الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

ما هي التجارة الاجتماعية؟

ستساعدك المقالة التالية: ما هي التجارة الاجتماعية؟

إذا كان لموسم العطلات الماضي أي مؤشر، فمن المقرر أن ترتفع التجارة الاجتماعية في عشرينيات القرن الحالي. وفقا لبحث من Smartly.io، وهي منصة لأتمتة الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي، يتسوق المستهلكون الآن عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ويؤثر الإعلان الاجتماعي على مشترياتهم. إذًا، ما الذي تتضمنه التجارة الاجتماعية بالضبط؟

تعريف بسيط

التجارة الاجتماعية هي مصطلح يشير إلى بيع وشراء السلع والخدمات على شبكات التواصل الاجتماعي. في عام 2015، لاحظت نمو أنشطة التجارة الاجتماعية. قدمت الشبكات الاجتماعية أزرار “شراء” للشركات لإضافتها إلى صفحاتها في الوقت المناسب لقضاء العطلات. منذ ذلك الحين، حققت الشركات نجاحًا هائلاً في التجارة الاجتماعية بدءًا من وصول المتسوقين لمعرفة المزيد عن المنتج إلى تلقي الطلبات والمدفوعات من خلال تطبيق اجتماعي. من الذكاء إنشاء استراتيجية للتجارة الاجتماعية حيث تظهر الدراسات أن الشبكات الاجتماعية تؤثر على 74 بالمائة من قرارات الشراء التي يتخذها المستهلكون.

أمثلة التجارة الاجتماعية عديدة، بما في ذلك:

  • توفير صناديق الدردشة حتى يتمكن المستهلكون من السؤال عن المنتجات والخدمات
  • صفحات المجموعات والمنتديات للبيع والشراء
  • إتاحة عمليات الدفع الإلكتروني عبر شبكات التواصل الاجتماعي
  • إدراج المنتجات المحلية على Facebook المتجر
  • دبابيس المنتج مع الأسعار المعروضة على Pinterest
  • دبابيس قابلة للشراء لشراء المنتجات مباشرة منها Pinterest
  • YouTube مقاطع الفيديو التي تحتوي على إعلانات Google Shopping أدناه
  • رموز القسيمة وروابط المنتجات على Instagram

ما الذي ينجح في التجارة الاجتماعية؟

عندما سأل Smartly.io المستهلكين عن أهم العوامل التي أثرت على قرارهم بشراء منتج من خلال إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي، قال 35 بالمائة إن الفيديو أو الرسوم المتحركة أو الصورة المقنعة أو الجذابة هي الأكثر أهمية، تليها شهادات العملاء (32 بالمائة) ومشاركة المؤثرين ( 26 بالمائة).

نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول العناصر المرئية، فإن فئات المنتجات الأكثر شيوعًا للبيع الاجتماعي هي الملابس والإكسسوارات (17 بالمائة)، والإلكترونيات (15 بالمائة)، والجمال/العافية (11 بالمائة)، والسلع المنزلية (10 بالمائة).

ما هي المنصات الرئيسية

يقول موقع Buffer.com إن اللاعبين الرئيسيين في منصة التجارة الاجتماعية هم Instagram, Pinterest و Facebook. أضاف Snapchat مؤخرًا قناة تسوق تسمى “Shop and Cop”، والتي تتيح لمستخدمي الهاتف المحمول تصفح المنتجات والشراء مباشرة في التطبيق بدلاً من توجيههم إلى موقع ويب منفصل. توفر المنصات الأخرى ميزات التجارة الاجتماعية مثل:

