ما هي منصة أتمتة التسويق المناسبة لك؟

ستساعدك المقالة التالية: ما هي منصة أتمتة التسويق المناسبة لك؟

ساهم جيمي هاردين، مدير خدمات العملاء في Square 2، في هذا المنشور بالمدونة.

تحقيق التوازن بين احتياجات اليوم ونمو الغد

لقد تحولت منصات أتمتة التسويق بسرعة من أداة لطيفة إلى تقنية أساسية – وهو حل أساسي يحتاجه جميع المسوقين المعاصرين. وتستمر جاذبيتها في النمو، حيث تتميز العديد من المنصات بقدرات وتكاملات موسعة.

ومع ذلك، أدى الارتفاع في أتمتة التسويق إلى انفجار الخيارات، ولكل منها مجموعة فريدة من الميزات الموجهة نحو احتياجات محددة. لذلك، في حين أن كل شركة قد تحتاج إلى أتمتة التسويق، فإن اختيار الخيار المناسب غالبًا ما يمثل تحديًا.

كما هو الحال مع أي استثمار في التكنولوجيا، فإن تنفيذ منصة أتمتة التسويق المناسبة يعني تحقيق التوازن بين احتياجاتك الحالية وميزانيتك المتاحة ونموك المحتمل. لذلك دعونا نتعمق قليلاً في ما يمكن أن تقدمه أتمتة التسويق لك ولعملائك، وكيفية اختيار النظام الأساسي الذي يناسب أهداف عملك.

ما هي أتمتة التسويق؟

كما يوحي الاسم، تساعد أنظمة أتمتة التسويق على أتمتة العمليات اليدوية (أي البريد الإلكتروني) التي تستغرق وقتًا طويلاً وغير فعالة وغير فعالة. إنها تمنح المسوقين أداة قوية لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى قاعدة بياناتهم بأكملها.

بشكل عام، تركز أتمتة التسويق على:

• إسناد الرصاص
• تسليم البريد الإلكتروني
• مصدر الدليل
• تسجيل الرصاص

لكن أتمتة التسويق تفعل أكثر من مجرد توفير الوقت وتقليل العمل. ولعل أكبر فائدة هي أنه يحسن قدرتك على التعامل مع العملاء المحتملين والعملاء. تسمح لك أنظمة أتمتة التسويق أيضًا بما يلي:

• تقديم تجربة شخصية للعملاء
• رعاية الناس خلال رحلة المشتري
• تسجيل جميع أنشطة العملاء المحتملين
• زيادة معدلات التحويل

بالإضافة إلى ذلك، في حين يتم التفكير في أتمتة التسويق غالبًا من حيث البريد الإلكتروني، فإن العديد من الأنظمة تقدم الآن عمليات تكامل مع إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات الفيديو ومنصات الندوات عبر الإنترنت ومنصات إدارة الأحداث ووسائل التواصل الاجتماعي. يتيح ذلك إدخال جميع الأنشطة والاستجابات والبيانات في نظام واحد بدلاً من عدة أماكن مختلفة.

كيف تعمل أتمتة التسويق على تحسين تجربة العملاء

توقف وفكر مرة أخرى في كيفية إدارة معظم المسوقين للبريد الإلكتروني قبل 10 سنوات فقط. نظرًا لعدم استثمار قدر كبير من الوقت والجهد، لم يكن لديك خيار سوى إرسال نفس البريد الإلكتروني إلى قائمتك بأكملها. تلقى الجميع نفس الرسالة أو المحتوى أو العرض، بغض النظر عن هويتهم أو كيفية تفاعلهم معك سابقًا.

إنها غير شخصية وغير عملية وغير فعالة.

تسمح لك منصات أتمتة التسويق بإشراك قائمتك بطريقة أكثر استهدافًا وشخصية. فكر في شركة تبيع خدمات العناية بالحديقة. باستخدام أتمتة التسويق، يمكنهم بسهولة تقسيم قائمتهم إلى عملاء ومحتملين. ويمكن بعد ذلك إرسال المحتوى المناسب لاحتياجاتهم عبر البريد الإلكتروني إلى كل مجموعة.

قد تبدو رعاية العملاء المحتملين كما يلي:

• يتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رابط لمدونة حول سبب ضرر الأعشاب الضارة لحديقتك.
• ينقرون ويقرأون المدونة.
• وبعد بضعة أيام، يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني إليهم تلقائيًا تقترح دليل معلومات حول الطرق المختلفة للحفاظ على حديقة صحية على مدار العام.
• يقومون بتنزيله ويتلقون بريدًا إلكترونيًا يشكرهم فيه على اهتمامهم.
• وبعد بضعة أيام، تم إرسال بريد إلكتروني إليهم يعرض تقييمًا مجانيًا للعشب.

هذا مجرد مثال بسيط، ولكن من السهل معرفة مدى تخصيصه وكيف يستهدف كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري. ويمكنك إضافة تبعيات “إذا/ثم” أخرى لاستهداف العملاء المحتملين متى وأين يتوقفون عن المشاركة.

باستخدام أتمتة التسويق، يمكنك أن ترى بسرعة كيفية تفاعل قائمتك مع بريدك الإلكتروني، والمحتوى الذي يقومون بتنزيله، ومكانهم في رحلة المشتري. يمكنك أيضًا استخدام كل هذه المعلومات لتحسين كل خطوة على طول الطريق لتحسين النتائج.

