ستساعدك المقالة التالية: مسوقو الدفع لكل نقرة (PPC): يجب عليك تتبع المكالمات الهاتفية!
إذا كنت رقميًا جدًا في توجهك، فيمكنك أن تنسى أو تتجاهل حقيقة أن قدرًا كبيرًا من الأعمال لا يزال يتم إنجازه عبر الهاتف. أعلم أنني تجاهلت هذا الأمر، في مرحلة ما، أثناء حماسي الرقمي. لكن الأشخاص المختلفين والأجيال المختلفة يفضلون قنوات اتصال مختلفة. وتختلف عادات التواصل مع المستهلك حسب القطاع والمنتج والموقف.
يمكن لزوار خدمة الدفع لكل نقرة (PPC) الاتصال بعميلك
عندما تقوم بتشغيل إعلانات الدفع مقابل النقرة للشركات التي تحصل أيضًا على مبيعات عبر الهاتف أو عملاء محتملين، فقد تقوم بإنشاء أعمال لا تظهر في تقارير AdWords الخاصة بك. تريد التأكد من حصولك على كل النجاح الذي أنت مسؤول عنه. وأنك تعرف إجمالي عائد الاستثمار لإنفاق PPC.
إذا كان موقع الويب الوجهة يعرض رقم هاتف بشكل بارز ولا تقوم بتتبع المكالمات الهاتفية، فهذا يمثل ثغرة في قياس عائد الاستثمار. لهذا السبب، نحن نشجع عملاء PPC على استخدام تتبع المكالمات.
استخدم تتبع المكالمات لتتبع جميع نتائج الدفع لكل نقرة (PPC) الخاصة بك
يضمن حل تتبع المكالمات الذي نستخدمه (بالاشتراك مع البرمجة في الموقع ورقم الهاتف في معلمة عنوان URL المقصود لبرنامج AdWords) أن المتصلين الذين يأتون من PPC يستخدمون رقم هاتف محددًا. تعرض البرمجة رقم هاتف خاص بالقناة التسويقية. يرى زوار PPC رقم هاتف واحد ويرى الزوار الآخرون رقمًا آخر.
فوائد تتبع المكالمات تتجاوز عائد الاستثمار لكل نقرة (PPC).
- أرقام تتبع المكالمات: رقم هاتف VoIP ديناميكي في كل مصدر إعلاني لإنشاء تقارير مفصلة. تتبع كل قناة على حدة. تعرف على القنوات التسويقية التي تعمل بشكل أفضل.
- التقارير في الوقت الحقيقي: تقارير الويب التي تكشف عن مصدر الإعلان والتاريخ والوقت والمدة وأرقام هواتف المتصلين.
- العروض اليومية عبر البريد الإلكتروني: تقارير المكالمات التي تم الرد عليها والفائتة. استعادة المكالمات الفائتة واستعادة العملاء المتوقعين المفقودين.
- تحليل المكالمات المسجلة: يقوم بتسجيل وفهرسة المكالمات رقميا لسهولة استرجاعها ومراجعتها. لقد وجد بعض عملائنا قيمة في مراجعة مكالماتهم للعثور على مشكلات خدمة العملاء وإصلاحها. يمكنهم التأكد من أن موظفي مركز الاتصال الخاص بهم لا يعيقون عملية البيع.
- التركيبة السكانية المتصل: تساعدك بيانات التعداد السكاني عن طريق الرمز البريدي على استهداف أسواق محددة.
- إلحاق البيانات: يوفر أسماء وعناوين لحوالي 60 بالمائة من كافة المتصلين. وهذا يعني أن أي شخص يتصل يمكنه أن يصبح جزءًا من قوائمك البريدية المباشرة.
يمكن أن يكون عائد الاستثمار في المكالمات الهاتفية ضخمًا
بالنسبة لأحد عملاء الفنادق في كانون الثاني (يناير) 2008، حققنا 996 عملية بيع عبر AdWords. أخبرنا تتبع المكالمات أننا حصلنا على 498 حجزًا آخر عبر الهاتف. وهذا يزيد بنسبة 50% عن الحجوزات الموضحة في تقارير الدفع لكل نقرة (PPC) وحدها. بلغ إجمالي الإيرادات التي تتبعها AdWords ما يزيد عن 900 ألف دولار. جلبت المكالمات الهاتفية حوالي 35٪ أخرى، أو 336 ألف دولار.
أنا متأكد من أن الهاتف يلعب دورًا كبيرًا في تسويق الضيافة، وأنا متأكد من أنه يلعب دورًا كبيرًا في الصناعات الأخرى أيضًا. يمكن أيضًا لحملات جذب العملاء المحتملين للمنتجات المعقدة أن تولد الكثير من الاستجابات الهاتفية.
لا تفوت متابعة هذا العنصر من التسويق الخاص بك!
بريان كارتر هو مدير التسويق عبر محركات البحث لـ الوقود التفاعلي، وكالة تسويق تفاعلية في ميرتل بيتش، ساوث كارولينا. وهو مسؤول عن برامج تحسين محركات البحث (SEO) وPPC وSMM وORM في شركة Fuel والوكالة التقليدية الشريكة لها Brandon Advertising & PR.
