الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

ما هو DTC؟ دورة مكثفة مباشرة إلى المستهلك للعلامات التجارية

ستساعدك المقالة التالية: ما هو DTC؟ دورة مكثفة مباشرة إلى المستهلك للعلامات التجارية

تتمتع العلامات التجارية DTC (المباشرة للمستهلك) بلحظتها الآن.

وذلك لأن اتباع نهج DIY في التجارة الإلكترونية أصبح أسهل من أي وقت مضى. يكتشف التجار المستقلون باستمرار طرقًا ذكية لتجاوز تجار التجزئة التابعين لجهات خارجية.

ولكن على الرغم من الاعتقاد السائد، فإن كلمة “مستقل” لا تعني “صغيرًا”.

غذاء للفكر: حققت العلامات التجارية DTC نجاحًا هائلاً 129 مليار دولار عائدات في عام 2021. أي ما يقرب من 16% من الجميع مبيعات التجارة الإلكترونية. واو.

أوه، ومن غير المرجح أن يتباطأ هذا النمو في أي وقت قريب.

من المحتمل أنك سمعت عن التجارة الإلكترونية المباشرة للمستهلك ولكنك لست متأكدًا بنسبة 100% من سبب هذه الضجة. سيعلمك هذا الدليل كل ما تحتاج لمعرفته حول DTC!

ما هو DTC (المباشر إلى المستهلك) وكيف يعمل؟

دعونا نبدأ الأمور بتفكيك معنى DTC بعبارات بسيطة.

يشير DTC (المباشر إلى المستهلك أو D2C) إلى نموذج أعمال حيث تبيع العلامات التجارية المنتجات مباشرة إلى العملاء.

  • بدلاً من الاعتماد على تجار الجملة وتجار التجزئة الخارجيين، تتحمل العلامات التجارية DTC وحدها المسؤولية عن الإعلان والتنفيذ وبناء العلاقات مع العملاء.
  • تبيع معظم العلامات التجارية الاستهلاكية حصريًا عبر الإنترنت نظرًا لانخفاض حاجز الدخول – تكلفة إنشاء متجر Shopify وتوافر الإعلانات الاجتماعية يعني أنه يمكنك بناء تواجد في التجارة الإلكترونية بميزانية محدودة.
  • تعتمد شركات DTC بشكل كبير على الولاء للعلامة التجارية، والإعلانات الشفهية، والحملات التسويقية الإبداعية للنمو من الألف إلى الياء.

في حين أن معظم العلامات التجارية لـ DTC متوفرة عبر الإنترنت فقط، فإن طبيعة التجارة المباشرة للمستهلك آخذة في التطور.

يتم شراء بعض العلامات التجارية الاستهلاكية بشكل مباشر من قبل كبار تجار التجزئة. يعرض الآخرون منتجاتهم في المتاجر الكبيرة (فكر في: Ulta، Target) بينما يستمرون في البيع مباشرة للمستهلكين على موقعهم على الويب. يمنح هذا النموذج الهجين شركات DTC أفضل ما في العالمين لزيادة المبيعات إلى أقصى حد.

على سبيل المثال، الشباب للشعب تأسست في عام 2015 كعلامة تجارية مستقلة تمامًا للعناية بالجمال. انتقل سريعًا إلى يومنا هذا ويمكنك العثور على منتجاتها في متاجر مثل Sephora. تبا، لقد استحوذت عليها شركة L’Oreal بالفعل وسجلت مبيعات تقدر بنحو 50 مليون دولار خلال عام 2021.

ومع ذلك، ما زالوا يبيعون المنتجات بشكل مستقل. ما زالوا علامة تجارية DTC.

وفي الوقت نفسه، تعد شركات DTC العملاقة مثل Glossier مثالاً على كيف يمكن للعلامات التجارية الموجهة مباشرة إلى المستهلك أن تذهب إلى أبعد من ذلك. في السنوات الأخيرة، أصبحت العلامة التجارية توسعت لتشمل واجهات المحلات التجارية المصنوعة من الطوب وقذائف الهاون خارج المتاجر المنبثقة العرضية. وبالمثل، فهي موجودة تقريبًا في كل متاجر مستحضرات التجميل الكبرى.

