ستساعدك المقالة التالية: ما هي الكتابة الفنية ولماذا هي مهمة للأعمال في عام 2023
الكتابة هي إحدى أقدم طرق الاتصال وأكثرها موثوقية. في بيئة الشركات سريعة الخطى اليوم، أصبح التوثيق الفني أكثر أهمية من أي وقت مضى. فوائد الكتابة الفنية واضحة في العديد من البيئات، من السلع الاستهلاكية إلى مكان العمل. ولكن ما هي الكتابة الفنية أنها توفر معلومات أساسية عن سلع وإجراءات الشركة حتى يتمكن الجميع من فهمها.
ومع ذلك، مع نمو الشركة، قد يصبح من الصعب مواكبة الوثائق الفنية إذا لم يتم تحديثها بانتظام. لتحسين فعالية وثائقها، يمكن للشركات اليوم الاختيار من بين مجموعة واسعة من أدلة ومعايير الأنماط المتاحة. هناك مجموعة واسعة من الأدوات المتاحة للمساعدة في التأكد من كتابة الوثائق الخاصة بك بدقة.
استخدام برامج الكتابة التقنية الموثوقة تعد طريقة رائعة للشركات للتأكد من أن وثائقها تتوافق مع المتطلبات القانونية والتشغيلية. يمكن ضمان نجاح عمليات الشركة من خلال الحفاظ على تحديث جميع المستندات الفنية وجعلها في متناول الجمهور المستهدف بسهولة.
سنناقش في هذا المنشور أهمية التوثيق الفني بالإضافة إلى الأقسام المختلفة التي يمكنها الاستفادة منه.
من يحتاج إلى الكتابة الفنية؟
توظف العديد من الشركات في مجالات العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات (STEM) كتابًا تقنيين لإنشاء وثائق المنتج وأدلة التشغيل والمواد التعليمية الأخرى التي تشرح المفاهيم والإجراءات الفنية. إن الحاجة إلى تقارير مالية ربع سنوية أو سنوية معقدة تعني أن الكتابة الفنية تعد أيضًا جانبًا أساسيًا من جوانب الإدارة.
ومع ذلك، فإن خدمات الكتابة الفنية مفيدة لأي شركة يجب عليها توصيل معلومات مفصلة أو معقدة لموظفيها أو عملائها أو غيرهم من المتخصصين في نفس المجال. على سبيل المثال، قد يحتاج صانع الأثاث إلى تقديم تعليمات التجميع مع بضائعه، أو قد يحتاج المطعم إلى مواد تدريبية للموظفين الجدد لتعلم كيفية التعامل مع معدات الطهي.
يستفيد الجميع من الأعمال الورقية جيدة التنظيم
معظم الناس لا يدركون قيمة الكتابة الفنية في مكان العمل. فيما يلي بعض القطاعات التي تستفيد من الكتابة الفنية المناسبة وأمثلة لما هي الكتابة الفنية.
تسويق
الهدف من تسويق المحتوى هو جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين من خلال نشر المواد الإعلامية والترفيهية. يتم إنشاء المحتوى الترويجي لحث الأشخاص على القيام بشيء ما، ويفضل شراء المنتج أو الخدمة أو العلامة التجارية المعلن عنها. يتضمن ذلك مجموعة واسعة من الكتابات مثل المدونات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي ومحتوى موقع الويب وكتالوجات المنتجات والمزيد.
الهدف النهائي لهذا النوع من المواد هو توليد الإيرادات و/أو إنشاء اتصالات مهنية موثوقة. وبطبيعة الحال، سيتغير الصوت حسب الشخص الذي تتحدث إليه والسياق. عند مناقشة ما هي الكتابة الفنية، يجب أن نذكر أن الكتابة الفنية تأخذ في الاعتبار مبادئ التسويق مع مراعاة تجربة العميل.
تقع على عاتق الكتّاب التقنيين مسؤولية التأكد من أن المسار الذي يسلكه المستخدمون للتعامل مع مادة معينة ليس معقدًا للغاية أو غير مثمر أو مربح. يجب عليك التأكد من أن المستخدمين لديك يمكنهم إكمال رحلتهم الأصلية. وهنا قد يكون الترويج المتبادل مفيدًا، حيث تقوم بتوجيههم نحو حل مشكلاتهم.
مادة ما قبل البيع غالبا ما يتم تصنيفها على أنها تسويق؛ ومع ذلك، يعد تسويق المحتوى مجموعة فرعية جديدة نسبيًا من الاتصالات التسويقية. المحتوى الذي تم إنشاؤه فقط لإقناعك بشراء منتج لا يعتبر تسويقًا للمعلومات. الهدف من تسويق المحتوى هو حل مشكلات الأشخاص من خلال إعلامهم والترفيه عنهم. في بعض الأحيان، لا تذكر المادة حتى منتجات الشركة.
مبيعات
من وقت تفاعلهم لأول مرة مع العميل المحتمل إلى الوقت الذي يصبحون فيه عملاء، وما بعده، يجب على الشركات الحفاظ على معلومات متسقة عبر جميع نقاط اتصال العملاء. يمكن للعملاء الذين يبحثون عن نشاط تجاري المشاركة في ندوة عبر الإنترنت، أو مشاهدة فيديو نظرة عامة، أو الاطلاع على موقع تجريبي، أو قراءة منشور مدونة، أو تنزيل مستند تقني، وما إلى ذلك.
يجب أن يكون كل شيء موحدًا بدءًا من التخطيط وحتى اللغة المستخدمة وحتى النغمة العامة وأسلوب المادة. ومن المنطقي أن تأتي مواد مماثلة من نفس بئر الإلهام. بينما يتم تطوير المحتوى بواسطة عدة فرق مختلفة داخل المؤسسة، فإن العميل يجربه ككل. لضمان موثوقية المادة عبر جميع الوسائط، تعد التقنية المناسبة أمرًا ضروريًا.
دعم العملاء
عند النظر في ما هي الكتابة الفنية، نحتاج إلى تضمين دعم العملاء. إذا أرادت أي شركة النجاح، فيجب عليها أن تضع رضا عملائها في المقام الأول. يتطلب تقديم خدمة عملاء ممتازة تنمية الكتابة الفنية التي تكون واضحة وسهلة المتابعة. على سبيل المثال، إذا كان دليل المستخدم مكتوبًا بشكل جيد، فيمكن أن يساعد المستهلكين في تحقيق أقصى استفادة من المنتج. من المرجح أن يعود العملاء الأكثر رضاًا وينشروا الأخبار الجيدة عن شركتك.
خذ على سبيل المثال شركة تصنع الأدوات الطبية. إذا كان دليل المستخدم مكتوبًا بشكل سيئ، فسيواجه المهنيون الطبيون صعوبة في فهم كيفية استخدام المعدات بشكل صحيح، مما قد يزيد من خطر إصابة المرضى. ومع ذلك، فإن دليل المستخدم الشامل والمكتوب بشكل جيد سيضمن استخدام التكنولوجيا بشكل صحيح من قبل الطاقم الطبي، مما يؤدي إلى نتائج أفضل للمرضى.
افكار اخيرة
تعتمد الشركات بشكل متزايد على الكتابة الفنية، مما أدى إلى زيادة الطلب على الكتاب المهرة. إن المبيعات المرتفعة، وزيادة ثقة العملاء، وزيادة قيمة المنتج، وقضاء وقت أقل في تقديم المساعدة للمنتج، كلها تعود إلى الأعمال التجارية التي تحافظ على الوثائق الشاملة. نأمل أن يكون المقال قد ساعدك على فهم ما هي الكتابة الفنية.
