ستساعدك المقالة التالية: مخطط تدفق عملية تأهيل العملاء: دليل خطوة بخطوة
ربما تكون عملية تأهيل العملاء هي أهم مرحلة في العلاقة مع عميلك أو عميلك. في حين أن هذه ليست سوى الخطوة الأولى في ما نأمل أن يكون ارتباطًا طويلًا ومربحًا، إلا أنه يتم إنشاء نغمة، بينما يتم وضع سابقة.
لا تعد عملية تأهيل العملاء عملية معقدة، ولكن إذا تم إجراؤها بشكل غير صحيح، فقد تؤدي إلى خسارة الأعمال. تعمل مخططات تدفق العملاء على تقليل هذه المخاطر، مما يساعد على إنشاء تجربة تأهيل إيجابية، وبالتالي مساعدة أعمالك على النمو.
باستخدام مخطط تدفق عملية تأهيل العملاء، يمكنك إنشاء خطوات مهمة وربطها، مما يوفر للعملاء عملية تسجيل سهلة تليها أدلة وبرامج تعليمية لعرض منتجك.
ما هو مخطط تدفق عملية تأهيل العملاء؟
عندما يمر العملاء الجدد بعملية الإعداد ويبدأون في استخدام منتجك، بما في ذلك التسجيل الأولي وتنشيط المنتج والاستخدام الأول، تُعرف هذه العملية باسم إعداد العميل. تهدف هذه العملية إلى توفير القيمة للعميل في أسرع وقت ممكن عند أول استخدام.
تتضمن أفضل عملية لتأهيل العملاء برامج تعليمية سهلة الاستخدام ويمكن الوصول إليها مع دعم غير محدود لتعريف المستخدمين الجدد بمنتجك وجعله مريحًا.
يشير المخطط الانسيابي الذي يوضح تفاصيل عملية تأهيل العميل إلى تسجيل العميل ورحلته في المستقبل، مما يضمن انتقال العميل بسلاسة إلى شركتك وخدماتها. بشرط أن تحافظ على سلاسة وسهولة تجربة تأهيل العملاء، ومنحهم فكرة عما يجب القيام به بعد ذلك، تكون لديك فرصة أفضل للاحتفاظ بالعملاء، على المدى الطويل، وهنا يكون مخطط تدفق تأهيل العملاء ضروريًا.
أهمية مخطط تدفق عملية تأهيل العملاء
يعد المخطط الانسيابي لتأهيل العملاء أمرًا مهمًا لتعيين وإدارة أسلوب تعامل عميلك مع منتجك من خلال مساعدتهم على فهم القيمة التي يمكنهم الحصول عليها. بالإضافة إلى ذلك، سيكون لديهم المزيد من الأسباب للعودة واستخدام منتجك أو خدمتك بشكل متكرر.
إذا كان منتجك متاحًا للتجربة المجانية، فإن إعداد العميل سيساعد المشترين الجدد على فهم قيمة المنتج من خلال التجارب المجانية. إذا تمكنت من إظهار الإمكانات والقيمة الحقيقية لمنتجك للعميل خلال الفترة التجريبية المجانية، فستكون فرص أن يصبحوا عملاء محتملين لديك أكبر.
إذا سارت عملية تأهيل المستخدم بشكل جيد، فيمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة القيمة الإجمالية لمدى عمر العميل ويساعد على تقليل معدل الدوران. بالإضافة إلى ذلك، يمكنه أيضًا تقليل العبء الواقع على موظفيك من خلال الاهتمام تلقائيًا بالمهام المتكررة، وزيادة رضا الموظفين، وجعلهم أكثر إنتاجية من خلال الاهتمام بالتفاعلات الشخصية.
باختصار، سيقوم مخطط تدفق تأهيل العملاء بما يلي:
- حافظ على تفاعل المستخدم من خلال إظهار القيمة التي يقدمها منتجك لهم.
- تزويدهم على الفور بالخبرة التي يمكن أن تحولهم إلى عملاء محتملين.
- يوفر تأهيل العملاء اتصالات واضحة وموجزة بين الطرفين، مما يضمن أن العميل يفهم بالضبط ما يتعين عليه القيام به للبدء.
- العمل كدليل لإعلام العملاء بالمدة التي يمكنهم خلالها استخدام خدماتك والخيارات المتاحة ومسؤولياتهم.
