ستساعدك المقالة التالية: ما هي الشركات العاملة في مجال خدمات المستهلك؟
يشمل مجال خدمات المستهلك مجموعة واسعة من الشركات التي تلبي احتياجات ورغبات المستهلكين الأفراد. تعمل هذه الشركات في مختلف القطاعات وتقدم الخدمات التي تؤثر بشكل مباشر على حياة عملائها اليومية. من خلال إعطاء الأولوية لرضا العملاء ، تسعى الشركات في مجال خدمات المستهلك جاهدة لخلق تفاعلات إيجابية وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها. في هذه المقالة ، قمنا بتجميع قائمة شاملة للإجابة على السؤال – ما هي الشركات في مجال خدمات المستهلك. من البيع بالتجزئة والضيافة إلى النقل والترفيه ، تلعب هذه الصناعة دورًا مهمًا في تلبية التفضيلات الشخصية وتعزيز الراحة.
ما هو مجال خدمات المستهلك؟
مجال خدمات المستهلك هو مجال يسمح للناس بالحصول على المنتجات والخدمات من مختلف المنظمات. يتفاعل الوكلاء من الصناعات المختلفة مع المستهلكين أثناء قيامهم بشراء المنتجات أو الوصول إليها لإكمال العمليات أو تحقيق التجارب.
من الناحية الفنية ، يتم تعريفه على نطاق واسع على أنه قطاع يتضمن العمل على مساعدة المستهلكين على شراء الخدمات و الحصول على المعلومات. يتضمن ذلك الطلب عبر الإنترنت وخدمة العملاء وجمع البضائع وتسليمها والمساعدة في السفر ومعالجة الدفع.
يعتمد مجال خدمات المستهلك على الأشخاص وأجهزة الكمبيوتر والتكنولوجيا. يتضمن المجال مجموعة واسعة من الأعمال المنجزة في أماكن متعددة. تتطلب العديد من هذه الوظائف التدريب والشهادات لتحسين الخيارات المهنية. من تقديم رعاية العملاء للخدمات الصحية والاجتماعية إلى تسهيل المعاملات المالية ، تؤدي الشركات في مجال خدمات المستهلك أدوارًا حيوية في المجتمع.
ما هي الشركات العاملة في مجال خدمات المستهلك؟
تعد صناعة خدمات المستهلك قطاعًا واسعًا ومتنوعًا ، مع العديد من أنواع الشركات المختلفة التي تقدم خدمات مختلفة. سيعتمد نوع العمل الذي تختاره على متطلباتك والخدمة التي تبحث عنها. هناك الكثير من الشركات الكبرى في هذا المجال ولكن أهمها هي شركات الاتصالات والنقل والضيافة والإعلام والمرافق. دعونا نبدأ قائمتنا.
1. شركات تصميم المواقع الإلكترونية
إذا كنت تفكر في بدء مهنة في مجال خدمة المستهلك ، فإن تصميم الويب هو أحد القطاعات. شركات تصميم الويب هي شركات تقدم خدمات تصميم الويب لعملائها. أصبحت هذه الشركات ذات شعبية كبيرة في العالم اليوم كما أن الطلب على مصممي الويب يتزايد بشكل كبير في العامين الماضيين.
إنها شركات احترافية تقدم مجموعة متنوعة من الخدمات لمساعدة المستهلكين إنشاء مواقع الويب الخاصة بهم وصيانتها. يقوم البعض بتطوير مواقع الويب للعملاء ، بينما يقوم البعض الآخر بتطبيق تحسين محرك البحث وإستراتيجيات أخرى لمساعدة الشركات في الحصول على مزيد من الظهور عبر الإنترنت أو زيادة المبيعات.
2. شركات التمويل
تقدم شركات التمويل مجموعة متنوعة من الخدمات المالية مثل تقديم القروض ، يساعد في اتخاذ قرارات الاستثمار وغيرها من المساعدات المالية للأفراد أو الشركات. من خلال هذا الدور الرائد في السوق في هذه الصناعة ، شهدت شركات التمويل نموًا هائلاً على مدار العشرين عامًا الماضية.
