ما وراء المساعدين الافتراضيين – لماذا يعتبر الذكاء الاصطناعي أكثر بكثير من روبوتات الدردشة؟

لم تعد الأتمتة تنتمي إلى المستقبل ولكنها خيار يمكننا القيام به لتحسين حياتنا كأفراد وشركات.

على أي حال ، وفقًا لـ Adobe2018 ، كانت 15٪ فقط من الشركات تستخدم الأنظمة القائمة على الذكاء الاصطناعي. بالطبع ، الأرقام مختلفة الآن حيث توقع نفس التقرير أن حوالي 31٪ من الشركات ستقوم بالتغيير في العام التالي.

يمكننا أن نرى التحول حيث تستخدم المزيد والمزيد من الشركات روبوتات المحادثة الذكية لتحسين تجربة خدمة العملاء وزيادة كفاءتها في التعامل مع المشكلات منخفضة المستوى. هناك أيضًا زيادة في الأشخاص الذين يستخدمون المساعدين الصوتيين (مثل Siri ، Google Assistant أو Alexa). وفقًا لتقرير حديث صادر عن مركز بيو للأبحاث ، يتفاعل ما يقرب من 50 ٪ من المواطنين الأمريكيين مع smartphones باستخدام الأوامر الصوتية.

لكن أنظمة الذكاء الاصطناعي لا تتعلق فقط بالمساعدين الصوتيين وروبوتات المحادثة (كما هي فريدة من نوعها)! تعد هذه الأنظمة بتغطية المهام اليومية التي يتعامل معها الموظفون حاليًا ، مما يسمح لنا باستخدام أدمغتنا من أجل عمل أكثر إبداعًا وتحديًا. يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل العالم كما نعرفه ، ويؤثر على صناعات بأكملها من علاقات العملاء إلى الإنتاج والتصنيع.

بالنظر إلى هذا ، لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن التسويق الرقمي هو أحد أكثر القطاعات تأثراً. المسوقون على دراية بالأنظمة المصممة لتوفير تحليلات تنبؤية بناءً على البيانات التي تم جمعها من مصادر مختلفة. ومع ذلك ، قدم الذكاء الاصطناعي طريقة جديدة لاتخاذ القرارات وتحديد الجماهير (من بين أمور أخرى).

تأثير الذكاء الاصطناعي على التسويق الرقمي

التغيير الرئيسي الذي يقوده الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات التسويق الرقمي هو كيفية تواصل العلامات التجارية مع جماهيرها. تستخدم العديد من العلامات التجارية روبوتات المحادثة ، لكن المسوقين يستخدمون أيضًا أنظمة ذكية لتخصيص المحتوى وإنشاء حملات مستهدفة بشكل أفضل وتقليل التكاليف. في ملاحظة جانبية ، يوضح هذا أيضًا أن المسوقين الرقميين قد يحتاجون أيضًا إلى تعلم الذكاء الاصطناعي (على الأقل على المستوى الأساسي) في المستقبل القريب.

روبوتات الدردشة من أجل اتصال أفضل بالعلامة التجارية للعميل

ببساطة ، روبوتات المحادثة هي أدوات برمجية مصممة للتفاعل مع العملاء وتقديم معلومات مفيدة. صناعة روبوتات الدردشة آخذة في الازدياد ، ويركز المزيد من المطورين على إنشاء أنظمة ذكية يمكنها الحفاظ على محادثة بشرية طبيعية.

هذا ممكن بفضل تطوير التعرف الدلالي للذكاء الاصطناعي وتقنيات تحويل الصوت ومعالجة اللغة. بينما لا نزال نعمل على إتقان هذه الأدوات ، يمكن لأنظمة chatbot الأساسية أداء مهام بسيطة مثل الإجابة على الأسئلة الأساسية ، وتلقي الطلبات ، وتوجيه المستخدمين من خلال العمليات المختلفة ، والمزيد.