  • Facebook: بالإضافة إلى شراء الإعلانات على Facebook، يمكن للشركات أيضًا تغيير قالب صفحاتها إلى قالب تسوق. بعد تقديم بعض التفاصيل حول عملك مثل ما تبيعه، ومكان تواجدك، وكيفية قبول الدفع، ما عليك سوى إضافة منتج وإنشاء Facebook محل. من السهل أيضًا إضافة منتج، فأنت تحتاج فقط إلى عنوان وتفاصيل المنتج وصورة ومعلومات المخزون والشحن.
  • Instagram: لأن Instagram وهي مملوكة من قبل Facebook، بمجرد إعداد المتجر Facebook, Instagram تستغرق التجارة الاجتماعية بضع خطوات إضافية. تأكد من أن Instagram الحساب هو حساب تجاري والاتصال بك Facebook الحساب من خلال الإعدادات. في Facebook تحتاج إلى الاتصال به Instagram عبر ال Facebook إعدادات مدير الإعلانات.
  • Pinterest: العام الماضي، Pinterest أعادت تسمية برنامج شركاء الطرف الثالث الخاص بها “Pinterest الشركاء” لبدء المزيد من تجارب التسوق. يقدم الشركاء الآن خدمات مثل الإعلان وتسويق المحتوى والقياس والإبداع والتسوق في المزيد من الفئات. WooCommerce أصبح الآن أ Pinterest شريك ويساعد الشركات على إعداد تجارب التجارة الإلكترونية.
وصف منصة التجارة الاجتماعية
InstagramInstagram هي منصة تجارة اجتماعية بارزة، تقدم ميزات مثل Instagram التسوق. يمكن للشركات إنشاء متاجر عليها Instagramويمكن للمستخدمين تصفح المنتجات وشرائها مباشرة من خلال التطبيق. للبدء، تأكد من Instagram الحساب هو حساب تجاري وربطه بحسابك Facebook الحساب عبر الإعدادات. التكامل مع Facebook يسمح مدير الإعلانات بالإدارة الفعالة للإعلانات والعروض الترويجية.
PinterestPinterest أعادت تسمية برنامج شركاء الطرف الثالث الخاص بها ليصبح “Pinterest الشركاء” لتعزيز تجارب التسوق. يقدم الشركاء الآن خدمات مثل الإعلان وتسويق المحتوى والقياس والحلول الإبداعية وميزات التسوق عبر فئات مختلفة. ويمكن للشركات الاستفادة من هذه الشراكات لإعداد تجارب التجارة الإلكترونية على Pinterest والوصول إلى جمهور واسع مهتم باكتشاف المنتجات وشرائها.
FacebookFacebook يوفر إمكانات قوية للتجارة الاجتماعية. يمكن للشركات إنشاء Facebook المحلات التجارية عن طريق تخصيص قوالب الصفحات الخاصة بهم. بعد تقديم تفاصيل العمل الأساسية، مثل المنتجات والموقع وطرق الدفع، تصبح إضافة المنتجات إلى متجرك أمرًا سهلاً. ستحتاج إلى تفاصيل المنتج والصور والمخزون ومعلومات الشحن. Facebook يوفر أيضًا فرصًا للإعلان عن المنتجات والترويج لها مباشرةً للمستخدمين.
سناب شاتقدم Snapchat قناة تسوق تسمى “Shop and Cop”، تمكن مستخدمي الهاتف المحمول من تصفح وشراء المنتجات داخل التطبيق. تعمل هذه الميزة على تبسيط تجربة التسوق من خلال التخلص من الحاجة إلى إعادة توجيه المستخدمين إلى مواقع الويب الخارجية. يوفر نهج Snapchat المبتكر للتجارة الاجتماعية منصة فريدة للشركات التي تتطلع إلى التعامل مع جمهور أصغر سنًا ومهتم بالهواتف المحمولة.

فوائد التجارة الاجتماعية

مع وجود مليارات المستخدمين والأعداد المتزايدة يوميًا، تعد منصات الوسائط الاجتماعية ضرورية لأي استراتيجية نمو ناجحة. بالإضافة إلى ذلك، بما أن وسائل التواصل الاجتماعي تزيد من حركة المرور على موقع الويب، فإن جهود التجارة الاجتماعية يمكن أن تؤدي إلى تصنيف أعلى في محرك البحث.

الفوائد لا تتوقف عند هذا الحد. تضع التجارة الاجتماعية علامتك التجارية أمام المستهلكين بشكل متكرر. ويتيح للمستهلكين الفرصة للتواصل مع عملك، لطرح الأسئلة والحصول على نصائح حول المنتج. استخدم التجارة الاجتماعية لبناء علاقات متينة والتفاعل مع العملاء المحتملين.

أثناء تكثيف جهود التجارة الاجتماعية، من المهم اتباع نهج متعدد القنوات لزيادة المبيعات. قد يعرف المستهلكون عن منتج أو خدمة جديدة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، لكنهم في الواقع يقومون بالشراء في مكان آخر. يمكن أن يساعدك تتبع المبيعات ودراسة المقاييس في حملات التجارة الاجتماعية الخاصة بك على تحسين استراتيجيات التسويق وتعزيز التعرف على العلامة التجارية.