فوائد استخدام مخطط التدفق لتأهيل العملاء
يعد مخطط تدفق تأهيل العملاء مفيدًا من خلال العديد من الجوانب، بما في ذلك التبسيط والتوضيح وتمكين الأتمتة وزيادة الكفاءة والمزيد.
بناء وتحسين الوضوح
تُعد المخططات الانسيابية خيارًا ممتازًا لتنظيم سلسلة معقدة من الخطوات بتنسيق مرئي وسهل الفهم يساعد في بناء الوضوح، مما يجعل العملية بأكملها سهلة الفهم. نظرًا لأنه تم ذكر كل شيء خطوة بخطوة، مع وصف كل خطوة ومشاركة تفاصيلها، يمكن للجميع فهم كيفية عمل الخطوات وما سيحققونه.
إلى جانب توضيح الخطوات، يمكن أن يساعد مخطط تدفق تأهيل العملاء أيضًا في توفير نتائج عملية مختلفة. وهذا يساعد الفرق على زيادة تركيزها والوصول إلى الهدف من خلال اتباع أفضل الطرق. بالإضافة إلى ذلك، يجمع المخطط الانسيابي كل المعلومات في مستند واحد، مما يجعل كل شيء موجزًا ويبني التفاهم بين الفرق.
تحديد خطوات محددة
إحدى أكبر مزايا المخطط الانسيابي لتأهيل العملاء هو أنه يقسم العملية بأكملها إلى خطوات بسيطة، مما يساعد الفرق على فهم ومتابعة مسار العمل الأكثر فائدة للحصول على عميل محتمل. تبدأ العملية بمشغل ينقسم إلى خطوات فردية مختلفة تسلط الضوء على عملية إكمال المهمة.
يتم تقسيم هذه الخطوات إلى خطوات أصغر. يساعد هذا في تسليط الضوء على الأشياء التي قد تكون غير مرئية في الخطوات الفردية وتحديد الإجراءات المطلوبة لتحقيق الأهداف المرجوة ونتائجها.
الخطوط العريضة للعملية
يساعد المخطط الانسيابي لتأهيل العملاء أيضًا في تحديد عملية قد تكون معقدة، مما يجعل من السهل الإشارة إلى الأخطاء لتجنب فقدان العميل. من خلال المخطط التفصيلي، يمكنك فهم جميع الخطوات المرتبطة والإجراءات المطلوبة للانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب بأفضل النتائج. تقوم مخططات التدفق بتوجيه كل خطوة حتى يتمكن الأشخاص من متابعة العملية بسهولة للحصول على نتائج ناجحة.
ومع تبسيط العملية، يصبح التواصل بين الفرق (خاصة مع الموظفين الجدد) سلسًا للغاية، مما يسمح لهم بمعالجة المشكلات بسرعة لضمان أن كل عميل يزور الموقع يصبح عميلاً طويل الأمد.
التواصل السريع
يسمح لك المخطط الانسيابي لتأهيل العملاء بتصور كل خطوة بدلاً من التحدث أو إنشاء قائمة نقطية. يؤدي هذا إلى إنشاء مستند مباشر يمكن للجميع الوصول إليه للحصول على التوجيه والسياق. مع وجود نفس المخطط لكل عضو في الفريق مع ذكر المشاكل والحلول، سيكون التواصل بينهم أسرع وأكثر وضوحًا. حتى إذا كان الموظفون الجدد يعملون في مشروع لتحسين تجربة العملاء، فيمكنهم الحصول على فهم على المستوى الكلي للمفهوم باستخدام المخطط الانسيابي.
تحسين تنسيق الفريق
وفي سياق مماثل لتحسين التواصل، تساعد مخططات تدفق تأهيل العملاء أيضًا على تحسين التنسيق بين الفرق، من خلال توضيح ما يحتاجه عملاؤهم أكثر والطريقة الأكثر فعالية لتوفيره. تعد مخططات التدفق هذه مفيدة جدًا لمديري المشاريع حيث يقومون بالتخطيط وإجراء تدفق إداري أكثر سلاسة للفريق لتقليل أعبائهم والتأكد من حدوث كل مهمة في الوقت المناسب.
يزيد من الكفاءة
مصدر: فريسكوباد
مع سير كل شيء بسلاسة، وقيام الفرق بتصحيح الأخطاء بسرعة، لا يؤدي مخطط تدفق تأهيل العملاء إلى تحسين الكفاءة الإجمالية فحسب، بل يشير أيضًا إلى المجالات المحتملة لعدم الكفاءة. نظرًا لأن كل شيء مدرج، فإن المخطط الانسيابي يساعد في التركيز بشكل أكبر على الأشياء الأكثر أهمية لإكمال المشروع.
