الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

ما هي العلامة التجارية؟ وهل ينبغي للشركات الصغيرة أن تهتم؟

ستساعدك المقالة التالية: ما هي العلامة التجارية؟ وهل ينبغي للشركات الصغيرة أن تهتم؟

إذا قضيت أي وقت في دوائر التسويق أو القراءة عن التسويق، فسوف تصطدم بكلمة “العلامة التجارية”. العلامة التجارية هي واحدة من تلك المفاهيم الغامضة بعض الشيء، على الأقل بالنسبة لأصحاب الأعمال الصغيرة غير المسوقين. لذا، سننظر اليوم إلى “ما هي العلامة التجارية” من منظور الأعمال التجارية الصغيرة.

سنقوم أيضًا بمعالجة مسألة ما إذا كانت العلامة التجارية يجب أن تكون مهمة للشركات الصغيرة – أو ما إذا كانت شيئًا يجب على الشركات الكبيرة فقط أن تهتم به أو يمكنها أن تهتم به.

ما هي العلامة التجارية؟

هناك الآلاف من تعريفات “العلامة التجارية” أو مجرد “علامة تجارية” قديمة. أحد أفضل تعريفات العلامة التجارية التي رأيتها هو من مجموعة ترونفيج. بالنسبة لهم، العلامة التجارية هي “ما عالق في ذهنك مرتبط بمنتج أو خدمة أو مؤسسة – سواء اشتريت أو لم تشتري في تلك اللحظة بالذات.”

تبدو هذه طريقة غير رسمية جيدة لوصف العلامة التجارية للشركة. وبموجب هذا التعريف، يمكن أن تساهم أشياء كثيرة في العلامة التجارية.

هل تتبادر إلى ذهنك صورة عن شركة ما، مثل شعارها أو ألوانها؟ فكر في الشعار، مثل شعار Coca Cola، الذي يمكن التعرف عليه في جميع أنحاء العالم، والذي تم تنفيذه بخطه المتعرج المميز باللون الأبيض مقابل الأحمر. وعندما تراه هل تتخيل فعالية الكولا أو لونها الداكن أو طعمها؟ كل هذه الأشياء قد تدور في ذهنك بشكل عابر عندما تريد أن تشرب شيئًا ما.

في بعض الأحيان، لا يكون الشعار هو ما يتبادر إلى ذهنك، بل شكل آخر – حتى التغليف. على سبيل المثال، لم أتمكن من إخبارك كيف يبدو شعار تيفاني، ولكن في اللحظة التي أرى فيها صندوق تيفاني الأزرق الشهير، أعرف عن الشركة التي نتحدث عنها. تتبادر إلى ذهني على الفور سمات معينة، مثل المجوهرات عالية الجودة والسلع المنزلية الفاخرة – وهي أشياء لا يحتاجها أحد بالفعل، ولكن يرغب فيها الكثيرون.

أو ربما يكون هذا هو نهج الشركة في تخصيص منتجها. اذكر اسم ستاربكس وعلى الفور يتبادر إلى ذهنك القهوة. الآن، أنا لا أحب قهوة ستاربكس (قوية جدًا وذات مذاق محترق بالنسبة لي) ولكن عند السفر سأبحث دائمًا عن ستاربكس. أعلم أنه يمكنني توقع مستوى معين من الجودة. ستكون القهوة طازجة – وليست مشروبًا قديمًا للساحرات.

لكن ما أفكر فيه ليس مجرد قهوة، بل هو أنني أستطيع الحصول عليها بالطريقة التي أريدها. بغض النظر عن مكان تواجدي، سيكون لدى ستاربكس حليب ساخن قليل الدسم مطهو على البخار لتقليل القوة. يمكنني أن أطلب مقهى ميستو (اسم ستاربكس لمقهى au lait) المصنوع نصفه من الحليب المبخر ونصفه الآخر من القهوة المخمرة. وسوف أحصل عليه – على الرغم من أنه ليس في القائمة. لماذا؟ لأن ستاربكس تهدف إلى إعطائك القهوة بالطريقة التي تريدها.

