ستساعدك المقالة التالية: ما هي استراتيجية تجربة المستخدم؟ 4 أفضل الممارسات لبناء شركتك
استراتيجية تجربة المستخدم (UX) هي خطة تساعد في توجيه تصميم تجربة المستخدم الخاصة بك وإبقائها متوافقة مع أهداف عملك. على سبيل المثال، تخيل أنك ذاهب في رحلة برية عبر البلاد، ولكن لا توجد خريطة. بالتأكيد، قد تكون لديك وجهة نهائية في ذهنك، لكن ليس لديك أي فكرة عن كيفية الوصول إلى هناك بالضبط. يبدو مرهقا، أليس كذلك؟
إن وجود استراتيجية تجربة المستخدم (UX) في عملك يشبه وجود خريطة الطريق النهائية إلى المكان الذي يجب أن تكون فيه الوجهة النهائية لعملائك. في عالم تصميم تجربة المستخدم، تساعدك استراتيجية تجربة المستخدم على مواءمة أهدافك لجمهورك مع أهدافك لعملك.
استمر في القراءة لتتعرف على المزيد حول ماهية إستراتيجية تجربة المستخدم، وسبب أهميتها، وبعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار عند تطوير إستراتيجية تجربة المستخدم الخاصة بك.
هل تبحث عن المساعدة عندما يتعلق الأمر بتصميم تجربة المستخدم ووضع الاستراتيجيات؟ أنت تتحدث إلى بعض خبراء تجربة المستخدم الذين فازوا بأكثر من 50 جائزة لتصميم الويب! اكتشف كيف يمكن أن يساعدك Wix في بناء تجربة سيحبها المستخدمون اليوم من خلال تصفح خدمات تجربة المستخدم الخاصة بنا أو التواصل معنا على Wix.
لا نريد أن نخبرك عن العمل الذي نقوم به، بل نريد ذلك يعرض أنت.
عرض محفظتنا
لقد بنينا أكثر
1,100
المواقع الإلكترونية
في مجموعة متنوعة من الصناعات.
ما هي استراتيجية تجربة المستخدم؟
استراتيجية تجربة المستخدم هي خطة طويلة المدى وقابلة للتطوير تهدف إلى الجمع بين أهداف واحتياجات عملك مع أهداف واحتياجات جمهورك من أجل إنشاء تجربة مستخدم سلسة في كل نقطة اتصال مع العميل. بمعنى آخر، تدور استراتيجية تجربة المستخدم حول التخطيط الكامن وراء تصميم تجربة المستخدم.
أهمية استراتيجية تجربة المستخدم
إن وجود استراتيجية جيدة لتجربة المستخدم قبل تطوير تصميم تجربة المستخدم الخاص بك يساعدك على ضمان أن أهداف عملك فيما يتعلق بما تريد أن يختبره المستخدمون تتوافق مع أهداف عملك ومنتجك بشكل عام.
بمعنى آخر، إن وجود استراتيجية لتجربة المستخدم يشبه وجود خريطة لإرشادك أثناء رحلة برية. تساعدك استراتيجية تجربة المستخدم في الحفاظ على تركيزك وتوجيهك (وعملائك) بوضوح من النقطة أ إلى النقطة ب. بدلاً من رحلة برية عبر البلاد، تشير هذه الرحلة إلى كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك منذ اللحظة الأولى التي يرون فيها منتجك. إلى لحظة قيامهم بالشراء.
من الأمثلة الرائعة على استراتيجية تجربة المستخدم Amazon، الذي يستخدم التخصيص ليوضح بوضوح الخطوات التالية المحتملة للمستخدمين الذين يتسوقون على موقعهم.
خاصة عندما يكون لديك العديد من المنتجات والخدمات المختلفة لتقدمها لجمهورك، فإن وجود استراتيجية تجربة مستخدم مرنة يساعدك على التركيز على بناء تجربة العملاء المناسبة لكل جمهور مستهدف.
4 مبادئ لاستراتيجية تجربة المستخدم
في كتابها الصادر عام 2015، استراتيجية تجربة المستخدم: كيفية ابتكار المنتجات الرقمية المبتكرة التي يريدها الناسوصف المؤلف والخبير الاستراتيجي لتجربة المستخدم جايمي ليفي أربعة مبادئ أو عناصر رئيسية لاستراتيجية تجربة المستخدم.
فيما يلي مبادئ ليفي الأربعة لاستراتيجية تجربة المستخدم:
- استراتيجية العمل: تذكر المبادئ التوجيهية لشركتك وقيمها وأهدافها وتدفقات الإيرادات والميزة التنافسية عند التخطيط لاستراتيجية تجربة المستخدم الخاصة بك. دع هذه النقاط توجه تخطيطك.
- قيمة الابتكار: تجاوز مجرد إظهار قيمة منتجك للعملاء. بدلاً من ذلك، اجعل منتجك شيئًا لا غنى عنه للعملاء من خلال الابتكار في عملية التطوير الخاصة بك.