الفوائد الرئيسية للعلامات التجارية التي تستخدم روبوتات المحادثة هي:

  • وصول غير منقطع إلى خدمات العملاء على مدار 24 ساعة – لا تحتاج روبوتات المحادثة إلى النوم أو التوقف مؤقتًا ، حتى تتمكن من تقديم الدعم على مدار الساعة ؛
  • نهج واحد لكثير – يمكن للنظام العمل مع العديد من العملاء في وقت واحد ، مما يلغي قيود النظام الذي يحركه الإنسان حيث تكون التفاعلات الفردية فقط ممكنة في وقت معين.
  • تجربة أفضل للعملاء – لا تشعر روبوتات الدردشة بالإحباط من العملاء غير الصبورين ولا تفقد رباطة جأشها.
  • خدمة العملاء المترجمة – يمكن استخدام العديد من أنظمة chatbot بلغات متعددة ، مما يسمح للعملاء باختيار لغتهم الأم.
  • التسليم السريع – تتمتع روبوتات المحادثة بإمكانية الوصول إلى قاعدة بيانات واسعة (بما في ذلك تفاعلات المستخدمين السابقة مع النظام الأساسي) ويمكنها توفير المعلومات المطلوبة بشكل أسرع بكثير من المشغل البشري.
  • تعد Chatbots أكثر أهمية حيث انتقلت العديد من العلامات التجارية إلى التواصل مع العملاء عبر تطبيقات نصية مثل Facebook Messenger أو Slack أو WhatsApp. وكما اتضح ، فإن أكثر من 50٪ من المستهلكين يحبون فكرة التواصل الأسهل والأسرع مع العلامات التجارية المفضلة لديهم!

    تخصيص المحتوى

    يتعلق الأمر بتخصيص تجربة كل مستخدم مع موقع ويب أو نظام أساسي من خلال اقتراح محتوى يناسب احتياجاتهم بشكل أفضل.

    خير مثال هنا هو الخوارزمية المستخدمة من قبل YouTube للتوصية بالمحتوى لكل مستخدم بناءً على اختياراتهم السابقة. لكن هذا يحدث فقط إذا كان لديك حساب. خلاف ذلك ، سترى توصيات لموقعك الحالي.

    في جهد مماثل ، يمكن للمسوقين (وهم يفعلون) استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي لتزويد مشاهديهم بالمنتجات والعروض والمحتوى والعناصر الأخرى التي تتطابق مع تفاعلاتهم السابقة مع النظام الأساسي. للمضي قدمًا ، يمكن استخدام نفس النظام لزيادة المبيعات من خلال تقديم توصيات أكثر دقة للمستخدمين.

    ما وراء المساعدين الافتراضيين - لماذا يعتبر الذكاء الاصطناعي أكثر بكثير من روبوتات الدردشة؟ 1

    أخيرًا ، يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي أيضًا تحديد نوع المحتوى الذي من المرجح أن يجذب جمهورك. بهذه الطريقة ، يمكنك التخلص من الكثير من التخمين وأنظمة التجربة والخطأ التي لا تزال شائعة في استراتيجيات التسويق الرقمي اليوم.

    تتمثل الميزة الرئيسية للأنظمة الذكية الحالية في قدرتها على معالجة كميات كبيرة من البيانات بسرعات عالية وبالتالي تقديم نتائج يمكن أن يكون لها تأثير في الوقت الفعلي.

    صقل التسويق عبر البريد الإلكتروني

    يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد تلك الأدوات التي تحدد الوقت والتكنولوجيا ، والحفاظ على لياقتك ، وتقديم عائد استثمار لا يصدق حتى في عصر الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك ، فقد يتطلب الأمر بعض التنقيح ، ولدينا الآن الطريقة المثالية للقيام بذلك بشكل صحيح.

    لدينا الآن أنظمة ذكية تقوم بإعداد محفزات لأفعال مختلفة (بناءً على السلوك السابق). يتيح ذلك للمسوقين استهداف الأشخاص المناسبين تمامًا بالمحتوى المناسب ، مما يجعل التجربة أكثر صلة بالعميل ومربحة للأعمال.

    على سبيل المثال ، تستخدم العديد من العلامات التجارية إستراتيجية بريد إلكتروني مجزأة بناءً على حالة المستخدم. على هذا النحو ، يرسلون نوعًا واحدًا من البريد الإلكتروني إلى شخص قام للتو بتسجيل حساب ، وبريد إلكتروني آخر إلى شخص عضو ولديه قائمة رغبات ، وبريد إلكتروني آخر إلى شخص عميل مخلص.

    مفاهيم إعلانية أنيقة

    أصبحت الإعلانات (خاصة الإعلانات الرقمية) أكثر ذكاءً ، وكل هذا يتوقف على البصيرة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي. يمكننا رؤية ذلك عبر منصات التواصل الاجتماعي وجوجل ، حيث تُستخدم الأنظمة الذكية لاستهداف الجمهور المناسب.