لديهم قدر كبير من الاحترام في مجتمع الشركات. التمويل مجال واسع يغطي الاقتصاد ، والأعمال المصرفية ، وتطوير الأعمال ، والمحاسبة ، وأسواق الأوراق المالية ، والاستثمارات ، والتأمين. يستخدم وكلاء شركة التمويل فكرهم ومعرفتهم ومهاراتهم لمساعدة الأشخاص من حولهم ماليًا.
3. شركات الضيافة
الضيافة هي قطاع صناعة الفنادق والمطاعم. تقدم صناعة الضيافة العديد من الوظائف التي تتطلب متخصصين في الضيافة لخدمة عملائهم بشكل صحيح. إسعاد العملاء ، الخدمة الجيدة ، وأنظمة السلامة هي الاهتمامات الرئيسية للشركات في هذا القطاع. يمكنك أيضًا التقدم للحصول على وظيفة في هذا القطاع حيث زاد الطلب في قطاع الضيافة إلى حد كبير في العامين الماضيين.
4. شركات التأمين
تلعب شركات التأمين دورًا مهمًا في قطاع الأعمال. يعد الحصول على وظائف في هذا المجال أمرًا سهلاً إذا كنت معتادًا على ملف تعريف الوظيفة ولديك مجموعة المهارات المناسبة.
هم من بين الشركات الأكثر شهرة وجديرة بالثقة في العالم. هناك شركات تأمين تغطية السيارات والصحة و أكثر من ذلك بكثير. يقدمون العديد من الخدمات لعملائهم ، مثل التأمين على السيارات والتأمين على المنازل والمستأجرين والتأمين على الأعمال وغير ذلك الكثير.
5. شركات خدمة كتابة المحتوى
لأسباب عديدة ، تعد شركات خدمات كتابة المحتوى من بين أكثر أنواع الأعمال المرغوبة. في هذه الفئة ، ستجد العديد من الشركات التي تحتاج إلى كتاب من بين موظفيها أو لحسابهم الخاص. عندما تعمل في هذه الشركات ، يمكنك تحقيق ما يصل إلى دولارات في الساعة اعتمادًا على مقدار العمل الذي يمكنك القيام به.
تتراوح هذه الخدمات من إنشاء المقالات والمحتوى على منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram لكتابة نسخة لمواقع الويب أو المدونات. تشمل أنواع المستهلكين الذين يبحثون عن هذه الخدمات كلاً من الشركات والأفراد الذين يرغبون في مزيد من التعرض لعلاماتهم التجارية عبر الإنترنت.
6. صالونات التجميل
صالونات التجميل وسيلة فعالة لكسب دخل لائق. على الرغم من أن الصناعة كانت تنمو بشكل كبير ، إلا أنها تعتبر عملًا مربحًا بشكل عام. يمكنك الدخول في هذه الصناعة في أي عمر أو مرحلة من مراحل الحياة. إذا كنت تمتلك المهارات الصحيحة ، فسيكون لديك الكثير من الاحتمالات للاستيلاء عليها.
يمكن تقسيم صالونات التجميل إلى أنواع مختلفة. تقدم صالونات التجميل خدمات الشعر وعلاجات الوجه وأسرة التسمير والتدليك والتصفيف والشمع والعناية بالأظافر والمزيد. يمكنك أيضًا الانضمام إلى مجال خدمة المستهلك هذا إذا كان هذا يهمك.
اقرأ أيضا: هل الصناعات الأساسية مسار وظيفي جيد؟ أجاب
قائمة أفضل الشركات في مجال خدمة المستهلك
يعتبر مجال خدمات المستهلك من الأعمال التجارية الكبيرة والمتنامية باستمرار والتي تعود بالفائدة على المستهلك ، ولكنه قد يكون أيضًا شاقًا للأشخاص الراغبين في دخول هذا المجال. حسنًا ، لم يعد هناك العديد من الاحتمالات للاختيار من بينها. لمساعدتك في تبسيط الأمور ، فيما يلي نظرة عامة على الشركات الرائدة في هذه الصناعة-
1. Amazon
من منا لا يعرف عن موقع البيع بالتجزئة الضخم عبر الإنترنت؟ إنهم يقدمون العديد من الخدمات التي يمكن أن تكون مفيدة جدًا للعملاء. لديهم أكثر من 1،608،000 موظف ومقرهم في سياتل ، واشنطن. إنها شركة متعددة الجنسيات تتنوع في العديد من القطاعات مثل التجارة الإلكترونية والحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي والترفيه وغيرها الكثير.