.

حقوق الصورة: @heyitsromica / @chloeperkinsx

لا تزال هذه العلامات التجارية تعتبر علامات تجارية لـ DTC على الرغم من تطورها إلى ما بعد ذلك فقط البيع للعملاء مباشرة. تثبت هذه الأمثلة أن هناك طرقًا متعددة للفوز باستخدام نموذج DTC.

ما الذي يجعل DTC “مختلفًا؟”

تعمل DTC على إثارة اهتمام التجار الذين لا تستطيع تجارة التجزئة التقليدية القيام بذلك.

فيما يلي لمحة عما يميز DTC عن تجارة التجزئة التقليدية والتجارة الإلكترونية:

  • يمكنك التحكم في تجربة العملاء. تتمتع شركات DTC بالحرية الإبداعية الكاملة عندما يتعلق الأمر برحلة العميل. يتضمن ذلك العلامات التجارية والتصميم والإعلانات والخروج والمشاركة.
  • يمكنك قطع الوسيط. من خلال إلغاء رسوم التنفيذ وعدم الاضطرار إلى البيع بالجملة، تعد DTC فعالة من حيث التكلفة للعلامة التجارية والمستهلك على حد سواء.
  • يشعر بالتمكين. تتمتع العلامات التجارية DTC بفرصة فريدة للنمو بشكل مستقل. وفي الواقع، فإن الاستثمارات الضخمة في العلامات التجارية الاستهلاكية مؤخرًا تشبه ما نراه في وادي السيليكون. على سبيل المثال، أثارت العلامة التجارية للتجميل Beauty Pie مؤخرًا رأس المال 170 مليون دولار. يبدو الأمر غير مسموع بالنسبة لشركة غير تكنولوجية، أليس كذلك؟

لماذا تحظى DTC بشعبية كبيرة؟

تتلخص شعبية نموذج أعمال DTC في عدة عوامل.

أكبر واحد؟ يشعر المستهلكون عمومًا براحة أكبر من أي وقت مضى عند الشراء من شركات مستقلة بدلاً من ذلك فقط أمثال Amazon أو أسماء الأسر في البيع بالتجزئة. وبالمثل، فإن تزايد مشاعر “المتجر الصغير” في السنوات الأخيرة يدفع المستهلكين إلى البحث عن العلامات التجارية الصاعدة.

النظر في ذلك أيضا انفجرت مبيعات DTC أثناء الوباء. كان تدفق المتسوقين عبر الإنترنت وإغلاق المتاجر الفعلية بمثابة العاصفة المثالية للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى الاستفادة من قاعدة المستهلكين التي كانت حريصة على الإنفاق.

3 أمثلة رئيسية لعلامات DTC التجارية (وكيف أنها فريدة من نوعها)

العلامات التجارية الاستهلاكية تأتي في جميع الأشكال والأحجام. كما أنها لا تقتصر على صناعة واحدة.

جمال. ملابس. مراتب. طعام. سمها ما شئت، هناك علامة تجارية DTC تبيعها.

دعونا نلقي نظرة على بعض العلامات التجارية التي تسلط الضوء على مدى تنوع وتخصص مساحة DTC.

1. فطيرة الجمال

Beauty Pie هي علامة تجارية فاخرة لمنتجات التجميل تبيع منتجات عالية الأداء ومصنوعة من قبل الخبراء بأسعار معقولة بشكل مدهش.

تعمل شركة Beauty Pie مع مختبرات التجميل والعافية لإنشاء منتجات عالية الجودة بدون أي علامات تجارية للبيع بالتجزئة. يدفع العملاء رسوم عضوية شهرية تسمح لهم بالتسوق مع العلامة التجارية، مما يسلط الضوء على كيفية لعب ولاء العملاء والحصرية في قوة DTC.

أوه، وهم صريحون بشأن كيفية استقلالهم.

