسبة منخفضة للغاية تنتهي بتحويل. وهذا يعني أنك تقوم بعمل جيد في الوصول إلى الأشخاص، ولكنك لا تنجح في إقناع أي شخص بالشراء.
2. تساعدك تحليلات مكالمات المبيعات على فهم جمهورك
فائدة أخرى لتحليلات مكالمات المبيعات هي أنها تتيح لك معرفة المزيد عن جمهورك. أي نوع من الناس يتصلون بك؟ ما هي التركيبة السكانية التي يتناسبون معها؟ اين تعيش؟ ماذا يريدون من عملك؟
باستخدام بيانات مكالمات المبيعات الخاصة بك للإجابة على هذه الأسئلة، يمكنك الحصول على فكرة أفضل عن جمهورك. يمكنك أيضًا الاطلاع تحديدًا على مجموعات الأشخاص الذين يقومون بالتحويل عادةً نتيجة للمكالمة. ربما تتلقى مكالمات من موقعين مختلفين، ولكن المتصلين من الموقع الأول فقط هم الذين يقومون بالتحويل باستمرار.
تساعدك هذه المعلومات في معرفة الأشخاص الذين يجب استهدافهم من خلال جهود التسويق والمبيعات، بما في ذلك مكالمات المبيعات المستقبلية. من خلال استهداف جمهور أكثر ملاءمة، يمكنك تحقيق تحويلات أكثر اتساقًا وتحقيق المزيد من الإيرادات.
3. تساعد تحليلات مكالمات المبيعات في التنبؤ
وأخيرًا، يمكن أن يؤدي تحليل مكالمات المبيعات الخاصة بك إلى تحسين توقعات المبيعات الخاصة بك. التنبؤ بالمبيعات هو المكان الذي تنظر فيه إلى البيانات السابقة لعمل تنبؤات حول مبيعاتك وإيراداتك المستقبلية، وهو جزء مهم من عملية تخطيط ميزانيتك.
مكالمات المبيعات يمكن أن تعزز توقعاتك. قد تلاحظ، على سبيل المثال، أن مكالمات المبيعات الخاصة بك تكون أكثر نجاحًا خلال وقت معين من العام ولكنها أقل نجاحًا خلال الوقت المعاكس من العام. وهذا من شأنه أن يعطيك إشارة إلى الأشهر التي تتوقع فيها أعدادًا أكبر من المبيعات.
أفضل أدوات تحليل مكالمات المبيعات
قبل أن نختتم، دعونا نغطي بإيجاز بعضًا من أفضل أدوات تحليل مكالمات المبيعات في السوق:
1. كول رايل
سعر: 45 دولارًا + شهريًا
كول رايل هي إحدى أدوات تحليل مكالمات المبيعات الأكثر استخدامًا على نطاق واسع. يمكن أن يساعدك في تتبع المكالمات التي تجريها مع العملاء المحتملين، بالإضافة إلى المكالمات التي يجرونها لك. يمكن أن يساعدك أيضًا في تتبع كيفية تفاعل كل متصل مع عملك قبل الاتصال، مثل الصفحات التي زاروها على موقعك.
يتكامل CallRail مع مجموعة متنوعة من الأدوات الأخرى، بما في ذلك:
- ووردبريس
- تثاقل
- قوة المبيعات
- و اكثر!
2. غونغ
سعر: التسعير المخصص
غونغ هي أداة أخرى شائعة لتحليل مكالمات المبيعات. وهو لا يتتبع المكالمات الهاتفية حصريًا، بل يتتبع محادثات البريد الإلكتروني أيضًا. وهذا يعني أنه يمكنك عرض رحلات العملاء المحتملين الفرديين عبر قنوات متعددة والحصول على رؤية أكثر شمولاً لمكانهم في مسار المبيعات.
مثل CallRail، يتكامل Gong مع العديد من الأدوات الأخرى لمساعدتك في تصدير بيانات مكالماتك بسرعة وسهولة إلى قاعدة بيانات أكبر.
3.Revenue.io
سعر: التسعير المخصص
وأخيرا، لدينا Revenue.io. تركز هذه الأداة بشكل كبير على جانب التنبؤ بالأشياء، وتستخدم تقنية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتزويدك بتوصيات حول كيفية الاستجابة للمستخدمين والخطوات التالية التي يمكن لشركتك اتخاذها في عملية المبيعات الخاصة بك.
تحظى Revenue.io بشعبية خاصة بين الشركات التي تستخدم Salesforce، لذا إذا كنت أنت من يستخدمها، فقد تكون هذه الأداة خيارًا جيدًا.
حان الوقت لرفع مستوى مبيعاتك
تساعدك قائمتنا الطويلة من الخدمات على تنمية كل جانب من جوانب عملك من خلال استراتيجيات التسويق التي أثبتت فعاليتها في زيادة المقاييس النهائية مثل الإيرادات والتحويلات.
في السنوات الخمس الماضية، تمكنا من أكثر من 12.9 مليون المعاملات عبر قاعدة عملائنا.
يمكن أن يساعدك Wix على تحسين التسويق عبر المكالمات الهاتفية
هل تريد بعض المساعدة في زيادة مبيعات عملك؟ Wix يدعمك! لا يمكننا مساعدتك على تحسين التسويق عبر الهاتف فحسب، بل يمكننا أيضًا تسخير استراتيجيات التسويق الأخرى – مثل الإعلانات المدفوعة – لتحقيق المزيد من الإيرادات لك.
هل أنت مهتم بالشراكة معنا في خدمات التسويق الرقمي التي نقدمها؟ فقط اتصل بنا على Wix أو اتصل بنا عبر الإنترنت اليوم!