على سبيل المثال، إذا دخل شخص ما إلى موقع الويب ولكنه يحتاج إلى التسجيل بسرعة، فإن المخطط الانسيابي يتطلب منه إرسال إشعار إليه. إذا قام هذا الشخص بإنشاء حساب على الموقع ثم غادر، فسيذكر المخطط التدفقي إرسال بريد إلكتروني للمتابعة. إذا تم إنشاء الحساب وقام العميل بإنشاء لوحة، فإن المخطط الانسيابي ينص على مشاركة اللوحة مع الفرق لإنشاء حساب شخصي وإضافة المستخدم إلى أنبوب المبيعات.
يساعد على حل المشاكل بسرعة
نظرًا لأن كل شيء في مخطط تدفق تأهيل العميل مقسم إلى خطوات متعددة، وتسليط الضوء على الأجزاء المفقودة، والإشارة إلى المراحل المفقودة، وإزالة الهدر للحصول على تجربة أفضل للعملاء، فإن كل ذلك يساهم في حل مشكلات العملاء بسرعة.
بالإضافة إلى ذلك، تم ذكر جميع المشكلات والحلول المحتملة في المخطط الانسيابي، مما يسمح للفرق باتخاذ إجراءات سريعة. من ناحية أخرى، بما أن كل شيء مرتبط بالهدف من خلال الخطوط العريضة، فإن العثور على السبب الجذري للمشكلة وتطوير حل جديد لا ينبغي أن يمثل تحديًا أكبر.
تمكين الأتمتة
غالبًا ما يجعل سلوك العميل مخطط تدفق العميل قابلاً للتنبؤ به ومتكررًا بدرجة كافية لأتمتة المهام. قد يستغرق الأمر بضع محاولات لإتقان المخطط الانسيابي استنادًا إلى أنماط سلوك العملاء المتعددة. ومع ذلك، بمجرد الانتهاء من ذلك، يمكن لبرامج سير العمل إكمال الإجراءات بسهولة بناءً على النتائج السابقة دون تفسير استجابة العميل.
مراحل مخطط تدفق عملية تأهيل العميل
من السهل إنشاء مخطط التدفق طالما أنك تلتزم بالأساسيات وتعامل عملائك كما تحب أن يعاملوك. حافظ على تفاعل العملاء بأسهل طريقة ممكنة، وسيظلون مخلصين لك.
1. أحييهم
من بين عشرات الطرق لتحية عميلك الجديد، أفضل طريقة هي نافذة منبثقة صغيرة تعرض له أفضل عرض. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أن تقدم لهم نافذة منبثقة تحتوي على خصم، والذي عادة ما يلفت انتباههم.
2. اترك لهم رسالة أو شيئًا مشابهًا يجب أن يكون كافيًا
رسالة لمرة واحدة عندما يزور شخص ما موقع الويب الخاص بك أو عندما يقوم بتسجيل الدخول مرة أخرى على التطبيق؛ ولا يلزم أن تكون طويلة؛ عبارة بسيطة “مرحبًا، نحن سعداء بعودتك!” سيكون كافيا. علاوة على ذلك، يمكنك أيضًا تذكيرهم بعد بضعة أيام حتى يتمكنوا من فتح التطبيق مرة أخرى.
3. يعتبر البرنامج التعليمي للمنتج تضمينًا رائعًا
إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على خطوات متعددة قبل أن يتمكن العميل من شراء شيء ما، فمن الأفضل أن تظهر نافذة منبثقة تعرض برنامجًا تعليميًا سريعًا أو إعادة توجيه صفحة تحتوي على البرنامج التعليمي. يمكنك أيضًا إضافة خيار تخطي البرنامج التعليمي، حتى يتمكن أي طرف غير مهتم من تخطي البرنامج والمتابعة للتحقق من المنتجات.
4. إرشاد العملاء فيما يتعلق بالمنتجات/الخدمات
يصل العديد من العملاء إلى موقع الويب ويتحققون من وصف المنتج وميزاته ولكن لا يمكنهم فهمها حقًا. يمكنك إخبارهم أن منتجاتك سهلة الاستخدام، ولكن إذا لم تشاهد مقطع فيديو عملي، فقد لا يصدقون ذلك. أي مادة يمكنها توجيه العميل لفهم قيمة المنتجات أو الخدمات ستزيد من فرص شرائها. أظهر لهم جميع الميزات المثيرة للاهتمام لمنتجك، وأضف قسم الأسئلة الشائعة للإجابة على جميع الأسئلة الشائعة لتوضح لهم أن منتجك هو الصفقة الحقيقية.
