ستساعدك المقالة التالية: ما هي فوائد وجود تكامل Chatbot لمتجرك عبر الإنترنت في عام 2023؟
مع التقدم التكنولوجي السريع، تبحث الشركات باستمرار عن طرق مبتكرة لتعزيز تجربة عملائها وتبسيط عملياتها. أحد تلك التطورات التي أحدثت ثورة في عالم التجارة الإلكترونية هو دمج روبوتات الدردشة في المتاجر عبر الإنترنت.
يُحدث هؤلاء المساعدون الافتراضيون الأذكياء ثورة في طريقة تفاعل عملك مع العملاء. ليس هذا فحسب، بل يمكنك أيضًا استخدام برامج الدردشة هذه لتوفير دعم شخصي وسلس لعملائك، مما يعزز المبيعات الإجمالية.
وفقًا لموقع Dashly.io، فإن 58% من شركات B2B تستخدم برامج الدردشة الآلية بشكل نشط لتبسيط عملياتها. لذا، إذا كنت على استعداد لمعرفة المزيد حول روبوتات الدردشة وما هي الفوائد التي يمكنك تحقيقها من خلال دمج روبوتات الدردشة في متجرك عبر الإنترنت، فقد قمنا بتغطيتك. دعونا نناقش كل شيء بالتفصيل!
ما هو تكامل Chatbot؟
عادةً ما يكون برنامج chatbot عبارة عن برنامج يحاكي أو يحاكي المحادثات البشرية ويحل استفسارات العملاء بشكل فعال. تستخدم كل من الشركات B2B وB2C روبوتات الدردشة لتقليل التكاليف العامة وتوفير المزيد من خدمة العملاء في الوقت المحدد.
تكامل Chatbot هو التكامل المضمن أو المدمج في تطبيق أو نظام أساسي آخر. على سبيل المثال، إذا كنت تريد أن تعرف كيفية كسب المال على إيتسي، يمكنك دمج chatbot في حساب Etsy أو منصة المراسلة الخاصة بك لإجراء محادثات تلقائية وتفاعلية مع المستخدمين.
يستخدم تكامل Chatbot تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والذكاء الاصطناعي (AI) لفهم المستهلكين والتواصل معهم. فيما يلي السيناريوهات المختلفة التي يمكنك من خلالها استخدام تكامل chatbot:
المبيعات وتوليد العملاء المتوقعين
يمكنك استخدام تكامل chatbot للمبيعات وأنشطة جذب العملاء المحتملين، حيث يساعدك على التفاعل مع العملاء المحتملين وتوجيههم خلال عملية المبيعات. يمكنهم توفير معلومات المنتج وتقديم توصيات مخصصة وجمع بيانات العملاء لتوليد العملاء المحتملين.
على سبيل المثال، إذا كنت تدير متجر طباعة للتجارة الإلكترونية ويتواصل معك بعض العملاء الطبع عند الطلب الخدمات، يمكن لـ chatbot توجيههم بسرعة خلال الإجراء بأكمله. وقد يتضمن ذلك مشاركة تصميمات طباعة مختلفة للحصول على معلومات حول التصميمات المفضلة للعملاء دون إضاعة دقيقة واحدة.
خدمة العملاء والدعم
يمكن أن يكون تكامل Chatbot بمثابة مساعدة كبيرة في منطقة خدمة العملاء والدعم في متجرك عبر الإنترنت. يمكنهم التعامل مع الأسئلة المتداولة (FAQs)، وتوفير معلومات حول المنتجات أو الخدمات، والمساعدة في تتبع الطلبات والمرتجعات.
على سبيل المثال، إذا كان العميل يريد زجاجات مياه ذات شعار مخصص، فيمكن لبرنامج الدردشة المدمج إرشاده حول ما إذا كانت هذه الخدمة متاحة أم لا. بالإضافة إلى ذلك، فهو يساعد العملاء أيضًا في حل أي مشكلات قد يواجهونها أثناء تقديم الطلب.
الحجز والحجز
إن تشغيل متجر إلكتروني ليس بالأمر السهل، وفي بعض الأحيان قد ترتكب خطأً في بيانات الحجز والحجز الخاصة بك. ومع ذلك، ليس بعد الآن! يساعدك تكامل chatbot على جدولة المواعيد وحجز الخدمات وإدارة الحجوزات دون أخطاء.
على سبيل المثال، إذا كان لديك متجرًا عبر الإنترنت يلبي احتياجات الموضة والمنتجعات الصحية، فيمكنك استخدام برنامج الدردشة الآلي لحجز الطلبات. يمكنك أيضًا استخدامه لإجراء حجوزات مسبقة لعملاء مختلفين دون فقدان التفاصيل.