عندما يتعلق الأمر بصناعة خدمة المستهلك ، Amazon هي منافسة كبيرة. Amazon هو عملاق التجارة الإلكترونية تأسست في 1994 ونمت لتصبح واحدة من أكبر الشركات في العالم. إنها الشركة الرائدة في السوق بلا منازع في قطاع المستهلك.
يقدم عملاق التجارة الإلكترونية التسوق عبر الإنترنت ويبيع الكتب والأفلام والموسيقى والألعاب والإلكترونيات والمزيد. لقد منحتنا الشركة حتى الراحة المطلقة عبر Amazon رئيس. تقدم خدمة العضوية هذه شحنًا مجانيًا وسريعًا لجميع المشتريات المؤهلة.
يقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 30 يومًا من خدمة العضوية Prime الخاصة به حيث يحق للأعضاء الحصول على خدمات متنوعة مثل الشحن لمدة يومين على معظم منتجاتهم ؛ يمكنهم الوصول إلى مكتبة الأفلام والبرامج التلفزيونية وغير ذلك الكثير. لديهم مئات الملايين من العملاء في جميع أنحاء العالم ولديهم دائمًا فرص عمل لخدمة العملاء.
2. اوبر
إذا كنت ترغب في الدخول في صناعة مشاركة الرحلات ، ففكر في الانضمام إلى أوبر. نظرًا لأن المزيد من المستهلكين يتجهون إلى تطبيقات ridesharing للتجول في حياتهم اليومية ، فإن المزيد والمزيد من الناس يختارون Uber.
Uber هي شركة موجودة منذ أكثر من 12 عامًا وهي واحدة من أنجح شركات النقل في العالم. منذ إنشائها ، بدأت في توصيل الطعام ، والقيام بركوب الخيل ، وإجراء الفحوصات الأمنية ، والمزيد. لا يتم تعريف Uber فقط من خلال الطريقة التي تخدم بها عملائها ولكن كيف تعامل موظفيها أيضًا.
بدأ نشاط ridesharing عملياته في عام 2009 وارتقى إلى القمة في مجاله. غيّرت أوبر طريقة تنقل الناس في المدن الكبيرة والمناطق الأصغر.
3. Apple
Apple تشتهر بكونها الشركة الأبرز والمتنوعة في العالم. هو – هي بدأت كشركة كمبيوتر شخصي في أواخر السبعينيات واستمر في التوسع في مجالات أخرى من التكنولوجيا والأعمال.
Apple لدى Inc. العديد من الموظفين ، لكن عملاق التكنولوجيا لا يتعلق فقط بتصنيع الأجهزة. إنها توفر مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات وحتى الوظائف للأشخاص في جميع أنحاء العالم. هناك مجموعة متنوعة من الوظائف في Apple التي يمكن للمرء أن يتقدم لها.
يمكنك إدخال الحقل كملف Apple أخصائي دعم الرعاية أو خبير المنتج. تغطي هذه الفئة من الوظائف Apple الفنيين الذين يمكنهم مساعدة المستهلكين في المشاكل الفنية.
4. ستاربكس
ستاربكس هي مثال لشركة خدمة عملاء ناجحة. ستاربكس ، أكبر سلسلة قهوة في العالم وأكثرها ازدهارًا ، هي من بين أفضل الشركات في مجال خدمة المستهلك. هذه الشركة ، التي أسسها جيري بالدوين ، خدمت ملايين العملاء في جميع أنحاء العالم منذ عام 1971.
بعد رؤية نجاح متجرهم الأول ، فتحوا أكثر من 15000 مقهى إضافي في جميع أنحاء أمريكا ، ويعمل حاليًا 30000 متجر في 76 دولة مختلفة.