5. عرض أفضل الميزات
يحتوي كل منتج على بعض الميزات كنقطة بيع رئيسية له، ومعظم العملاء موجودون هناك بسبب هذه الميزات. يجب أن يتم تضمين عرض أهم ميزات منتجك في قائمة التحقق الخاصة بإعداد العميل. أنشئ فئات مختلفة وأضف شيئًا لإظهار هذه الميزات أثناء العمل. يمنح هذا العملاء فكرة عن النطاق الذي يمكنهم من خلاله الاستفادة من هذه الميزات، مما يوفر الوقت ويجذبهم أكثر نحو منتجك.
6. تقديم عرض تفصيلي للمنتجات
من المحتمل أن تكون هذه هي أفضل طريقة لجعل عميلك يبقى لفترة طويلة. يشتري العديد من العملاء المنتج ولكنهم يستسلمون بعد التجارب المجانية لأنهم لا يستطيعون فهمه بشكل صحيح أو لديهم بعض الأسئلة المحددة بدون إجابات. تتمثل إحدى طرق التعامل مع هذا الأمر في جعل دعم العملاء جاهزًا للإجابة على جميع الأسئلة أو تقديم دليل تفصيلي يشرح كل ميزة في مقطع فيديو واحد. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل المتكرر مع دعم العملاء ويطلب المساعدة، فاتصل به لحل مشكلته.
7. حافظ على تحديثها
ابق مع عميلك حتى بعد بيع المنتج لهم. اتصل بهم عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة المباشرة، وأخبرهم بالتحديثات، وما يمكنهم فعله بميزة معينة، ولماذا يعتبر منتجك هو الأفضل. أيضًا، انتبه جيدًا لتعليقات العملاء، والتي ستمنحك فكرة عن الموضوع الذي يجب استهدافه عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل.
8. احتفل مع عملائك
الفكرة هنا هي بناء معالم تتمحور حول العملاء والاحتفال معهم من خلال السماح لهم بمعرفة ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل التطبيق.
حالات الاستخدام لمخططات تدفق تأهيل العملاء
فيما يلي بعض الأمثلة لمساعدتك على فهم كيفية تعامل الشركات ذات الأحجام المختلفة مع مهام الإعداد لتوفير تجربة تأهيل سلسة.
1. حالة الاستخدام أ: مؤسسة الخدمات المالية
إن توفير الأمان والتزامات الامتثال وراحة العملاء هو كل شيء بالنسبة لمؤسسة تقدم خدمات مالية. خاصة إذا كانت شركتك من بين الشركات التي تحب التعامل مع المعاملات النقدية مثل أمريكان إكسبريس. ستواجه تحديات مثل:
- سوء الأمن
- يضيف العملاء معرفًا/بطاقة مرور في كل مرة لتسجيل الدخول
- عملية إضافة مستفيد/مستلم معقدة
لحل هذه المشكلة، يجب على الشركة تزويد العميل بتنسيق قوي وتكوينات بسيطة لتعيين حسابه وحمايته لتحسين رحلته.
يمكنهم الحصول على أداة للتحقق من التحقق من الهوية، والتقاط صورة ذاتية مباشرة ومطابقتها مع الهوية، ومطابقة الاسم الحقيقي والاسم الموجود على بطاقة الهوية، وإضافة أسئلة الأمان لإكمال عملية التسجيل. بالإضافة إلى ذلك، تتيح إضافة بصمة الإصبع أو قفل الوجه على الأجهزة المحمولة للمستخدمين تسجيل الدخول بسرعة دون حفظ بطاقة الهوية/بطاقة المرور الخاصة بهم أو الاضطرار إلى إدخالها في كل مرة يريدون تسجيل الدخول.
من خلال مخطط انسيابي يوضح ممارسات الحفاظ على سلامة العميل، وعدم طلب معلومات غير ضرورية، وتوفير بعض الأشياء مجانًا، وإضافة الراحة في تسجيل الدخول والمعاملات، يمكنهم الاحتفاظ بالعميل لفترة طويلة.