مستقبل التجارة الاجتماعية

يتطور مشهد التجارة الإلكترونية باستمرار، والتجارة الاجتماعية ليست استثناءً. بينما نخطو نحو المستقبل، هناك العديد من الاتجاهات والتطورات التي تستعد لتشكيل عالم التجارة الاجتماعية:

  • تكامل الواقع المعزز (AR): من المقرر أن يلعب الواقع المعزز دورًا محوريًا في مستقبل التجارة الاجتماعية. تخيل أنك تجرب الملابس افتراضيًا أو تتخيل كيف تتناسب قطعة الأثاث مع غرفة المعيشة الخاصة بك من خلال هاتفك الذكي. سوف تصبح تجارب الواقع المعزز شائعة بشكل متزايد، مما يعزز عملية التسوق ويقلل من عدم اليقين بشأن عمليات الشراء عبر الإنترنت.
  • التخصيص المحسن: أصبحت منصات التواصل الاجتماعي أكثر مهارة في الاستفادة من بيانات المستخدم لتقديم تجارب تسوق مخصصة. ستصبح توصيات المنتجات المخصصة والمحتوى الديناميكي والعروض الفردية هي القاعدة، مما يجعل التسوق أكثر ملاءمة وجاذبية للمستخدمين.
  • تجارب التسوق الحية: ستكتسب أحداث البث المباشر والتسوق في الوقت الفعلي شعبية. ستستضيف العلامات التجارية والشخصيات المؤثرة جلسات مباشرة حيث يمكن للمشاهدين التفاعل وطرح الأسئلة وإجراء عمليات شراء مباشرة أثناء البث. ستعمل تجربة التسوق الغامرة هذه على سد الفجوة بين البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وخارجه.
  • التجارة الاجتماعية والاستدامة: ومع نمو الوعي البيئي، ستركز منصات التجارة الاجتماعية على الاستدامة. العلامات التجارية التي تدمج ممارسات صديقة للبيئة في منتجاتها ورسائلها سوف تجذب المستهلكين المهتمين اجتماعيًا. نتوقع رؤية المزيد من المنتجات والمبادرات الصديقة للبيئة التي يتم الترويج لها من خلال التجارة الاجتماعية.
  • تكامل التجارة الصوتية: ومع ظهور مكبرات الصوت الذكية والمساعدين الصوتيين، سيتم دمج التجارة الصوتية في منصات التجارة الاجتماعية. سيتمكن المتسوقون من استخدام الأوامر الصوتية للبحث عن المنتجات ومقارنة الأسعار وإجراء عمليات الشراء بسلاسة.
  • روبوتات الدردشة المتقدمة والذكاء الاصطناعي: ستصبح روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أكثر تطورًا في التعامل مع استفسارات العملاء والمساعدة في عمليات الشراء. وسيقدمون توصيات مخصصة حول المنتجات، ويجيبون على الأسئلة، ويقدمون الدعم، مما يعزز تجربة التسوق الشاملة.
  • حلول الدفع الاجتماعي: ستعمل خيارات الدفع المتكاملة ضمن المنصات الاجتماعية على تبسيط عملية الدفع. سيتمكن المستخدمون من إجراء عمليات شراء دون مغادرة تطبيقاتهم الاجتماعية المفضلة، مما يزيد من الراحة ويقلل معدلات التخلي عن عربة التسوق.
  • توسيع الشبكات الاجتماعية: بينما تحب المنصات Instagram, Facebook، و Pinterest نظرًا لكوننا روادًا في مجال التجارة الاجتماعية، فإن الشبكات الاجتماعية الناشئة ستدخل الساحة أيضًا. راقب اللاعبين الجدد الذين قد يقدمون فرصًا فريدة للعلامات التجارية للتواصل مع جماهيرها المستهدفة.
الاتجاهات المستقبلية في التجارة الاجتماعية الوصف
الواقع المعزز (AR) التكاملسيعمل الواقع المعزز على تمكين التجارب الافتراضية وتصور المنتج، مما يعزز تجربة التسوق عبر الإنترنت.
التخصيص المحسنستستخدم المنصات الاجتماعية البيانات لتقديم توصيات وعروض مخصصة، مما يجعل التسوق أكثر ملاءمة للمستخدمين الفرديين.
تجارب التسوق الحيةسيسمح البث المباشر وأحداث التسوق في الوقت الفعلي بالتفاعل والشراء الفوري أثناء عمليات البث.
التجارة الاجتماعية والاستدامةوستركز العلامات التجارية على الممارسات الصديقة للبيئة، وستكتسب المنتجات الصديقة للبيئة مكانة بارزة في التجارة الاجتماعية.
تكامل التجارة الصوتيةستمكن الأوامر الصوتية على منصات التواصل الاجتماعي المستخدمين من البحث والمقارنة وإجراء عمليات الشراء عبر المساعدين الصوتيين.
روبوتات الدردشة المتقدمة والذكاء الاصطناعيستقدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي توصيات مخصصة للمنتجات، وتجيب على الاستفسارات، وتعزز تجربة التسوق الشاملة.
حلول الدفع الاجتماعيستعمل خيارات الدفع المتكاملة داخل التطبيقات الاجتماعية على تبسيط عمليات الدفع وتقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق.
توسيع الشبكات الاجتماعيةستدخل الشبكات الاجتماعية الناشئة إلى ساحة التجارة الاجتماعية، مما يوفر فرصًا إضافية للعلامات التجارية للتواصل مع جماهيرها المستهدفة.

