الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

مقابلة: التحدث عن التحول الرقمي والتعليم الاجتماعي مع سيسكو

ستساعدك المقالة التالية: مقابلة: التحدث عن التحول الرقمي والتعليم الاجتماعي مع سيسكو

كجزء من سلسلة المدونات الخاصة بنا مع كبار الخبراء عبر مجموعة من الصناعات ، استغرقنا بعض الوقت للتحدث مع Alex Montuschi ، مدير التسويق الرقمي والإعلام الأول – EMEA في Cisco.

Cisco هي الشركة الرائدة عالميًا في مساعدة الشركات على اغتنام فرص الغد ، من خلال تزويد عملائها بشبكات الجيل التالي ، والأمان ، ومركز البيانات ، ومنتجات وحلول التعاون التي تساعدهم على تحقيق نتائج الأعمال المرجوة – لذلك كان من دواعي سرورنا أن نكون قادرين على ذلك التحدث مع اليكس.


كيف يعمل النظام الرقمي في Cisco

عمل أليكس في شركة Cisco لمدة ست سنوات ، حيث بدأ في مكتبهم في إيطاليا. لقد رأى المنظمة تتبنى التكنولوجيا الرقمية منذ اليوم الأول.

“نحن محظوظون جدًا في Cisco ، لأن وسائل التواصل الاجتماعي والاستباقية الرقمية تأتي من أعلى المستويات التنفيذية.” يقول مونتوشي.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من الحمض النووي لشركة Cisco.

يعمل أليكس ضمن فريق التحول الرقمي والتحليلات. فريق إقليمي مكون من 10 أشخاص يتمثل دوره الرئيسي في إنشاء معايير وتنسيق الأسواق المحلية حول أفضل ممارسات الوسائط الرقمية والاجتماعية.

مركز الابتكار Cisco مفتوح! تعرف على ما يعنيه المركز لـ #CountryDigitization: https://t.co/xu3a6EWhPA pic.twitter.com/iWPAFLTm9V

– Cisco (Cisco) 13 يناير 2016

لقد أدى شغف Cisco بالرقمية إلى إحداث تحول في الشركة بأكملها ، وليس فقط الوظائف المحددة التي ربما كنت تعتقد عادةً أنها مهتمة بالتواصل الاجتماعي.


فهم سبب أهمية التعليم

يعد التعليم مهمًا للغاية في Cisco ، وضمن فريق التحول الرقمي والتحليلات ، يوجد عضو من الموظفين دوره مكرس بالكامل للتعليم الاجتماعي.

“تدير زميلتي سارة معسكرات تدريب على وسائل التواصل الاجتماعي ودورات تدريبية وجهاً لوجه وندوات عبر الإنترنت. هذا جزء مهم حقًا من التحول الرقمي ، لأنه لا يتعلق بتعليم التسويق فقط ، ولكن أيضًا المبيعات ومديري الحسابات والشركة بأكملها “. يقول مونتوشي.

في الآونة الأخيرة ، شهد Alex زيادة في الاهتمام بالتعليم الاجتماعي من فرق مبيعات Cisco.

تتواصل فرق المبيعات بشكل استباقي مع فريق التحول الرقمي والتحليلات لطلب التدريب حول كيفية الاستخدام Twitterوكيفية استخدام LinkedIn وكيفية التواصل مع عملائهم المحتملين.

يرى أليكس أن هذا هو علامة إيجابية بشكل لا يصدق.

فتح أبواب البيع الاجتماعي

شهد الاهتمام من فرق المبيعات داخل Cisco للتعليم بيعًا اجتماعيًا في تجعد داخل المنظمة.

“يجب أن يقتصر البيع الاجتماعي على البيع عبر الشبكات الاجتماعية فقط. أعتقد أن الأمر يتعلق ببناء علاقة ومساعدة المبيعات على استخدام القناة الاجتماعية “.

تاريخيًا ، كانت وسائل التواصل الاجتماعي تميل إلى أن تكون قناة مستخدمة في بداية رحلة الشراء ، وعندما يتعلق الأمر بالاقتراب من الانتهاء ، أو إلى عملية اتخاذ القرار الفعلية ، فإنهم يميلون إلى التحويل من خلال قنوات أخرى – ربما البحث أو العضوية ، أو الانتقال مباشرة إلى الموقع.

التحدي الذي واجهه أليكس وفريقه هو أن تنسب المبيعات والنتائج إلى الشبكات الاجتماعية. يشارك أليكس في مشاريع في الوقت الحالي لمعالجة هذا الأمر.

“لدينا فريق متعدد الوظائف يعمل على نمذجة المساهمة ، ويغير تمامًا طريقة إعداد التقارير الرقمية. الفكرة هي إظهار مساهمة كل قناة وكل مرحلة من رحلة الشراء “. يقول مونتوشي

تنظر Cisco إلى الشبكات الاجتماعية على أنها قناة متكاملة.

في أي حملة ، وأي نشاط يقومون به ، من التسويق إلى الشبكات الاجتماعية ، وإدارة الحسابات ، والعلاقات العامة ، وخدمة العملاء ، تعمل Cisco على دمج الشبكات الاجتماعية بكل طريقة ممكنة.

احتضان عقبات B2B

كمؤسسة B2B ، تختلف تحديات Cisco اختلافًا كبيرًا عن تلك التي تواجه العلامة التجارية التي يواجهها المستهلك.

“بصفتك علامة تجارية B2B ، تحتاج إلى بناء علاقة أطول مع العملاء.

تمثل الشبكات الاجتماعية تحديًا ولكنها أيضًا فرصة في نفس الوقت ، لأنها تتيح لك ، بدلاً من امتلاك نقاط اتصال لمرة واحدة فقط حيث تحاول بيع منتجاتك على الفور ، الحصول على نقاط اتصال متعددة “. يقول مونتوشي.

تقدم وسائل التواصل الاجتماعي فرصة رائعة لشركة Cisco لبدء محادثات جديدة ومواصلتها ، مما يساعد العميل في النهاية على اتخاذ القرار الصحيح.


المستقبل؟

عندما سأل أليكس عما يراه كمستقبل للذكاء الاجتماعي ، أو بشكل أكثر تحديدًا حيث يرى أن سيسكو تركز المزيد من الاهتمام في السنوات القادمة ، فإنه يرى أن تقريب الذكاء الاجتماعي من الفرد أصبح ذا أهمية متزايدة.

“في صناعة B2B ، نظرًا لأننا أقل تركيزًا على الجماهير الكبيرة ، فإن التركيز على الفرد أمر أساسي. عندما يتعلق الأمر باستخدام التحليلات أو الاستفادة منها لإحداث تأثير على المبيعات ، فنحن بحاجة إلى الحصول على نظرة ثاقبة على مستوى الأفراد والشركات “.

يستمر التزام Cisco بالاستثمار في التعليم الاجتماعي والتطور الرقمي في تعزيز مكانتها كشركة رائدة في الفضاء الرقمي.

“لا يوجد فرق حقًا بين الرقمية أو الاجتماعية أو حتى بين التسويق الرقمي. كل التسويق أصبح رقميًا بحكم التعريف “ينتهي مونتوشي.


شكراً جزيلاً لـ “أليكس” لتحدثه معنا. هذه المقابلة هي واحدة من سلسلة مع خبراء الصناعة – يمكنك توقع المزيد كل أسبوع.

فيما يلي ، نتحدث مع كل من FXCM و Walmart حول التحديات والفرص في استخدام ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي. ابق على اطلاع.