    بفضل تقنية الذكاء الاصطناعي ، يمكن للمسوقين التنبؤ بدقة بالاتجاهات واستثمار الاتجاهات الدقيقة ، مما يتيح استهدافًا أفضل ، ويقلل الإنفاق على الإعلانات الرقمية المهدرة. وفقًا لـ Statista ، كان تقدير الإنفاق الإعلاني العالمي لعام 2019 أكثر من 560 مليار دولار ، وقد تم إهدار جزء منه بسبب نظام التجربة والخطأ الذي تستخدمه معظم الشركات. ولكن مع تولي الذكاء الاصطناعي زمام الأمور ، ستفقد ميزانية إعلانات الشركة أقل وأقل.

    ما وراء المساعدين الافتراضيين - لماذا يعتبر الذكاء الاصطناعي أكثر بكثير من روبوتات الدردشة؟ 2

    الآن ، الذكاء الاصطناعي لا يقتصر فقط على التأكد من استخدام ميزانيتك بشكل جيد. إنه يتعلق أيضًا بالابتكار والإبداع. يمكن لمعظم منصات الوسائط الاجتماعية التي تعرض الإعلانات إنشاء نسخة تناسب احتياجاتك بناءً على سلوك المستخدم السابق والروابط التي تريد الترويج لها. على هذا النحو ، يمكن تحسين عملية إنشاء المحتوى الخاصة بوكالة التسويق الرقمي وصقلها بواسطة المنصات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

    تجمع بعض العلامات التجارية أيضًا بين التقنيات الحديثة مثل الواقع المعزز أو الواقع الافتراضي لإنشاء إعلانات مذهلة تحافظ على تفاعل الأشخاص وتحافظ على انتباههم.

    ما وراء المساعدين الافتراضيين - لماذا يعتبر الذكاء الاصطناعي أكثر بكثير من روبوتات الدردشة؟ 3

    خفض التكاليف

    في حين أن الابتكار والاستهداف الأفضل مفيدان للمسوقين ، فإن أصحاب الأعمال متحمسون بشأن الذكاء الاصطناعي لأنه يمثل فرصة رائعة لخفض التكاليف.

    فكر في الأمر.

    فقط باستخدام روبوتات المحادثة ، توفر الشركات المال وتزيد الأرباح من خلال تقديم تجربة أفضل للعملاء. يحدث الشيء نفسه عند التخطيط لاستراتيجيات التسويق أو تخصيص المحتوى.

    تتمتع الأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بالذكاء لتولي بعض المهام الوضيعة التي اعتاد المشغلون البشريون تغطيتها. هذا يعني عدد أقل من الموظفين والمزيد من الكفاءة.

    تتمثل المهمة الرئيسية للمسوق الرقمي في الدخول إلى رأس العميل وفهم ما قد يبحث عنه عبر الإنترنت ، حول المنتج أو الخدمة التي يقومون بتسويقها. في الماضي ، كانت هذه المهمة بسيطة للغاية حيث استخدمت محركات البحث كلمات رئيسية للعثور على الصفحات ذات الصلة.

    لكن تلك الأيام ولت منذ زمن بعيد ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى تطور الأنظمة الذكية. في الوقت الحاضر ، تفهم خوارزمية البحث الفروق الدقيقة والمعنى السياقي (البحث الدلالي). توفر بعض الخوارزميات أيضًا نتائج من خلال مراعاة سجل بحث المستخدم.

    مع إطلاق المساعدين الافتراضيين (Siri ، Alexa ، Google Assistant وغيرها) يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي أيضًا استخدام البحث الصوتي والتعرف على الكلام لتحديد مجالات جديدة واستغلال الموارد غير المعروفة سابقًا.

    ما وراء المساعدين الافتراضيين - لماذا يعتبر الذكاء الاصطناعي أكثر بكثير من روبوتات الدردشة؟ 4

    إذن ، ماذا يعني هذا لمتخصصي تحسين محركات البحث؟

    باختصار ، يحتاج المسوقون الرقميون إلى الانفتاح على الفرص الجديدة وأن يكون لديهم حليف قوي في المنصات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

    الآن بعد أن عرفنا لماذا وكيف تعد الأنظمة الاصطناعية الذكية جزءًا من صناعة التسويق الرقمي ، فلنلقِ نظرة على بعض الأدوات التي يمكننا استخدامها.