يجب أن يكون هذا النوع من التسويق هو الأساس لكل عمل تجاري. في الواقع، لقد أصبح جزءًا متوقعًا من التفاعل عبر البريد الإلكتروني لدرجة أنه إذا لم تستخدمه، فقد تكون غير مرئي لجمهورك.

اختيار منصة أتمتة التسويق المناسبة

التحدي في اختيار برنامج أتمتة التسويق ذو شقين: أولاً، هناك عدة خيارات مختلفة، لكل منها ميزات مختلفة وموجهة نحو احتياجات مختلفة. وبشكل عام، تنقسم حلول أتمتة التسويق إلى ثلاث فئات:

1. بداية: تتمتع أنظمة البريد الإلكتروني هذه ببيانات وقدرات محدودة للغاية – حيث تقوم أساسًا بتحميل البيانات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني. وهي تشمل أدوات مثل ميلشيمب, اتصال متواصل و مايند فاير، والتي يمكن استخدامها لعناوين URL (عناوين URL المخصصة) مع عمليات تكامل البريد المباشر.
2. متوسط: أدوات مثل HubSpot توفر القدرة على البدء بسرعة، وتتطلب القليل من التدريب وتلبي 90% من احتياجات معظم المسوقين. تتيح لك هذه الأنظمة الأساسية، الأكثر تنوعًا من النظام المبدئي، تجاوز البريد الإلكتروني لأتمتة منشورات المدونات والوسائط الاجتماعية والمزيد.
3. متقدم: منصات أتمتة التسويق هذه مخصصة للمؤسسات التي تحتاج إلى قدر كبير من المرونة للتكامل مع الأنظمة الأخرى، وتقسيم قواعد البيانات لعلامات تجارية فرعية متعددة ومجالات قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة. وتشمل هذه أنظمة مثل ماركيتو وأوراكل إلوكوا التي تعمل بشكل جيد مع الحلول التنظيمية على مستوى المؤسسة.

التحدي الثاني يتعلق بالمجهول المتعلق بقابلية التوسع. إن عدم معرفة ما ستحتاج إليه خلال عام أو عامين يجعل الالتزام بمنصة واحدة تحديًا. إن تغيير الأنظمة الأساسية بشكل مستمر ليس بالأمر المثالي – فعمليات الترحيل مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً وتؤدي إلى فقدان البيانات.

يعد اختيار النظام الأساسي المناسب في الوقت الحالي وفي وقت لاحق بمثابة عملية توازن. لا ترغب في شراء حل تم تصميمه بشكل زائد أو ناقص مما يستنزف ميزانيتك أو لا يكون مستدامًا. على الرغم من أنه يمكنك تكييف الأنظمة المرنة لتناسب احتياجاتك، إلا أنها تتطلب دعمًا أكثر تخصصًا، مما يزيد من التكلفة.

عند اختيار منصة، من السهل أن تنجذب إلى المزايا والمواصفات، مما يؤدي دائمًا إلى الشراء بناءً على ميزة واحدة بدلاً من كيفية تلبية الحل لأهداف عملك. قبل الاستثمار في منصة أتمتة التسويق، اتبع الخطوات التالية:

• قم بتجميع متطلباتك: ما هو حجم قاعدة البيانات الخاصة بك؟ ما هي الأتمتة التي عليك القيام بها؟ ما هي عمليات التكامل والميزات الضرورية؟
• خذ بعين الاعتبار متطلباتك: ما هي الأشياء التي يجب أن تمتلكها مقابل الأشياء اللطيفة؟ تأكد من تقييم مدى ملاءمتها لأهدافك.
• تقييم الأنظمة المتاحة وفقًا لمتطلباتك: شارك متطلباتك مع ممثلي الحساب وتأكد من رؤيتها موضحة. استخدم نظام القياس لقياس كيفية تكديس كل نظام.
• قم بمراجعة تقييماتك: انظر إلى التصنيفات والانطباعات لكل نظام جنبًا إلى جنب. اختر الخيار الذي يوفر أفضل قيمة لمؤسستك، ويلبي احتياجاتك الحالية والمستقبلية القريبة، ويمكن تنفيذه على مخططك الزمني.

نصيحة إضافية: بمجرد تحديد اختيارك والاستعداد للترحيل، قم بتنظيف بياناتك. لا تضع البيانات غير المرغوب فيها في نظامك الجديد. يجب أن تتضمن أي عملية ترحيل لنظام أتمتة التسويق عملية تنظيف البيانات. هذا هو الوقت المثالي لإزالة عناوين البريد الإلكتروني السيئة وتضمين فقط العملاء أو العملاء المحتملين الحقيقيين.

الحصول نظيفة

هذه التوصيات ليست القول الفصل في اختيار نظام أتمتة التسويق، لكنها بداية جيدة. ويمكنني أن أقول بصراحة إنني أتحدث من واقع تجربة، حيث مررت بهذه العملية ووقعت فريسة لبعض الفخاخ المذكورة.

في وظيفة سابقة، كان لدينا نظام أتمتة تسويقي معروف. لقد كرهنا ذلك – كان هناك ثلاثة يحفظ لم ينجح أي من الأزرار، لذلك استغرق الأمر 24 ساعة لإصدار رسالة إخبارية واحدة. لقد اتبعنا العملية المذكورة أعلاه. لقد تأثرت تقريبًا بميزة مدونة تحسين محركات البحث الرائعة الخاصة بـ HubSpot. ولكن في نهاية المطاف، أظهر تقييم فريقنا أن نظام MindFire كان أفضل نظام بالنسبة لنا.