فوائد وجود Chatbot متكامل لمتجرك عبر الإنترنت
وفقا لبدء التشغيل بونساي، حولها 55% من الشركات يؤدي استخدام برامج الدردشة الآلية إلى توليد عملاء محتملين ذوي جودة عالية. دعونا نناقش الفوائد العديدة لتكامل chatbot لمتجرك عبر الإنترنت:
التوفر في كل الأوقات
إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام تكامل chatbot لعملك عبر الإنترنت هو أنه يوفر دعمًا ومساعدة للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وفق نيتومي، 59% من المستهلكين لديهم توقعات أعلى من خدمة العملاء عما كانوا عليه قبل عام واحد. وهذا يعني أنه لكي تتمكن من متابعة درجة الاحتفاظ بالعملاء الجيدة، يجب أن تكون متاحًا دائمًا للاستماع إلى استفساراتهم.
هذا هو المكان الذي يساعدك فيه برنامج chatbot! على عكس الوكلاء البشريين الذين لديهم ساعات عمل محدودة، يمكن لروبوت الدردشة أن يعمل طوال النهار والليل، مما يضمن حصول المستهلكين النهائيين على المساعدة التي يحتاجون إليها في أي وقت.
أفضل ما في وجود برنامج chatbot متكامل هو أنه يعمل بغض النظر عن الموقع أو المنطقة الزمنية. يمكّنك هذا من تقديم خدمة عملاء سلسة دون توقف، مما يزيد من رضا العملاء وولائهم.
خدمة العملاء المحسنة
ربما لا تعرف هذا، لكن الشات بوت يعزز بشكل كبير جهود خدمة العملاء لديك. يمكنه التعامل مع مجموعة واسعة من استفسارات العملاء وقضاياهم. يتضمن ذلك توفير معلومات المنتج، والإجابة على الأسئلة المتداولة، والمساعدة في تتبع الطلب، ومعالجة المرتجعات أو المبالغ المستردة، وحل المشكلات الشائعة.
ويمكن استخدامه أيضًا للتعامل مع محادثات متعددة في وقت واحد، مما يوفر استجابات سريعة وفعالة لجميع العملاء. ويساعد ذلك في تقليل أوقات انتظار العملاء ويضمن حصول العملاء على معلومات سريعة ودقيقة.
فعال في إنفاق التكلفة
أفضل ما في دمج برنامج الدردشة الآلي في متجرك عبر الإنترنت هو أنه يمكن أن يؤدي إلى توفير التكاليف. ذلك لأن وكلاء خدمة العملاء البشريين قد يحتاجون إلى رواتب ومزايا وتدريب، مما يضيف إلى تكاليف عملك الإجمالية. من ناحية أخرى، يعمل برنامج chatbot بأقل التكاليف المستمرة بمجرد تنفيذه.
علاوة على ذلك، يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع العديد من استفسارات العملاء المتكررة والروتينية. يؤدي ذلك إلى تحرير عملائك البشريين ويسمح لهم بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا وذات القيمة المضافة.
ليس هذا فحسب، بل يساعدك تكامل chatbot في توفير التكاليف عن طريق تقليل الحاجة إلى موارد بشرية إضافية وزيادة الكفاءة التشغيلية الشاملة. وفق ابتكار إم جي فيتعمل روبوتات الدردشة على تقليل نفقات خدمة العملاء بنسبة 30%.
تجربة المستخدم المخصصة
يوفر برنامج chatbot أيضًا تجربة مستخدم مخصصة ومخصصة لعملائك. يقوم بجمع وتحليل البيانات من تفاعلات العملاء وفهم تفضيلات العملاء وسلوكهم وتاريخهم. يساعدك هذا على تقديم توصيات أو حلول مخصصة ومصممة بشكل مثالي للعميل النهائي.
عندما تقدم تجربة مخصصة للعملاء، فإن ذلك يجعلهم يشعرون بالتقدير. إنهم يثقون بعلامتك التجارية، ومعظمهم يصبحون من عملائك الدائمين.
وفق معالج التدوين، يرى 90% من المسوقين أن التخصيص قد عزز ربحيتهم بشكل كبير. ذلك لأنك ترى زيادة في تفاعل العملاء والولاء وتكرار الأعمال، مما يؤدي نتيجة لذلك إلى زيادة إجمالي إيراداتك.