5. فايزر
تتواجد شركة Pfizer منذ عام 1849. إنها واحدة من أكبر شركات الأدوية في العالم ، حيث تقدم آلاف الأدوية المستخدمة في جميع أنحاء العالم. تتراوح فرص العمل في شركة Pfizer من الإعلان إلى البحث والتقدم.
فايزر هي شركة رائدة مزود منتجات الرعاية الصحية القائمة على العلم التي يتم استخدامها في المستشفيات حول العالم. أنها توفر مجموعة من الأدوية المصنوعة في جميع أنحاء العالم.
عند إجراء الدراسات السريرية للقاح COVID-19 ، كانت الشركة من أوائل الشركات في صناعة الأدوية التي تعمل مع الجينات البشرية. يعمل موظفوها في أقسام مختلفة ، مثل التسويق والمبيعات. يعمل هؤلاء الموظفون أيضًا في البحث والتطوير وضمان الجودة والتصنيع.
6. تاكو بيل
تاكو بيل من أشهر مطاعم الوجبات السريعة في الولايات المتحدة. يأتي مع عروض جديدة ومفاهيم مبتكرة تجعله يبدو وكأنه مطعم راقٍ أكثر من كونه مطعمًا للوجبات السريعة. أسس Glen Bell الشركة في عام 1962. واليوم يمكنك العثور على أكثر من 7000 موقع من مواقع Taco Bell في جميع أنحاء أمريكا ، والتي تم التصويت عليها كواحدة من أكثر العلامات التجارية المحبوبة في أمريكا.
العديد من المناصب مفتوحة في تاكو بيل ، وهي تبحث دائمًا عن المواهب الجديدة. سواء كنت مهتمًا بخدمة العملاء في إعداد وجبات سريعة أو لديك أفكار فريدة ، يوفر Taco Bell فرصًا للموظفين للتميز في هذه الصناعة.
7. مجموعة اكسبيديا
Expedia Group هي شركة سفر عملاقة عبر الإنترنت. بدأ كموقع إلكتروني لحجز السفر عبر الإنترنت وتوسع منذ ذلك الحين ليشمل مجالات أخرى من صناعة السفر. الأعمال ، التي تعمل منذ عام 1996 ، تتزايد بشكل مثير للإعجاب.
تطورت Expedia Group لتصبح واحدة من أكثر الشركات الموثوقة والموثوقة في صناعة السفر. إنها شركة كبيرة تقديم خدمات السفر على موقعها الإلكتروني والعديد من بائعي التجزئة الآخرين عبر الإنترنت مثل Travelocity و Hotwire.com و Trivago و Orbitz. تتمتع الشركة بمدى انتشار واسع النطاق بسبب ارتباطها بأكثر من 200 شركة طيران وفندق حول العالم.
يوفر عروض السفر للحجوزات في جميع أنحاء العالم وهم يسعون جاهدين لتلبية احتياجات العملاء من خلال تقديم أفضل خدمة ممكنة. بصرف النظر عن كونها من بين أفضل شركات السفر العالمية ، فإنها توفر أيضًا الكثير من فرص العمل.
8. المالية الحصيفة
Prudential Financial شركة رائدة أخرى في مجال خدمات المستهلك. تعمل الشركة في أسواق وصناعات مختلفة. تشتهر بتقديم خدمات مالية متنوعة ، مثل الخدمات المصرفية والاستثمار والتأمين. لقد كانوا موجودين منذ عام 1875 ، مما يعني أن لديهم تاريخ طويل من النجاح والسمعة الطيبة.
لدى Prudential حوالي 41000 موظف ولديها العديد من الفروع في جميع أنحاء العالم. إذا كنت ترغب في العمل في Prudential ، فلديك مجموعة متنوعة من الاحتمالات. يمكنك أيضًا التعاقد مع هذه الشركة كمندوب مبيعات إذا كنت مؤهلاً للوظيفة.
9. AAA
تأسست هذه الشركة في عام 1902 ومنذ ذلك الحين دافعت عن حقوق المسافر وتعليم السائقين وسلامة المركبات والطرق الأكثر أمانًا. يقع مقرها الرئيسي في هيثرو ، فلوريدا.