لذلك عندما تطرح السؤال “ما هي العلامة التجارية” – فهو شيء يثير الارتباطات في أذهاننا. العلامة التجارية تدور حول إنشاء هوية. وهذا ما يميز شركة واحدة عن أخرى. باختصار، يخبرنا بما يمكن أن نتوقعه من تلك الشركة. انها عن تصور الناس لديهم من الشركة.

العلامة التجارية (فعل) هي القيام بتلك الأنشطة والاتصالات، الكبيرة والصغيرة، التي تخلق وتعزز العلامة التجارية، أي ما تشتهر به الشركة.

علامتك التجارية (اسم) هي جميع العناصر التي تشكل العلامة التجارية، سواء الشعار أو التغليف أو الألوان أو السمعة في خدمة العملاء أو السمعة في تخصيص طلبات العملاء دون شكوى أو السرعة أو خيارات الخدمة الذاتية أو السعر المنخفض أو الجودة العالية – أيًا كان. .

جانب من تعريف العلامة التجارية ووصفها
ماركةما عالق في ذهنك مرتبط بمنتج أو خدمة أو مؤسسة، سواء اشتريت أو لم تشتري في تلك اللحظة بالذات.” – Tronvig Group
الجمعيات البصريةيتضمن عناصر مثل الشعارات والألوان والتغليف التي تثير التعرف الفوري والارتباطات بالشركة.
هوية العلامة التجاريةمجموعة فريدة من الخصائص والصفات التي تميز شركة عن أخرى. ويبلغ العملاء حول ما يمكن توقعه من تلك الشركة.
العلامة التجارية (فعل)الأنشطة والاتصالات المستمرة، الكبيرة والصغيرة، التي تؤسس وتعزز هوية العلامة التجارية وتصورها.
العلامة التجارية (اسم)يشمل جميع العناصر التي تشكل العلامة التجارية، بما في ذلك عناصر مثل الشعارات والتغليف والألوان والسمعة وخدمة العملاء والتخصيص والسرعة وخيارات الخدمة الذاتية والتسعير والجودة.

قيمة العلامة التجارية

وفقا لمجموعة Tronvig التي ذكرتها أعلاه، فإن العلامة التجارية هي ما يخلق ولاء العميل. يقولون أن هذا هو ما يبقي المستهلكين مخلصين ويشترون بشكل متكرر.

وأنا أتفق مع ذلك … ولكن….

سأذهب أبعد من ذلك. العلامة التجارية هي ما يساعد المشتري المحتمل على تذكر شركة معينة عندما يحين وقت الشراء. بمعنى آخر، تساعد العلامة التجارية أيضًا في ذلك وعي.

في عالم مليء بالخيارات اللانهائية، أصبحت العلامة التجارية التي تساعد الأشخاص على تذكر شركتك أكثر أهمية من أي وقت مضى. اليوم، أصبح لدى المستهلكين خيارات لا نهاية لها من تجار التجزئة والمنتجات والخدمات المتاحة في متناول أيديهم عبر الإنترنت، أو في مراكز التسوق المحلية أو مراكز التسوق.

إذا كان المستهلكون يتسوقون لشراء شيء ما، فماذا يفعلون؟ انتقل إلى Google، حيث تتوفر مليارات صفحات الويب وقوائم الصفحات الصفراء.

لا يقتصر الأمر على وجود العديد من الخيارات فحسب، بل إن بعض عوامل القرار التي كانت تفصل الشركات وتعرفها تقليديًا أصبحت اليوم شفافة وبدون اختلاف كبير. خذ على سبيل المثال التسعير. أصبح اكتشاف الأسعار ومقارنتها أسهل من أي وقت مضى. في بعض الصناعات قد يكون هناك فرق بسيط جدًا في السعر.

عندما تكون جميع الأسعار واحدة، ما الذي يجعل المشتري يختار واحدًا على الآخر؟ الفروق الدقيقة والعوامل النوعية قد تصنع الفرق.

بالنسبة للشركات الصغيرة، قد يكون ما يميز الأعمال هو عوامل مثل الجودة العالية، والحرفية، وخدمة العملاء الشخصية، والمعرفة الفائقة لمساعدة العملاء على تحديد اختيارات المنتج المناسبة، وعوامل نوعية مماثلة.

التحدي الذي يواجه بعض الشركات الصغيرة هو كيفية جعل العملاء يفكرون فيها عندما يحين وقت الشراء. أنت لا تريد أن تكون شركتك غير موجودة في ذهن العميل.