حقوق الصورة: @beautypie

2. مرتبة الأفوكادو الخضراء

العلامة التجارية لشركة Avocado Green Mattress هي إنتاجها الذي نصبته بنفسها “من المزرعة إلى المرتبة”. تقوم الشركة بقطع وسيط سلسلة التوريد عن طريق استخدام الصوف الذي يتم حصاده بشكل مستدام من مزرعتها لإنشاء مراتبها.

يمكن للعملاء شراء هذه المراتب العضوية مباشرةً من خلال موقعهم الإلكتروني أو من خلال عدد قليل من المتاجر الفعلية.

ومن الغريب أن سوق مراتب DTC تنافسي بشكل مدهش. تعد Casper وPurple وNectar Sleep مجرد عدد قليل من الأسماء الكبيرة الأخرى في هذا المجال. يسلط هذا المستوى من المنافسة الضوء على مدى أهمية العلامات التجارية المباشرة للمستهلك في تحديد مكانتها.

تقوم شركة أفوكادو بذلك بالضبط من خلال وضع الاستدامة في مقدمة أولويات استراتيجيتها الإعلانية.

حقوق الصورة: @avocadogreenbrands

3. عجينة منزلية

Home Dough هي شركة متخصصة في عجينة البسكويت غير المعدلة وراثيًا، وتقوم بإرسال عجينة البسكويت الطازجة والجاهزة للخبز مباشرة إلى أبواب العملاء الأمامية. بدءًا من عملية إنشاء عجينة البسكويت محلية الصنع وحتى التغليف الذكي والتسليم في الوقت المناسب، تتعامل Home Dough مع كل ذلك.

حقوق الصورة: @eathomedough

علامة تجارية من العجين إلى العميل؟ صحيح! مرة أخرى، ستندهش من مدى التخصص الذي يمكن أن تحصل عليه مساحة DTC.

ما هي مزايا نموذج أعمال DTC؟

فلماذا تتجه العديد من الشركات إلى المسار المباشر للمستهلك؟ يعتبر:

  • فعالية التكلفة للعلامات التجارية والمشترين على حد سواء. حتى لو كانت ميزانيتك محدودة، يمكنك إنشاء متجر Shopify. يعد تسويق شركة DTC الخاصة بك أمرًا رخيصًا نسبيًا أيضًا. إن تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الشفهي على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يجذب المزيد من الأنظار إلى علامتك التجارية دون كسر البنك.
  • الاحتفاظ بالمزيد من مبيعاتك. تتيح لك فعالية نموذج أعمال DTC من حيث التكلفة إمكانية نقل المدخرات إلى عملائك. لا يتعين على العملاء التعامل مع أسعار التجزئة، وليس لدى العلامات التجارية لاعبين خارجيين يأكلون أرباحهم. مرة أخرى، الفوز.
  • المزيد من العلاقات الشخصية مع العملاء. تميل العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك إلى العمل بشكل وثيق مع عملائها وتخصيص تجربة التسوق كلما أمكن ذلك. وهذا يبني الولاء ويمنح العلامات التجارية أيضًا إحساسًا بالأصالة تشتد الحاجة إليه. وكمكافأة إضافية، تحتفظ العلامات التجارية بمعرفة أكبر بسلوك العملاء من خلال التحكم في تجاربهم. يساعدك هذا على فهم ما يجعل العملاء المخلصين مميزين.

ضع في اعتبارك أن أفضل العلامات التجارية الاستهلاكية تعطي الأولوية لإجراء اتصالات مع العملاء. لهذا السبب تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي عنصرًا أساسيًا في إعلانات DTC.

على سبيل المثال، العلامة التجارية للاشتراك في ماكينة الحلاقة بيلي يقوم بعمل رائع في تعزيز العلاقات. بصرف النظر عن موقع الويب الجذاب والحضور القوي على وسائل التواصل الاجتماعي، تتفاعل بيلي مع العملاء بشكل منتظم.

حقوق الصورة: @بيلي

تساعد هذه التفاعلات في بناء العلاقات الفردية اللازمة لجعل الأشخاص مخلصين لعلامتك التجارية على المدى الطويل.