- بحث المستخدم المصادق عليه: بدلاً من افتراض ما يقدره عميلك، احصل على تعليقات مباشرة منهم قبل البدء في بناء استراتيجية تجربة المستخدم الخاصة بك، حتى تتمكن من التأكد من أنك تبذل جهدًا في شيء يريده المستخدمون بالفعل.
- تصميم Killer UX: بمجرد تطبيق المبادئ الثلاثة الأولى، يمكنك البدء في صياغة إستراتيجية تجربة المستخدم التي تجلب القيمة لعملائك وتفعل ذلك بسلاسة.
أفضل الممارسات لبناء استراتيجية تجربة المستخدم
الآن بعد أن استعرضنا أساسيات استراتيجية تجربة المستخدم وسبب أهميتها، فقد حان الوقت للتعمق في بناء استراتيجية خاصة بك.
إن خطوات بناء استراتيجية تجربة المستخدم ليست بالضرورة ثابتة. بدلاً من ذلك، يعد بناء استراتيجية تجربة المستخدم عملية سلسة يمكن أن تختلف من شركة إلى أخرى. مع أخذ ذلك في الاعتبار، تحقق من هذه النصائح الأربع وأفضل الممارسات لبناء استراتيجية تجربة المستخدم التي تفيد عملائك وعملك.
1. فكر في المستخدمين لديك
إن استراتيجية تجربة المستخدم الخاصة بك هي مجرد تجربة توفرها للمستخدمين والعملاء. عند بناء إستراتيجية تجربة المستخدم الخاصة بك، من المهم أن تضع المستخدمين في الاعتبار وأن تبني تجربة تجلب لهم قيمة. حافظ على تركيز استراتيجية تجربة المستخدم الخاصة بك على المستخدم من خلال إجراء بحث متعمق حول جمهورك المستهدف وحتى الحصول على تعليقات منهم من خلال التواصل معهم مباشرةً أو إتاحة الاستطلاعات.
2. حدد أهداف عملك بوضوح
إذا كان وضع المستخدمين في الاعتبار عند إنشاء إستراتيجية تجربة المستخدم الخاصة بك هو نصيحتنا الأولى، فإن وضع عملك في الاعتبار هو الحل الأمثل جداً إغلاق الثانية. عند تطوير استراتيجية تجربة المستخدم الخاصة بك، تأكد من أن أهداف وغايات عملك محددة بوضوح وأنها في قمة أولوياتك.
يعد التأكد من تحديد أهداف عملك بوضوح أثناء إنشاء استراتيجية تجربة المستخدم الخاصة بك أمرًا بالغ الأهمية لأنه يساعد في الحفاظ على تركيزك. حدد النتائج التي ترغب في تحقيقها وقم بإدراجها في استراتيجية تجربة المستخدم الخاصة بك للتأكد من أنك تنشئ طريقًا واضحًا لتحقيق النجاح.
3. حدد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك
بالإضافة إلى تحديد أهدافك، فإنك تريد أيضًا تحديد المقاييس أو مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تستخدمها لقياس تقدمك. سواء كانت هذه هي معدلات التحويل أو زيارات صفحة المنتج والتفاعلات، اختر المقاييس التي ستساعدك في الحصول على صورة كاملة عن موقعك في تحقيق أهداف عملك ومبيعاتك.
4. قم بإجراء التعديلات عند الضرورة
عند إبقاء المستخدمين في مقدمة أولوياتك أثناء عملية وضع إستراتيجية تجربة المستخدم، من المهم أن تتذكر أن اهتمامات المستخدم وعاداته تتغير طوال الوقت. بدءًا من الطريقة التي يتفاعل بها الأشخاص مع علامتك التجارية واهتماماتهم، ستتغير رحلة العميل دائمًا وتتغير بطريقة ما.
للحفاظ على استراتيجية تجربة المستخدم الخاصة بك قابلة للتطوير وفعالة، ابقِ إصبعك على نبض جمهورك وقم بإجراء التعديلات عند الضرورة لضمان الحفاظ دائمًا على تركيز استراتيجية تجربة المستخدم الخاصة بك على المستخدم.
سنساعدك في إنشاء موقع ويب يقف خارجا.
“لقد كان لـ Wix دور فعال في مساعدتنا على تطوير موقع ويب جديد، مما سمح لنا بأن نكون روادًا في صناعتنا.”
اعرف المزيد عن خدمات تصميم الويب التي نقدمها
اعمل مع خبراء إستراتيجية وتصميم تجربة المستخدم اليوم
هل تعلم أن Wix ساعد أكثر من 1000 عميل في إنشاء وإطلاق أكثر من 1600 موقع ويب تتمحور حول تجربة المستخدم؟ انها حقيقة! مع ما يزيد عن 25 عامًا من الخبرة لدينا و50 جائزة تقديرًا لذلك، فإننا نساندك عندما يتعلق الأمر ببناء إستراتيجية تجربة مستخدم قوية.
تعرف على كيف يمكننا مساعدتك في تجربة المستخدم الإستراتيجية اليوم من خلال الاتصال بنا على Wix أو الاتصال بنا عبر الإنترنت.