وإذا رأوا اسم علامتك التجارية في قائمة البائعين المتنافسين (كما هو الحال في محرك البحث)، فأنت تريد أن ترتبط علامتك التجارية بالعوامل الإيجابية التي تجعلها بارزة.

العلامة التجارية ليست بديلاً للمبيعات أو الحملات التسويقية المحددة. لكن العلامة التجارية تساعد وتعزز جهود المبيعات والتسويق بطرق مهمة.

لكن… لا يمكننا تحمل تكاليف إنشاء العلامات التجارية

في الواقع، لا يمكنك تحمل عدم القيام بذلك. من المؤكد أن العلامة التجارية يمكن أن تصبح باهظة الثمن بشكل لا يصدق إذا كانت فكرتك عن العلامة التجارية عبارة عن حملة تلفزيونية ومطبوعة على مستوى البلاد. ولكن ليس من الضروري أن يكون.

فيما يلي 4 إجراءات منخفضة التكلفة يمكنك البدء بها اليوم لمساعدة أعمالك الصغيرة على إنشاء علامتك التجارية وبنائها وتعزيزها:

1) ابدأ بتوضيح ما تمثله علامتك التجارية. ما هو “الشيء الوحيد” الذي تريد أن يفكر فيه العملاء عند التفكير في شركتك؟

  • الأكثر دراية – أي أن ممثليك يمكنهم مساعدة العميل في اختيار الخيارات في بيئة منتج معقدة؟
  • السرعة – مثل قائمة الغداء التي تستغرق 10 دقائق، أو التسليم في نفس اليوم، أو أسرع وقت لإنشاء حل مخصص؟
  • جودة عالية – خاصة عندما تكون جميع المنافسين ذات جودة منخفضة؟
  • شيء آخر؟

فكر بالأمر مليا. إذا كنت أنت أو فريقك في حيرة بشأن هذا “الشيء الوحيد” الذي يميز شركتك، فمن المحتمل أن يكون العملاء كذلك.

إذا لم تكن متأكدًا من هذا، فاكتشف ذلك. حدد موعدًا لجلسة إستراتيجية وناقشها مع فريقك. قم بإجراء استبيان للعملاء لسؤال العملاء الحاليين عن أكثر الأشياء التي يقدرونها. ابدأ بسؤال العملاء الجدد عما جعلهم يختارون شركتك أو منتجك أو خدمتك.

حاول أن تقتصر على شيء واحد أو على الأقل شيئين تريد أن تشتهر بهما علامتك التجارية. إذا انتهى بك الأمر بقائمة غسيل مكونة من 20 شيئًا، فارجع إلى لوحة الرسم وقم بتضييق نطاقها. لا يختار العملاء بائعًا لعشرين سببًا. عادةً ما يكون هناك سبب أو سببان يدفعانهم إلى حافة القرار.

2) تدقيق المواد التسويقية الخاصة بك. هذه هي الفاكهة المعلقة المنخفضة. تحقق من موقع الويب الخاص بك، الخاص بك Facebook الصفحة، والكتيبات الخاصة بك، وإعلاناتك – كل جزء من التسويق لديك. هل لديك كلمات تنقل بوضوح “هذا الشيء الوحيد” الذي تريد أن تشتهر به؟

أم أن المواد التسويقية الخاصة بك ترسل رسائل مختلطة، مع كتيبات تؤكد على أقل تكلفة، بينما يؤكد موقع الويب الخاص بك على الجودة التي لا مثيل لها؟ ربما تقوم بتسليم كليهما، ولكن في هذه الحالة ينبغي نقل مزيج من الاثنين، وليس أحدهما أو الآخر.

هل تم اختصار اسم شركتك في المواد التسويقية الخاصة بك باستخدام الأحرف الأولى المبهمة التي قد لا يفهمها العملاء؟ إن مجرد الإشارة إلى شركتك داخليًا باستخدام اختصار مختصر لا يعني أن العملاء لديهم أي فكرة عما تتحدث عنه.