    جوجل كلاود AI

    هذه أداة لتعلم كيفية استخدام وتنفيذ الذكاء الاصطناعي في عملك ، ونوصي بشدة بتصفح بعض وحداتها. يقدم Google Cloud AI أمثلة رائعة للأدوات والتصميمات التي يمكن أن تصبح شائعة للغاية في المستقبل.

    كما أنه يوفر نظرة ثاقبة لما يمكن أن يفعله منافسوك للحصول على ميزة واقتناء جزء أكبر من السوق لأنفسهم.

    زومف

    منصة رائعة للعلامات التجارية التي تستهدف حملات التواصل الاجتماعي!

    ما وراء المساعدين الافتراضيين - لماذا يعتبر الذكاء الاصطناعي أكثر بكثير من روبوتات الدردشة؟ 5

    يوفر Zoomph نظرة ثاقبة ويساعد المسوقين على فهم جمهورهم والمنصات الاجتماعية. كما أنه يحلل العواطف والمشاعر التي تجعل الحملة تطير ، ويقدم بيانات أكثر دقة من نماذج التكلفة لكل ألف ظهور التقليدية.

    MarketMuse

    منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين محركات البحث وأبحاث المحتوى والتحليل التنافسي ، تساعد MarketMuse المسوقين على إنشاء محتوى ملائم حقًا لجمهورهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر معلومات مفيدة حول العديد من الكلمات الرئيسية ويحدد المناطق غير المستغلة المحتملة.

    ما وراء المساعدين الافتراضيين - لماذا يعتبر الذكاء الاصطناعي أكثر بكثير من روبوتات الدردشة؟ 6

    لذلك إذا كنت تشعر أن المحتوى الخاص بك يفتقر إلى “je ne sais quoi” ، يمكنك الاستفادة من القليل من المساعدة من مثل هذه المنصة.

    يكست

    هذا هو النظام الأساسي المثالي لاستخدامه عندما يحصل وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي على قدر كبير من المشاركة عبر التعليقات والمراجعات.

    ما وراء المساعدين الافتراضيين - لماذا يعتبر الذكاء الاصطناعي أكثر بكثير من روبوتات الدردشة؟ 7

    Yext هي الأداة المناسبة لاستخدامها عندما تريد معرفة كيفية تمثيل شركتك أو علامتك التجارية عبر الإنترنت. يقوم بمعالجة البيانات من منصات وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات والمزيد ويفهم الجو العام. كما أنه يعطي الأولوية للمراجعات والتعليقات التي تحتاج إلى اهتمامك لتعزيز سمعتك على الإنترنت.

    قائد

    كما ذكرنا سابقًا ، يحتاج المسوق إلى معرفة وفهم احتياجات الجمهور (ما قد يبحث عنه عبر الإنترنت) لإنشاء حملة فعالة. على هذا النحو ، تعتبر Kör منصة تستخدم قوة الذكاء الاصطناعي لتحليل الأنماط التي تؤدي إلى مبيعات ناجحة في المحادثات.

    ما وراء المساعدين الافتراضيين - لماذا يعتبر الذكاء الاصطناعي أكثر بكثير من روبوتات الدردشة؟ 8

    يمكن أن يوفر أيضًا نظرة ثاقبة حول سبب عدم نجاح مكالمة المبيعات والسماح لمندوبي المبيعات بالتركيز على مهمتهم الأساسية – إغلاق الصفقات. يقوم بذلك عن طريق إنشاء تقارير تلقائيًا لكل تفاعل مستخدم ، مما يؤدي إلى إخراج هذه المهمة من أيدي المشغلين البشريين.

    افكار اخيرة

    بعد قراءة كل هذا ، فإن الاستنتاج واضح جدًا – أنظمة الذكاء الاصطناعي مدمجة بعمق في حياتنا المهنية والشخصية. بصفتنا مسوقين رقميين ، فإنه يعمل من كلا المنظورين ، وقد حان الوقت لفهم وقبول أن الطريقة التي اعتدنا عليها القيام بالأشياء ليست مفيدة بدون مساعدة الخوارزميات الذكية ومحللي البيانات.

    مقالات ذات صلة

    Back to top button