كان نادي السيارات هذا في صدارة صناعة السفر الآمن لأكثر من 120 عامًا حتى الآن. ستندهش من معرفة أن لديهم أكثر من ذلك 61 مليون عضو، أكثر من 1000 مكتب فرعي في أمريكا الشمالية و 32 نادي سيارات.
لذلك ، إذا كنت تبحث عن وظيفة في وظائف خدمة المستهلك في هندسة البرمجيات أو تكنولوجيا السفر أو تحليلات البيانات ، فإن لديهم العديد من الفرص لك.
اقرأ أيضا: 19 وظائف خدمة العملاء الأعلى أجراً
كيف تحصل على وظيفة في خدمات المستهلك؟
هناك العديد من فرص العمل في مجال خدمات المستهلك ، حيث إنها صناعة مزدهرة. سواء كنت تبحث عن شيء يدفع لك بشكل جيد أو تريد متابعة شغفك ، يمكنك الحصول على وظيفة حتى لو كانت لديك خبرة محدودة.
مع الموقف الصحيح وبعض النصائح ، لن تتعثر أبدًا بدون وظيفة مرة أخرى. فيما يلي بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك في العثور على واحدة والحصول على موقعك المثالي في مجال خدمات المستهلك.
1. تعرف على المجال
قبل التقدم لوظيفة ، يُنصح بمعرفة القطاع الذي تتقدم إليه. ستكون قادرًا على فهم نوع التدريب والدعم الذي يمكنك الحصول عليه من صاحب العمل المحتمل.
تشمل صناعة خدمات المستهلك العديد من المهام الوظيفية ، من المبيعات والتسويق إلى دعم العملاء. سوف يستغرق الأمر وقتًا لتعلم جميع الأشكال المختلفة لخدمات المستهلك لأن العديد من الجوانب تدخل في هذه الصناعة المحددة.
عندما يتعلق الأمر بخدمات المستهلك ، فأنت بحاجة إلى معرفة المعلومات التي يمكنك استخدامها أو المعلومات التي ستكون أكثر فائدة لتطبيقك. يطلب الكثير من أصحاب العمل مهارات ليست ذات صلة بالوظيفة فحسب ، بل تتوافق أيضًا مع الاحتياجات العامة وتوقعات المستهلكين.
2. تأكد من امتلاكك للقدرات اللازمة
تتمثل إحدى طرق الحصول على وظيفة في خدمات المستهلك في الاستثمار في نفسك. هناك بعض المهارات التي تحتاج إلى تحسينها. إذا كنت ترغب في الحصول على وظيفة في خدمات المستهلك ، فإن تعلم التحدث إلى الناس هو أحد أهم المهارات التي يمكنك اكتسابها.
عند التواصل مع المستهلكين ، من المرجح أن تضمن فهمهم لما تحتاجه منهم ثم اتخاذ قرار مستنير بشأن ما تبيعه.
هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحقيق هذا الهدف. يمكنك قراءة الكتب ومشاهدة مقاطع الفيديو وحضور الدروس عبر الإنترنت. هناك أيضًا الكثير من المواد المجانية المتاحة لك ، طالما أنك مهتم بتحسين معرفتك بأي موضوع تريده.
3. اجعل سيرتك الذاتية مميزة
تتطلب عملية البحث عن وظيفة السير الذاتية. سواء كنت تبحث عن وظيفة جديدة أو تحاول تحسين وظيفتك الحالية ، فإن عرض معلوماتك المهنية في سيرة ذاتية قوية أمر بالغ الأهمية.
أثناء التقدم لوظيفة ، من المهم أن يكون لديك سيرة ذاتية مكتوبة جيدًا تسلط الضوء على مهاراتك وخبراتك. كثيرًا ما يشاهد أصحاب العمل السير الذاتية ، لذا يجب أن تكون سهلة القراءة والفهم. بالتنسيق المناسب ، قد يكون مستندًا مباشرًا.
يشمل مجال خدمات المستهلك مجموعة واسعة من الشركات التي تلبي احتياجات ورغبات الأفراد. تعمل هذه الشركات في قطاعات مختلفة وتوفر مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