انظر إلى نصوص المبيعات أيضًا. هل ينقل مندوبو المبيعات ماهية علامتك التجارية بالطريقة التي تريدها منهم؟ أم أنهم يقولون شيئا مختلفا؟ قد تتعلم شيئًا منهم – ربما اكتشفوا من خلال التجربة والخطأ ما يقدره العملاء أكثر وكيف ينظرون إلى شركتك.

تأكد من أن كل شيء يعزز ما تريد أن يفكر فيه العملاء بشأن عملك.

3) إظهار ذلك بالقصص. القصص تجعل علامتك التجارية “تلتصق”. لا يكفي أن نقول مرارًا وتكرارًا “نحن نقدم جودة عالية”. اظهره!

اكتب دراسات حالة حول كيفية مساعدة العميل بحل عالي الجودة لحل مشكلة لا يستطيع أي شخص آخر حلها.

أو احصل على شهادة حول مدى نجاح منتجك في التفوق على المنتجات الأخرى لمدة خمس سنوات.

اكتب قصة شركتك في قسم “حول” بموقعك على الويب، وكرر تلك القصة في البيانات الصحفية والمقابلات ووسائل الاتصال الأخرى. قم بإنشاء فيديو عن “قصة” شركتك.

4) استخدم الألوان والرموز والعناصر الأخرى لإنشاء ارتباطات مرئية. تحقق من المواد التسويقية الخاصة بك للتأكد من اتساقها. هل تستخدم شعارًا قديمًا على بعض المواد؟ هل لديك حتى شعار؟ هل الألوان متناسقة؟

تعتبر العناصر المرئية أدلة مهمة تؤدي إلى ارتباطات أخرى وتساعد العملاء على تذكر عملك.

تذكر أن العلامات التجارية لا تقتصر على الشركات الكبيرة فقط. عندما يكون لدى العملاء خيارات لا نهاية لها على ما يبدو، تصبح العلامة التجارية ميزة تنافسية حاسمة. هذه هي قيمة العلامة التجارية للشركات الصغيرة.

استراتيجيات العلامة التجارية الوصف والإجراءات
توضيح هوية العلامة التجاريةحدد “الشيء الوحيد” الذي تريد أن يربطه العملاء بشركتك. حدد السمات الرئيسية، مثل المعرفة أو السرعة أو الجودة، التي تميز عملك.
تدقيق المواد التسويقيةقم بمراجعة جميع المواد التسويقية، بما في ذلك موقع الويب والكتيبات والإعلانات ونصوص المبيعات. تأكد من أنها تنقل رسالة متسقة تتماشى مع هوية علامتك التجارية.
مشاركة القصصاستخدم سرد القصص لجعل علامتك التجارية لا تُنسى. أنشئ دراسات حالة تسلط الضوء على تجارب العملاء الناجحة التي تثبت قيمة علامتك التجارية. جمع الشهادات ومشاركتها. شارك قصة شركتك من خلال القنوات المختلفة.
الاتساق البصريتأكد من الاتساق البصري باستخدام نفس الشعار والألوان والرموز عبر المواد التسويقية. قم بتحديث الشعارات القديمة أو عناصر العلامة التجارية للحفاظ على صورة علامة تجارية متماسكة.

خاتمة

تعد العلامة التجارية جانبًا أساسيًا في أي عمل تجاري، سواء كان كبيرًا أو صغيرًا. يتعلق الأمر بإنشاء هوية وبناء روابط في أذهان العملاء. تساعد هذه الجمعيات في بناء ولاء العملاء ووعيهم وثقتهم، وهي أمور بالغة الأهمية في عالم به خيارات لا حصر لها. في حين أن العلامة التجارية لا تحل محل جهود المبيعات أو التسويق، إلا أنها تعززها وتعززها.

بالنسبة للشركات الصغيرة، قد تبدو العلامة التجارية بمثابة مسعى مكلف، ولكن ليس من الضروري أن تكون كذلك. من خلال توضيح ما تمثله علامتك التجارية، ومراجعة المواد التسويقية الخاصة بك، واستخدام القصص لإثبات قيمة علامتك التجارية، وضمان الاتساق البصري، يمكنك إنشاء حضور قوي للعلامة التجارية دون إنفاق الكثير من المال. في المشهد التنافسي اليوم، العلامة التجارية ليست ترفًا ولكنها ضرورة للتميز والنجاح.