2. حالة الاستخدام ب: شركة بيع المنتجات الرقمية
لنأخذ مثال Steam، إحدى أكبر بوابات ألعاب الفيديو، والتي يجب أن ترضي العميل والمبدعين في نفس الوقت. أثناء الحصول على عميل محتمل جديد، يمكن أن يواجهوا تحديات مثل:
- بطء تحميل صفحة شراء المنتجات
- لا يوجد محتوى كافٍ لإظهار إمكانات المنتج
- بطء في التحميل والكتابة
- عدم تقديم تحديثات سريعة
- عدم التحقق من أخطاء التطبيق وإزالتها
حتى واحدة فقط من هذه المشاكل يمكن أن تؤدي إلى إبعاد العميل عن المنصة، حيث لا أحد يحب انتظار الحلول. يمكنهم إنشاء مخطط انسيابي يوضح المشكلات وتنفيذ الحلول لكل عميل جديد لن يواجه مثل هذه المشكلات وسيتمتع بتجربة سلسة.
ومن خلال ذلك، يمكن للعميل الذي يزور الموقع التنقل بسهولة حول المنتجات والتحقق منها، ومعرفة حجم الذاكرة والقصة وطريقة اللعب والمواصفات الموصى بها. يؤدي النقر فوق زر التنزيل إلى بدء العملية على الفور، ويعتبر خيار إيقاف/استئناف التنزيل مؤقتًا وتغيير المجلد المحفوظ دون تنزيل المنتج مرة أخرى هو النقطة الإضافية.
بمجرد أن يرى العميل في البرامج التعليمية أن Steam يوفر مثل هذه الميزات، سيكون لديه المزيد من الأسباب لاستخدام هذا النظام الأساسي.
برامج وأدوات لإنشاء مخططات التدفق
من المحتمل أن يستغرق إنشاء مخطط انسيابي يدويًا أسابيع، ولكن بمساعدة الأدوات المخصصة، يمكنك تنفيذ المهمة في غضون ساعات. بالطبع، سيستغرق الأمر بعض الوقت لتحسين المخطط الانسيابي بناءً على سلوك العميل، ولكن ستكون لديك بداية قوية.
1. العملية
Process.st عبارة عن منصة عبر الإنترنت توفر مئات القوالب لمخططات تدفق العملاء، مما يسمح للمستخدمين بإنشاء مخططات غير محدودة وحفظها على مساحة التخزين الخاصة بهم عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إضافة ما يتراوح بين خمسة أعضاء إلى عدد غير محدود من الأعضاء في مخططات التدفق الخاصة بك، مع التأكد من بقاء جميع موظفيك على اطلاع دائم بالتغييرات. يتم استخدام Process.st من قبل آلاف الشركات، بما في ذلك Salesforce وDrift وBetterment والمزيد.
2. مخطط زن الانسيابي
مخطط انسيابي زين هي أبسط أداة عبر الإنترنت لإنشاء مخططات انسيابية، وتوفر نموذجًا لإعداد العملاء لإنشاء تصميم يناسب جميع الاحتياجات. علاوة على ذلك، يمكنك تعديل الرسوم البيانية كما تريد لجعلها أكثر دقة ودقة. أكثر من 1.6 مليون شركة، بما في ذلك Appleيستخدم كل من Google وLinkedin وSpotify هذا البرنامج لإنشاء مخططات انسيابية.
3. ميرو
تعتبر هذه الأداة مثالية للتعاون الجماعي لأنها تحتوي على لوحة بيضاء حيث يمكن للمديرين مشاركة أفكارهم مثل كيفية تعليم الأستاذ في الكلية. أفضل ما في الأمر هو أنه يمكن لأي شخص الوصول إلى تلك السبورة وإجراء تغييرات لإظهار تأثيراتها على النتائج. لا يساعد Miro في بناء المخططات الانسيابية فحسب، بل يسمح للفرق بإجراء تغييرات مباشرة فيها دون إتلاف المخطط الأصلي، وبفضل ذلك لفت انتباه أكثر من 45 مليون مستخدم.
4. مخططات.نت
المخططات عبارة عن أداة مخطط انسيابي مجانية تحتوي على العديد من عمليات التكامل مما يسمح لك بالتوسيع وإنشاء أفضل مخطط انسيابي لتأهيل العملاء مع كل التفاصيل والخطوات والإجابات للحصول على عميل محتمل. يمكنك استخدام هذه الأداة في متصفحك، أو تنزيلها على سطح المكتب للاستخدام دون اتصال بالإنترنت.