الأسئلة المتداولة (الأسئلة الشائعة)

ما هي التجارة الاجتماعية؟

تشير التجارة الاجتماعية إلى ممارسة شراء وبيع المنتجات والخدمات من خلال منصات التواصل الاجتماعي. يتضمن استخدام الشبكات الاجتماعية كوسيلة للاكتشاف والبحث وإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت.

كيف تعمل التجارة الاجتماعية؟

تتضمن التجارة الاجتماعية عادةً قيام الشركات بإنشاء متاجر عبر الإنترنت أو دمج ميزات التجارة الإلكترونية في ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بها. يمكن للمستخدمين تصفح المنتجات وقراءة المراجعات وإجراء عمليات الشراء دون مغادرة المنصة الاجتماعية.

ما هي بعض الأمثلة على التجارة الاجتماعية؟

تتضمن أمثلة التجارة الاجتماعية أزرار الشراء الموجودة على Facebook و Instagramوعلامات التسوق على المنشورات وعمليات التعاون المؤثرة وأحداث التسوق المباشرة على منصات مثل TikTok و YouTube.

ما هي فوائد التجارة الاجتماعية للشركات؟

توفر التجارة الاجتماعية للشركات مزايا الوصول إلى جمهور واسع، والتسويق الشخصي، وزيادة ظهور العلامة التجارية، وإمكانية تحقيق معدلات تحويل أعلى. كما أنه يسهل التواصل المباشر مع العملاء.

هل التجارة الاجتماعية والتجارة الإلكترونية نفس الشيء؟

في حين أن كلاهما يتضمن البيع والشراء عبر الإنترنت، فإن التجارة الاجتماعية والتجارة الإلكترونية تختلفان من حيث النظام الأساسي. تشير التجارة الإلكترونية عادةً إلى التسوق عبر الإنترنت على مواقع الويب المخصصة، بينما تتم التجارة الاجتماعية ضمن منصات التواصل الاجتماعي.

هل التجارة الاجتماعية آمنة لإجراء الدفعات؟

تعطي منصات التجارة الاجتماعية الأولوية للأمن وغالبًا ما تتعاون مع بوابات الدفع الموثوقة. تأكد من التسوق من البائعين ذوي السمعة الطيبة واستخدام طرق الدفع الآمنة لتعزيز الأمان.

ما هو الدور الذي يلعبه المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) في التجارة الاجتماعية؟

يمكن أن يؤثر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مثل المراجعات والصور ومقاطع الفيديو التي ينشرها العملاء، بشكل كبير على قرارات الشراء في التجارة الاجتماعية. إنه يبني الثقة والأصالة حول المنتجات والعلامات التجارية.

هل يمكنني إرجاع المنتجات التي اشتريتها من خلال التجارة الاجتماعية؟

قد تختلف سياسات الإرجاع بين الشركات. تحقق دائمًا من سياسات الإرجاع واسترداد الأموال المقدمة من البائع عند إجراء عملية شراء عبر التجارة الاجتماعية.

كيف تتطور التجارة الاجتماعية في المستقبل؟

من المتوقع أن يتضمن مستقبل التجارة الاجتماعية الواقع المعزز، والتخصيص المعزز، وتجارب التسوق الحية، ومبادرات الاستدامة، والتجارة الصوتية، وروبوتات الدردشة المتقدمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، وحلول الدفع المتكاملة، وتوسيع الشبكات الاجتماعية المشاركة في التجارة.

ما الذي يجب على الشركات فعله لتحقيق النجاح في التجارة الاجتماعية؟

لتحقيق النجاح في التجارة الاجتماعية، يجب على الشركات التركيز على إنشاء محتوى جذاب، وبناء علاقات قوية مع العملاء، وتبني التقنيات الناشئة، ومواكبة الاتجاهات، وتوفير خدمة عملاء ممتازة داخل المنصات الاجتماعية.