ما هي تحديات نموذج أعمال DTC؟

على الرغم من شعبيتها، فإن DTC أبعد ما يكون عن المضمون. تشمل العقبات الشائعة ما يلي:

  • أنت مجبر على توسيع نطاق جمهورك. يمثل النمو تحديًا لأي تاجر، لكن القيام بذلك بنفسك يعد أمرًا أكثر صعوبة. البيع من خلال بائع تجزئة تابع لجهة خارجية يمنح علامتك التجارية قاعدة مستهلكين مدمجة للعمل معها. على الجانب الآخر، يتطلب البيع بشكل مستقل الوقت والصبر أثناء إنشاء قائمتك من الصفر.
  • المنافسة شرسة. هناك العشرات (إن لم يكن المئات) من العلامات التجارية DTC المنافسة في أي مساحة معينة. إن التميز عن الآخرين أمر صعب. وينطبق هذا بشكل خاص عندما يتمكن المنافسون من الوصول إلى نفس الأدوات وأساليب التسويق التي تستخدمها أنت.
  • الوقت والموارد محدودة. يتطلب نموذج أعمال DTC الكثير من العمل اليومي. خدمة الزبائن. ادارة المخزون. تسويق. والقائمة تطول وتطول. مع قيام علامتك التجارية بكل شيء من البداية إلى النهاية، فإن التوفيق بين كل هذه القطع المتحركة ليس بالأمر الهين.

ما الذي يتطلبه النجاح في DTC؟

لا توجد طريقة “صحيحة” للازدهار كعلامة تجارية لشركة DTC.

ومع ذلك، هناك عدد قليل من المواضيع المشتركة التي تشترك فيها العلامات التجارية الاستهلاكية من الدرجة الأولى:

  • بيع منتجات قاتلة وعالية الجودة. لا مفاجآت هنا. يجب أن تكون منتجاتك تستحق الحديث عنها إذا كنت تريد أي نوع من الكلام الشفهي. وإذا كان العملاء لا يتحدثون عن منتجك، فامنحهم سببًا لذلك!
  • انتبه للتفاصيل. تحتاج علامتك التجارية إلى نبض قوي لما يُسعد جمهورك المستهدف. وهذا يعني منح الأشخاص ما يريدون خارج نطاق منتجك – فخدمة العملاء الممتازة والتعبئة الفريدة والاستجابات الشخصية هي بداية جيدة.
  • التسويق الإبداعي. التسويق هو العنصر الأساسي لصنع اسم في DTC. أنت بحاجة إلى “رائع!” عامل. تتمتع العديد من العلامات التجارية الكبرى لـ DTC بصوت مميز وتتبنى التسويق من المستهلك إلى المستهلك لبناء علاقات أفضل مع العملاء.

تعد العلامة التجارية Drunk Elephant للعناية بالبشرة من DTC بمثابة مثال رائع للعلامة التجارية المباشرة للمستهلك والتي تحدد جميع المربعات أعلاه. من خلال التغليف الفريد والميمات ذات الصلة والمنتجات الموثوقة، تجعل Drunk Elephant من الصعب على المستهلكين ألا يحبوها.

حقوق الصورة: @drunkelephant

كيفية تطبيق تكتيكات DTC لتنمية علامتك التجارية

وغني عن القول أن التجارة الإلكترونية DTC موجودة لتبقى.

والآن بعد أن عرفت كيف يبدو النجاح المباشر للمستهلك، فكر في كيفية تطبيق علامتك التجارية لنفس المبادئ.

الخطوة الأولى هي التقرب من عملائك ووضعهم في المقدمة خلال جهودك التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي وعلى موقع الويب الخاص بك وخارجها.

لست متأكدا من كيفية تحقيق ذلك؟ تواصل مع واحد منا متخصصون في التسويق من المستهلك إلى المستهلك لمعرفة كيف يمكننا تطوير حملة تسويقية قائمة على منشئي المحتوى تجعل الأشخاص يتحدثون.