كيفية اختيار أفضل Chatbot لمتجرك عبر الإنترنت؟
الآن بعد أن عرفت الفوائد العديدة التي يوفرها برنامج chatbot، يجب أن تعرف كيفية اختيار واحدة لعملك. النقاط التالية يمكن أن تساعدك في هذا:
حدد أهدافك بوضوح
قبل اختيار chatbot لمتجرك عبر الإنترنت، من الضروري تحديد أهدافك بوضوح. لأنه بدون المعرفة الصحيحة حول ما تريد تحقيقه باستخدام برنامج الدردشة الآلي، قد لا تتمكن من اختيار التقنيات المناسبة. فيما يلي بعض الأمثلة على الأسئلة التي يجب عليك طرحها قبل اختيار برنامج الدردشة الآلي:
- ما هي أهدافك من تنفيذ chatbot؟
- هل ترغب في تقديم دعم فوري للعملاء، أو تبسيط عملية معالجة الطلبات، أو تقديم توصيات مخصصة؟
- هل تريد منه التعامل مع استفسارات الطلب وتقديم توصيات المنتج؟
- أو هل تريد المساعدة في تحويلات المبيعات؟
إن تحديد أهدافك بوضوح سيساعدك على اختيار برنامج الدردشة الآلي الذي يتوافق مع احتياجات عملك.
فهم عملائك
يعد فهم عملائك خطوة حاسمة أخرى في اختيار برنامج الدردشة الآلي المناسب لمتجرك عبر الإنترنت. لهذا الغرض، يجب عليك تحليل تفضيلات عملائك وسلوكياتهم ونقاط الضعف لديهم. إليك الأشياء التي يجب أن تطلبها للحصول على فكرة عن جمهورك المستهدف:
- ما نوع الاستعلامات التي لديهم عادةً؟
- ما هي القنوات التي يفضلون التواصل عليها؟
ستساعدك هذه المعلومات في اختيار برنامج الدردشة الآلي الذي يمكنه التفاعل بشكل فعال مع عملائك وتقديم استجابات ذات صلة وشخصية لهم في الوقت المناسب.
النظر في خيارات التكنولوجيا
تأتي Chatbots في أنواع مختلفة، بما في ذلك Chatbots القائمة على القواعد والمدعومة بالذكاء الاصطناعي والهجينة. تتبع روبوتات الدردشة القائمة على القواعد قواعد محددة مسبقًا، بينما تستخدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي خوارزميات التعلم الآلي لفهم استفسارات العملاء والرد عليها. أقوى هذه الروبوتات هي روبوتات الدردشة الهجينة التي تجمع بين القدرات المستندة إلى القواعد والمدعومة بالذكاء الاصطناعي وتوفر لك تجربة قوية. يجب عليك اختيار الخيار الذي يناسب احتياجات عملك.
علاوة على ذلك، يجب عليك أيضًا مراعاة عوامل أخرى مثل ميزات الخصوصية وقابلية التوسع وسهولة تكامل برنامج الدردشة الآلي قبل اتخاذ أي قرار نهائي.
خذ ميزانيتك في الاعتبار
مما لا شك فيه، أن امتلاك برنامج chatbot يمكن أن يبسط الأمور بالنسبة لك ويسهل مهامك، ولكن هذا لا يعني أنها رخيصة الثمن. لتوفير المال باستخدام برامج الدردشة الآلية، يجب عليك الاستثمار في برامج عالية الجودة. ومع ذلك، لا ينبغي عليك تجاهل ميزانيتك وتوخي الحذر بشأن التسعير. تأتي Chatbots بتكاليف مختلفة، اعتمادًا على ميزاتها وإمكانياتها وتعقيدها.
في حين أن بعض روبوتات الدردشة قد تكون أكثر تكلفة، إلا أنها توفر ميزات متقدمة ومشاركة أفضل للعملاء. إذا كان لديك نقص في المال، فيمكنك أيضًا التفكير في خيارات ميسورة التكلفة، ولكنها قد لا تقدم لك جميع الميزات المتقدمة. تذكر أيضًا أن تأخذ في الاعتبار تكاليف الإعداد الأولية ونفقات الصيانة والتخصيص المستمرة.
خاتمة
ربما لا تعرف هذا، ولكن استخدام تكامل chatbot لمتجرك عبر الإنترنت يوفر العديد من الفوائد. يتضمن ذلك التوفر في جميع الأوقات، وخدمة العملاء المحسنة، والإنفاق الفعال للتكلفة، وتجربة المستخدم المخصصة، وقابلية التوسع. عندما تستفيد من تقنية chatbot، يمكنك تحسين رضا العملاء وتقليل التكاليف وتوفير دعم مخصص وفعال للعملاء.
وهذا يزيد من ولاء العملاء ونجاح الأعمال، مما يؤدي إلى عملاء محتملين ذوي جودة عالية والمزيد من الإيرادات! ومع ذلك، يجب عليك مراعاة عوامل مختلفة مثل عملائك والأسعار والابتكارات التكنولوجية قبل اختيار برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.