5. مايكروسوفت فيزيو
يعد Visio أداة شاملة لإنشاء الرسوم التخطيطية والعروض التقديمية والمخططات الانسيابية ومشاركتها مع كل عضو في الفريق. تتوفر مخططات مختلفة مثل المخططات التنظيمية ومخططات الشبكة وسير العمل وخطط المنزل أو المكتب. ومع ذلك، فإن MS Visio ليس مجانيًا، ويجب عليك الدفع مقابل الاشتراك أو اختيار الشراء لمرة واحدة.
أفضل الممارسات لإنشاء مخطط التدفق
من خلال الممارسات التالية، يمكنك تسهيل قيام العميل بالتسجيل واستخدام منتجك. تذكر أن الفكرة هي توفير السهولة للعميل حتى يتمكن من المتابعة إلى الخطوات التالية في أسرع وقت ممكن.
حافظ على عملية التسجيل بسيطة
يفضل العملاء عملية تسجيل بسيطة، لذا ركز، إن أمكن، على طلب عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور فقط. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك السماح لهم بإنشاء حساب باستخدام Gmail الخاص بهم، Facebookينكدين, Twitter، أو غيرها من الخدمات الشائعة، مما يسمح لهم بإنشاء حساب بنقرة واحدة. إذا كنت لا ترغب في إضافة هذه الميزة، فاسمح لهم باستخدام ميزة التعبئة التلقائية للنموذج حتى يتمكنوا من ملء نموذج كبير بنقرة واحدة. بمجرد تسجيل الدخول، امنحهم نافذة منبثقة لإدخال بقية المعلومات لإكمال ملفهم الشخصي.
ترحيب البريد الإلكتروني
لا تنس أبدًا تحية عميلك من خلال نافذة منبثقة على موقع الويب والبريد الإلكتروني، بحيث يرون بريدك الإلكتروني كتذكير عندما يفتحون صندوق البريد الخاص بهم. على موقع الويب، ستكون كلمة شكر بسيطة كافية، تليها رسالة لمنحهم جولة في الموقع أو شرح كيف يمكنهم التنقل بسهولة. وأيضًا، قم دائمًا بإعادة توجيههم إلى الصفحة الرئيسية أو الصفحة الحالية إذا قاموا بالنقر فوق أي نافذة منبثقة أو رسالة آلية.
تسجيل الدخول الأول ذو معنى
بعد تسجيل الدخول الأول للعميل، سينتقل عادةً مباشرة إلى الصفحة الرئيسية – لكن هذا لا يضيف أي قيمة، حيث يتعين عليه البحث عن المنتج. الحل الأفضل هو إعادة توجيههم إلى صفحة منتجك، والتي تحتوي أيضًا على برنامج تعليمي حول استخدام المنتج أو الخدمات.
دليل تفصيلي يمكن الوصول إليه
غالبًا ما يقدر العملاء الدليل التفصيلي لاستخدام المنتج الذي يغطي جميع ميزاته وتفاصيله الصغيرة. يجب أن تكون هذه الإرشادات متوفرة على صفحة المنتج وإذا كان تطبيق سطح المكتب/الهاتف المحمول الخاص بالمنتج. تأكد من أن الإرشادات التفصيلية الخاصة بك تتكون من خطوات متعددة أو أن يكون لديك خيار تخطي الأجزاء ويمكن للعميل الوصول إليها في أي وقت يريده.
الإخطارات ورسائل البريد الإلكتروني
تُعد رسائل المتابعة عبر البريد الإلكتروني والإشعارات داخل التطبيق أفضل الطرق لإبقاء عميلك على اطلاع دائم بالعروض الترويجية والميزات الجديدة. علاوة على ذلك، إذا كانت هناك تحديثات قادمة لمنتجاتك وسيتم إيقاف الدعم بسبب الصيانة، فأخبر العملاء بذلك حتى لا يغضبوا خلال تلك الفترة. يمكنك أيضًا تذكيرهم إذا كان تاريخ استحقاق الاشتراك الخاص بهم قريبًا.
الحصول على أكبر قيمة من مخطط تدفق عملية تأهيل عملائك
تعد عملية تأهيل عميلك هي الخطوة الأولى في رحلة عميلك، والتي تضع أساس العلاقة بأكملها. يمكن أن يساعدك المخطط الانسيابي على تحسين تلك الرحلة حتى يحصل عميلك على كل ما يريده دون بذل جهد إضافي. كلما كان عميلك أكثر راحة مع منتجاتك وخدماتك، كلما كان اختيار خدماتك أسرع والبقاء معك لفترة أطول.
شكرا لملاحظاتك!
